移動互聯網時代下的微信營銷策略

魏 穎

(泰州學院，江蘇 泰州 225300)

?

移動互聯網時代下的微信營銷策略

魏 穎

(泰州學院，江蘇 泰州 225300)

在移動互聯網時代，微信作為重要的即時通信工具，也成為眾多商家的營銷平臺。然而就目前來看，微信營銷雖然有較多優勢，但是同時也具有較多的問題。基于這種情況，文章根據微信營銷的問題提出相應的營銷策略，為關注這一問題的人們提供參考。

移動互聯網時代；微信營銷；營銷策略

作為新的營銷方式，微信營銷能夠實現準確的營銷定位，并且擁有豐富的營銷方式和較大的潛在客戶群。所以，較好地進行該種營銷模式的運用，顯然能夠為商家帶來一定的效益，從而更好地面對移動互聯時代給企業發展帶來的挑戰。因此，相關人員還應該加強移動互聯網時代下的微信營銷策略的研究，以便更好地促進企業的發展。

一、基于移動互聯網時代下的微信營銷

(一)微信營銷的概念

隨著智能手機的普及應用，移動互聯網時代已經全面到來。在這一時代背景下，移動電子商務快速發展。而所謂的移動電子商務，則是利用手機、平板電腦等可移動終端進行的電子商務，可以幫助人們在任何時間和任何地點完成商貿活動。隨著移動電子商務的發展，微信營銷也迎來快速發展的時機。所謂的微信，則是騰訊開發的一種通信軟件，擁有大量的使用者。作為全新的通信方式，微信正作為新型通信軟件在智能手機上出現，并且以較快的速度積累大量用戶。2011年1月，騰訊公司推出這一應用程序，能夠提供公眾平臺、消息推送和朋友圈等功能。而截至2016年上半年，微信注冊用戶數量已經突破9億，活躍用戶數量能夠達到6億。微信營銷則是伴隨著微信發展而產生的網絡營銷方式，商家將借助微信平臺進行產品信息的發送，從而進行產品的銷售[1](P58)。目前，微信已經進駐到商業領域，微信支付功能更是為用戶利用手機進行快速支付提供途徑，從而使微信營銷取得飛速的發展。

(二)微信營銷的優勢

在移動互聯網時代，微信營銷顯然具有一定的優勢。首先，由于騰訊擁有龐大的用戶基數，所以微信營銷將擁有良好的發展基礎。近年來，隨著國內通信運營商和智能手機的交互發展，微信業務也在不斷增長。手機上網的出現，使得人們在等車和從事戶外休閑活動的過程中都可以上網。而智能手機的應用普及，則為人們提供電腦擁有的各種功能。在此基礎上，利用微信的位置和社交優勢，則能夠為商家營銷提供便利。其次，由于能夠進行“一對一”的信息交流，所以微信可以實現互動性優勢的較好發揮。利用微信，商家可以與用戶建立對等雙向關系，可以根據營銷的需要直接進行語音和視頻的發送，并且能夠及時得到用戶反饋。在此基礎上，商家將能為用戶提供更好的服務體驗，并且根據用戶反映的產品優缺點進行改進，從而更好地維護自身的品牌信譽。再次，借助微信的“二維碼”掃描功能，商家將獲得目標明確的用戶群。而將這些用戶群發展為粉絲，則能夠為商家帶來更多的營銷資源和推廣渠道，從而幫助商家更好地完成潛在客戶的挖掘。因此，在移動互聯網時代，微信營銷將取得一定的發展優勢。

