試論零售藥店在藥品銷售中存在的問題

陳宇

哈爾濱人民同泰醫藥連鎖店 150000

試論零售藥店在藥品銷售中存在的問題

陳宇

哈爾濱人民同泰醫藥連鎖店 150000

由于我國零售店在經營的時候，會存在諸多問題的出現，不管是在經營模式上還是對于信息管理方面而言都需要做到進一步的完善。對此，本文主要從以下幾方面對我國零售藥店在藥品銷售中存在的不足之處進行分析，筆者依據多年經驗提出相關建議，旨在進一步提高我過藥品銷售水平，為我國的經濟建設做出重要的貢獻。

零售藥店；經營策略；問題；對策

隨著我國經濟水平的飛速發展下，零售藥店數量得到了大幅度的提高。隨著藥品行業競爭激烈的形勢下，不同種類的零售藥店之間的競爭力日益擴大。所以，藥店在開展經營管理工作中存在的不足之處也隨之而來。對這種情況做好詳細的分析，對相關人員的工作提出了越來越多的要求。相關人員在對藥店進行優化的基礎上，才能夠確保藥店在經營中具有一定的科學性，從而對人們的人身安全提供重要的保障。

1、零售藥店基本概述

零售藥店是直接面對最終消費者（患者）的商品流通環節，也是藥品流通的最終環節.消費者可以通過這一直接渠道得到藥品，而無須像在醫院一樣要通過一系列的掛號、診斷、開處方、取藥等重重關卡才能得到藥品.藥品零售業與其他零售業一樣，從宏觀上看，其生存與發展受政治法律、宏觀經濟、消費者需求、市場競爭等因素影響，而在微觀上，又受商品、價格、服務、選址、廣告與促銷、店鋪設計與商品陳列等要素影響。這些影響因素是零售經營者制定經營戰略與營銷策略的重要前提。目前的零售市場情況，我國非處方藥品種已經基本能滿足自我藥療需要，零售終端擴張速度在加快，藥品數量增加，利潤空間變小，行業競爭激烈，而藥品經營方面的規范程度則成為了消費者心中所關注的一個重要問題。

2、零售藥店經營管理策略存在的問題

2.1 經營同質化趨勢明顯，價格決定競爭

一般情況下，同質競爭實際上就是價格方面的競爭，這同時也作為市場主體所應用的一種競爭形式。當前，因為我國零售藥店沒有專業的管理人員，再加之員工沒有較高的文化素養，不能為患者咨詢帶來良好的服務質量。除此之外，不同藥店中所存在的競爭情況大幅度提高，各種不同的價格作為客戶的主要競爭形式。在這種發展形勢下，藥店通常采取打折亦或是促銷的方式吸引客流量。久而久之，藥品的盈利水平出現下降的情況，不同藥店實現銷售的特征就變得尤為困難，并且在實際經營中發生了同質化的情況。

2.2 注重藥店的規模和形式，忽視經營管理的規范性

對于連鎖藥店來說，其本身就具有較強的品牌效應和規模效應。很多企業將大部分的資金和精力都投放到店面的開發上，加強對藥店數量和規模的重視。在此過程中缺乏對藥店經營的規范化的重視。基礎建設嚴重缺失，這樣就會增強管理成本。很多藥店管理者在經營的過程中缺乏實踐經驗，使得整個企業的實力逐漸降低。從現如今藥店經營的現狀上看，很多連鎖店的加盟者在沒有通過審查標準的前提下就開設藥店。可見，魚目混雜的現象比較嚴重，同一品牌的藥店之間也具有較大的差異。久而久之，企業的形象嚴重受損。

2.3 多元化經營的效果不佳

隨著社會發展的多元化趨勢不斷增強，很多藥店也在采用多元化的經營模式。在藥店經營和管理的工作中還代售化妝品或者是日常用品等等。雖然經營者的初衷較好，但是在實際的經營中效果沒有達到預期的標準，很多項目都處于虧損的狀態，在計劃的期限內無法扭轉虧損的現象。

