淺議人力資源工作中的談話技巧

陳曉丹

摘 要：全球化經濟浪潮的涌現，使得工作中的談話溝通在企業(yè)管理中的重要性日益凸顯。大多數管理者雖已意識到有效談話和溝通交流對于企業(yè)的意義，但企業(yè)內部的談話和溝通交流現狀不容樂觀，有效的談話仍存在著許多問題。因此，本文將從不同方面結合企業(yè)實際對人力資源工作中的談話技巧進行分析。

關鍵詞：人力資源；談話；溝通

人力資源工作中有效的談話可以讓談話雙方愉悅，可以激發(fā)被談話者的無限潛能。人的一個奇特的地方是受情緒、士氣的影響比較大，是否用心，是否感興趣，對于產出結果的質量、效率、數量等都會有很大的區(qū)別。一個良好的談話可以為企業(yè)獲取良好的生存環(huán)境，可以提升客戶滿意度，可以讓企業(yè)目標對齊，上下同心，高效高質量達成企業(yè)目標。

一、人力資源工作有效談話的表現

無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好談話和溝通工作，無疑是企業(yè)各項工作順利進行的前提。有效談話在企業(yè)管理中的重要性主要表現在：

（一）提高工作效率，化解管理矛盾

公司決策需要一個有效的談話和溝通過程才能施行，談話和溝通的過程就是對決策的理解傳達的過程。在決策下達時，必須通過談話和溝通才能把企業(yè)的決策傳達給員工，并把員工的不滿和抱怨反饋給管理層，以適時調整，使控制真正得以實現。有效談話和溝通使公司決策得到準確理解，迅速得以實施。在實際的有效談話和溝通運作中，決策的描述應該是準確、清晰、簡潔的，決策的表述應該能夠充滿活力，引起職員的注意力和共鳴。有效談話和溝通往往考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對他們現有工作狀態(tài)的影響等。在實際工作中，只有經過這么一個有效的談話和溝通過程，公司的新決策才能得到準確，有效地實施。

（二）從表象問題過渡到實質問題的手段

企業(yè)管理講求實效，只有從問題的實際出發(fā)，實事求是才能解決問題。在工作中需要大量的合作、交流，并且難免會有一些誤解，甚至利益分配上的沖突，此時就需要部門間認清目標，明確各自的責任、義務和權利，進行有效談話和溝通，即在實際操作中互相補充，互相信任，避免暗箱操作。每個部門要想做到有效談話和溝通就應該擅長相互理解，正是差異的存在，不斷調整自己的談話和溝通風格，保證信息的接收和理解的準確性，這樣才能保證部門間合作談話和溝通所依據的信息的客觀和準確性，即談話和溝通的有效性，促進部門間的團結和合作，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發(fā)生。

（三）能有效的激勵員工

在實際的工作中，對于員工來說，他們能否有效地工作，是否會對企業(yè)及其經營目標萌生出責任感、忠誠心和熱情，以及他們能否從自己工作中得到滿足感，在很大程度上取決于組織與員工之間心理契約的實現程度。構建心理契約過程，是一個充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性與智慧的過程，也是保證員工產生高水平的內聚力和承諾的過程。管理者在實際工作中只有根據每個員工的不同情況采取不同的談話和溝通方式關心、鼓勵他們、及時肯定他們的成績才能構建心理契約一個優(yōu)秀的管理者就是要通過有效的談話和溝通轉變職員對工作的態(tài)度，對生活的態(tài)度。

二、人力資源工作中談話障礙的因素與消除

阻礙談話是企業(yè)內部人際談話的一個重要因素，能對企業(yè)內部的人際談話產生影向作用，消除談話障礙，培養(yǎng)企業(yè)內部健康的談話意識，對于實現有效談話有著深遠的意義。障礙談話的因素一般包括：個人因素（個人的性格，心理特點，思維方式，知識能力，經驗等不同）所造成的障礙，人際因素（談話當中雙方的相互信任程度和相似程度），結構因素（傳遞信息者在組織中的地位，信息傳遞鏈）都影響談話的有效性。

