服務(wù)型營銷倡導(dǎo)者

周福池現(xiàn)任海航郵輪公司副總裁、海航旅游集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部董事長等職務(wù)。他對(duì)于旅游、酒店經(jīng)營以及互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新投資領(lǐng)域頗有研究，曾操刀多個(gè)成功案例，倡導(dǎo)旅游消費(fèi)新生活，引領(lǐng)建設(shè)旅游生態(tài)圈。

周福池認(rèn)為，酒店是非常復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)體，包括成本控制、品牌塑造與規(guī)劃等多方面?！耙晕幕癁楹诵母偁幜Φ木频辏Ｒ员就撂厣珵榛A(chǔ)，努力發(fā)展自己酒店的個(gè)性化服務(wù)，將酒店特色、本土文化、顧客需要緊密結(jié)合。而隨著市場競爭的加劇，主題酒店的建設(shè)早已成為一種潮流和時(shí)尚。 各種不同類型的主題酒店為旅游過程的體驗(yàn)化提供了全新的視角。各種特色酒店、度假村的出現(xiàn)，為顧客提供了多元化的服務(wù)，帶動(dòng)了周邊經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，并在服務(wù)過程中向顧客提供了許多新鮮理念與文化熏陶，這種發(fā)展應(yīng)該是高端酒店行業(yè)在中國發(fā)展的主要趨勢。”

在他的帶領(lǐng)下，海航無論在具體服務(wù)產(chǎn)品方面，還是品牌塑造方面都取得了不錯(cuò)的成就。從固有的重視旅客現(xiàn)有體驗(yàn)，延伸到重視旅客潛在需求，海航為旅客提供了更具親和力、更具精準(zhǔn)性、更高體驗(yàn)值的產(chǎn)品服務(wù)和品牌溝通方式。正因?yàn)橛腥绱巳诵曰漠a(chǎn)品和服務(wù)，讓旅客每次出行都會(huì)以親身體驗(yàn)來加深對(duì)海航品牌的認(rèn)識(shí)，不僅促進(jìn)了二次消費(fèi)，而且增強(qiáng)了品牌忠誠度。