淺淡商業(yè)銀行如何推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型

□徐　燕

淺淡商業(yè)銀行如何推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型

□徐燕

在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、客戶對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的滿意度和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率低下等因素都迫切要求商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。盡快提升網(wǎng)點(diǎn)綜合化經(jīng)營(yíng)水平，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型，是農(nóng)行現(xiàn)階段發(fā)展的需要。

一、網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型的必要性

（一）央行“三類(lèi)賬戶”新規(guī)為互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展打開(kāi)了大門(mén)。2015年12月25日，中國(guó)人民銀行出臺(tái)《關(guān)于改進(jìn)個(gè)人銀行賬戶服務(wù)加強(qiáng)賬戶管理的通知》，對(duì)商業(yè)銀行進(jìn)一步強(qiáng)化賬戶實(shí)名制、改進(jìn)個(gè)人銀行結(jié)算賬戶服務(wù)、便利存款人開(kāi)立和使用個(gè)人銀行賬戶做出了新的規(guī)范。央行將銀行賬戶分為三類(lèi)賬戶管理，全功能的Ⅰ類(lèi)賬戶；提供存款、購(gòu)買(mǎi)投資理財(cái)產(chǎn)品等金融產(chǎn)品、限定金額的消費(fèi)和繳費(fèi)支付等服務(wù)的Ⅱ類(lèi)戶；提供限定金額的消費(fèi)和繳費(fèi)支付服務(wù)的Ⅲ類(lèi)戶。其中Ⅰ類(lèi)賬戶可在柜面和自助機(jī)具開(kāi)立，須銀行工作人員現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)開(kāi)戶申請(qǐng)人身份信息。通過(guò)電子渠道或未經(jīng)銀行人員現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)申請(qǐng)人身份信息的自助機(jī)具上開(kāi)戶的，銀行可為其開(kāi)立Ⅱ或Ⅲ類(lèi)戶。這項(xiàng)政策的出臺(tái)進(jìn)一步明確了各類(lèi)賬戶的管理，并為遠(yuǎn)程開(kāi)戶提供了制度基礎(chǔ)。

微眾銀行和網(wǎng)商銀行作為兩家純互聯(lián)網(wǎng)民營(yíng)銀行相繼在2015年5月和6月份正式運(yùn)營(yíng)，并在2016年3月公布了最新業(yè)績(jī)，微眾銀行10個(gè)月授信超3000萬(wàn)人，發(fā)放貸款超200億元，陸續(xù)推出微粒貸、微眾銀行App、微車(chē)貸等產(chǎn)品，在微眾銀行的客戶群體中，70%的客戶為大專(zhuān)以下學(xué)歷，71%的用戶為制造業(yè)、藍(lán)領(lǐng)服務(wù)業(yè)等客戶群體，提款客戶覆蓋了31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的354座城市。網(wǎng)商銀行8個(gè)月共覆蓋80萬(wàn)家小微企業(yè)授信450億元，主要服務(wù)對(duì)象同樣為小微網(wǎng)商、個(gè)人創(chuàng)業(yè)者和普通消費(fèi)者，特別是農(nóng)村消費(fèi)群體，旺農(nóng)貸產(chǎn)品上線不到半年，已經(jīng)覆蓋了全國(guó)24個(gè)省139個(gè)縣的2425個(gè)村莊，農(nóng)民的戶均貸款支用金額在4.4萬(wàn)元。

目前，互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)生水起，結(jié)合“三類(lèi)賬戶”新規(guī)的出臺(tái)，其意義是虛擬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將部分取代現(xiàn)有實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)功能，遠(yuǎn)程開(kāi)戶有了制度支撐，將為互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展拓寬道路。如果商業(yè)銀行不改變，將逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)金融公司的“出納”。因此搶占虛擬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)將是農(nóng)行提前布局的重要手段。

