新媒體場(chǎng)域下高校突發(fā)事件輿情傳播研究

趙　萌

（河南工業(yè)大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院，河南 鄭州　450052）

新媒體場(chǎng)域下高校突發(fā)事件輿情傳播研究

趙萌

（河南工業(yè)大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院，河南 鄭州450052）

新媒體場(chǎng)域下，高校學(xué)生無疑是最活躍的群體之一。一旦發(fā)生突發(fā)事件，即時(shí)性、數(shù)字化的信息傳播方式可以瞬間引發(fā)軒然大波，如若處理不當(dāng)，輕則擾亂正常的教學(xué)和生活秩序，重則危及人身安全。在此形勢(shì)下，分析輿情特征和問題，進(jìn)而尋求解決方法就變得十分必要。

新媒體場(chǎng)域；高校突發(fā)事件；輿情傳播

法國社會(huì)學(xué)家皮埃爾·布迪厄認(rèn)為，“我們可以將在每一種地位間所擁有的關(guān)系認(rèn)定為一個(gè)客觀的大網(wǎng)，或者說是一種結(jié)構(gòu)框架，這就是場(chǎng)域的定義”。［1］在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代大潮下，相對(duì)于報(bào)紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體而言，“數(shù)字化”“虛擬化”的新媒體打破了時(shí)空限制，以及時(shí)、便捷為宗旨，塑造了多元交互系統(tǒng)，構(gòu)建了新型媒介場(chǎng)域。

習(xí)近平總書記在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上的講話中提到，“互聯(lián)網(wǎng)主要是年輕人的事業(yè)”。［2］在人人都可以發(fā)聲的自媒體時(shí)代，青春激情、彰顯個(gè)性的高校學(xué)生利用手中的微信、微博等網(wǎng)絡(luò)載體獲取信息、表情達(dá)意，業(yè)已成為常態(tài)。他們勇于挑起輿論先鋒、意見領(lǐng)袖的重?fù)?dān)，毋庸置疑成為新媒體場(chǎng)域下活躍頻率最高的群體之一。高校學(xué)生正值青年，特質(zhì)如“利刃之新發(fā)于硎”，［3］遇到突發(fā)事件，他們更容易在缺少思考和審視的情況下，第一時(shí)間利用新媒體“推波助瀾”。

一、新媒體場(chǎng)域下輿情傳播的特征

冠以“某高校”的校園突發(fā)事件總能成功吸引人們的眼球。高校學(xué)生是新媒體場(chǎng)域的主力軍，每一個(gè)個(gè)體都可以利用網(wǎng)絡(luò)空間賦予的話語權(quán)，進(jìn)行思想碰撞，宣泄情感。在此形勢(shì)下，高校突發(fā)事件更易陷入輿論漩渦，如不科學(xué)合理地處置輿情，甚至?xí)＜案咝５穆曌u(yù)和社會(huì)的穩(wěn)定。新媒體場(chǎng)域的眾聲喧嘩，有別于傳統(tǒng)媒體的發(fā)聲方式，不斷呈現(xiàn)出新的發(fā)展規(guī)律。認(rèn)識(shí)和把握新媒體場(chǎng)域下高校突發(fā)事件的輿情傳播特征，可以有效減少負(fù)面效應(yīng)，降低公關(guān)成本，提高應(yīng)對(duì)能力，對(duì)高校管理和安穩(wěn)工作有不可或缺的指導(dǎo)性意義。

（一）傳播時(shí)效的即時(shí)性

新媒體數(shù)字化的技術(shù)性質(zhì)讓傳統(tǒng)媒體望塵莫及，它改變了信息發(fā)出→接受→反饋的歷時(shí)性方式。面對(duì)高校突發(fā)事件，高校學(xué)生作為第一參與者，運(yùn)用人手一部的手機(jī)拍攝，即可讓全球網(wǎng)民參與新聞第一現(xiàn)場(chǎng)，輕松實(shí)現(xiàn)與新聞事件的共時(shí)同步。當(dāng)然，這種即時(shí)性更易擴(kuò)散謠言，并產(chǎn)生大量的信息垃圾。微博、微信的圖文傳播之廣、速度之快，加諸炒作的斷章取義、張冠李戴，更易形成“三人成虎”的局面。

（二）傳播路徑的多樣性

置身于電腦、手機(jī)、智能手表的“標(biāo)配”下，大學(xué)生可以隨時(shí)隨地接收和發(fā)送多媒體信息。突發(fā)事件一旦發(fā)生，微信朋友圈動(dòng)態(tài)、微博一鍵轉(zhuǎn)發(fā)、QQ群發(fā)等途徑都能使信息在瞬間“曝光”。每個(gè)人都可以發(fā)布文字、語音、圖片、視頻或者它們的任意組合信息，在立體反映現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了吸引大眾關(guān)注的心理期待。而傳播路徑多樣性的弊端在于信息傳播良莠不齊，為謠言迅速發(fā)酵創(chuàng)造了條件，給輿情掌控帶來困擾。

