管理工具定義困境的哲學(xué)之思

侯麗巖

(黑龍江大學(xué) 政府管理學(xué)院，哈爾濱 150080；佳木斯大學(xué) 商學(xué)院，黑龍江 佳木斯 154002)

?

管理工具定義困境的哲學(xué)之思

侯麗巖

(黑龍江大學(xué) 政府管理學(xué)院，哈爾濱 150080；佳木斯大學(xué) 商學(xué)院，黑龍江 佳木斯 154002)

[摘要]管理工具的“繁榮”是一種表面亂象，管理工具的概念“黑箱化”。管理工具定義困境主要表現(xiàn)為技術(shù)單維之困和泛化無(wú)界之困。其主要根源囿于管理學(xué)研究視角的科學(xué)主義認(rèn)識(shí)論與方法論。只有借助于哲學(xué)的反思、批判和超越的精神力量，透過(guò)紛繁復(fù)雜和撲朔迷離的管理工具現(xiàn)象，反思管理工具的本體性問(wèn)題。在管理哲學(xué)視閾下，在事實(shí)與價(jià)值相統(tǒng)一的有效機(jī)制內(nèi)，在“道”“術(shù)”有機(jī)結(jié)合的“場(chǎng)域”內(nèi)詮釋管理工具的概念，是思考走出和超越管理工具定義困境之理路。

[關(guān)鍵詞]管理工具；定義困境；管理哲學(xué)；有效機(jī)制

自20世紀(jì)90年代中期以來(lái)，管理工具在全球范圍內(nèi)獲得了爆炸性的發(fā)展，并以驚人的速度保持著發(fā)展的勢(shì)頭。這些凝結(jié)了管理大師們實(shí)踐智慧的管理工具，由于“專(zhuān)注于實(shí)踐，沒(méi)有故作高深的理論分析，沒(méi)有喋喋不休的道德說(shuō)教，實(shí)用、易操作，能夠拿來(lái)就用，”[1]從而被廣泛模仿、吸收、借鑒和運(yùn)用，在管理實(shí)踐領(lǐng)域中發(fā)揮著不可或缺的功能。然而，由于實(shí)踐運(yùn)作中的顯著有效性的成功而被人們接受甚至被追捧的管理工具，一旦被普遍接受，人們就不會(huì)去問(wèn)管理工具“之內(nèi)”還有什么。管理工具的概念“黑箱化”。人們主觀認(rèn)定管理工具概念是“自明的”“習(xí)以為常”“不言而喻”“無(wú)需探究的”。目前理論界對(duì)管理工具的闡釋?zhuān)３Ｊ菙⑹鲂院兔枋鲂缘摹Ｔ趯?duì)“管理工具”概念的使用上也是語(yǔ)義模糊、語(yǔ)用混亂。語(yǔ)言表達(dá)的往往是普遍意義的、抽象的東西，而實(shí)際上卻往往指如全面質(zhì)量管理(TQM)、項(xiàng)目評(píng)審技術(shù)(PERT)、流程再造、六西格瑪?shù)冗@些具體的、個(gè)別的事物，未能在概念上做到具相與共相的統(tǒng)一，使現(xiàn)象等同于本質(zhì)，所以稱(chēng)不上是真正的定義，反而導(dǎo)致管理工具定義困境。如何在學(xué)科理論層面上厘清和規(guī)范概念限域，對(duì)管理工具概念的內(nèi)涵與外延進(jìn)行規(guī)范和限定，使其盡量符合現(xiàn)象本身，必須通過(guò)哲學(xué)的思考來(lái)實(shí)現(xiàn)通過(guò)理論思維來(lái)“拯救現(xiàn)象”的目的。

一、管理工具定義之困

管理工具的定義之困主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：技術(shù)單維之困和泛化無(wú)界之困。

(一)技術(shù)單維之困：定義缺乏周延性

人們通常把實(shí)踐中需要的簡(jiǎn)潔明了、簡(jiǎn)單適用的管理工具視同木匠手中的錘子、鉗子、刨子等工具一樣，可以儲(chǔ)備起來(lái)放進(jìn)工具箱內(nèi)可以即拿即用的。“由于科技的發(fā)展，就像人們熟悉的Windows操作系統(tǒng)一樣，在沒(méi)搞清軟件的運(yùn)行原理之前，人們同樣可以靈活運(yùn)用該操作系統(tǒng)，對(duì)于很多管理工具來(lái)說(shuō)，情況也是這樣，直接運(yùn)用”(西武)。在這里，管理工具僅僅只是一種工具，是“管理思想的附屬品”，講到底只是脫離了情境因素的靜止的 “術(shù)”的概念。按照康德的說(shuō)法，經(jīng)驗(yàn)法則和操作技巧的堆積只能算作技術(shù)。能夠模仿學(xué)習(xí)的，也只能是技術(shù)，而能拿來(lái)即用的，只能是“中性”之器物。