（二）傳統(tǒng)渠道將進(jìn)一步被小型化、微型化、代辦點(diǎn)化的“微網(wǎng)點(diǎn)”擠占。2015年9月10日，招行天津分行與天津大悅城開(kāi)展戰(zhàn)略合作，將大悅城“良食局”會(huì)員體驗(yàn)中心正式引進(jìn)招商銀行網(wǎng)點(diǎn)，充分發(fā)揮雙方的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，打通會(huì)員渠道和積分服務(wù)，讓良食局成為招商銀行會(huì)員的深度服務(wù)平臺(tái)，并在融資授信、現(xiàn)金管理及零售方面進(jìn)行全方位的戰(zhàn)略合作，不但擴(kuò)大了客戶群，更綁定了客戶，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。這種跨界合作的最終目的都是為了爭(zhēng)奪客戶資源，留住客戶資源。民生銀行前兩年的金融便利店可謂是席卷全國(guó)。由此可見(jiàn)，傳統(tǒng)渠道將進(jìn)一步被小型化、微型化、代辦點(diǎn)化的“微網(wǎng)點(diǎn)”擠占。

隨著科技的快速發(fā)展，上個(gè)世紀(jì)，打字員、鐵匠、電話接線員等很多職業(yè)消失了，未來(lái)職業(yè)變遷的速度將越來(lái)越快。眼下網(wǎng)上熱傳的未來(lái)即將消失的十大職業(yè)就包括銀行柜員。為什么銀行柜員會(huì)消失？商業(yè)周刊中文網(wǎng)稱(chēng)，未來(lái)10年，中國(guó)大陸80%的現(xiàn)金使用會(huì)消失，人們逐漸開(kāi)始選擇網(wǎng)銀或移動(dòng)支付。未來(lái)20年，絕大多數(shù)中小銀行如果不把前臺(tái)業(yè)務(wù)外包，將難以生存——無(wú)論這個(gè)預(yù)言如何，傳統(tǒng)金融業(yè)和科技行業(yè)正在進(jìn)行一場(chǎng)生死時(shí)速。金融領(lǐng)域?qū)l(fā)生一場(chǎng)徹底的互聯(lián)網(wǎng)革命，這是誰(shuí)也阻擋不了的趨勢(shì)。

（三）網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗(yàn)差，營(yíng)銷(xiāo)效率不高，網(wǎng)點(diǎn)單產(chǎn)能力低。一是客戶體驗(yàn)差。農(nóng)業(yè)銀行2013年度客戶滿意度研究報(bào)告顯示，客戶最不滿意的前三項(xiàng)分別是服務(wù)效率、員工態(tài)度和產(chǎn)品功能。報(bào)告指出，如果等候時(shí)長(zhǎng)超過(guò)20分鐘，客戶滿意度將下降至80%以下，影響客戶體驗(yàn)。二是人員結(jié)構(gòu)失衡。網(wǎng)點(diǎn)人員基數(shù)大，但營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍占比較低。人力資源使用效率低，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)分離簡(jiǎn)單，機(jī)具與柜臺(tái)渠道業(yè)務(wù)分離不徹底，可遷移至電子銀行渠道的業(yè)務(wù)仍占用柜面資源，網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)人員主要精力放在業(yè)務(wù)處理上，難以有效開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，網(wǎng)點(diǎn)仍需保留大量操作人員，營(yíng)銷(xiāo)力量無(wú)法進(jìn)一步增強(qiáng)。三是營(yíng)銷(xiāo)效率不高。銀行網(wǎng)點(diǎn)承載了上級(jí)行經(jīng)營(yíng)的各種壓力。從功能方面看，營(yíng)銷(xiāo)、客戶維護(hù)、客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、業(yè)務(wù)指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)控制、客戶投訴、安全保衛(wèi)、網(wǎng)點(diǎn)維修、機(jī)具維護(hù)、公眾教育、走街串巷等等；從業(yè)務(wù)品種來(lái)看，個(gè)人業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、信用卡、個(gè)貸、國(guó)際業(yè)務(wù)等等無(wú)所不包。網(wǎng)點(diǎn)員工因瑣事拖累，無(wú)法施展拳腳展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)上不去，拿到的薪水也就不高。還有很多入行沒(méi)幾年的大學(xué)生、研究生因?yàn)榭床坏綍x升成長(zhǎng)的希望紛紛選擇辭職，而有的員工因?yàn)橐堰^(guò)中年，也逐漸放棄了學(xué)習(xí)進(jìn)步，放棄了成長(zhǎng)，網(wǎng)點(diǎn)缺乏應(yīng)有的活力。