（三）傳播方式的交互性

高校學(xué)生既是新媒體場(chǎng)域下的始作俑者，又是網(wǎng)絡(luò)信息的接收終端。在自由開放的cyberspace，人人都可以“高談闊論”，不但可以接收信息，也可以對(duì)信息進(jìn)行加工、傳播。他們之間不需要復(fù)雜的中介就可以直接互動(dòng)，又能在信息傳播的過程中適時(shí)互換地位。這種交互性營造了更為民主的輿情傳播環(huán)境，可直接讓傳播者和接受者觀點(diǎn)交鋒，切實(shí)拓展了突發(fā)事件輿情傳播的渠道。輿情傳播交互性可以越來越接近新聞事實(shí)，但紛繁的第一信息仍需要“去偽存真”。

（四）傳播內(nèi)容的煽動(dòng)性

總有些人在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，唯恐天下不亂，為追求“眼球效應(yīng)”捕風(fēng)捉影，歪曲事實(shí)。高校學(xué)生正處于人生心理和生理發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，是世界觀、人生觀、價(jià)值觀正在形成的重要時(shí)期，也是心緒最不穩(wěn)定的主要時(shí)期。這個(gè)階段最容易接受新鮮事物，也容易被一些煽動(dòng)性的語言所“蠱惑”。高校學(xué)生對(duì)校園突發(fā)事件的敏感度高，對(duì)事物的感性認(rèn)識(shí)會(huì)迅速占領(lǐng)頭腦，面對(duì)“語不驚人死不休”“標(biāo)題黨”等“有心之人”肆意炒作推出的聳人聽聞、噱頭十足的信息內(nèi)容，他們的非理性情緒會(huì)一觸即發(fā)，進(jìn)而影響更多個(gè)體，甚至導(dǎo)致群體性事件的發(fā)生。

（五）傳播后果的株連性

高校師生作為精英文化的代表，不管是在關(guān)注自身方面，還是關(guān)注社會(huì)抑或社會(huì)對(duì)其的關(guān)注方面，都享有高度的自覺。一旦象牙塔中有一曲不和諧之音傳出，必然會(huì)引起網(wǎng)絡(luò)圍觀，其間的牽連人物會(huì)被人肉，遭受千夫所指。隨著事態(tài)持續(xù)升級(jí)，熱心網(wǎng)友繼續(xù)爆料，輿情會(huì)像脫韁的野馬，難以控制，有可能從此事件牽連到彼事件，也極有可能從個(gè)體事件發(fā)展為公共事件。再加上功利驅(qū)動(dòng)的畸形發(fā)展，由此引發(fā)的后果，輕則影響學(xué)校的聲譽(yù)，重則危及生命安全，危害不可小覷。

二、新媒體場(chǎng)域下的輿情傳播問題

面對(duì)新媒體場(chǎng)域匿名、虛擬、開放、共享的網(wǎng)絡(luò)空間，現(xiàn)實(shí)生活中約定俗成的道德標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則在似乎無人監(jiān)管的情況下“水土不服”。近年來，高校不斷改進(jìn)工作方法，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)輿情管控方面取得了一些成績，但也在實(shí)際工作中凸顯出一些問題。

（一）輿情風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄

部分高校認(rèn)為科研可以一統(tǒng)江山，其他工作都可以讓位其后。有的認(rèn)為現(xiàn)在的社會(huì)人自顧不暇，對(duì)于嘩眾取寵的新聞只有三分鐘熱度，再勁爆的新聞也最多是幾天茶余飯后的談資。更有高校管理者沒有認(rèn)清輿情開放的環(huán)境，沒有意識(shí)到輿情“猛于虎”的態(tài)勢(shì)，觀點(diǎn)陳舊落后，遇到事件善于運(yùn)用“窗簾”手段，又捂又蓋。飲鴆止渴式的輿情管理，不能積極參與輿情引導(dǎo)，打不破“被動(dòng)式”“刪、封”藩籬，學(xué)不會(huì)“主動(dòng)式”運(yùn)用新媒體。

（二）輿情應(yīng)對(duì)措施落后

大多高校缺乏專業(yè)的輿情管理隊(duì)伍，通常是由學(xué)生組成這支“消防隊(duì)”，缺乏專業(yè)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，輿情（三）輿情監(jiān)管工作不力

研判分析能力缺位，水平參差不齊，尚不具備系統(tǒng)規(guī)范的輿情應(yīng)對(duì)與處理能力。一些高校管理人員面對(duì)輿情反應(yīng)滯后，貽誤時(shí)機(jī)。進(jìn)行輿情分析沒有所謂的智能化信息采集系統(tǒng)，更沒有自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)輿情分析軟件，僅靠搜索平臺(tái)為支撐，人工進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)，無法得到精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)和客觀的評(píng)價(jià)。

