領導干部如何應對新媒體

尹京敏

當前互聯網、大數據、云計算正在深刻改變我們的生活。我們的生活已經離不開電腦、離不開手機、離不開互聯網。據中央網信辦《2014年中國社會輿情與危機管理報告》統計分析：2013年網絡輿情事件中60%的事件由新媒體首次曝光，其中網絡新聞、微博、微信等新媒體成首次曝事件的主渠道。新媒體的能量與作用已經對黨委、政府的決策和做法產生了直接影響。提高新媒體適應能力，積極應對新媒體，已成為各級領導干部提高執政能力的必備功課。應對新媒體領導干部要做好以下幾點。

一、提高自身素質

（一）提高自身政治修養

新媒體的開放性、虛擬性、互動性與即時性，使它成為各種社會思潮、各種利益訴求的集散地，成為各種意識形態的較量場，只有具有高度的政治敏感性，具備扎實的政治理論素質，始終保持清醒的政治頭腦，才能善用新媒體，從而在錯綜復雜的矛盾和交鋒中，在思想上、政治上、行動上同黨中央保持高度一致。在新媒體時代，領導干部要嚴于律己，遵守包括家庭倫理道德在內的私人生活領域里的行為準則和公共道德。樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，加強道德修養，嚴格要求自己，強化公仆意識，自覺接受群眾監督，抵制各種誘惑，筑牢反腐倡廉的思想基礎。

（二）加強新媒體知識學習，充分用好新媒體

第一、加強新媒體專業技能學習，不斷提高領導干部自身的應對能力。有針對性地學習電腦、手機操作技能、熟練登陸網絡論壇、微博、QQ、微信等新媒體，把互聯網和新媒體知識學深、學透、學懂，真正把握互聯網和新媒體的特點和規律，更好地運用互聯網和新媒體開展工作。第二、充分利用新媒體，踐行群眾路線。領導干部要把新媒體作為了解社情民意的重要渠道，重視網民合理訴求的解決。通過新媒體與群眾零距離對話，更好地聯系群眾、服務群眾。比如我市通過陽光對話欄目搭起領導干部與群眾溝通的橋梁。

二、掌握話語主動權，化解輿情危機，積極回應新媒體

（一）第一時間發布權威準確消息、迅速及時公布真相

經驗表明，一旦輿情危機事件發生，最好的平息辦法是第一時間發布真實信息，讓公眾了解真相。什么叫第一時間？就是事件剛發生、沒被局外人知曉，人們對突發事件的認識處于空白的時刻。此時，向社會公眾及媒體澄清事實真相，報告政府對于問題的處理意見、結果等，就能先入為主，占居輿情有利地位，有效避免猜忌、傳言和謠言占領輿情高地。

（二）及時跟進、不斷更新，有效擠壓負面信息傳播空間

在新媒體時代，領導干部不能抱著傳統媒體時代的觀念，認為一個通知、一個電話就能輕易化解危機信息傳播。更不要以為“事情已經說過、說清了”就可以高枕無憂。必須認識到，只有用真實的信息去占領網絡空間，虛假信息和謠言才會沒有市場，謠言止于真相。要及時合理引導新媒體持給予正面關注與報道。新媒體的力量是十分強大的，在社會公眾好奇心的驅使下，為了吸引公眾眼球，部分別有用心的人可以做到“無孔不入”，更惡劣的甚至不惜捕風捉影、捏造事端。

（三）突出重點、解決問題，樹立領導干部務實高效形象

危機事件的發生，媒體和社會公眾不僅會關注事件本身的情況，更會深挖事件“背后隱藏的故事”，以及政府部門在事件面前的態度、事后如何解決問題等。如果媒體對事件發生的原因已然提出疑問，則必須及時回應、客觀分析，并著重引導媒體將報道重點向事件處置和問題的解決方向轉變。

（四）講話留有余地、謹慎作出事件結論

應對輿情危機，專家和實踐人士都一致認同要“快講事實，慎講原因”。慎講原因，就是對事件的結論要慎重。一方面，是因為事件結論至關重要，是公眾關注的焦點之一；另一方面，輿情事件往往比較復雜，短時間內未必能查找到真實的原因。突發性事件原因的調查是需要一定時間的，面對公眾關于原因的質疑，信息發布者若以“原因我們正在調查，一有結果將會及時向媒體通報向社會公布”來回應公眾，一般來講，能夠得到諒解與認可。一旦查實后應當及時公布，以此提升政府的公信力。在第一時間把事實傳出去，可把已經、正在、準備做的事情都講出來，但不要貿然下結論。相關問題正在深入調查。遇到有迷惑的問題，應以“個人觀點”來轉移矛盾。

三、順應傳媒發展形勢，建立與新媒體的互動機制

領導干部明確與媒體的角色定位關系，加強與媒體的交流合作，把政府關心的事情變成公眾關注的問題。建立與新媒體的互動機制，作為領導干部要做好如下三點：一是要充分尊重新媒體，擺正位置。既當傳播者又當接受者，從過去硬控制管理轉向軟性合作，與新媒體平等交往、交流，真正建立起合作關系。二是要善于接觸利用新媒體。主動提供信息、主動引導新媒體，抓準輿論引導時機，因勢利導傳播政府聲音，用主流思想引導大眾，化解流言緋聞，引導網絡輿論向健康的方向發展。三是要通過媒體建立常態化的政民互動協商機制。提供民意訴求表達與政府回應的正常途徑，實現政府與公眾的經常對話、交流與溝通，凝聚社會共識、共同推進工作。

四、大力扶持本地官方新媒體，占領網絡輿論主陣地

本地具有強大影響力的新興媒體。是領導干部掌握話語權的官方陣地、也是有效引導網絡輿情、化解危機事件的主渠道。領導干部要善于運用新媒體宣傳本地區、本部門、本行業的工作成績，體現改革發展的輝煌成就，增強群眾滿意度與幸福感。用積極正面的輿論、健康良性的信息，占領新媒體的主陣地。

五、要以法治網，制定新媒體監管法規

把互聯網建設好、利用好、管理好是領導干部執政能力、執政水平的一個體現。遵循新媒體傳播規律，制定新媒體監管制度，切實保障合法信息傳播自由。嚴厲打擊造謠誹謗，有效遏制虛假傳播途徑，逐步實現網絡信息的良性有序傳播。高度重視網絡大V的作用，采取各種有效方法，努力爭取并培養傳遞正能量的“網絡名人”和“意見領袖”，注重通過他們首先發出正面信息，引導輿論走向，提升大眾的信任度。要高度關注并加強對知名網站、論壇、微博等新媒體的動態跟蹤，及時發現處置非法信息，凈化網絡空間。