馮桂萍
湖北省保康縣兩峪鄉(xiāng)衛(wèi)生院 湖北省保康縣 441608
優(yōu)質護理服務模式在基層醫(yī)院護理工作中的應用
馮桂萍
湖北省保康縣兩峪鄉(xiāng)衛(wèi)生院 湖北省保康縣 441608
目的探討優(yōu)質護理服務模式在基層醫(yī)院護理工作中的應用效果。方法我院于2014年1月至2014年12月實施優(yōu)質護理服務示范工程,對比實施前后護理質量改善情況。結果干預后護理人員各項考核成績均明顯優(yōu)于干預前(P<0.05),不良事件發(fā)生率明顯低于干預前(P<0.05),總滿意率高于干預前(P<0.05)。結論在基層醫(yī)院中應用優(yōu)質護理服務模式,能夠有效提高護理人員專業(yè)技能,改善護理服務質量,最大化消除潛在風險,提高護理評價,值得推廣。
基層醫(yī)院;優(yōu)質護理模式;效果
護理服務質量是展現醫(yī)院形象的窗口,優(yōu)質的護理服務水平對提高患者滿意度、增強醫(yī)院市場競爭力具有重要作用[1]。隨著社會經濟水平的不斷提升,患者對護理服務的需求已經不局限在身體疾病上,更注重的是心理需求。國家衛(wèi)生部也給予了醫(yī)院護理質量高度重視,并下達了“優(yōu)質護理服務示范崗工程”活動方案的通知,為了響應號召,我院于2014年開展了優(yōu)質護理服務示范工程,取得了一定的效果,具體報道如下。
1.1 一般資料
將自愿參與本次研究的7例護理人員作為研究對象,所有護理人員均為女性,其中1例為主管護師,護師有1例,護士有5例,年齡為18-40歲,平均(27.3±5.2)歲。文化水平:3例學歷為中專,大專學歷有3例,本科學歷有1例。
1.2 方法
首先,加強基礎護理。基礎護理能直觀反映醫(yī)院管理水平,其是患者診療期間必不可少的重要關節(jié)。因此我院從兩個方面落實基礎護理工作:①積極學習理論知識。我院通過專題講座、小組討論、專業(yè)培訓等方式組織護理人員進行理論知識學習,在學習期間加深了護理人員對基礎護理內涵的深刻認識。②展開實踐檢驗。護理人員在臨床實踐中應用所學的基礎護理知識,在臨床操作中發(fā)現自身的不足,及時加強學習,及時改進。
其次,規(guī)范護理病歷書寫。護理記錄主要目的是記錄患者病情變化,為臨床診治提供參考依據。因此我院重新規(guī)定了護理病歷書寫要求,要求護理人員刪除與醫(yī)生記錄重復的內容,詳細記錄給藥方法、基本治療。
再次,制定完善的工作制度。①我院在病區(qū)走廊公示了護理工作規(guī)范要求及服務項目,承諾為患者提供優(yōu)質的護理服務,在宣傳窗內公示責任護士的個人照片,讓患者及家屬共同參與到護理監(jiān)督工作中。②施行崗位責任制,明確每位護理人員的工作職責,并對各項護理環(huán)節(jié)制定工作流程,比如入院流程、院內轉診流程、出院流程等,保證護理工作有條不紊的進行。③組織護理人員學習護理核心制度,定期對施行情況進行考核,及時發(fā)現護理問題,并對改進情況進行追蹤,為患者的健康安全提供保障。
最后,規(guī)范排班制度。我院為了給患者提供連續(xù)、無縫隙的護理服務,改進了護理排班模式,使各班次的責任更加明確,分工更加細化,人力資源得到了進一步優(yōu)化。
1.3 觀察指標
在實施優(yōu)質護理服務模式前后對護理人員進行專業(yè)知識考核和護理實踐考核,總分均為100分。自制問卷統計干預前后患者(共92例)對護理服務的滿意程度,分為滿意、一般、不滿意三個等級,滿意、一般患者所占比例表示總滿意率。記錄實施前后不良事件發(fā)生次數。
1.4 統計學方法
將整理好的數據置入統計學軟件SPSS19.0中進行分析,P<0.05為差異有統計學意義。
干預后護理人員理論知識、護理技能考核成績均顯著性高于干預前,干預后不良事件發(fā)生率明顯低于干預前,護理總滿意率高于干預前,干預前后的數據比較具有統計學意義(P<0.05)。見表1。

表1 優(yōu)質護理服務模式是實現前后護理情況對比
護理工作是組成醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要部分,而且其是提高患者期望值、樹立良好醫(yī)院形象的有效途徑。隨著護理學科的不斷進步,人們對醫(yī)學知識的認識不斷加深,對護理服務提出了更高的要求。傳統護理模式將護理重點集中在生理疼痛上,忽略了患者的其他需求,進而埋下護患糾紛的潛在風險。
基于上述背景下,我院對基礎護理內容進行調整,在醫(yī)院施行優(yōu)質護理服務,取得了良好的效果,護理人員專業(yè)技能得到提升,臨床不良事件顯著降低,這表明優(yōu)質護理服務模式對改善護理質量、提高護理水平具有積極作用。優(yōu)質護理屬于一種新型的護理模式,其將“以患者為中心”當作基本原則,能有效解決患者各項問題,滿足患者的生理、心理、社會需求,獲得患者的好感[2]。我院在實行優(yōu)質護理服務模式期間,護士長每天對基礎護理工作進行檢查,護理部每周對各單元基礎護理工作情況進行檢查,并定期、不定期隨機抽查病房護理情況,一旦發(fā)現問題,立刻尋找原因,并制定改進方案,確保患者能享受到最優(yōu)質的護理服務。在不斷努力下,患者對護理服務的滿意度明顯提升,這證實了優(yōu)質護理服務模式能滿足患者需求,提高護理滿意度。綜上所述,優(yōu)質護理服務對改善基層醫(yī)院整體護理質量具有積極作用,值得推廣。
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