“術(shù)”，在工程學(xué)意義上被定義為“技術(shù)”“技能”，是人們最先以感官直接感知的客觀實(shí)在，是物質(zhì)的、經(jīng)驗(yàn)的、事實(shí)的。在管理學(xué)上，“術(shù)”針對(duì)的是具體現(xiàn)象，對(duì)擁有某管理行為的特征和外觀、過(guò)程安排、組織結(jié)構(gòu)、制度規(guī)范與行為技術(shù)等客觀實(shí)在的直接感知。“在公眾話語(yǔ)領(lǐng)域的關(guān)節(jié)點(diǎn)上，自明的分析性命題似乎有著巫術(shù)儀式規(guī)程似的作用。由于不斷被強(qiáng)行嵌入接受者的大腦，它們產(chǎn)生了把意義封閉在規(guī)則所給出的條件范圍內(nèi)的效果，”[2]81也就是說(shuō)，“概念的意義被局限在對(duì)待特定的操作和行為的描述上”[2]13。按操作主義者P·W·布里奇曼的話說(shuō)，就是使“概念等同于一套相應(yīng)的操作”。這種做法無(wú)疑是“把問(wèn)題降為‘工程學(xué)’和工藝層次的實(shí)用要素。用我們的話來(lái)說(shuō)，就是一種從管理向具體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的總退卻。”[3]63事實(shí)上，管理工具并不局限于人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶管理、質(zhì)量管理等展現(xiàn)出來(lái)的具體操作層面的技術(shù)，它還內(nèi)蘊(yùn)工具創(chuàng)作主體欲表達(dá)的思想和觀念等這些需要在“精神”層面解讀的一般意向。這是隱含在管理工具現(xiàn)象背后的、展示管理工具個(gè)性特色的本質(zhì)性存在。實(shí)際上，一定情境下生成的每一個(gè)管理工具都有自己客觀的、唯一的決定因素，內(nèi)隱于管理工具具象之內(nèi)，卻是管理工具之“魂”。正如勞倫斯·米勒在《美國(guó)精神》的開(kāi)篇序言中所說(shuō)：“盡管人們狂熱地尋求新管理方式，卻往往把握不住其中的靈魂，而這個(gè)‘靈魂’正是管理力量的源泉。”[4]

因此，如果僅僅以“術(shù)”之單維界定管理工具，不僅排除了管理思想、管理理論等創(chuàng)新理念對(duì)管理實(shí)踐的工具性價(jià)值，直接導(dǎo)致管理工具失掉了靈魂，變成了“死物”和“客體”，局限在“形下之器”的物質(zhì)層面；也喪失了作為工具的本體意義的存在，這種敘述方式是不夠的，其概念缺乏周延性。隨著環(huán)境的日益復(fù)雜化與變化的高速度所帶來(lái)的復(fù)雜管理問(wèn)題，不是僅僅依賴于管理技術(shù)所能提供的，而且，“‘毫無(wú)偏見(jiàn)’就像‘科學(xué)客觀性’一樣，只是一種神話”[3]7。

(二)泛化無(wú)界之困：定義缺乏界限

在哲學(xué)上，“工具”概念常常被高度抽象為“實(shí)現(xiàn)目的的手段”。人們往往不做深入的學(xué)理上剖析，直接移植到“管理工具”概念的表述中去。這種做法在國(guó)內(nèi)外學(xué)者的理論研究中普遍存在。西方學(xué)者B·蓋伊·皮特斯認(rèn)為：“工具并不是提供給人們關(guān)于某種自然現(xiàn)象的信息，而是為達(dá)到某種目的而采取的一種手段”(1963)。國(guó)內(nèi)學(xué)者也認(rèn)為管理工具“是泛指置于管理主體和管理客體之間的、作用于管理客體并實(shí)現(xiàn)管理主體目的的中介手段”[5]；是“一個(gè)組織在處理目的和手段之間實(shí)際關(guān)系時(shí)所采取的方式”[6]。其他的定義還有“管理工具是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理思想和策略的方法與手段”，“管理工具是將管理思想運(yùn)用于管理實(shí)踐的手段”等等。這種借助目的-手段的語(yǔ)言而將不同的管理現(xiàn)象劃歸為“管理工具”的做法，在一定程度上反映出人類(lèi)憑借抽象而概括事物“共相”或“本質(zhì)”的努力，賦予它們某種“共同的意義”。“實(shí)現(xiàn)目的的手段”——此界定雖從下定義的角度看并無(wú)明顯不妥之處，但卻未能做到為我們提供管理工具概念限域的根本性信息，沒(méi)能揭示出“管理工具”區(qū)別于一般“工具”“生產(chǎn)工具”的本質(zhì)特征，缺乏鮮明的個(gè)性特征，即沒(méi)能顯示出“管理”的特殊規(guī)定性的界域。這種高度抽象概括本身，減少了問(wèn)題的復(fù)雜性，同時(shí)也模糊了管理工具的多樣性。它可以把大量不同的所有觸及管理手段、管理方式、方法等形形色色的均可被看作“工具”的現(xiàn)象都統(tǒng)統(tǒng)聚合到“管理工具”的旗幟之下，泛化了管理工具概念。但這其中也有許多無(wú)法言盡的跡象，無(wú)法說(shuō)得清這里面的共同點(diǎn)，無(wú)法在學(xué)理上厘清管理工具的內(nèi)涵與外延，實(shí)際上使“管理工具”的概念處在了一種無(wú)邊的狀態(tài)。

我們不能無(wú)視對(duì)“管理工具”概念的這種模糊的表達(dá)。我們?cè)诮o管理工具下定義時(shí)，既要有相當(dāng)?shù)陌菪裕忠哂星逦慕缦蕖Ｒ虼耍仨毻高^(guò)紛繁復(fù)雜的表象，澄清這一概念內(nèi)涵。