二、基于移動互聯網時代下的微信營銷存在的問題

(一)依賴被動關注方式

就目前來看，企業在開展微信營銷時，通常會建立公眾微信平臺，然后采用折扣或優惠券的方式吸引用戶通過掃描“二維碼”添加好友。在這種情況下，通常都是粉絲主動加企業為好友，一些為了折扣加企業為好友的用戶則會在無法獲得更多的價值后離開，從而導致企業的促銷失去意義。所以，在進行微信營銷時，如果過度依賴被動的關注方式，雖然能夠在短時間內為企業帶來大量潛在客戶，但是并不利于企業進行長期人氣的累積。此外，微信公眾賬號系統既無分類，同時也沒有排行，所以并不利于用戶主動進行公眾賬號的關注。因此，相較于其他主動營銷方式，采取該種被動營銷優勢并不利于進行產品推廣[2](P281)。就目前來看，普通商戶更傾向于選擇微博，就是由于微信營銷過于被動。所以，想要通過微信平臺獲得更多的營銷效果，還要解決這一問題。

(二) 存在信息過載問題

從本質上來講，微信營銷依賴的是關系網絡。但是，很多微信商家不顧及用戶感受，每天都進行大量不吸引人的廣告的推送，以至于削弱微信的營銷效果。目前，微信信息過載問題的存在，已經引起用戶的反感，以至于不少用戶選擇屏蔽微信商家。值得注意是，微信雖然沒有進行文字字數的限制，但是依然要求使用簡潔明了的語言。因為對于大多數人來講，其僅僅是利用手機作為通信工具。編輯過多的文字信息，并且編輯的信息毫無趣味性，顯然無法引起用戶重視。就目前來看，很多商家利用微信平臺推送的信息實際的閱讀率較低，但是這些商家仍然頻繁地進行類似信息的發送，以至于用戶在打開微信的瞬間被各種垃圾信息淹沒[3]。久而久之，即便是有價值的信息也無法引起用戶的閱讀欲望，繼而導致微信營銷無法達成預期的效果。

(三) 缺少信息雙向溝通

微信營銷的重要價值之一，就是與用戶進行互動溝通。但就目前來看，微信公眾號在語言發送方面受到嚴格的限制，粉絲回應往往只有企業賬號才能查看，以至于粉絲之間無法進行互動溝通，從而降低微信粉絲的活躍度。與此同時，一些公眾號在回復粉絲時，使用的語言總是較為生硬，回復的時間也較為遲緩，以至于無法形成信息的雙向溝通，也在一定程度上影響微信的營銷效果。在這種情況下，用戶通常會成為信息的單方接受者，微信也僅僅成為一個廣告發布平臺。在用戶需要進行反饋時，如果長時間無法得到回復，將很難對商家的服務感到滿意。因此，沒能建立有效的雙向溝通渠道，將導致商家的微信賬號無法承擔客服的責任，繼而影響產品的銷售。例如，某精油銷售企業開展一段時間的“幸運大轉盤”微信營銷活動，只要用戶回復“go”就能夠參與抽獎，轉發朋友圈可獲得兩次抽獎機會。活動開展一段時間后，并沒能取得預期效果，反而一些用戶紛紛反映活動缺少人情味。而分析失敗原因則可以發現，由于缺乏溝通，該種營銷手段并未引起用戶的情感共鳴，所以未能取得預期的效果。

(四) 誠信缺失問題嚴重

就現階段而言，微信營銷面臨的最大危機就是誠信缺失問題。一方面，一些商家常常在微信營銷中進行虛假宣傳，強調產品具有物美價廉的特點，甚至低價銷售一些假“品牌”，以達成吸引消費者眼球的目的。另一方面，一些微信商家在微信平臺上利用點贊有獎的方式開展營銷活動，但是卻未能進行獎品的兌現。在用戶要求商家兌現獎品時，這些商家將以各種理由進行推脫，甚至直接進行承諾內容的修改，從而降低自己的宣傳成本。而這些商家的失信行為則會導致用戶對微信商家失去信任，繼而不利于微信營銷的健康發展[4]。再者，很多微信商家在進行產品營銷時，只是用簡單的文字和圖片對產品進行說明，并沒有給出具體的產品參數或評論，以至于用戶較難了解商品的真實質量，從而導致用戶對微信營銷商品的質量始終抱有懷疑態度。