二、網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型的思路

（一）前期調(diào)研準(zhǔn)備。在此階段通過(guò)學(xué)習(xí)、觀摩、培訓(xùn)等多種形式，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，提高對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的理解和認(rèn)知。網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)員工訪談、同業(yè)調(diào)研、數(shù)據(jù)采集、戰(zhàn)略分析，充分摸清網(wǎng)點(diǎn)基本情況，制定有針對(duì)性的轉(zhuǎn)型方案，為后期現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入做好充分準(zhǔn)備。

（二）打造營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)的功能分區(qū)設(shè)置、實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)6S管理以及網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境打造三個(gè)方面，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)整體工作環(huán)境和服務(wù)氛圍，提高員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，提高網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化管理水平，進(jìn)而提升員工的精神狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)“人造物、物化人”的相互促進(jìn)。網(wǎng)點(diǎn)從改善環(huán)境入手，提升工作效率，形成管理機(jī)制，提升員工素養(yǎng)。

（三）整合自助機(jī)具。提高業(yè)務(wù)處理自助化水平，整合網(wǎng)點(diǎn)自助機(jī)具配置，增加超級(jí)柜臺(tái)、自助發(fā)卡機(jī)、自助預(yù)處理機(jī)、自助回單機(jī)等機(jī)具，提升業(yè)務(wù)預(yù)處理水平，減輕柜員工作量，形成大堂人員、臨柜人員與自助機(jī)具間有機(jī)聯(lián)動(dòng)的高效服務(wù)模式。在網(wǎng)點(diǎn)機(jī)具配置中首先進(jìn)行業(yè)務(wù)區(qū)分，劃分人工渠道業(yè)務(wù)和自助渠道業(yè)務(wù)，再按業(yè)務(wù)量和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)配置機(jī)具。

（四）優(yōu)化勞動(dòng)組合。通過(guò)設(shè)立開(kāi)放式柜臺(tái)，確定高、低柜業(yè)務(wù)處理范圍，實(shí)施高、低柜業(yè)務(wù)分離，發(fā)揮低柜柜員專(zhuān)業(yè)化處理復(fù)雜耗時(shí)業(yè)務(wù)與客戶營(yíng)銷(xiāo)職能，降低客戶等候時(shí)長(zhǎng)。同時(shí)，儲(chǔ)備客戶經(jīng)理隊(duì)伍，提高營(yíng)銷(xiāo)人員占比，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)構(gòu)。

（五）梳理營(yíng)銷(xiāo)流程。梳理各崗位營(yíng)銷(xiāo)工作職責(zé)，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工的工作條理與計(jì)劃性，從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、現(xiàn)場(chǎng)管理以及對(duì)公客戶關(guān)系管理和個(gè)人客戶關(guān)系管理五個(gè)方面優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)流程。一是強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)點(diǎn)收集、分析客戶需求，將現(xiàn)有產(chǎn)品資源進(jìn)行方案整合，向有同一類(lèi)產(chǎn)品、服務(wù)需求的客戶集中開(kāi)展宣傳營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行片區(qū)開(kāi)發(fā)，有計(jì)劃地進(jìn)行活動(dòng)宣傳?；顒?dòng)后，對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)成效和客戶反饋評(píng)估與跟蹤，并記錄活動(dòng)產(chǎn)生的銷(xiāo)售線索，不斷提升活動(dòng)效果與效率。二是梳理產(chǎn)品銷(xiāo)售流程。實(shí)施針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)提升員工銷(xiāo)售技巧、打造網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)氛圍及強(qiáng)化崗位間協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，提高銷(xiāo)售活動(dòng)系統(tǒng)性、專(zhuān)業(yè)性和聯(lián)動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)工作模式的優(yōu)化，促進(jìn)銷(xiāo)售效率的提高。三是進(jìn)一步完善現(xiàn)場(chǎng)管理。提升網(wǎng)點(diǎn)對(duì)制度、人員、環(huán)境、機(jī)具和物料的管理，落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，實(shí)行彈性排班，完善客流激增等情況的應(yīng)急機(jī)制。四是突出個(gè)人客戶關(guān)系管理。實(shí)現(xiàn)從發(fā)現(xiàn)客戶、分配客戶、過(guò)程管理、效果評(píng)估到溝通輔導(dǎo)的閉環(huán)管理，客戶經(jīng)理有效應(yīng)用OCRM系統(tǒng)，加強(qiáng)客戶梳理及商機(jī)管理，充分運(yùn)用遞進(jìn)溝通的技巧，提升客戶管理能力。五是深挖對(duì)公客戶關(guān)系管理。網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)制定公私聯(lián)動(dòng)規(guī)劃，實(shí)施客戶經(jīng)理對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)流程輔導(dǎo)，做到整個(gè)公私聯(lián)動(dòng)過(guò)程有規(guī)劃、有輔導(dǎo)、有跟進(jìn)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)公私業(yè)務(wù)相互拉動(dòng)，實(shí)現(xiàn)工作模式的優(yōu)化。

