電視調解幫扶節目如何適應受眾消費需求變化

覃政強

（重慶電視臺 都市頻道，重慶 400020）

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電視調解幫扶節目如何適應受眾消費需求變化

覃政強

（重慶電視臺 都市頻道，重慶 400020）

摘 要：電視調解幫扶節目其實是民生節目的一個衍生產品。十幾年前，以《南京零距離》為濫觴，民生節目在各個城市電視臺風起云涌，攻城掠地，收視一路飄紅，有人還因此把它稱為中國電視的第三次浪潮。但與之相伴的瑣碎、市井、拉雜，也一直被人詬病，電視人不斷改變，不斷創新，于是就有了電視調解幫扶節目。經過10多年的篳路藍縷，艱難探索〈北京的《第三調解室》、江西的《金牌調解》、重慶的《凡人有事》等調解幫扶節目成為各個電視頻道的骨干節目，但是與所有電視媒體一樣，在新媒體的沖擊下，這些節目都面臨轉型融合的問題。與娛樂、民生節目不同的是，調解幫扶類節目一般都體量較大，既沒有娛樂節目那樣的吸引力、關注度，也沒有民生新聞與生俱來的快速化、碎片化特征，在沒有適合新媒體傳播基因的情況下，調解幫扶類節目如何與新媒體融合就成為轉型期必須面臨的問題。“不融合是等死，融合是找死”，“與其等死，不如找死”還可以絕地逢生。下面，筆者以重慶電視臺都市頻道為例，對調解幫扶類節目在媒體融合中遇到的問題、經驗以及正在探索的路徑進行分析，希望能有所啟示。

關鍵詞：電視幫扶節目；消費需求

一、三檔調解幫扶節目基本情況

以重慶市司法局與重慶廣播電視集團（總臺）成立的“重慶廣播電視集團（總臺）都市頻道人民調解委員會”為依托，都市頻道從傍晚18點到晚上21點，開設了《大城小事》、《拍案700》、《凡人有事》三檔調解幫扶節目，每檔節目均為一個小時。365天，每天3個小時的調解節目，如此大的體量，在全國各個電視頻道都沒有。

其中，《大城小事》是以“孃孃、阿姨”充當“和事佬”的形式，為市民調解糾紛，節目側重于家庭情感矛盾；《拍案700》則是結合欄目的法治特色，以律師為人民調解員，對矛盾雙方進行調解，節目側重于維權糾紛；《凡人有事》則是一檔演播室調解節目，由法律界人士、心理咨詢師、社會調解員等眾多專業人士參與的一檔演播室綜合調解節目。三檔節目形成了一個長達3個小時的帶狀播出，形成了規模和集群效應。現在，“有困難找都市頻道”，成為當地許多市民的口頭禪。

2015年，《大城小事》一年平均收視為3.24，《拍案700》平均收視為1.79，《凡人有事》平均收視為3.1，三檔節目均創下最近3年同一時段的最好收視表現。并且，這種勢頭還繼續保持一種穩健上升的趨勢，在傳統媒體被分流的情況下，節目能夠實現逆勢增長。這說明調解幫扶節目某種程度上契合了傳播規律，順應了收視人群的需求。

盡管收視在逆勢上揚，但與所有電視節目一樣，三檔節目也面臨觀眾老化、廣告吸附力不夠等問題，為了增加觀眾黏性，吸引年輕觀眾，大家在媒體融合方面也進行了一些嘗試：

二、堅持內容與渠道并重 打造多樣化的傳播路徑

“工與善其事，必先利其器。”對于電視媒體來說，這個器就是內容生產。不管是什么媒體融合，沒有內容，那都是“皮之不存，毛將焉附”， 內容的競爭仍然是是媒體融合發展的關鍵致勝因素。

但另一方面，在多屏時代，傳播渠道越來越多樣化，萬人空巷看電視已經成為歷史，分流稀釋是必須面對的現實。微博、微信以及各種APP客戶端，成為傳統電視媒體的必備“三樣寶”，但成功者寥寥。

在多屏時代，信息渠道和接收終端呈現多元化，受眾需求和內容產品呈現多樣化，消費需求已經發生變化，電視屏不再是大家了解信息的必然渠道，移動端正在成為許多年輕人的主要信息來源。因此，必須改變以往僅僅是為了滿足播出需要的觀念和模式，而應從節目策劃、制作、播出、分發、營銷等各個環節引入全新的互聯網思維，使“平臺+網絡”快速與信息時代融合。重慶電視臺都市頻道現在已經基本放棄了微博、微信對節目的推廣，而是在尋求更多樣化的傳播路徑：第一，頻道與當地擁有最多門點的超市進行合作，整合超市電視屏，所有節目均可以進入這個終端；第二，與社會上的技術公司合作，以電視+網絡的形態，頻道節目進入酒店、咖啡館和社區，讓節目與用戶直接點對點進行接觸；第三，與各大影院合作，讓電視節目進入大屏時代。

多種化的傳播路徑讓將頻道由單一的播出平臺轉化為多種運營渠道，通過頻道與多種媒體的融合，為線上線下一體化運營提供了空間和可能。

三、開辟移動端播出線 增加用戶黏性

多種傳媒時代，媒體“自說自話”的宣教時代已經過去，電視媒體也不再是簡單的改變話語方式就能拯救，而是要從媒體內部的播出到向用戶提供完整服務進行轉變，為形成全媒體、全產業鏈的生態平臺打下基礎。其中，內容生產和傳播方式都應該進行改造。在目前狀況下，內容的天花板不可能有大的變化，傳播方式的改造也就成為現實可以動一動的地方。

2015央視春晚微信搖一搖的成功，帶動了電視搖一搖的風卷云涌。2015年8月，都市頻道開始通過微信公眾號開辟第二播出線。這不僅實現了與用戶的互動，增強了電視媒體的觀眾黏度。同時還擴大了媒體的受眾范圍，只要手機有網絡信號，都可以在手機上隨時觀看三檔調解幫扶節目。

如今，都市頻道微信公眾號的AV（活躍）用戶已經到達17萬，利用電視屏的影響力，將觀眾快速轉化為手機端的用戶；手機屏通過紅包、獎品等互動方式，激發用戶參與熱情，提高了電視屏的關注度和收視率。

四、糅合資源 打造調解類的“滴滴打車”

多屏互動是大勢所趨，但媒體融合并不是目的，渠道化改造才是關鍵。把觀眾轉為用戶，是媒體產業屬性延展的最終目的。

都市頻道以三檔調解節目為依托，通過移動互聯網終端，與重慶市政法委、重慶市高級人民法院、重慶市司法局合作，構建“互聯網+人民調解=和事佬APP”的服務模式，全市律師、人民調解員、社區網格員隨時網上待命，為需要解決問題和糾紛的老百姓提供便捷服務。并以此為核心，搭建微信公眾號、支付寶和各種商城，以獲得盈利。目前，“和事佬APP”招標工作已經完成，即將上線運行。

五、結語

新媒體技術與運營對傳統媒體來說，已不是新鮮事，但沒有互聯網基因、沒有互聯網思維、沒有互聯網環境的傳統媒體在融合新媒體方面，仍然還有很長的一段路需要探索。但是，誰真正實現了融合，誰真正掌握了用戶，誰就能實現“彎道超車”，誰就能在風口上飛一飛。

中圖分類號：G222

文獻標志碼：A

文章編號：1674-8883（2016）08-0152-01