當今星級酒店餐飲存在的問題分析及解決對策

夏瑤英

摘 要：隨著人民生活水平的提高，國際旅游業不斷繁榮，星級酒店如雨后春筍般發展起來。但是，星級酒店餐飲的經營情況卻不是那么樂觀，其存在的各種各樣的問題不僅限制了自身的發展，且受到了較大的打擊。本文從多方面分析了當今星級酒店餐飲存在的問題，并提出了相應的解決對策，以期對星級酒店餐飲的發展有所裨益。

關鍵詞：星級酒店；餐飲；問題解決對策

目前，隨著星級酒店行業的繁榮，競爭也日益激烈。尤其是星級酒店的餐飲，要接受來自顧客的多方面的考察，如菜肴品種質量、就餐環境、衛生情況、服務態度等。另外，隨著大眾餐飲近幾十年來的發展，星級酒店餐飲的高檔次、高消費、高品質服務，已經不再是其特點和專利，但其自身的發展卻受這些特點的局限。通過調查發現，目前許多星級酒店餐飲的發展并不盡如人意，這就要引發我們思考。

一、星級酒店餐飲目前狀態分析

當前，我國餐飲行業發展日益繁榮，于此同時，星級酒店的餐飲就面臨越來越多的競爭對手，主要體現在以下三個方面：第一，來自同星級酒店餐飲的競爭。通過調查發現，自1998年以來，我國星級酒店平均以每年15%的幅度增長，從當初的僧多粥少發展到現在酒店的增速遠遠超過顧客的增長；第二，來自社會大眾餐飲的競爭。隨著大眾餐飲的不斷發展，軟硬件逐步改善，不斷搶奪高消費群體做為目標市場；第三，來自洋快餐的競爭。改革開放之后，肯德基、麥當勞、德克士等快餐食品逐步進駐中國，搶占消費市場。

二、星級酒店餐飲存在的問題

（一）管理機制不靈活

星級酒店的餐飲一般隸屬于酒店，因其利潤較小獲得重視也較少，存在的問題不能及時被發現和解決。因為餐飲是下屬部門，一般決定都要經過層層審批，小到菜系改變，大到人員入、離職。由于這種管理機制的不靈活往往導致餐飲部錯失最佳時期，不利于酒店獲利。

（二）激勵機制不健全

在我國，星級酒店一般是國有企業，原有的企業員工按照原有的人事制度領取薪酬，新來的員工按照新的制度領取工資，同工不同酬的情況造成一些廚師消極怠工，沒有工作積極性。要調動員工的積極性必須要有健全的激勵機制，同工同酬，多勞多得。

（三）酒店的餐飲特色不突出

星級酒店餐廳一般作為客房的附屬存在，因此缺乏一些經營特色。餐廳一般迎合大眾的口味，價格較昂貴，有特色且實惠的特色菜幾乎沒有，這就導致很多客人選擇外出就餐，尋找當地有特色的菜品。歸根到底就是星級酒店餐飲沒有準確的定位和管理思想，只是追求價格，才導致酒店餐廳毫無特色可言。

（四）缺少專業優秀的星級酒店餐飲管理人員

隨著我國教育事業的發展，越來越少的家庭愿意讓自己的子女從事餐飲管理行業，而是對辦公樓里的白領趨之若鶩。因此素質高的廚師和服務員越來越少，優秀的星級酒店餐飲管理人員越來越難覓。

（五）消費者對星級酒店餐飲存在偏見

隨著星級酒店數量的增加，人們對星級酒店逐漸有所了解。了解的人普遍認為星級酒店餐飲較貴且沒有特色，會選擇去更有特點的餐飲用餐；而不了解酒店餐飲的人覺得價位會很高，消費不起，也不會去星級酒店的餐飲消費。

