優質護理服務模式在基層醫院護理工作中的應用

馮桂萍

湖北省保康縣兩峪鄉衛生院 湖北省保康縣 441608

優質護理服務模式在基層醫院護理工作中的應用

馮桂萍

湖北省保康縣兩峪鄉衛生院 湖北省保康縣 441608

目的探討優質護理服務模式在基層醫院護理工作中的應用效果。方法我院于2014年1月至2014年12月實施優質護理服務示范工程，對比實施前后護理質量改善情況。結果干預后護理人員各項考核成績均明顯優于干預前（P＜0.05），不良事件發生率明顯低于干預前（P＜0.05），總滿意率高于干預前（P＜0.05）。結論在基層醫院中應用優質護理服務模式，能夠有效提高護理人員專業技能，改善護理服務質量，最大化消除潛在風險，提高護理評價，值得推廣。

基層醫院；優質護理模式；效果

護理服務質量是展現醫院形象的窗口，優質的護理服務水平對提高患者滿意度、增強醫院市場競爭力具有重要作用[1]。隨著社會經濟水平的不斷提升，患者對護理服務的需求已經不局限在身體疾病上，更注重的是心理需求。國家衛生部也給予了醫院護理質量高度重視，并下達了“優質護理服務示范崗工程”活動方案的通知，為了響應號召，我院于2014年開展了優質護理服務示范工程，取得了一定的效果，具體報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將自愿參與本次研究的7例護理人員作為研究對象，所有護理人員均為女性，其中1例為主管護師，護師有1例，護士有5例，年齡為18-40歲，平均（27.3±5.2）歲。文化水平：3例學歷為中專，大專學歷有3例，本科學歷有1例。

1.2 方法

首先，加強基礎護理。基礎護理能直觀反映醫院管理水平，其是患者診療期間必不可少的重要關節。因此我院從兩個方面落實基礎護理工作：①積極學習理論知識。我院通過專題講座、小組討論、專業培訓等方式組織護理人員進行理論知識學習，在學習期間加深了護理人員對基礎護理內涵的深刻認識。②展開實踐檢驗。護理人員在臨床實踐中應用所學的基礎護理知識，在臨床操作中發現自身的不足，及時加強學習，及時改進。

其次，規范護理病歷書寫。護理記錄主要目的是記錄患者病情變化，為臨床診治提供參考依據。因此我院重新規定了護理病歷書寫要求，要求護理人員刪除與醫生記錄重復的內容，詳細記錄給藥方法、基本治療。

再次，制定完善的工作制度。①我院在病區走廊公示了護理工作規范要求及服務項目，承諾為患者提供優質的護理服務，在宣傳窗內公示責任護士的個人照片，讓患者及家屬共同參與到護理監督工作中。②施行崗位責任制，明確每位護理人員的工作職責，并對各項護理環節制定工作流程，比如入院流程、院內轉診流程、出院流程等，保證護理工作有條不紊的進行。③組織護理人員學習護理核心制度，定期對施行情況進行考核，及時發現護理問題，并對改進情況進行追蹤，為患者的健康安全提供保障。

最后，規范排班制度。我院為了給患者提供連續、無縫隙的護理服務，改進了護理排班模式，使各班次的責任更加明確，分工更加細化，人力資源得到了進一步優化。

1.3 觀察指標

在實施優質護理服務模式前后對護理人員進行專業知識考核和護理實踐考核，總分均為100分。自制問卷統計干預前后患者（共92例）對護理服務的滿意程度，分為滿意、一般、不滿意三個等級，滿意、一般患者所占比例表示總滿意率。記錄實施前后不良事件發生次數。

1.4 統計學方法

將整理好的數據置入統計學軟件SPSS19.0中進行分析，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

干預后護理人員理論知識、護理技能考核成績均顯著性高于干預前，干預后不良事件發生率明顯低于干預前，護理總滿意率高于干預前，干預前后的數據比較具有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 優質護理服務模式是實現前后護理情況對比

3 討論

護理工作是組成醫療衛生事業的重要部分，而且其是提高患者期望值、樹立良好醫院形象的有效途徑。隨著護理學科的不斷進步，人們對醫學知識的認識不斷加深，對護理服務提出了更高的要求。傳統護理模式將護理重點集中在生理疼痛上，忽略了患者的其他需求，進而埋下護患糾紛的潛在風險。

基于上述背景下，我院對基礎護理內容進行調整，在醫院施行優質護理服務，取得了良好的效果，護理人員專業技能得到提升，臨床不良事件顯著降低，這表明優質護理服務模式對改善護理質量、提高護理水平具有積極作用。優質護理屬于一種新型的護理模式，其將“以患者為中心”當作基本原則，能有效解決患者各項問題，滿足患者的生理、心理、社會需求，獲得患者的好感[2]。我院在實行優質護理服務模式期間，護士長每天對基礎護理工作進行檢查，護理部每周對各單元基礎護理工作情況進行檢查，并定期、不定期隨機抽查病房護理情況，一旦發現問題，立刻尋找原因，并制定改進方案，確保患者能享受到最優質的護理服務。在不斷努力下，患者對護理服務的滿意度明顯提升，這證實了優質護理服務模式能滿足患者需求，提高護理滿意度。綜上所述，優質護理服務對改善基層醫院整體護理質量具有積極作用，值得推廣。

[1]張妮.基層醫院推廣優質護理服務在提高患者滿意度中的應用[J].齊魯護理雜志，2015，21（4）：71-73.

[2]陳小平.基層醫院內科實施優質護理服務的體會[J].中國護理管理，2014，14（1）：99-100.

[3]高清琴，陳麗紅，謝云菲.放松性音樂在基層醫院產科開展優質護理服務中的應用[J].中國醫療前沿，2012，01（15）：67-68.

[4]沈曉靖.優質護理服務在基層醫院病房管理中的應用[J].現代養生，2014，14（26）：183.

[5]吳玲，黃雪玉.危機管理在基層醫院消毒供應室優質護理服務中的應用探討[J].中國衛生標準管理，2015，16（10）：181-182.

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1672-5018（2016）07-180-01