試論零售藥店銷售處方藥存在的問題及對策

王洋

哈爾濱人民同泰醫藥連鎖店 150000

試論零售藥店銷售處方藥存在的問題及對策

王洋

哈爾濱人民同泰醫藥連鎖店 150000

為了滿足廣大人民群眾對藥品的需要，我國全國各地均設有零售藥店，并隨著近些年零售藥店規模的不斷擴大，其逐漸從成為人們信賴的購藥場所。但經過調查發現，當前零售藥店運行過程中或是因為從業人員的馬虎，或是因為專業素質不強，致使處方藥銷售過程中出現諸多問題，無形中影響著購藥人的身體健康，本文就對當前零售藥店銷售處方藥過程中存在的問題進行分析，并提出相應解決對策，為藥店與相關從業提供參考。

零售藥店；處方藥；銷售；問題；對策

按照零售藥店的相關規定，藥店從業人員需要具備一定的資格證書、較高的專業素質，以此來保證人們準確用藥，避免藥物銷售過程中出現錯誤。但當前大部分零售藥店中的從業人員對藥品的了解不夠全面，在對處方藥銷售過程中，對藥品缺少把握，致使處方藥銷售問題逐年增長，無法保證人們的身體健康，下面對當前處方藥銷售的問題進行分析，以此來出發點進行相關問題解決對策的研究。

一、社會零售藥店經營處方藥的特殊性

1.藥品經營的特殊性

藥店是銷售藥品的地方，因此儲備足量的藥物是經營銷售的前提，藥品種類要齊全，這樣才能夠滿足方面患者的需求，是人們在需要藥物的時候，能夠第一時間獲得，同時，經營者要立足于人們的需求，最大限度為人們提供更好的服務，另外，藥品經營所面對的群體相對個數，它與人體密切相關，是提高人體免疫力，幫助人們恢復健康的產品，所以說，一定要嚴格的按照國家規定進行藥品出售。最后，藥品銷售要兼具一定的實效性，藥物是有一定保質期限的，過著這個時期，藥物就會失去藥效或變質，人們如果使用了這樣的藥物，很可能會導致病情的延誤或者是中毒現象。因此在規定時間內銷售完畢藥物，是必然的，過期藥品應該立即下架。

2.法律對社會零售藥店經營處方藥的特殊規定

執業藥師或藥師必須對醫生處方進行審核簽字后依據處方正確調配、銷售藥品。對處方不得擅自更改和代用。對有配伍禁忌或超劑量的處方，應拒絕調配、銷售，必要時經處方醫生更改或重新簽字，方可調配、銷售。零售藥店對處方必須留存2年以上備查。當前，藥品分類管理在我國尚處于起步階段，國家食品藥品監督管理局對處方藥的監管采取“雙軌制”，即分期分批公布必須憑處方購買的處方藥的類別品種。

二、零售藥店經營處方藥面臨的問題

1.執業藥師數量不足

隨著我國零售藥店數量的不斷增加，幾乎所有藥店都出現了從業人員緊缺問題，與此同時因為社會中對執業藥師的培養不夠重視，具有資格的執業藥師數量較少，并且相比普通從業人員來說薪資要求更高，許多藥店在這樣情況下，為了保證自身正常運營，不得不降低招聘標準，導致整體從業人員的專業素質較低，真正的執業藥師少之又少，面對處方藥品的銷售，無法真正準確的為購藥者提供服務，致使處方藥銷售過程中狀況百出，不僅無法保證人們的用藥安全，同樣也讓零售藥店的形象受到了沖擊。