輿情歷經(jīng)了潛伏、引發(fā)、發(fā)展、爆發(fā)階段，每一步演化過程都離不開輿情監(jiān)管。有些高校管理者沒有把握好輿情監(jiān)管的時(shí)、度、效，再加上應(yīng)急機(jī)制、預(yù)警機(jī)制、協(xié)調(diào)機(jī)制的不完善、不到位，指導(dǎo)突發(fā)事件時(shí)顯得力不從心。部分高校輿情監(jiān)管常流于形式，輿情預(yù)判能力不強(qiáng)，宏觀駕馭能力不足，部門間不能有序配合，從而導(dǎo)致公信力嚴(yán)重受損。

三、新媒體場(chǎng)域下的輿情引導(dǎo)方針

在黨的十八屆五中全會(huì)上，習(xí)近平總書記提出了五大發(fā)展理念，即“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”。貫徹好五大發(fā)展理念，對(duì)于正確引領(lǐng)新媒體場(chǎng)域下高校突發(fā)事件的輿情傳播方向、開創(chuàng)高校宣傳工作發(fā)展改革新局面有重要的指導(dǎo)意義。

創(chuàng)新。在利益訴求多元化的今天，要做好網(wǎng)絡(luò)輿情傳播，不但高校管理層要?jiǎng)?chuàng)新工作思路和工作方法，學(xué)生更應(yīng)該創(chuàng)新思維，進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”。從不同維度來講，高校管理層要變被動(dòng)為主動(dòng)，變遲鈍為敏銳，變封堵為暢通，變應(yīng)付為應(yīng)對(duì)。學(xué)生要變戾氣為理性，變從眾為慎重，變引燃為引導(dǎo)，變極端為終端。

協(xié)調(diào)。學(xué)校應(yīng)建立健全突發(fā)事件輿論引導(dǎo)機(jī)制，規(guī)范完善應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)籌宏觀管理學(xué)生處、教務(wù)處、后勤處、宣傳處等各部門各平臺(tái)，一遇突發(fā)事件，在各司其職、各管其事的基礎(chǔ)上，分工合作、相互配合、協(xié)調(diào)處置、整體聯(lián)動(dòng)，準(zhǔn)確把握輿情干預(yù)時(shí)機(jī)，上下形成統(tǒng)一口徑，積極落實(shí)輿情引導(dǎo)和善后機(jī)制，做到有組織、有紀(jì)律、不回避、不搪塞，直面化解矛盾，切實(shí)解決問題。

綠色：忽視網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)是高校輿情管理工作的桎梏之一。新媒體場(chǎng)域下，很多高校學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)空間尋求“精神寄托”，而信息的多元傳播方式加劇了道德沖突，做好高校輿情引導(dǎo)工作從某個(gè)側(cè)面來說是做好大學(xué)生思想政治工作的必要抓手，重要性不言而喻。為營造綠色、純凈的輿情氛圍，應(yīng)合理利用輿情傳播規(guī)律，弘揚(yáng)主旋律和正能量，大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

開放：信息是否透明開放在輿情傳播方面起著截然不同的作用。高校新聞發(fā)言人作為校方的“喉舌”，在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，一言一行皆舉足輕重。應(yīng)做到第一時(shí)間通過新聞發(fā)布會(huì)將真相還原在公眾面前，利用媒體表明官方立場(chǎng)，答疑解惑，把握輿論風(fēng)向標(biāo)，以開放的姿態(tài)減少謠言滋生的可能性，避免影響受眾的判斷力。

共享：高校輿情正確引導(dǎo)需要學(xué)校各個(gè)分子的上下合力，新媒體輿情建設(shè)應(yīng)把握以人為本的原則，把學(xué)生的利益放在第一位，從他們的合理訴求出發(fā)，營造理性的參與氛圍，壯大公共空間的主流思想輿論，引導(dǎo)受眾自我教育、良性互動(dòng)、敢于擔(dān)當(dāng)，努力構(gòu)建健康有序的輿情生態(tài)環(huán)境，進(jìn)而共享發(fā)展成果。

［1］ 皮埃爾·布迪厄，華康德.實(shí)踐與反思——反思社會(huì)學(xué)導(dǎo)引［M］.李猛，李康，譯.北京：中央編譯出版社，2004：133-134.

［2］ 習(xí)近平：在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上的講話［EB/ OL］.人民網(wǎng)，http：//cpc.people.com.cn/n1/2016/0426/c64094 -28303771.html，2016-04-26.

［3］ 陳獨(dú)秀.青年雜志（第一卷·第一號(hào)）［M］.上海群益書社，1915：1.

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1674-8883（2016）17-0078-01

趙萌（1984—），男，河南確山人，碩士，助教，河南工業(yè)大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教師，研究方向：新聞傳播。