優質護理服務對普外科臨床護理質量的影響研究

景慧萍

甘肅省康縣第一人民醫院 746500

優質護理服務對普外科臨床護理質量的影響研究

景慧萍

甘肅省康縣第一人民醫院 746500

目的研究優質護理服務對普外科臨床護理質量的影響。方法選取我院普外科在2013年5月至2014年2月期間收治的498例普外科患者作為研究對象，隨機將患者分為觀察組和對照組，每組249例患者。對照組患者采取常規護理方式開展護理，觀察組患者則進行優質護理服務，觀察對比兩組患者的護理效果。結果觀察組和對照組患者對護理的滿意度分別是為97.99%和84.74%，觀察組的護理滿意度明顯高于對照組，且差異具有統計學意義（P＜0.05）；觀察組與對照組護理期間的不良事件發生率分別是1.20%和6.02%，觀察組明顯優于對照組，且差異具有統計學意義（P＜0.05）。結論優質護理服務能夠優化普外科臨床護理，提高護理的服務質量。

優質護理服務；普外科；護理質量

普外科面臨各種類型的病例以及手術，普外科的臨床護理工作也十分的復雜和繁重，護理人員的工作量較大，工作壓力也較大。普外科患者疾病復雜，病情容易反復，且伴隨多種并發癥，嚴重威脅患者的生命健康。因此，普外科患者對護理質量有著更高的要求。常規護理模式的基礎上，為患者提供更為優質的護理服務，能夠有效的提高護理質量。本次研究選取我院普外科患者作為研究對象，分析優質護理服務對普外科臨床護理質量的影響，具體報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院普外科在2013年5月至2014年2月期間收治的498例普外科患者作為研究對象，隨機將患者分為對照組和觀察組，每組249例患者。觀察組患者中，男性患者148例，女性患者101例，患者的年齡為15-69歲，平均年齡45.9歲；對照組患者中，男性患者129例，女性患者120例，患者的年齡為14-70歲，平均年齡為46.1歲。兩組患者入院時均神志清醒，能夠表達自身的感受，兩組患者的臨床資料、年齡、性別等沒有明顯差異（P＞0.05），可進行對比研究。

1.2 方法

對照組患者采取常規護理方法進行臨床護理，觀察組患者提供優質護理服務。優質護理服務主要內容包括：第一，評估患者的病情，制定針對性的措施，并且認真告知患者及其家屬相應的危險；第二，定期進行清潔和消毒工作，為患者提供更為舒適的環境；第三，加強護理人員與患者及其家屬的溝通，建立良好的護患關系；第四，合理安排護理人員排班工作，避免護理人員過度疲勞；第五，對護理人員進行安全教育，開展技能和理論培訓，規范護理人員操作的同時，保障護理人員的利益。

1.3 評價指標

以問卷調查的方式調查患者對護理的滿意度，滿意度調查分為三個等級，分別是非常滿意、滿意以及不滿意，滿意度=滿意+非常滿意/總例數*100%；同時，觀察統計兩組患者的不良事件發生情況。

1.4 統計學處理

整理兩組患者的護理滿意度以及不良事件發生情況，采用統計學軟件SPSS21.0進行統計學處理，采用X2對計數資料進行檢驗，采用t對計量資料進行檢驗，P＜0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 護理滿意度對比

觀察組患者中，有159例患者表示非常滿意、85例患者表示滿意，另外5例患者對護理表示不滿意，護理總滿意度為97.99%；對照組患者中，95例患者表示非常滿意，116例患者表示滿意，另外38例患者對護理表示不滿意，護理總滿意度為84.74%；對比兩組患者的護理總滿意度，觀察組明顯高于對照組，且差異具有統計學意義（P＜0.05）。

2.2 不良事件發生率對比

觀察組患者中，發生了3例不良事件，不良事件的發生率為1.2%；對照組患者中，發生了15例不良事件，不良事件的發生率為6.02%；對比兩組患者的不良事件發生率，觀察組明顯優于對照組，且差異具有統計學意義（P＜0.05）。

3 討論

3.1 護理人員方面

首先，護理人員要具備高度的責任感，以和藹的態度對待患者的疑問，加強與患者的交流，形成良好的護患關系，提高護理的質量；其次，普外科要加強對護理人員的技能操作和理論知識培訓，通過不斷地的學習，豐富護理人員的理論知識和專業技能，從而為患者提供更為專業的護理服務；第三，普外科要優化護理人員的排班，合理的安排護理人員工作時間，不僅能夠避免過度疲勞，還能夠提高護理的質量。人性化、合理化的排班制度，能夠更好的調動護理人員積極性，更好的進行護理工作；最后，加強護理人員的安全教育和法律意識，既要為患者提供優質服務，同時也要保證護理人員的利益。

3.2 患者方面

首先，護理人員要為患者提供專業的護理服務，在護理期間，不僅要掌握豐富的護理知識，同時還要提供專業化的操作，減少患者的痛苦。同時，要為患者提供良好舒適的環境，定期進行清潔和消毒，避免患者之間的交叉感染。對于病情嚴重危急的患者，護理人員要做好各項監測工作；其次，護理人員要通過溝通、交流等方式，建立良好的護患關系，幫助患者樹立治愈的信心；第三，為患者提供健康指導以及飲食指導，觀察患者的病情，幫助患者形成良好的衛生習慣，同時指導患者進行健康飲食；第四，對患者進行心理干預，部分患者長期受到病痛的折磨，心理上存在一定的問題，護理人員要積極與患者溝通，幫助患者克服心理障礙。

在本次研究中，觀察組患者采取優質護理服務，患者的護理滿意度明顯高于對照組患者，且差異具有統計學意義（P＜0.05）。另外，觀察組患者的不良事件發生率也明顯低于對照組患者，且差異具有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，優質護理服務能夠提高普外科臨床護理質量，提升患者的護理滿意度，降低不良事件的發生率。

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