以個人因素為例，每個人的人格中都有三種自我：父母式自我、成人式自我、兒童式自我，而與人交往時都會采用其中的一種，因此兩人之間的交往可能存在多種交互作用，這些交互作用可進一步歸為兩大類：互補式交互作用與非互補式交互作用，首先，對不同的人使用不同的談話方式，在與扮演不同角色的人打交道時，應根據環(huán)境需要和對方表現調整自己的心態(tài)及表現，必要時對談話進行引導，以達到互補式談話的良好效果。其次，在管理談話實踐匱，我們可以運用交互作用分析員工的各種意識，幫助員工深圳入洞察自己的個性，提倡健康的人生態(tài)度，幫助員工理解別人在與自己交往時所產生的反應，從而改善團隊成員間的談話效率。

三、如何做好企業(yè)內部談話

（一）提高員工的談話意識

提高員工的談話意識，應從兩個角度進行解決：提高員工的主動性和積極性；增強管理者的學習動機。為了調動員工的積極性，應該進行目標管理。對管理者的激活，海爾的80/20原則無非是個很好的例子。管理者負80%的責任，下屬負20%的責任，充分調動了管理者處理問題、發(fā)現為體的積極性，也充分調動了管理者與下屬談話的能動性。為了更好的增強員工的談話意識，應該建立企業(yè)的社會團體，增加非正式談話；按院校劃分建立的某某學院會；按工作崗位建立某某部門會；按興趣劃分的等等非正式組織。通過經常的內部員工的社會活動，使大家在聚會中暢所欲言，輕松的交流各種信息，既有利于整個公司的團隊氛圍，也可以增長員工的談話技巧，從而增強員工的談話意愿。

（二）確立雙方交流機制

企業(yè)內有效談話的首要條件是要建立順暢的談話系統(tǒng)。企業(yè)內的正式渠道，對于保證領導層的決策信息準確無誤地傳遞到預計的信息終端，無疑起著主導作用，但作為更多地是通過橫向傳遞著個人或社會的信息的非正式渠道，同樣不可輕視。因為，非正式渠道更多地表現為一種自下而上的反饋。在企業(yè)內部確立雙向的交流機制是十分必要的。僅有自上而下的談話程序效果并不理想，成功的做法應該是設法使自上而下的談話與自下而上的談話達到平衡，以期運用企業(yè)內部信息網進行員工與高層管理人員的交互式對話。比如，鼓勵員工提出自己的疑問，起動申訴程序，使員工的不滿情緒有發(fā)泄的渠道，化解內部矛盾。作為管理層，應善于從反饋的信息中，掌握第一手資料，從中發(fā)現新情況、新問題，適時做出決策上的調整。建立一種雙向互動的談話環(huán)境尤為重要，這種環(huán)境不僅指選擇能自由平等地談話交流的自然環(huán)境，同時也包括營造雙方彼此的信賴及開誠布公的談話氛圍。如果管理者真正要和員工建立親密關系并使們熱誠工作，那他們就應該從辦公室中走出來，抱著真誠的愿望和他們相互交流，并且要為員工創(chuàng)造一個良好的談話氛圍。創(chuàng)建良好談話氛圍的同時，應該建立良好的談話機制。如西門子建立的員工對話機制，規(guī)定每名員工每年至少要與上司有一次非常系統(tǒng)的對話。通過員工對話，公司可以了解員工的想法，并針對其提出的問題制定解決之道。通過談話制度的建立，西門子營造了非常活躍的氣氛，鼓勵大家發(fā)揮自己的聰明才智，為公司的業(yè)務的發(fā)展與組織的健全出謀劃策。更重要的是，這種談話大大增強了大家的主人翁意識。

總之，有效的談話技巧，不可或缺的領導和管理才能，使企業(yè)邁向成功的主要力量。一個人的成功，20%靠專業(yè)知識，40%靠人際關系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的談話方式和技巧，隨時有效地與“人”接觸談話，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。華人第一富豪“李家成”說過，做事先學做人，怎樣做人？也就是做好周邊的談話，好的談話技巧可促進成就，而不愿談話注定失敗！有效談話可以使企業(yè)內部思想一致、產生共識，減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧，疏導員工情緒與心理困擾，使管理者洞察真相排除誤解，增進彼此了解，化解人際關系，把團隊擰成一股繩，向共同目標一起奮斗、前進！

參考文獻：

[1]余世維.《有效溝通II》.北京大學出版社，2012.

[2]康青.《管理溝通（第二版）》.中國人民大學出版社，2011.

[3]肖曉春.《人性化管理溝通》.中國經濟出版社，2013.