新航：至尊服務之享

Q： 請您談談新加坡航空公司的企業文化？介紹下近期服務上的一些創新與變化？

A：新航自1985年進入中國市場以來，就一直致力于為乘客提供舒適且個性化的飛行體驗，我們不斷把握市場最新動向。 我們也認識到，隨著中國航空市場的日益成熟，乘客對于航空服務的期待與要求也日漸提高。新航對中國市場進行了積極的投資和開拓，不斷聆聽乘客的反饋及建議，為中國乘客提供首屈一指的飛行體驗和完美的空乘服務。在旅途的全程中，我們推出一系列專屬服務，希望可以呈現給乘客最優的出行體驗：

（1）在乘客預訂機票時，我們有中文客服人員提供購票及咨詢服務；在出發機場，新航配備中國籍的地面服務人員； 同時，新航配置了最先進的飛機產品。

（2）我們專為中國乘客推出中國味道，邀請名廚朱俊加盟“新航國際烹飪顧問團”；除美食外，我們也沒有忘記中國的傳統飲品——茶。

（3）在新航的“銀刃世界”機上娛樂系統中，有全球的熱門影片及娛樂節目。

Q： 說到新加坡航空，它是世界上服務最好的航空公司之一，您認為它成功的關鍵因素有哪些呢？

A：新航一直不斷探索和完善自身的產品和服務，以市場的需求為導向，積極創新，為乘客打造了一系列的專屬服務。值得一提的是，乘坐新航的另一個很大的優勢，就是轉機新加坡樟宜機場。曾六次獲評全球最佳機場獎的樟宜機場已經讓轉機變得不再是一個頭疼的事情，而是一個享受型的生活方式體驗。新航始終與樟宜機場保持良好的合作關系。新航飛行機隊是全球最年輕的機隊之一，平均機齡短，機隊現代化水平高。

Q： 2016年新加坡航空主推的服務是什么？

A：新航與維珍澳洲及新航的全資區域子公司勝安航空共同在澳大利亞境內運營著強大的航線網絡，未來我們會在澳洲航線上視市場需求繼續增加運力。目前，新航飛往悉尼、墨爾本、布里斯班、阿德萊德和珀斯，勝安航空則提供飛往達爾文和凱恩斯的服務。 2016年，公司將投放A350執飛新加坡至約翰內斯堡和開普敦（南非）航線。 新航在中國的發展，始終離不開中國乘客的信任與支持。在未來發展過程中，我們在不斷完善產品，提供更優質服務的同時，也會在中國積極承擔更多的企業社會責任，回報中國市場。