(五) 營銷觀念依然落后

不同于傳統營銷，互聯網營銷更注重客戶的感受，注重進行客戶需求的挖掘，在售后服務上與傳統營銷有著明顯的區別。但就目前來看，很多商家在開展微信營銷活動時，依然保有過去的營銷觀念，更注重營銷的目的，卻忽視服務的提供。在這種觀念的影響下，這些商家僅僅將微信當成信息發送平臺，只是借助微信進行產品的推廣[5]。而未能向用戶提供優質的服務和產品，則最終導致商家的營銷無法獲得消費者的認可，并且最終形成惡性循環，繼而導致商家不得不退出微信營銷領域。

三、基于移動互聯網時代下的微信營銷策略

(一)采取多種營銷推廣方式

在移動互聯網時代，想要較好地開展微信營銷活動，商家還要采取多種營銷推廣方式。具體來講，就是除了采取被動的關注方式，還要利用微信的其他功能進行用戶的吸引，比如，利用微信的定位服務功能進行“附近的人”的查看，就能夠將促銷信息主動發送給附近使用微信的用戶，從而實現產品的主動推廣。而利用微信的“向附近的人打招呼”的功能，也能夠通過主動與用戶溝通引起消費者的注意。例如，酒店商家就可以利用該功能向附近的人提供訂房系統的信息，告知附近的人該酒店可以提供微信訂房服務[6]。而借助酒店商家提供的微信平臺，用戶既可以直接進行房間預定，也能夠通過積累積分獲得優惠。此外，商家也可以采用“漂流瓶”的方式進行營銷。具體來講，就是將商家信息放到瓶子中，從而進行信息的傳播。商家還可以利用投票、集贊、轉發朋友圈等優惠促銷活動來進行推廣。而采取多種營銷方式，則有利于微信商家進行客戶群的建立，能夠帶來更好的營銷效果。

(二) 提供有價值的營銷信息

利用微信“朋友圈”進行商品的宣傳，商家應該提供有價值的信息，以確保能夠為用戶帶來更好的體驗。在開展營銷活動時，除了進行公眾賬號的設置，還要將微信簽名變更為有趣、簡潔的廣告語，并且提高頭像的辨識度，然后進行有價值的信息的發送。為此，企業需要建立微信營銷團隊，然后安排該團隊做好每天的群發消息的安排，并且事先完成圖片和文字素材的收集整理。而根據用戶的需求進行有趣的軟消息的發送，然后在信息中融合營銷內容，則能夠更好地吸引消費者的注意。值得注意的是，想要在眾多微信商家中脫穎而出，還要樹立標新立異的標題，才能吸引用戶點擊鏈接了解信息內容[7]。例如，如果需要開展食品營銷活動，就可以樹立《重磅內幕，XX家食品加工點被查封》等標題，從而利用人們對食品安全問題的關注吸引用戶的注意。

(三) 加強與用戶的雙向溝通

在開展微信營銷活動時，商家要認識到微信營銷是一種親民行為，以免自己的行為成為引人反感的行為。所以，商家還要加強與用戶的雙向溝通，以便更好地了解用戶的想法，并且為用戶帶來更好的體驗。一方面，商家可以使用人工微信客服回答一些特殊疑問，從而確保用戶反饋能夠得到及時回復。而確保與用戶的實時溝通，則能夠使用戶的體驗得到進一步完善。就目前來看，包含去哪兒網在內的一些網站已經在微信上開始應用呼叫中心功能，從而利用微信的簡便登錄第三方功能為微信客戶提供實時服務[8](P253)。而該種服務的提供，不僅能夠降低商家與用戶溝通的成本，還能夠拉近商家與用戶的距離，所以能夠帶來一定的營銷效果。另一方面，商家也應該建立售后服務團隊，然后安排該團隊成員專門回答用戶提出的疑問，從而更好地與用戶互動。