二、管理工具定義困境之因探析

定義困境與研究視角緊密相關(guān)。對(duì)管理工具概念的“定義困境”，與其說(shuō)是管理工具之“魂”的神秘莫測(cè)，毋寧說(shuō)是囿于管理學(xué)研究視閾的學(xué)科視野的限制而導(dǎo)致對(duì)管理工具的研究陷入不能自拔的泥潭之中。具體而言，主要表現(xiàn)在科學(xué)主義的認(rèn)識(shí)論和方法論之困。

(一)認(rèn)識(shí)論之困

人們對(duì)管理工具的科學(xué)認(rèn)識(shí)是隨著追求具有普遍意義的管理原則、原理等管理知識(shí)的實(shí)踐進(jìn)程而逐漸明晰和發(fā)展的。在工具主義認(rèn)識(shí)論下，管理是人類(lèi)認(rèn)識(shí)世界、改造世界的精神工具，“管理作為人類(lèi)的一種特殊實(shí)踐方式，是人類(lèi)實(shí)現(xiàn)其利益、愿望和目的的有效工具。”[7]管理學(xué)承載著管理科學(xué)化的歷史使命，但是，管理科學(xué)化的管理理論是不能直面管理實(shí)踐的。“管理學(xué)技術(shù)化才是直面管理實(shí)踐的直接路徑”[8]，管理工具就是管理學(xué)技術(shù)化或者說(shuō)是對(duì)“管理”這一術(shù)語(yǔ)理解的技術(shù)化的概念。所以，管理學(xué)視閾下是“以目標(biāo)和行動(dòng)為依歸的技術(shù)認(rèn)識(shí)論導(dǎo)向”來(lái)建構(gòu)管理工具概念的。在實(shí)證主義信仰下，管理工具就是人們?cè)诠芾砘顒?dòng)過(guò)程中探求和設(shè)計(jì)的具體可操作的行動(dòng)方案。它以對(duì)效率目標(biāo)的結(jié)果為導(dǎo)向進(jìn)行科學(xué)化的研究、設(shè)計(jì)，以期來(lái)規(guī)范行動(dòng)中人們的舉手投足，以保證整體協(xié)調(diào)一致的秩序。可見(jiàn)，管理學(xué)是在直接現(xiàn)象的層次上，從技術(shù)的視角去定義的管理工具，是具有操作性、技術(shù)性的實(shí)體性存在。這種認(rèn)識(shí)論下的人們不可避免地就會(huì)以物理學(xué)中的操作主義、工程學(xué)中的建構(gòu)主義和社會(huì)科學(xué)中的行為主義的科學(xué)方法來(lái)處理管理工具概念，是無(wú)法揭示在物理學(xué)背后隱含著一個(gè)工具的“靈魂”的。

(二)方法論之困

在管理學(xué)的科學(xué)主義認(rèn)識(shí)論之困的同時(shí)也帶來(lái)方法論之困。科學(xué)方法固有工具主義特征，“科學(xué)本質(zhì)上是中立性”的觀念又?jǐn)U大到技術(shù)[2]141，直接導(dǎo)致技術(shù)性建構(gòu)的管理工具概念的方法論是中立主義的。正是在實(shí)用主義、工具主義和機(jī)會(huì)主義認(rèn)識(shí)之下，才相應(yīng)地使費(fèi)耶阿本德等人“怎么都行”的相對(duì)主義或無(wú)政府主義方法論立場(chǎng)大行其道，就有了“條條大路通羅馬”的方法論的多元途徑思維。方法論的普遍性與方法論的多元性始終是人類(lèi)思考自身管理實(shí)踐的依據(jù)之辯，其“辯證”的對(duì)象是同質(zhì)的，其目的是相似的，其邏輯是分歧的，其結(jié)論是多樣的。在無(wú)數(shù)的信息和選擇的海洋中，反而為管理主體的運(yùn)用選擇實(shí)踐制造了障礙，導(dǎo)致工具選擇上無(wú)所適從的迷失效應(yīng)。

正如杜威所言：“因?yàn)樗鼈儍H僅是工具，不是真正的目標(biāo)。作為工具，它們的效能可為那些經(jīng)得起科學(xué)檢查的方法所決定。”[9]追求管理績(jī)效的實(shí)在有效性成為管理工具好壞的價(jià)值評(píng)估的絕對(duì)指標(biāo)，不可避免地造成在管理工具選擇上大多采取了機(jī)會(huì)主義實(shí)效觀，即效果“好則用，不好則棄”。

