汽車移動式維修新理念

樂小勇

（衡陽技師學院 湖南衡陽 421001）

汽車移動式維修新理念

樂小勇

（衡陽技師學院 湖南衡陽 421001）

隨著汽車維修技術的進步，人們的生活水平和信息化程度不斷提高，工作節奏隨之加快。人們的時間更為緊張，同時汽車維修企業競爭更為激烈．生存更為艱難，移動式維修服務應運而生，進入千家萬戶。車主們在家或工作時，便可享受汽車移動式維修，體驗一站式服務，不必再花一天、半天、或更長時間，更加方便、快捷。本文對汽車移動式維修新理念進行了探討。

汽車 移動式維修 新理念

引言

目前，我國汽車保有量居世界第二，僅次于美國。發達國家，汽車普及需要三四十年，而我國現今快速發展了20年。預計未來3～5年銷量中數為8%～10%，由此判斷2020年保有量有望達到4億量級。除此之外，我國乘用車平均車齡約3～4年，美國等成熟市場已經達到8年左右。根據成熟市場規律，一般車齡為7年左右時，是汽車維修的高峰期。[1]

隨著生活節奏的加快，人們對于時間有了更深刻的概念。傳統保養需要消費者特意安排時間到店保養，往往排隊半天，保養半天。這樣的模式越來越受到消費者的詬病。隨著網絡的崛起，人們的消費模式得到翻天覆地的改變，消費者要求更加透明的價格，更加便捷的服務，能夠充分利用碎片時間進行常規的汽車維修保養。

一、汽車維修行業的現狀

1．汽車維修行業結構不合理現象較嚴重

汽車維修行業結構存在不合理現象，其主要原因包括：第一，行業結構不合理。汽車維修戶主要是以修理國產車為主。在不斷的發展過程中，由于其檢測儀器和維修相關設備并沒有進行及時更新，再加上維修專業人才的技術水平不高，導致了汽車維修行業的發展停滯不前。第二，由于人們的生活水平提高，對汽車的檔次要求不斷提高，一些高檔汽車的引進，對維修行業帶來非常大的挑戰。第三，維修企業在配置方面存在不合理現象。[2]

舉個例子，某省汽車維修行業存在較為混亂的情況，其中包括維修質量較好的4S店。一些維修行業往往缺乏必要的專業人才，導致在維修的過程中質量較差，客戶不滿意的情況經常出現。

新華網曾報道，某省汽車維修行業汽車維修存在時間長、收費高、質量差等特點，在去年接受采訪的羅先生曾經抱怨過，自己的奧迪車到4S店進行保養修理，已進廠便是10個月，且未見修理成效，累積的修理費用已高達14萬元。根據采訪得知，車主的奧迪車是由于水溫高、機油燈報警出現故障而進行維修的。當時只考慮到4S店的服務質量、信譽都較高，但想不到各種不合理收費現象陸續出現，到目前為止已累積14萬元，這樣的亂收費現象給客戶帶來非常大的不滿。

2．汽車維修較落后的維修理念

現代維修企業的維修觀念差異較大。許多傳統企業采用大拆大卸的維修方式和換件方式：維修人員不會根據狀態檢測來修理，大肆對電控發動機、自動變速器等進行拆卸，排除原有故障，往往間接產生新故障。同時?，F代維修企業充分利用“客戶或保險公司買單”的先機．傳統“修理”到現代“換件”的觀念油然而生。

二、移動式維修特點

汽車維修移動式服務主要呈現節約客戶時間、減緩行業壓力、節省店面費用和移動方便可靠等優點。

1．節約客戶時間隨著移動式服務的出現。人們不再擔心汽車維修廠或4S專修店排隊、單位請假、路途距離等因素，可以隨時隨地電話叫修，帶來了很多方便，有效節約了客戶的時間。

2．減緩行業壓力汽車維修市場競爭非常激烈，就無錫地區而言，大小汽車維修企業幾千家，汽車4S店幾百家，層次參差不齊，生意冷熱鮮明。移動式汽車維修服務的出現。大大減緩了汽車維修行業的壓力，從“等生意”轉變為“搶生意”，提高了企業的生存能力。

3．節省店面費用隨著互聯網+時代的到來，汽車維修移動式服務依靠互聯網絡和電話叫修服務，大大節約了汽車維修成本。尤其是店面空間、房租、倉庫等方面的壓力，為更好地讓利消費者提供了有力保障。

4．移動方便可靠開展汽車移動式維修不隨時間和空間的限制，流動性大，使得用戶在各種場所便能維修愛車，但維修場地的保護尤為重要，尤其是居民區、鬧市區、商貿區等地段。

三、移動式維修的流程

隨著時間的推移，汽車移動式維修將成為未來發展一個方向，越來越受到廣大客戶的喜愛和推崇，移動式服務的水平和品質成為社會和行業關注的話題。

流程：預約服務→場地布置→全車檢測→拆件保養→驗收結算→發送報告。

四、開展移動式維修的問題思考

隨著我國經濟的高速發展，汽車走進千家萬戶，移動式汽車維修服務也逐漸為人們接受。移動式服務的維修品質、技術規范、收費憑證、配件供應均成為人們關注的話題。

1．維修品質保證

移動式維修的品質仍要符合國家交通部令《機動車維修管理規定》，確保機動車維修品質．執行機動車維修竣工出廠品質保證期制度。對于機動車整車修理或總成修理、二級維護、一級維護、小修及專項修理品質保證期均應符合相關標準和要求。

2．維修技術規范

移動式服務也應遵循汽車大修竣工出廠技術條件。裝配的零件、部件、總成和附件應符合相應的技術要求和標準。車輛各結構參數應符合原設計規定。各類門窗啟閉靈活、關閉嚴密、鎖卡可靠、縫隙勻稱不松曠，噴漆顏色協調、均勻、光亮、漆層無裂紋、剝落、起泡等現象：不需涂漆的部位，不得有漆痕。儀表、燈光、信號和標志齊全，工作正常。

3．收費憑證問題

移動式服務的收費憑證、技術資料留存尤為重要，收費是否公平，如何接受運管和物價部門的監督。工時費、配件費、上門服務費如何收取。亟需相關行政部門的引導、規范和監督。

結語

我國汽車維修行業是目前最具有發展前景的行業之一。當前，維修新理念逐步為人們所接受，主要呈現節約客戶時間、減緩行業壓力、節省店面費用和移動方便可靠等許多優點。但也面臨著維修品質、技術規范、收費憑證、配件供應諸多問題，亟需出臺相關法規，為營造良好的維修環境而努力。

[1]張進.汽車維修行業的現狀及發展對策[J].四川兵工學報.2008.30（3）.

[2]王春華，張朝許.國外汽車維修行業的特點與我國汽車維修行業現狀分析[J].中國電子商務.2011.06（7）