談如何做好高職院校行政秘書工作

黃家琪

（中山火炬職業技術學院 廣東中山 528436）

談如何做好高職院校行政秘書工作

黃家琪

（中山火炬職業技術學院 廣東中山 528436）

每個教學秘書，要明確自己的崗位職責，掌握與人交往溝通的技巧、學會自我心理調節、提高自身操作技能，在工作中不斷探索，努力尋找工作規律和工作方法，不斷地總結經驗，從而全面地提高自己的綜合素質，在穩定教學程序、深化教學改革、提高教學質量、服務師生、全面推進學校發展中發揮出應有的積極作用，使高等院校的教學管理隊伍建設邁上一個新臺階。

高職院校 行政秘書 工作

引言

行政辦公室的工作特點是：多、繁、亂，可謂永無止境，層出不窮，嘴皮磨破，口水說干，鞋底磨破，椅子坐穿，屬于是學校的“平時無人問，有事都要管”的“救火隊”部門。要切實做好辦公室工作，就要了解辦公室工作的性質、作用、特點，遵循相應的原則，同時努力學習科學文化知識和現代化管理經驗，注重實踐，不斷提高業務水平，加強辦公自動化管理，高質高效地完成各項工作，為學校的發展建設貢獻力量。[1]

一、民辦高職高專院校行政秘書隊伍之現狀

1．行政秘書工作內容模糊不清，角色定位不準

秘書工作的顯著特征通常是輔助性和服務性的，但是高職院校行政秘書究竟應該如何為領導以及學生提供服務，以及提供哪些服務，都缺乏比較明確的規范，往往都是根據領導的需求，以及秘書自身對工作的理解來確定，這很容易導致秘書角色的模糊甚至錯位，秘書、領導、學生的工作出現交叉或者錯位，有的領導兼職秘書，忙得不亦樂乎，秘書清閑，有的領導當甩手掌柜，秘書當家，秘書再將工作層層往下安排，有的學生自己的事情，學校秘書幫著做，有的學生的工作沒有人過問，可謂種種亂象。[2]

2．行政秘書隊伍素質良莠不齊

總體而言，高職院校行政秘書隊伍素質良莠不齊，主要體現在兩個方面。第一，業務素質高低不齊。首先從所學專業上看，很多行政秘書并不是科班出身，而是從其它崗位調配的，本身并非秘書相關出身。不少擔任行政秘書的人員并非本專業出身，在工作前也沒有經過專業的培訓，沒有更多的實際經驗，理論和技能的儲備都嚴重不足。其次從學歷方面看，行政秘書與其他的教學科研類教職員工工相比，學歷普遍偏低，甚至極個別的都沒有大學文憑。再次行政秘書業務需要多面手，秘書工作相對其他教學科研類型崗位要求鉆研專業不同，反而講求一人多面手，一人多用，對專業知識有很強的廣泛性要求，在實踐操作中需要秘書知識、檔案學、管理學、心理學等其它各類知識相結合，并能要能夠熟練使用計算機、打印機、傳真機等現代化的工具，工作的特點也具有實效性和綜合性。第二，思想中的抵觸和自輕情緒。首先表現在對待崗位的被動情緒，很多行政秘書的工作都是由單位或者領導調配的，有時并非處于本人的主動要求，屬于被動擔任，這難免就會產生厭煩、排斥等被動情緒，對工作沒有積極性，有事能拖就拖，得過且過，缺少積極性、主動性和創造性。從而產生對自己本職工作的輕視和忽視的心態。第三，心里承受能力偏低。[3]

二、行政秘書工作存在的問題

1．行政秘書工作得不到重視，收入待遇低

在高職院校，行政秘書是為教學科研服務。很多領導和教師都認為，行政工作沒什么難的，不過是跑跑腿，倒倒水，任何人都可以干，不重視甚至看不起行政秘書。近幾年來。高校分配制度的改革向教學大量傾斜，在福利和補貼方面對教師有一個很大比例的傾斜，而行政秘書的收入卻無明顯改善，遠低于教師的平均水平，使行政秘書內心的平衡感被打破，并產生失落和迷茫，以致產生對工作的厭煩的情緒，從而影響高校內部管理的效率和質量。

2．行政秘書職稱評定難，外出培訓機會少

在專業技術職稱評聘上，高職院校行政秘書難于進行職稱評定，而且評聘的比例極低。行政秘書平時大都忙于具體事務，個人學習進修的時間少，也少有機會外出參觀考察、學習和工作研討，缺少接受系統性、專業性再教育和職業再培訓的機會。[4]