所以，管理工具的“定義”總是限度的，它反映了人的認(rèn)識(shí)過(guò)程韻律性的特征。在管理學(xué)視域下，是無(wú)法詮釋管理工具的“元規(guī)則”。以實(shí)證主義的研究視角來(lái)詮釋的管理工具概念，僅僅抓住了表面“術(shù)”之現(xiàn)象，而無(wú)法詮釋精神層面的“術(shù)”之魂的。魂是什么？魂就是本質(zhì)，是需要破解的“黑箱”密碼。這組密碼就像生物DNA里儲(chǔ)存的遺傳和復(fù)制信息一樣，一旦真正破解，管理工具的核心機(jī)制將得到極大的深入，管理行動(dòng)的“元規(guī)則”也將趨于明了。它經(jīng)常不會(huì)直接、明確地表現(xiàn)出來(lái)，而是內(nèi)隱于管理工具框架之內(nèi)。對(duì)這部分的理解和把握已然超出了工程學(xué)視野之外，在管理學(xué)范疇之內(nèi)是無(wú)法揭示的。只因“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”。“不管科學(xué)現(xiàn)在如何確定自然客觀性及其各部分間的相互關(guān)系，它都不能按照‘終極因’來(lái)科學(xué)地設(shè)想它。”[2]133

三、管理工具定義困境超越之思

當(dāng)管理學(xué)視閾下僅以科學(xué)主義的認(rèn)識(shí)論和方法論從“術(shù)”的層面來(lái)限定“管理工具”概念已經(jīng)顯示出“此路不通”的標(biāo)牌時(shí)，我們只能轉(zhuǎn)換研究視角，從新的視角和層次來(lái)另辟蹊徑進(jìn)行概念的規(guī)范重建。只有站在管理工具現(xiàn)象之外，超越具體的過(guò)程去思考管理工具的“元規(guī)則”，揭示管理工具的主體性，才有可能探索出一條走出管理工具定義困境、實(shí)現(xiàn)“困境超越”之路。

(一)從認(rèn)識(shí)論到本體論的哲學(xué)轉(zhuǎn)向

霍金森說(shuō)，管理是行動(dòng)的哲學(xué)。只有借助于哲學(xué)這種“補(bǔ)償?shù)牧α俊保ㄟ^(guò)哲學(xué)的反思、批判和超越的精神力量，才能透過(guò)紛繁復(fù)雜和迷離的管理工具現(xiàn)象，反思管理工具的本體性問(wèn)題。“哲學(xué)的入場(chǎng)，究其本質(zhì)意義講則是人向人的世界的真正入場(chǎng)。”[10]在哲學(xué)視角下審視的管理工具是作為服務(wù)于人類(lèi)自身生存與發(fā)展的目的的基本手段出場(chǎng)的，滿足人的生存與發(fā)展訴求是其本體性的基本體現(xiàn)。

哲學(xué)的本體性決定了研究管理工具的視角探究不是“怎么做”的具體可操作性技術(shù)設(shè)計(jì)，而是對(duì)管理工具的本體性進(jìn)行反思，揭示“是什么”與“為什么”的問(wèn)題。雖然西蒙對(duì)于“事實(shí)”和“價(jià)值”做了“具有非常根本性的意義”的區(qū)分，但實(shí)際上，正如普特南所說(shuō)，“每一個(gè)事實(shí)都有價(jià)值負(fù)載，而我們的每一個(gè)價(jià)值也都負(fù)載事實(shí)。”[11]霍金森也強(qiáng)調(diào)，以哲學(xué)審視行動(dòng)，“就意味著把價(jià)值轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)價(jià)值與事實(shí)相結(jié)合的世界。”[3]6在生活世界中，一切推斷都要導(dǎo)致行動(dòng)。“是”為行動(dòng)之基礎(chǔ)，“應(yīng)是”為行動(dòng)之指引，而正是“人”作為推理的‘中項(xiàng)’才實(shí)現(xiàn)了從‘是’向‘應(yīng)是’的跳躍。從“是”向“應(yīng)是”的跳躍，“是一個(gè)根源于人的本體論而發(fā)生的‘生活-實(shí)踐’邏輯問(wèn)題。”[12]管理的本體性決定了“人”應(yīng)永遠(yuǎn)立足于管理工具的核心。管理工具作為人的創(chuàng)造物，它的本質(zhì)不過(guò)是人的本質(zhì)力量的對(duì)象化。對(duì)人的本體性意義而言，管理工具不再僅僅是人類(lèi)精神創(chuàng)造的成果，也不僅僅是可資利用的工具，而是人創(chuàng)生性存在本身。