（六）完善績(jī)效考核。根據(jù)調(diào)整后的崗位設(shè)置及流程，明確各崗位專(zhuān)業(yè)職責(zé)，根據(jù)崗位變化情況，全員參與優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)考核辦法。實(shí)施崗位績(jī)效管理，通過(guò)溝通真正幫助員工持續(xù)改進(jìn)工作方式，進(jìn)而不斷提升績(jī)效。建立完善的網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理體系，加強(qiáng)績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效溝通與輔導(dǎo)、績(jī)效考核與績(jī)效結(jié)果運(yùn)用四個(gè)階段的綜合實(shí)施，形成有效的網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理閉環(huán)。

三、網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型的措施

（一）建立網(wǎng)點(diǎn)“夢(mèng)想板”。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，明確每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，從深化轉(zhuǎn)型內(nèi)涵、量化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)、強(qiáng)化戰(zhàn)略管理、激發(fā)個(gè)人成長(zhǎng)四個(gè)方面入手，通過(guò)戰(zhàn)略分析、制定、實(shí)施及評(píng)價(jià)的實(shí)施步驟，描繪網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略藍(lán)圖，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。建立網(wǎng)點(diǎn)“夢(mèng)想板”，明確主要經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，將工作目標(biāo)進(jìn)行細(xì)致分解，按季按月按日，努力做到可量化、可操作、可實(shí)現(xiàn)。利用晨、夕會(huì)時(shí)間，總結(jié)每日工作進(jìn)展，分析不足，不斷改進(jìn)提升。對(duì)接網(wǎng)點(diǎn)整體發(fā)展目標(biāo)，建立員工“夢(mèng)想板”，幫助員工確立個(gè)人工作、生活目標(biāo)，將長(zhǎng)遠(yuǎn)夢(mèng)想細(xì)化為階段性目標(biāo)，明確具體的路徑、方法、步驟、時(shí)限等，形成實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的路線圖。

（二）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理。轉(zhuǎn)型中，注重加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，積極探索創(chuàng)新管理方式方法，促進(jìn)員工工作水平和網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)同步提升。一是實(shí)行過(guò)程可追溯管理。為網(wǎng)點(diǎn)配備錄音電話，通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)錄音及監(jiān)控影像資料，實(shí)現(xiàn)過(guò)程可追溯。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人隨機(jī)調(diào)閱錄音錄像，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中的問(wèn)題，對(duì)各崗位履職情況進(jìn)行有效輔導(dǎo)。二是實(shí)施走動(dòng)式管理。網(wǎng)點(diǎn)班子成員通過(guò)開(kāi)展走動(dòng)式管理，獲取直觀、豐富的情景輔助訊息，提出改進(jìn)建議，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理與過(guò)程管控，提升全員整體素質(zhì)和能力。三是充分運(yùn)用賽馬機(jī)制。組織實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部及網(wǎng)點(diǎn)間的PK賽，對(duì)重點(diǎn)指標(biāo)進(jìn)行橫向評(píng)比，增強(qiáng)員工集體榮譽(yù)感和爭(zhēng)先意識(shí)，構(gòu)建經(jīng)?；?、常變化的競(jìng)賽機(jī)制，讓競(jìng)賽成為一種習(xí)慣，讓員工樂(lè)于競(jìng)賽、敢于競(jìng)爭(zhēng)，形成有效競(jìng)爭(zhēng)、持續(xù)改進(jìn)的良好氛圍，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)水平全面提升。