3．行政秘書職業前景渺茫

行政秘書的培養工作往往不受重視或缺少關愛，缺乏專業知識的培訓和交流，缺乏工作的職業規劃和指導，對于未來不知何去何從，前景渺茫！導致行政秘書大多思想不穩定，態度不積極。造成整個行政秘書隊伍不穩定，流動性大。

4．累積性職業傷害帶來的健康問題

現代辦公設備的應用，一方面提高了行政效率，另一方面也給行政秘書帶來了累積性職業傷害。行政秘書長時間保持坐姿、雙手頻繁敲打鍵盤，使他們的運動量減少，改變姿勢、緩解疲勞的機會減少，增加了他們患腰椎疾病和腕管綜合癥等累積性傷害造成的疾病的幾率。[5]

三、做好高職院校行政秘書工作

1．必須加強學習，不斷提高政治、業務、身心素質

高校教學秘書工作需要具備一定的理論功底，因此，必須加強學習。第一、學習理論，才有方向。認真學習黨的路線方針政策，學習黨的“十七大”精神，認真學習“三個代表”重要思想，并自覺運用于實踐，提高政治理論水平，覺運用理論武裝頭腦。第二，學習業務提高水平。學習各項業務知識，提高處理各方面問題的能力，才能提高水平。高校教學秘書的工作涉及面廣、綜合性強，這就要求既當專家，又當通才。要充分認識到提高業務素質的緊迫感，學習運用現代化的辦公技術，使自己的理論水平和業務水平適應不斷變化發展的新形勢，能夠跟上時代的步伐。在此基礎上，還要廣開視角，向群眾學習，在實踐中打牢理論、業務和文字功底，努力提高自身素質，迎接時代的挑戰。教學秘書要正確對待，學會對自身的心里進行調適，提高心理素質，加強對教學秘書工作的認識，樹立光榮感和自豪感，強化自己的責任心和事業心，把奉獻當成尋常事，變成自覺行為，始終保持一個高尚的人格和健康的心態，樂觀向上、積極進取，在平凡中實踐著自己的偉大，良好的身心素質不僅包括良好的心理素質，還要擁有健康的身體素質，強健的體魄是好工作的基礎條件，教學秘書應在繁忙的工作之余，注意鍛煉身體，養成良好的生活習慣，保證身體處于健康狀態。[6]

2．樹立三種意識

（1）學習意識

作為一名高校行政秘書，需要草擬分院部門行政工作報告、總結、規劃和決議等綜合性文字材料文件，這就要求我們熟悉常用的應用文類型、格式以及語言的組織，要求我們樹立學習求知的意識，開拓自己的知識面，努力提高聽、說、讀、寫、用的能力。當然，還應通過各種途徑深人科研和行政管理第一線，在工作的同時，不忘學習提升自己的科研能力。此外，還要學習與人交流、溝通的能力，作為一名秘書，不免要接觸不同崗位不同身份的人員，要學會與人相處，廣結良緣，為工作的順利開展實施奠定基礎。

（2）規則意識

規則意識，并不意味著要固守成規，按部就班，一成不變。無論從事何種職業，都有一定的職場規則，作為高校行政秘書，首先要遵守一定的職業道德，要有保密意識，秘書往往需要參加重要會議，領取行政機要文件，保密部門機要文件資料，為維護學校部門的利益，秘書人員需要掌握一定保密方法，遵守職業操守。其次，秘書在工作中要保持嚴明的紀律，要明白秘書不是領導，在工作中要做到不該聽的不聽，不該看的不看，不該說的不說。

（3）服務意識

服務，并不意味著包攬全部大小事務，也并不意味著低人一等，當前高校的行政秘書人員基本都是本科及其以上學歷，文化、素質高，因而服務他人也應有所創新。要心懷寬容之心，學會換位思考。

3．推崇發揚三種精神

（1）一絲不茍的精神

秘書工作繁雜，涉及到的工作更是方方面面。作為秘書，首先就要明確自己的工作職責，包括工作目標、內容、分工、步驟、方式方法、完成時間等。要清楚工作的輕重緩急，明白“秘書無小事”的道理。作為高職院校的行政秘書，文書工作就是其中一項最重要、最大量的日常工作。所謂文書工作，主要包括文件的起草、校對、印制、傳遞以及文件資料的立卷與歸檔。這一系列的工作，都要求秘書具有一絲不茍的精神。一絲不茍不僅要體現在具體的工作中，也應體現在我們的言行舉止上，行政秘書要根據不同的工作對象、不同的工作環境采取恰當的行為方式。[7]