(二)嵌入目的性價(jià)值之維的管理哲學(xué)的思考

就“管理”而言，活動(dòng)、行為如何轉(zhuǎn)化為“實(shí)踐”必然離不開(kāi)“價(jià)值”的嵌入，方法論中立主義無(wú)法給予完滿的解釋。以本體論視角認(rèn)知管理工具概念，“人”的介入必然帶來(lái)“價(jià)值”意義的思考。在管理工具要解決如何將決策意圖轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硇袨椤⒐芾淼膬r(jià)值理想轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的核心問(wèn)題時(shí)，必然要在管理哲學(xué)視閾下，在事實(shí)與價(jià)值相統(tǒng)一的有效機(jī)制內(nèi)，才能合理闡釋管理工具的行動(dòng)邏輯。“管理工具”提法意味著是在“工具”意義上界定“管理”的，這種做法本身就孕育了人的功利、方法與價(jià)值目的之間的悖論也由此產(chǎn)生，這也正是管理哲學(xué)誕生的前提。管理哲學(xué)在反思管理與人類(lèi)自身生存、發(fā)展之間的關(guān)系時(shí)，摒棄了純粹思辨的哲學(xué)傳統(tǒng)，不再以一種高高在上的姿態(tài)君臨天下，不再以人的自由全面發(fā)展為終極目標(biāo)去衡量?jī)r(jià)值，而是對(duì)自身的視閾進(jìn)行了現(xiàn)實(shí)和未來(lái)銜接起來(lái)的思考和限域界定，它既反思管理工具要達(dá)到的最終目的的合意性，即終極因，有向著終極目標(biāo)的方向性思考；也面向現(xiàn)實(shí)，有腳踏實(shí)地的階段性目標(biāo)的過(guò)渡。以最接地氣的理性之思，對(duì)管理中人的能力及自由限度的發(fā)展程度進(jìn)行反思。它是以人的本體論視角，在人與管理工具的關(guān)系中，將管理工具置于管理活動(dòng)、管理行為的整個(gè)過(guò)程和人的能力發(fā)展的意義上，去詮釋的管理工具，重視管理工具的本體性價(jià)值。它絕不再僅僅是客觀現(xiàn)象本身，僅僅從具象層面是管理之“術(shù)”的單維詮釋?zhuān)瑔螁沃赶蚪M織中人的行為方式，擁有某類(lèi)物的特征、外觀和互動(dòng)方式等這些能被人的感官直接感知的客觀實(shí)在；還包括這些物質(zhì)性手段的客觀存在背后暗示著、體現(xiàn)著的事物。這樣的“事物”經(jīng)常以抽象的價(jià)值理念的方式表達(dá)出來(lái)，先在地規(guī)定管理工具的目的。因此，合理詮釋管理工具的概念，必須首先破除工具主義觀，在目的論限域下詮釋的管理工具，是一個(gè)把抽象和具體結(jié)合起來(lái)的術(shù)語(yǔ)。

四、管理哲學(xué)視閾下詮釋的管理工具定義

管理哲學(xué)視閾下詮釋管理工具的概念，必須首先將管理工具創(chuàng)造的“元規(guī)則”即“原始和本真的價(jià)值追求”揭示出來(lái)，賦予管理工具以本體意義。新康德主義在目的-手段關(guān)系上的觀點(diǎn)是，“我們無(wú)法形成對(duì)真正可欲目的的理性一致；相反，對(duì)手段的選擇則被認(rèn)為是技術(shù)問(wèn)題。理性被限制在如何選擇那些能最好和最有效地實(shí)現(xiàn)一個(gè)既定目的的手段這樣一個(gè)范圍內(nèi)”[13]。管理工具主義觀強(qiáng)調(diào)目的在手段之外，即主張管理工具是實(shí)現(xiàn)某種外在目的的手段。外在目的，不可避免帶來(lái)手段與目的的分離而導(dǎo)致實(shí)證主義教條，也是導(dǎo)致“價(jià)值中立”觀的主要原因。結(jié)果必然是僅僅作為工具而喪失其目的性的本體意義，也就喪失了管理工具存在的根基和內(nèi)在依據(jù)。可見(jiàn)，管理工具強(qiáng)調(diào)手段的作用，但也必須在目的論限域下，以具有價(jià)值負(fù)荷的目的-手段鏈的表現(xiàn)形式下，用具有內(nèi)在價(jià)值的目的來(lái)解釋手段，才能使管理工具具有本體意義。所以，揭示出管理工具中蘊(yùn)含著管理目的性的深刻意象，必須先在限定管理工具的價(jià)值屬性。否則，如果認(rèn)同管理工具主義中性論的觀點(diǎn)，主張管理工具只是一種工具的觀念支配下，管理工具便只能是附庸于科學(xué)技術(shù)，附屬于權(quán)力意志的附屬品，沒(méi)有其特殊的內(nèi)在意義。便不可避免地導(dǎo)致管理工具本體意義失落、破壞和被遮掩。管理工具的價(jià)值實(shí)現(xiàn)就是“畸形的和扭曲的”，管理工具就真的成為一種“病態(tài)的價(jià)值系統(tǒng)”[14]了。

管理哲學(xué)視閾下的管理工具定義，必須是在目的論限域內(nèi)，結(jié)合規(guī)范、行動(dòng)之維，才能在完整意義上，在事實(shí)與價(jià)值相統(tǒng)一的機(jī)制“場(chǎng)域”內(nèi)合理闡釋管理工具概念。

(一)目的之維

管理哲學(xué)對(duì)行動(dòng)的“意義”思考是內(nèi)蘊(yùn)于管理工具之中的目的。只有在目的論視閾下闡釋管理工具概念，才不至于喪失其本體意義。