(四) 建立商家誠信評價制度

想要長期開展微信營銷活動，商家還要建立誠信評價制度。一方面，需要通過建立產品評價環節確保交易雙方的信息對稱，從而為商家與用戶的公平交易提供保障；另一方面，商家在提供產品信息時，應該提供更多的參數信息，以便幫助消費者進行假冒商品的識別。利用評價機制，商家也可以將用戶評價發送給其他用戶，從而與用戶建立信任關系，繼而更好地進行產品的銷售。此外，在平時開展營銷活動的過程中，商家應該進行消費警示信息的發送，并且提醒消費者進行賣家微信號、真實姓名和聊天記錄等信息的保存，從而主動承擔構建健康市場環境的責任。在對一些品牌產品進行營銷時，還應該提供商品的驗證方式，繼而幫助消費者更好地識別商品的真假。例如，稻香村等國際知名公司就在每個商品上都建立微信二維碼防偽標簽，用戶只要利用微信軟件掃描商品二維碼，就可以完成商品真偽查詢。

(五) 建立重服務的營銷觀念

企業在進行微信營銷時，還要認識到為客戶創造價值才能創造利潤的問題。為此，企業應該建立重視服務的營銷觀念，從而更好地通過微信營銷為用戶提供服務。首先，企業應該利用微信進行市場調研，并且對用戶反饋信息進行收集和整理，從而完成用戶的分組管理。根據用戶的需求，企業應為用戶提供定制服務，從而使用戶的個性化需求得到滿足。而得到用戶的認可，則能夠使用戶主動進行產品和服務的轉發，繼而使微信營銷產生一定的品牌效應。其次，企業需要利用微信開展服務營銷，同時為用戶提供訂閱號和服務號。利用訂閱號，企業可以為用戶提供增值服務，從而形成一定數量的用戶群體[9]。利用服務號，企業可以為用戶提供咨詢服務、售后服務等各種服務，并且能夠利用語音、文字和視頻等方式為客戶提供服務，從而為用戶帶來更好的服務體驗。而借助訂閱號，企業則能夠完成新顧客的開拓。借助服務號，企業則能夠實現老客戶的維護。例如，天貓里面的許多店鋪就同時擁有服務號和訂閱號，并定期利用訂閱號為用戶、粉絲提供信息，同時利用服務號處理客戶反饋信息。

總之，在移動互聯網時代，微信營銷將成為網絡營銷的重要組成部分。但是，想要獲得較好的微信營銷效果，商家還要轉變過去的營銷觀念，并且加強與用戶的溝通，從而為用戶提供更好的服務。因此，相信本文對移動互聯網時代的微信營銷策略展開的研究，可以為相關工作的開展提供指導。

[1]彭楚鈞.移動互聯網時代以客戶服務為導向的企業微信營銷策略研究[J].商場現代化,2014(32).

[2]何振亮.淺談移動互聯網時代下的O2O營銷策略[J].經營管理者,2015(12).

[3]劉飛.淺析大數據時代企業的移動互聯網營銷策略[J].傳播與版權,2015(9).

[4]鄒麗敏，等.信息時代下企業微信營銷“4I”戰略分析[J].市場周刊：理論研究，2015(11).

[5]洪海玲.移動互聯網時代下通信運營商營銷策略創新研究[J].佳木斯教育學院學報,2014(6).

[6]田廣，等.微信客戶轉化率研究——以AISAS模型為例[J].中國市場,2014(39).

[7]高坤.移動互聯網時代手機媒體應用傳播及營銷策略研究[J].現代營銷：學苑版，2012(8).

[8]侯雨，樊亞男.淺析移動互聯網時代微信營銷的發展空間想象[J].經營管理者,2014(20).

[9]黃有志.移動互聯網時代下的微信商城創新模式分析[J].商,2016(16).

[責任編輯 薄 剛]

2016-06-12

泰州學院課題“新經濟時代的客戶忠誠及其動態研究”(2010-BRW-13)

魏穎，泰州學院講師，碩士，研究方向 ：營銷管理。

F492

A

2095-0292(2016)04-0121-03