2.4 經營管理方式不規范

經營管理的規范性和科學性不強是很多零售藥店在發展過程中出現的通病，很多藥店還會出售一些近效期的藥品。或者是一些消費者還會采用醫療卡來購買藥店中的經營產品，比如化妝品和生活用品等等。這種經營管理方式嚴重影響到藥店的生存和發展。

2.5 缺乏專業人才

藥店的經營和管理工作和人們的生活密切相關，但是從現如今我國的各大藥店的發展上看，很多藥店無法給人們提供滿意的服務，主要是由于藥店工作人員的素質和服務意識不達標。很多工作人員都不是專業的藥學專業出身。這樣一來，藥學服務在提升藥店競爭力方面就無法發揮優勢，嚴重影響到藥店的發展。

2.6 經營中忽視患者利益

諸多藥店的經營人員一般都會將經濟效益最大化放在重要的地位上，對諸多患者的自身利益處于無人問津的現象。而且還有一些藥店員工無法找到合適的機會宣傳藥物功效，將藥品功能不斷夸大，而不是像患者詳細的說明藥品中的注意事項等。由此可見，隨著這種現象的蔓延，一定會減少藥店在市場中的競爭力。

3、零售藥店經營的對策

3.1 規范經營行為

國家要加大監管力度，對不按規定銷售藥品的藥店要依法進行處理。零售藥店要嚴格遵守相關的法律、法規，規范自身的經營行為，對跨地域設置分部、門店的要嚴格掌握開辦條件，規范審批程序。

3.2 加強信息管理

零售藥店應該建立完善的管理體系，并使用電子計算機等現代化設備來做好信息管理工作，促使總部和分部，不同門店之間進行整合，從而起到節約的目的。

3.3 實施品牌戰略

一個好的企業品牌可以對消費者的購買帶來直接的影響。“大品牌有較大的市場，而小品牌有小型的市場，倘若沒有品牌那么就沒有市場”。而零售藥店中的管理人員一定要對品牌的價值引起高度重視，并靈活使用品牌去贏得自身在企業中的地位。

3.4 實施差異化經營

根據市場細分的原理，藥店的出路是形成差異化經營和錯位競爭。藥店應根據消費者的年齡層次、收入狀況、患病種類對藥品需求市場進行分析，選擇一個或幾個目標市場有針對性地提供產品和開展個性化服務。如社區便利店、店中店、平價超市（會員折扣店）、藥妝店、專科藥店等。差異化經營的目的在于減少同行業間的競爭，并形成企業在某類產品和服務上區別于其他企業的專業化優勢，從而獲得最大利潤。

3.5 開展情感化服務

藥店應當做到服務于顧客，并要把顧客感動，不但將優質的產品質量加以提升，而且還要將優質服務質量不斷提高。需要對營業員的形象、儀態等方面引起重視，銷售人員在售藥的過程中，在必要的時候可以為客戶提供相應的服務，當售藥結束以后需要提醒消費者在用藥的時候對飲食、休息等方面引起必要的重視；其次，提高服務質量，相關藥師還可以開展免費咨詢服務，亦或是上門指導來叮囑患者科學的用藥。不僅僅是這樣，藥店還應當依據不同的渠道提供恰當的服務水平，并進行人文關懷以及消費互動。

4、結語

總而言之，隨著我國醫藥行業的不斷發展下，藥品流通數量的日益擴大，藥品分類管理的有效落實，促使藥店零售行業面臨著更嚴峻的挑戰，與此同時也提出了更多的要求。藥店只有對自身的發展情況做到熟練掌握以后，才能夠制定出切實可行的方案。建立正確的營銷理念以及認同企業文化，堅持以人為本的原則，加大內部管理的力度，主動開發市場，才能促使企業在激烈的市場競爭中站穩腳步，推動藥店的不斷發展。

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1672-5018（2016）11-261-01