管理工具作為“人造物”，本身就表達(dá)了人的自身意識(shí)而產(chǎn)生的需要被賦予的“意義”。 人的主觀意志對(duì)于管理工具的駕馭，使它在生成時(shí)就融入了人的目的，內(nèi)涵人的價(jià)值理想的主觀意向性，就被先在地賦予了“為了作…之用”的意向性結(jié)構(gòu)的內(nèi)在規(guī)定性。不可否認(rèn)，在創(chuàng)造的意義上，管理工具有著“原始的和本真的價(jià)值追求”，這是賦予管理工具以本體意義而創(chuàng)造的“元規(guī)則”，這是一種融合了人性的豐富性的完滿展示，它體現(xiàn)為一種觀念的整體，即創(chuàng)造的觀念。真正的創(chuàng)造帶有純真的特征，是一種內(nèi)在的價(jià)值理性所主導(dǎo)的，帶有原始無(wú)瑕的美好、善良的愿望。可以說(shuō)，價(jià)值理性在創(chuàng)造的初始觀念母體中也是一種觀念，它在創(chuàng)造觀念的孕育和確立中起著隱蔽的同時(shí)又是基本的作用，并作為創(chuàng)造觀念中的靈魂。管理工具中的價(jià)值理性體現(xiàn)為一種管理理念，是人們頭腦中的觀念圖示。說(shuō)它是內(nèi)在的，是由于管理工具中蘊(yùn)含了創(chuàng)制主體對(duì)管理中的問(wèn)題的理解、對(duì)現(xiàn)實(shí)條件的把握、對(duì)被管理者行為心理的把握等，是對(duì)人們的行為提供的最深刻的分析和最隱秘的影響的部分。為管理工具建構(gòu)的行動(dòng)提供了一個(gè)健全的“大腦”思考的觀念，建立了一個(gè)愿景，表達(dá)了“為什么”行動(dòng)的理論闡釋。在“目的建構(gòu)行動(dòng)”的意義上，引導(dǎo)行動(dòng)獲得目的性、目標(biāo)性、方向性。

管理哲學(xué)本身構(gòu)成管理工具的本質(zhì)性內(nèi)在規(guī)定之維。管理目的是一種抽象思考的精神理念，重點(diǎn)表達(dá)管理工具的精神特質(zhì)。正如海德格爾所言：“一切科學(xué)的運(yùn)思都只是哲學(xué)運(yùn)思衍生出來(lái)的和凝固化了的形態(tài)。”[15]在管理工具中，哲學(xué)的運(yùn)思是無(wú)形的，它潛移默化地滲透于管理工具的各個(gè)環(huán)節(jié)，依附于技術(shù)規(guī)范架構(gòu)的載體。它以高屋建瓴式的戰(zhàn)略思維型塑著管理工具的靈魂，限定著管理工具的前提。哲學(xué)運(yùn)思所提供的管理理念與價(jià)值觀作為目的，內(nèi)蘊(yùn)于管理工具之中。它本身構(gòu)成管理工具的一個(gè)必要維度，是本質(zhì)的內(nèi)在規(guī)定性維度，是管理工具的內(nèi)在依據(jù)，成為管理工具的內(nèi)在基因。管理工具則是一定的管理理念的外化。因此，只有在“管理目的”概念下界定“管理工具”，才是對(duì)“管理工具”質(zhì)的規(guī)定性的邏輯表達(dá)。管理哲學(xué)本身也構(gòu)成了管理工具的本質(zhì)性規(guī)定之維。

(二)規(guī)范之維

管理規(guī)范是作為管理目的的管理理念的DNA解碼的一體化演繹機(jī)制。管理目的是貫穿于管理工具運(yùn)作的實(shí)踐活動(dòng)始終的價(jià)值追求，反映了主體對(duì)價(jià)值實(shí)踐活動(dòng)的控制能力和規(guī)范能力。正如伽達(dá)默爾所說(shuō)，價(jià)值以規(guī)范的形式存在。使管理實(shí)踐獲得目的性的管理理念要落實(shí)，要走向現(xiàn)實(shí)，還必須深入進(jìn)行塑造。這就需要對(duì)DNA進(jìn)行解碼，以一個(gè)邏輯合理的思維方法對(duì)其進(jìn)行“DNA復(fù)制”，讓其轉(zhuǎn)化成針對(duì)環(huán)境和條件而具有可操作性的一套完整的規(guī)范體系。也只有通過(guò)規(guī)范的具體化才能付諸行動(dòng)，才具有“烏托邦的實(shí)踐意義”，才是可能的現(xiàn)實(shí)性。也只有將抽象的理念落實(shí)到操作的規(guī)范層次上，設(shè)計(jì)出工作準(zhǔn)則和行為規(guī)范、職業(yè)守則等，才能讓操作行為有“法”可依、有章可循，也才可能充分實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)資源進(jìn)行有效配置，以求得資源利用率最大化的工具性價(jià)值，實(shí)現(xiàn)主體的本質(zhì)。可見(jiàn)，規(guī)范為目的的訴求提供了有章可循的手段。管理規(guī)范就是管理理念化為行動(dòng)的方式、方法體系的技術(shù)承載，是可操作性的技術(shù)化設(shè)計(jì)。它是行動(dòng)的解案設(shè)計(jì)技術(shù)系統(tǒng)。管理工具的實(shí)用性、可操作性的規(guī)范設(shè)計(jì)，規(guī)范了管理的程序、方式、方法。從實(shí)踐意義上說(shuō)，管理規(guī)范是管理實(shí)踐的程式、方式的規(guī)范技術(shù)架構(gòu)。每種工具規(guī)定行動(dòng)的有序結(jié)構(gòu)。被稱(chēng)作管理工具的，基本上都形成了自成一體的系統(tǒng)，建立了一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖鴺?biāo)體系、一套函數(shù)，定性、定量地演繹著一套DNA密碼，可以進(jìn)行“同質(zhì)、異構(gòu)”復(fù)制，具備了“場(chǎng)”的特征。擁有場(chǎng)內(nèi)每個(gè)區(qū)域的規(guī)則都具有磁性且都具備“各向同性”(方向趨同)，從而形成一體化的有效機(jī)制。