（2）鍥而不舍的精神

前面說過，秘書工作繁雜，要接觸處理的事務也大小不一，在日常工作中，難免會遇到困難。這就要求我們行政秘書人員要有良好的心理素質，要具備一定的心理承受力，要鍥而不舍。鍥而不舍，不僅要表現在工作上，還要表現在對自己的認知上，受傳統因素影響，秘書的角色與作用一直未能被高校重視，這就需要我們秘書自身正確認知，積極應對，鍥而不舍。在做好日常工作之余，不斷提高自身業務素質和專業素養，以尋求高校的重視以及自身發展。

四、高職院校行政秘書工作的建議

1．高職院校領導要轉變思想觀念，給行政秘書更多理解與關愛

高職院校領導應樹立“管理也是學問，優秀的行政秘書也是人才”的觀念，認識到行政秘書對提升高職院校行政管理的重要性，重視和評價行政秘書的工作業績，建立合理的評價機制。重視行政秘書隊伍建設，并為行政秘書提供培訓與繼續教育的機會，提高個人業務能力培養、完善專業知識、發揮協調能力、強化服務意識，使行政秘書在高職院校能發揮出積極的作用。

2．適當提升行政秘書的職業地位和待遇

目前，高職院校許多的改革措施都是向教師和科研人員傾斜，進一步拉大了與行政人員在收入與待遇方面的差距，在極大程度上影響了行政秘書對秘書工作的熱愛，動搖了他們長期從事秘書工作的決心和信心，誘發了他們對工作的倦怠情緒。因此，高職院校應對現行的分配制度進行適度調整，建立完善合理的薪酬體系與激勵機制，將收入與獎勵向教學第一線傾斜的程度控制在合理、適當的范圍內，逐步縮小教學人員與行政秘書收入的差距，適當提高行政秘書的待遇水平，對優秀行政秘書進行物質獎勵。

3．行政秘書人力資源規劃問題

高職院校在對行政秘書實施人力資源規劃時，要與自身的發展目標相適應。制定完善的行政秘書教育培訓計劃，確定培訓流程，明確培訓方式和內容，將行政秘書職業發展納入到高職院校人力資源規劃之中，讓符合高職院校價值理念的行政秘書得到長足發展，為行政秘書營造良好的職業發展環境和多元化的職業發展路徑，建立高職院校和行政秘書相互促進、相互發展的互動機制和伙伴關系。將行政秘書群體作為一個整體來考慮，將行政秘書隊伍建設納入學校管理隊伍建設，構建科學合理的行政秘書隊伍，加強對他們的管理，并適當進行崗位輪換，以提高行政秘書對工作的積極性。

4．提升行政秘書的服務意識

高職院校行政秘書必須樹立科學發展觀，解放思想，刻苦學習，勤奮敬業，認真履行高職院校行政秘書的工作職責，把握好自己的角色定位，不斷錘煉業務素質，切實提高工作質量和工作效率，積極適應高職院校發展的需要，更好地服務院系行政管理層與廣大師生員工。高職院校行政管理工作是高職院校各項工作正常運行的保證，行政秘書應該以服務為宗旨，努力辦事、辦好事，同時學校也應該給予相應的支持和激勵，充分調動高職院校行政秘書的工作積極性。

結語

談到現在的大學生管理，但凡是在學生管理實踐中遭遇到現在的大學生的管理者都會滔滔不絕地說上一大堆，個性強、任性、自我、自私自利、缺乏理想、回避壓力、獨立性差、不善合作等等，而且可能是貶多于褒！不管整個社會如何評價現今的大學生，但是他們不會有所改變，他們個性鮮明我行我素的特點還是能被大多數學生管理工作者所認可的。要想使自己的管理方法被他們所接受，使我們的管理有所成效，我認為首先要了解他們，了解才是基礎。

[1]鄢彬.淺談如何做好高職院校行政秘書工作[J].現代經濟信息,2016(3).

[2]許建功.淺析高職院校行政秘書工作現狀和存在的問題[J].科技視界,2012(21):92-93.

[3]杜秋蘭.高職院校二級學院行政秘書工作的實踐與思考[J].科技資訊,2011(26):245-245.

[4]閆曉莉.對高職院校二級學院行政秘書的工作探討[J].經濟生活文摘月刊,2013(3):260.

[5]閆曉莉.如何培養高職院校二級學院行政秘書的綜合素質[J].華人時刊旬刊,2013(4).

[6]潘余佳.以人為本、準確定位與激勵高效--高職院校二級學院行政秘書工作淺議[J].都市家教月刊,2015(8).

[7]閆曉莉.如何培養高職院校二級學院行政秘書的綜合素質[J].華人時刊旬刊,2013(4).