體檢中心健康管理服務一體化模式探討

袁卒南

四川省江油市903醫院健康管理部 621700

體檢中心健康管理服務一體化模式探討

袁卒南

四川省江油市903醫院健康管理部 621700

體檢中心是現階段居民接受健康體檢的關鍵，是我國現代化醫療服務體系的重要組成部分，開展體檢中心健康管理一體化服務，有助于為居民提供更好的醫療服務，為保證居民健康奠定基礎。本文重點研究了體檢中心健康管理服務一體化模式的相關問題，先介紹了健康管理服務一體化的基本內容，再對如何落實體檢中心健康管理服務一體化模式進行討論，希望能對相關學者工作有所幫助。

體檢中心；健康管理服務；一體化模式

前言：健康管理已經在我國得到了充分的發展，成為現代化醫療服務體系中的重要組成部分。體檢中心是我國醫療服務體系的重點，在預防疾病發生、宣傳健康咨詢等工作中發揮著重要作用[1]。因此在現階段，為了進一步提高體檢中心健康管理服務水平，需要構建一體化模式，對體檢中心的相關工作進行優化，最終全面提高體檢中心健康管理服務水平。

1.健康管理服務一體化的基本內容

現代臨床醫學主要包括全科醫學、專科醫學兩方面內容，與之相對應的就是健康管理、疾病管理等。其中健康管理主要以不同人群的健康為關鍵，以人性化理念為指導，盡可能的為不同人群提供健康咨詢，并根據常規檢查結果提出健康干預意見，為切實保證居民身體健康奠定基礎[2]。

一體化管理模式在剛剛在我國興起，很多人員對這種模式的基本內容、管理要點等存在一定疑慮。本文認為，一體化管理模式重點體現了以下幾點內容：（1）為不同人群提供豐富多樣的健康管理內容，保證健康管理能全方位覆蓋。（2）一體化管理模式與我國人群的健康風險評估習慣具有一致性。

2.體檢中心健康管理服務一體化模式的基本內容

2.1 開展健康調查

對體檢中心而言，在為居民提供健康服務過程中，首先要通過健康調查的形式，了解服務群體的基本特征，并為人群建立健康檔案。在建立檔案過程中需要注意的是，檔案應該包括被服務者的詳細資料，包括最近一次體檢結果、家族病史、是否存在慢性病、有無不良嗜好等；對于老弱病殘等特殊群體，應該建立更加完善的健康檔案資料，對人群的心血管疾病進行調查，并建立流行病學信息。

在條件允許的情況下，注意收集本地區公共場所的健康信息，當居民接受健康檢查時，能對居民的基本信息進行篩選，尋找可能引發病變的相關因素，使健康檔案的內容更加豐富[3]。

2.2 完善體檢產品售前服務

對體檢中心而言，它是醫院社會公共服務職能的重要體現。但對體檢中心而言，在整個市場中還必須要面臨其他綜合醫院、民間資本的沖擊。在這種情況下，體檢中心為了能更好的推動自身發展，需要完善體檢產品售前服務，提高自身市場占有率，為了達到這個目標，組建營銷團隊是整個工作的重點。首先，團隊管理人員應具有良好的專業素養與醫療體檢知識，在從容解答居民問題的同時，能不斷滲透體檢內容，加深居民的印象。同時在確定客戶群體后，需要結合居民具體的資料情況，為居民提供有針對性的體檢服務。例如，對于存在心腦血管疾病的患者，在體檢服務中要重視檢查心血管，通過健康調查結果判斷患者疾病變化；對于年輕客戶群體，要開展周身檢查，詳細記錄客戶群體的基本信息。在為居民提供針對性的體檢服務之后，根據市場需求為居民設計不同價值的個人體檢預約卡，爭取為居民樹立良好的體檢服務形象。

2.3 健康評估

在居民接受體檢并且建立安全檔案之后，需要對居民進行分類，根據居民的具體情況，將其劃分為健康、亞健康、高風險、已知疾病等幾方面，對于特殊群體更要做好詳細的分類。在對居民進行分類后，由專業的醫護人員對居民進行排查、詢問，尋找導致出現健康問題的原因，并提出指導性建議。之后要根據高危人群的具體情況，向其詳細講解治療并發癥時的基本要點與注意事項，保證居民能高度重視疾病問題。

在健康評估工作中需要注意的是，當前心理健康已經成為社會不容忽視的問題，受生活、工作等多種因素影響，很多人表現出不同程度的心理疾病，導致居民始終處于無助、悲傷、恐懼的狀態，對居民日常生活產生影響，甚至一部分人產生了結束生命的念頭[4]。因此，在健康評估過程中，需要重視對患者心理狀態的評估，在發現患者出現不良心理狀態后，及時提出建議，要求居民能予以重視。

2.4 拓展后續體檢項目服務工作

（1）對體檢中心而言，在向居民提出體檢結論與建議之后，應該將這些信息填寫在個人健康檔案中，并引導后續服務項目的開展。例如，在發現居民存在異常體檢結果之后，需要對其中結果異常者進行提醒，告知其結果異常現象，并鼓勵其接受二次體檢。對于體檢結果嚴重者，需要開展長時間的疾病跟蹤，并詳細記錄居民疾病變化情況。若居民有需要，可以依靠自身優勢幫助居民預約醫院專家、辦理入院等，爭取為居民提供更好的醫療護理服務。

（2）在信息技術的支撐下，體檢中心在整個醫療工作中的工作方式發生了變化。因此為了進一步提高工作效率，需要體檢中心充分利用現代化信息手段，提高自身服務水平。①信息發布。以互聯網的形式構建居民健康信息卡，并通過互聯網、微信等現代化手段，將居民的信息發送到居民手中，方便居民能時刻觀察自己的健康情況。②做好網絡健康指導。允許居民訪問本體檢中心的微博、官網，并通過網站留言的形式講解自己對健康知識的認識，而體檢中心負責人員就能根據網站信息內容，進行全面解答，解決居民的問題。

結論：本文主要研究了體檢中心健康管理一體化模式的相關問題，并對體檢中心健康管理一體化的具體內容進行闡述。總體而言，體檢中心健康管理一體化是一個復雜的工作，設計到客戶信息管理、體檢產品維護等多種內容。因此，必須要高度重視體檢中心工作，爭取能為居民提供更好的醫療服務。

[1]楊亞娉，鮑瓊蓉.“5A”管理模式在健康體檢中心的應用[J].中醫藥管理雜志，2014，22（02）:271-272+277.

[2]蔣濤，郭清，王曉迪.治未病與健康管理理念在醫院體檢中心服務探討[J].衛生軟科學，2014，28（03）:149-151.

[3]鄧樞麗，陳潤鈿，卓金璇.體檢中心對亞健康人群實施健康管理的模式探討[J].現代預防醫學，2012，39（04）:907+915.

[4]黃燕，季雪梅.醫院體檢中心健康管理一體化服務模式初步探討[J].基層醫學論壇，2013，17（31）：4333-4334.

R197.1

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1672-5018（2016）11-254-01