(三)行動(dòng)之維

在管理工具的功能實(shí)現(xiàn)中，人的實(shí)踐運(yùn)作是必不可少的因素。管理工具功能的實(shí)現(xiàn)，必須要采取一系列行動(dòng)。沒(méi)有付諸行動(dòng)的實(shí)踐環(huán)節(jié)，再好的管理理念下架構(gòu)的完滿模型，都只能停留在觀念層次，只具備理論和形式上的合理和有效而無(wú)法達(dá)成設(shè)計(jì)潛在功能的實(shí)現(xiàn)，僅僅是解決特定問(wèn)題的獨(dú)特視角或技術(shù)方案而已，只能是死的“機(jī)械”架構(gòu)，是毫無(wú)生氣的功能抽象物。正如德魯克認(rèn)為的那樣，管理是一種實(shí)踐，其成就是以管理結(jié)果來(lái)衡量的。而最終成果是人的行動(dòng)和行為。管理工具功能實(shí)現(xiàn)也必須通過(guò)行動(dòng)才能運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。行動(dòng)本身構(gòu)成了管理工具內(nèi)涵的立體維度的一個(gè)必要方面。

行動(dòng)有思考性行動(dòng)和操作性行動(dòng)兩種。思考性行動(dòng)是管理工具創(chuàng)制主體在“榮耀過(guò)去，又拒絕過(guò)去”的解釋知識(shí)的行動(dòng)中建構(gòu)的新的可信框架。管理工具形塑的“意義建構(gòu)”而成的結(jié)構(gòu)化有效機(jī)制設(shè)計(jì)不僅是思想的結(jié)果，同時(shí)“設(shè)計(jì)的解案是行動(dòng)系列”[16]，是可以直接付諸行動(dòng)的“完整計(jì)劃書(shū)”。它以規(guī)范的技術(shù)設(shè)計(jì)，把行動(dòng)的目的從理論、觀念層次轉(zhuǎn)化為工具理性的可操作的實(shí)踐形式，在操作層面上形成“管理技藝智慧”，有明顯的把握和現(xiàn)實(shí)操作的行為特征。操作性行動(dòng)是管理活動(dòng)的執(zhí)行主體按照管理程序和管理標(biāo)準(zhǔn)等凸顯技術(shù)設(shè)計(jì)技巧的規(guī)范進(jìn)行操作的個(gè)體行為。它是在管理工具中結(jié)構(gòu)化體現(xiàn)出來(lái)的規(guī)律性的管理知識(shí)、科學(xué)理性與技術(shù)品質(zhì)的凝結(jié)，是從人的操作視角展現(xiàn)的、可復(fù)制、移植使用的技術(shù)能力、操作技能。

思考性行動(dòng)和操作性行動(dòng)又是相互促進(jìn)、相互融合的。操作行動(dòng)者在管理工具形塑的情境中，以具體行為操作的行動(dòng)來(lái)觀察其影響和結(jié)果以加深對(duì)情境的理解。由于作為行動(dòng)主體的人的主導(dǎo)性，加之管理規(guī)范的作用范圍有限，意味著管理工具中建構(gòu)的人的操作行為的某種程度的自由。這種自由，就為個(gè)體操作的藝術(shù)性運(yùn)作提供了可能與空間。管理工具通過(guò)妥善組合的管理知識(shí)，以明確而又切題的科學(xué)性指導(dǎo)著有效的行動(dòng)。但不可否認(rèn)，管理實(shí)踐是一種藝術(shù)。對(duì)于大多數(shù)行動(dòng)者來(lái)說(shuō)，管理工具所提供的是基礎(chǔ)的簡(jiǎn)單操作技能，或者說(shuō)是依據(jù)知識(shí)可以結(jié)構(gòu)化的技能，而管理行動(dòng)有效性的切實(shí)發(fā)揮，“重點(diǎn)并不在于其技術(shù)的復(fù)雜程度，而是在于在合適的時(shí)機(jī)使用它的規(guī)則。”[17]真正對(duì)管理規(guī)則的精髓把握是需要對(duì)管理工具中的管理哲學(xué)的形而上層次的理解和把握，即對(duì)“意義建構(gòu)”的地圖的精髓的理解。這就需要操作者的自主思考行動(dòng)，即對(duì)行動(dòng)者藝術(shù)性能力的強(qiáng)調(diào)。