2.處方不進藥店

（1）藥店不開外配處方

首先，我國醫院為了保證病人就診過程的完整性，是不會為病人開具外配處方的，如果有處方外流大多是因為醫院內缺少處方中的藥物。當前，雖然病人在醫院就診過程中可以要求醫生開具外配處方，同時也沒有硬性要求不讓醫生開具，但大多數人受到醫療體制的影響，很少會主動提出開具外配處方的要求。所以社會中經營的零售藥店很少能接觸到外配處方。其次，近些年我國在一定程度上減少了對醫院的資金支持，醫院中的科研經費與正常運行費用更多的需要自己支付，在這樣的情況下，許多醫院為了保證自己正常運營，加強了對藥品流通的控制，將藥品收入作為重要收入來源，所以不會輕易讓病人拿著處方到外購藥，零售藥店自然缺少處方藥方面接觸。

（2）患者不習慣帶走處方

目前，大部分患者對醫院與醫生過度依賴，對購藥方面形成了一定的消費心理與消費習慣，多數認為大病找醫院、小病找藥店，雖然深知藥店中藥品的價格與醫生、醫院之間存在關聯，所有藥品的價格都高于零售藥店，但由于醫院問診、開藥、良藥的系統性，許多藥品在無形中已經成為被動消費，患者為了更安心，也更愿意在醫院中購藥，不習慣將處方帶出。所以即使醫院與零售藥店的價格存在差異也依然不能得到更多患者的青睞。

（3）來自醫院的競爭

社會零售藥店和醫院之間的競爭主要表現在處方之爭。由于醫療技術勞務的收費低，藥品收入是醫院的主要收入，有些醫院為防止處方流失搞了一些“小動作”，客觀上剝奪了消費者的選擇權。例如，有的醫院給患者的藥費單只有總額，沒有單價；有的醫院采用微機管理，處方僅顯示一串代碼；有的醫院處方只寫醫院內部的藥品代碼，患者；有的醫院只開自己特有的藥，患者在外根本買不到；有的醫院開的是非處方藥，告訴患者不反對在院外買藥，但出了事不負責任；還有一些醫生開了處方讓患者先買藥再告訴服用方法及注意事項等等。

三、解決社會零售藥店經營處方藥面臨問題的對策

1.完善法律，保障對執業藥師的客觀需求

（1）確認執業藥師的法律地位

國家應根據《藥品管理法》、《執業藥師資格制度暫行規定》等法律法規，頒布專門的《執業藥師法》來加強對執業藥師的監督管理。同時要加大執法力度，切實落實各種規章制度，維護法律法規的權威性和嚴肅性。

（2）完善考試制度

適當調整執業藥師的報考年限和考試難度，提高執業藥師的含金量。

（3）提高待遇，合理布局

社會零售藥店既要重視處方藥的經營，更要重視執業藥師的配備，要給他們提供一個寬廣的平臺和優越的待遇。同時要縮小因地域不同而產生的待遇差異，使社會零售藥店的執業藥師布局合理。

采取切實可行的措施，使醫生處方走進藥店歐美發達國家都實行醫藥分業，即醫生診斷開方，社會藥店承擔賣藥的職能，醫藥分業符合經濟發展的客觀規律。而我國醫藥分業卻遲遲未能實行。城鎮職工基本醫療保險制度、醫療衛生體制和藥品流通體制三項改革應同步進行。如果醫院門診藥房能夠脫離出來，實現醫藥分業，不僅能解決醫藥購銷中的不正之風，而且能推動城鎮職工基本醫療保險制度和藥品流通體制兩項改革的發展。應加強對社會藥店的監督管理，改善社會藥店的經營質量。在消費者心目中樹立社會藥店的良好形象。讓他們相信社會藥店賣的藥不僅貨真價實而且物美價廉。

四、結束語

文章對我國藥店零售行業銷售問題進行了研究分析，將存在于我國藥品銷售中的問題進行了相關闡述，并提出了具體的整頓措施，希望零售店經營者以及工作人員能夠以此為戒，不斷提高自身專業素質，建立完善的銷售管理制度，以人們的需求為經營依據，在不但提高服務質量的同時，為人們創造一個更加優越，健康的購藥環境。促進我國和諧社會發展。

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