“四到位”發(fā)揮超級柜臺功能

農(nóng)業(yè)銀行高郵市支行：韓春根

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“四到位”發(fā)揮超級柜臺功能

農(nóng)業(yè)銀行高郵市支行：韓春根

一是宣傳到位。通過報刊、電視、電臺、網(wǎng)站、官方微博、微信公眾號等多種方式詳細講解超級柜臺的操作流程及注意事項，增加與客戶的交流互動，增強超級柜臺的吸引力和美譽度。二是人員到位。營業(yè)網(wǎng)點所有大堂人員及低柜柜員要全部編入引導(dǎo)員隊伍，使超級柜臺的引導(dǎo)更加靈活多變，不僅滿足大堂定位的要求，更要發(fā)揮超級柜臺的作用，把業(yè)務(wù)盡量分流到超級柜臺，保持超級柜臺時時有人引導(dǎo)，業(yè)務(wù)快速辦理。三是引導(dǎo)到位。針對超級柜臺在開卡、電子銀行、理財、基金、外匯等業(yè)務(wù)方面比柜面提速明顯，大堂經(jīng)理要加大對此類客戶引導(dǎo)，重點動員、推介到超級柜臺辦理，不僅能分流柜面業(yè)務(wù)總量，釋放柜面的壓力，更能讓客戶體驗到高效便捷的金融服務(wù)，提升對農(nóng)行的忠誠度。四是風(fēng)險防范到位。要嚴格流程，防控業(yè)務(wù)風(fēng)險。引導(dǎo)人員嚴禁代客戶輸入密碼等個人關(guān)鍵信息，嚴禁將載有客戶或銀行信息的各類回單以及作廢紙質(zhì)載體信息隨意丟棄，營業(yè)期間應(yīng)對現(xiàn)場紙質(zhì)信息進行及時整理和清理。