綜上所述，管理工具這一概念的內(nèi)涵在外延上絕不是單質(zhì)的、純一的，而是多質(zhì)的、復(fù)合的。在管理哲學(xué)視域下界定管理工具概念，必須突破僅僅在事實(shí)層面的“價(jià)值中立”觀的視角以單維“術(shù)”的闡釋?zhuān)€必須恢復(fù)被遺忘的人、人性的價(jià)值因素，即揭示出管理工具內(nèi)蘊(yùn)之“道”。在事實(shí)與價(jià)值結(jié)合統(tǒng)一的“場(chǎng)域”內(nèi)，以目的之維的意義建構(gòu)，結(jié)合規(guī)范之維、行動(dòng)之維，在完整意義上進(jìn)行定義建構(gòu)。管理工具不是現(xiàn)存的管理理念、管理制度和管理技藝三者的總和，而是充滿規(guī)則和意義的生存結(jié)構(gòu)。“管理工具”為管理理念、管理規(guī)范和技能在三個(gè)層面上構(gòu)建了一個(gè)有效“機(jī)制”的“場(chǎng)所”。“場(chǎng)所”其實(shí)不僅僅是一個(gè)事物交會(huì)機(jī)緣的地方，它更負(fù)載了社會(huì)的價(jià)值和利益，是管理主體在一定的社會(huì)文化情境中設(shè)計(jì)發(fā)展的，是管理技術(shù)的具體情境化過(guò)程。如果說(shuō)，目標(biāo)-理念層次是管理工具的形而上之“道”，技術(shù)-能力層次則為管理工具的形而下之“器”，而制度-規(guī)范層次則為“道”轉(zhuǎn)化為“器”之“術(shù)”。三者固定結(jié)合、融合而成的有機(jī)體，就形成了一種有序的行動(dòng)機(jī)制。管理工具其實(shí)形塑的是一種以量化技術(shù)、數(shù)學(xué)工具保證其連續(xù)性效用的行為模式。它形塑的行動(dòng)是按既定的方式發(fā)展的制序化的行動(dòng)，是韋伯所說(shuō)的典型的“工具合理性”行動(dòng)。

[參考文獻(xiàn)]

[1]管理工具如何推動(dòng)管理實(shí)踐[J].中小企業(yè)管理與科技(中旬刊),2012,(6).

[2][美]赫伯特·馬爾庫(kù)塞.單向度的人：發(fā)達(dá)工業(yè)社會(huì)意識(shí)形態(tài)研究[M].劉繼,譯.上海:上海譯文出版社,2006.

[3][加拿大]克里斯托弗·霍金森.領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)[M].劉林平,萬(wàn)向東,張龍躍,譯.昆明：云南人民出版社,1986.

[4][美]勞倫斯·米勒.美國(guó)精神[M].曹宇,周曉明,譯.北京：工人出版社出版,1988:1.

[5]崔緒治，徐厚德.現(xiàn)代管理哲學(xué)[M].合肥：安徽人民出版社,1991:160.

[6]劉敬魯，等.西方管理哲學(xué)[M].北京：人民出版社,2010:295.

[7]李蘭芬，崔緒治.管理文化——管理哲學(xué)的新視野[M].蘇州：蘇州大學(xué)出版社,1999：6.

[8]呂力.管理學(xué)如何才能致用：管理學(xué)技術(shù)化及其方法論[J].管理學(xué)報(bào),2011,(6).

[9][美]約翰·杜威.人的問(wèn)題[M].傅統(tǒng)先,邱椿,譯.上海:上海人民出版社,1965:5.

[10]唐代興.生態(tài)理性哲學(xué)導(dǎo)論[M].北京:北京大學(xué)出版社,2005:141.

[11][美]普特南.理性、真理與歷史[M].沈陽(yáng):遼寧教育出版社,1988:248.

[12]丁立群.發(fā)展：在哲學(xué)人類(lèi)學(xué)的視野內(nèi)[M].哈爾濱:黑龍江教育出版社，1995:134.

[13][荷]鮑琳·韋斯特曼.法律手段和法律目的[J].趙波,譯.學(xué)習(xí)與探索，2006：106.

[14]Tauber A I,ed.Science and the Quest for Reality[M].London:Macmillan Press Ltd,1997：363-369.

[15][德]海德格爾(Martin Heidegger).形而上學(xué)導(dǎo)論[M].熊偉，王慶節(jié),譯．北京：商務(wù)印書(shū)館，1996:26.

[16][美]赫伯特·A·西蒙.關(guān)于人為事物的科學(xué)[M].楊碩,譯.北京：解放軍出版社，1985：129.

[17][澳大利亞]哈里·奧斯曼.20種經(jīng)典管理工具[M].費(fèi)琳，張亞寧，陳芳，等，譯.北京：電子工業(yè)出版社，2004：186.

〔責(zé)任編輯：馮勝利〕

Philosophical Thinking of Definition Plight on Management Tools

Hou Liyan

(SchoolofGovernment,HeilongjiangUniversity,Harbin150080,China;SchoolofBusiness,JiamusiUniversity,Jiamusi154002,China)

Abstract:The “Prosperity” of management tool is a kind of surface chaos and a “black box” concept of management tools. The plight of defining management tool shows the difficult of technical single dimension and that of unbounded generalization, and it comes from scientific epistemology and methodology from the perspective of management research. Only through rethinking, criticizing and overcoming the spiritual power of philosophy, could we grasp the ontological essence of management tool after analyzing complex and confused phenomena of management tool. In the perspective of management philosophy, we should unify fact and value within effective mechanism, and explain the concept of management tool by “Tao” and “Shu” under organic combination, which remains the outlet of walking out the plight of defining management tool.

Key words:management tool; plight of definition; management philosophy; effective mechanism

[中圖分類(lèi)號(hào)]C93-02

[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A

[文章編號(hào)]1000-8284(2016)03-0049-06

[作者簡(jiǎn)介]侯麗巖(1970-)，女，黑龍江勃利人，博士研究生，副教授，從事管理學(xué)、管理哲學(xué)基礎(chǔ)理論研究。

[收稿日期]2015-10-11

·公共管理專(zhuān)題·