讓“啟智模式”溫暖人心

吳軍濤

廣州青年志愿者協會啟智服務總隊，是當地最為活躍的志愿者團體之一，總注冊會員超過80000人，開展志愿服務項目35個。他們每周組織志愿者前往福利院、老人院等機構幫助弱勢群體。他們曾獲得廣東省青年五四獎章（集體）、廣東省志愿服務金獎、廣州市十大杰出青年志愿服務團體等集體榮譽。

多年來，啟智服務總隊的志愿者管理模式受到管理部門、志愿服務專家、媒體的一致好評，曾有《中國志愿組織的典型個案研究——對廣州市啟智服務總隊的考察》、《中國“半官方”志愿組織的培育——以啟智隊為案例的研究》等文章對啟智服務總隊進行了深入研究。

廣州青年志愿者協會成立于1995年，與此同時，啟智隊也成立了。當初，它是以智障兒童、孤兒為主要服務對象。那時，十幾名懷著共同理想、熱情滿腔、具有責任感的志愿者聚集到了一起，在沒有任何經驗借鑒的情況下，開始摸索著運行。

啟智也曾面臨著沒有資金和物質支撐的困境，但是他們積極應對。從2000年到2004年間，啟智首先通過建立華南地區第一個志愿者的家園網站——志愿營地，讓熱心的市民能通過網站注冊成為志愿者。

2005年至今，啟智通過多渠道籌集資金，為其他非盈利機構提供了發展的新方向；啟智還通過細化內部職能，提高運作能力，特別是2007年開始嘗試聘請專職人員，取得了一定效果，并開創了志愿團隊聘請專職人員的先例。

啟智成長的足跡反映了廣州地區志愿者服務的發展軌跡，從最初十幾名志愿者的“摸著石頭過河”到現今8萬志愿者會員的“啟智模式”，正所謂“不經歷風雨怎么見彩虹”。

廣東是改革開放的前沿，在這片熱土上，處處體現著“敢為人先”的精神。2008年首屆“啟智模式論壇”在廣州召開。

因為啟智的影響和榜樣，在廣州，一個普通市民參與志愿服務已經不是一件新鮮事，而是像本地人喜歡的“聽粵曲”、“嘆早茶”一樣融入廣州市民的日常生活，他們感受到“志愿服務是一種時尚”。

這些無疑讓廣州這座兼容并包的城市有了一張更好的名片——志愿者的微笑。很多在廣州工作的外地人也逐漸喜愛上參與志愿服務，這令他們感到在異鄉也同樣有能力去為社會出一份力，讓他們越發看到廣州的可愛之處，讓他們重新從精神上、心靈上找到家的感覺。

多年來啟智人堅守的“平等、包容、傳播”的核心價值觀已經逐步深入人心，其使命是做志愿文化的傳播者，讓每一位生活在廣州的市民、讓每一位身邊的親戚朋友都感受到做志愿者的快樂、做志愿者的收獲，從而帶動更多的身邊的人群加入志愿者。

2007年，啟智隊擴展到1.5萬名志愿者。此時，光靠志愿者的業余時間，日常管理已難以運轉，啟智開始聘用專職工作人員。這一舉動也開創了民間志愿團隊聘請專職人員的先河。

隊長李森琢磨出了以老帶新的“屆長模式”：每月新加入的志愿者自動組成一屆，每屆安排5-10位資深志愿者擔任屆長，組織各類沙龍、培訓等活動，對新志愿者進行引導。屆長建立屆QQ群互相交流，也使用論壇、郵件列表、飛信、開心網等方式傳遞服務信息。

隊長帶領屆長，屆長帶領新義工，8萬余人的志愿者團隊就依靠這種金字塔模式運作起來。而且，李森和志愿者骨干逐步開拓了36支分隊和40多項志愿服務項目，通過志愿服務項目，不但培養出200多名的骨干志愿者，還凝聚了一大批活躍的志愿者會員。

2012年3月，“啟智”轉型社工機構后，它最大的優勢依然是十余年志愿者管理經驗，以及這支8萬余名的龐大志愿者隊伍。但是，一條街道人口10至30萬，服務工時再高，20名社工對社區的覆蓋面，還是有局限的，他們發動廣大志愿者參與社區服務，這使社會工作的覆蓋面就更廣闊。

“社工與志愿者的合作，有著太多的美好前景和難以想象的驚喜。”李森說，如今，他們欣慰地看到這種良性可復制和推廣的志愿服務模式正在發熱發亮，用多彩的光芒溫暖著人心。