（三）推行遞進(jìn)溝通。溝通是現(xiàn)代管理的命脈，是人際情感的基石。轉(zhuǎn)型過(guò)程中，要高度重視溝通作用的發(fā)揮，將其作為員工成長(zhǎng)進(jìn)步的階梯和快速提升的重要途徑。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人發(fā)揮主導(dǎo)作用，將日常溝通作為一項(xiàng)重要工作，在溝通內(nèi)容上，不限于簡(jiǎn)單的績(jī)效溝通，而是突出思想的交流、情感的溝通，以求真正做到坦誠(chéng)相見(jiàn)、誠(chéng)懇交心，通過(guò)溝通發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、打開(kāi)心結(jié)、化解矛盾、點(diǎn)燃激情。

（四）文化氛圍引導(dǎo)。為確保網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型文化成為指導(dǎo)工作的抓手，真正起到助推作用，要結(jié)合實(shí)際不斷賦予轉(zhuǎn)型文化新的內(nèi)涵，使其看得見(jiàn)、摸得著，將轉(zhuǎn)型文化轉(zhuǎn)化為員工的語(yǔ)言、生動(dòng)的故事、奮進(jìn)的圖騰、激昂的歌行，使之成為可執(zhí)行、可操作、形象化、看得見(jiàn)的“一點(diǎn)一特色”的激勵(lì)文化。網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)SWOT方法，分析自身個(gè)性化經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，找出優(yōu)勢(shì)與不足，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況、地理位置狀況、客戶群體結(jié)構(gòu)、員工性格特征等，確定網(wǎng)點(diǎn)共同的價(jià)值觀、服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念及奮斗目標(biāo)方向。通過(guò)全員討論、集思廣益，轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)確立個(gè)性化的“圖騰”與“歌行”，使之成為可視、可聽(tīng)、可觸、可講、可歌、可用的具體形象與旋律，各支行組織網(wǎng)點(diǎn)圖騰、歌行大賽，促進(jìn)文化落地生根、開(kāi)花結(jié)果。在此基礎(chǔ)上，深挖轉(zhuǎn)型文化內(nèi)涵，通過(guò)團(tuán)隊(duì)內(nèi)宣講交流，不斷擴(kuò)充轉(zhuǎn)型文化內(nèi)涵，豐富轉(zhuǎn)型文化背后的故事，有效激發(fā)全員工作激情和創(chuàng)造力。

（五）不斷學(xué)習(xí)提升。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型鼓勵(lì)員工以開(kāi)放的視野、積極的態(tài)度，找準(zhǔn)目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步提升。一是向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)。選擇超越對(duì)象，定期走訪、暗訪周邊目標(biāo)同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，潛心觀察、深入研究，找出優(yōu)勢(shì)與不足，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。同時(shí)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，最大限度發(fā)揮自身網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)項(xiàng)，全面超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，形成區(qū)域內(nèi)獨(dú)具的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。二是向身邊的同事學(xué)習(xí)。善于發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中其他人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，汲取成功的經(jīng)驗(yàn)及做法。按期評(píng)選出優(yōu)秀員工及事例，張貼于網(wǎng)點(diǎn)夢(mèng)想板的“進(jìn)步展示欄”，供全員學(xué)習(xí)借鑒，在團(tuán)隊(duì)中形成良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，營(yíng)造出和諧的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，帶動(dòng)集體共同進(jìn)步。三是從自己的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。轉(zhuǎn)型中，定期組織全員進(jìn)行工作總結(jié)分析，剖析問(wèn)題，找出癥結(jié)，幫助員工不斷改善工作方法，從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，在失敗中成長(zhǎng)，并對(duì)其他員工起到提醒、借鑒的作用。四是從書(shū)本中學(xué)習(xí)。在工作中主動(dòng)思考，結(jié)合日常工作，帶著問(wèn)題到書(shū)本中尋找答案，通過(guò)學(xué)習(xí)，將書(shū)本知識(shí)轉(zhuǎn)化為解決工作實(shí)際問(wèn)題的有效措施，學(xué)以致用，不斷進(jìn)步。

（作者單位：農(nóng)業(yè)銀行無(wú)錫宜興支行）