三、星級酒店餐飲問題的解決對策

（一）采取靈活的經營方式

隨著社會的不斷進步，經濟的發展，星級酒店餐飲的競爭也越來越激烈，只有采取靈活便捷的經營手段和方法才能找到脫穎而出的辦法。這就要求酒店餐飲的經營方式靈活多樣，展開有效的促銷手段，如增加餐飲廣告的宣傳力度，提高星級酒店餐飲在市場上的名氣等。酒店餐飲經營情況不好，絕不僅僅是因為某一個原因，而是多種因素的集合造成的。因此，星級酒店餐飲要做強做大，可以從以下幾方面來考慮：

第一，合理定位。星級酒店餐飲要有名確的市場定位，有意識地經營自己的品牌，采用靈活的經營方式等等，才能爭取在餐飲行業的競爭中占據有利地位。經過縝密的市場調查，選定主要目標市場，有針對性地進行宣傳。依據市場定位來確定商品的價格和特色餐品。對于大家對物美價廉的追求，可以適當推出特價菜品，面向更廣大的群眾；對于追求檔次和品質的顧客群體，則最好推行檔次高的菜品，同時增加宣傳力度，有針對性地進行營銷。因此，首先要建立自己的特色，以獨特取勝。可以從餐廳的裝潢開始轉變，推出有特色的菜品，建立別具一格的餐廳服務模式，通過電視、報紙等媒體進行宣傳，最快的速度進入大眾的視野；其次，增加新的休閑、娛樂項目。對于一些經營效果過差、設備老舊、規模又小的餐廳可以舍棄，增加住房面積，或者拓展其他的休閑項目，例如下午茶、酒吧等等，降低成本，促進資金的流動。

星級酒店餐飲要想發展并在餐飲業有一席之地，一定要進行詳細的市場調查，了解消費者的心理，制定相應的發展戰略。

第二，建立品牌理念。品牌是一個企業的無形資產，其價值是無法估量的。市場在經歷價格競爭之后，開始逐步延伸到品牌的競爭。也就是星級酒店餐飲要想占據餐飲行業的一席之地，就要提高菜品質量，改善自己的用餐環境、個性化服務等等，逐步開拓自己獨特之處，拓展行業內部知名度，倡導“人無我有，人有我精，人精我特”的經營理念，成為餐飲行業的引領者。

（二）加強星級酒店餐飲的管理

星級酒店餐飲的發展，人的因素也是非常重要的。酒店所需人才一般包括三個方面：服務人員、技術人員和管理人員。酒店主要的服務對象就是來店消費的顧客。因此，做好這兩方面人的管理工作顯得尤其重要。

第一，培養酒店餐飲管理人才。人才培養要內外結合，自身培養的同時借助外部的力量。從現有的人員入手，通過選拔和評比培養有價值的員工；或者，與一些專業院校合作，每年選出一定的學生提前進行崗位實習，通過實習選定所需要的員工，在畢業之后直接轉為正式員工；為員工制定符合個人發展的職業生涯規劃，定期開展培訓，使員工不斷成長和進步；定期考核，依據考核評定工資或者升職，讓員工看到機會，從而更加努力地工作。

第二，構建獎罰制度以及創新廚房工資運行機制。調動員工的工作積極性就要建立明確的獎懲制度，切實實行多勞多得的薪酬制度。

第三，變消費者為星級酒店餐飲的重視粉絲。星級酒店餐飲市場已經從買方市場變為賣方市場。在這種情況下，酒店餐飲要想持續發展，就要牢牢地建立與消費者之間的關系，讓消費者成為酒店的粉絲。要提高消費者的忠實度，可以平時注意對?？偷那楦薪涣?，如節日問候等；可以適當減少消費者的服務費用和適當的折扣。消費者的口口相傳能吸引更多人來就餐，達到較好的宣傳效果。

（三）滿足顧客的多種需求

隨著生活水平的提高，人們對菜品的要求也就逐步提高。菜品也逐漸豐富化。一般而言，酒店餐飲的菜品分為三大類：一是，滿足大部分人需要的家常菜，這種價格一般為中等，適合普通人群；二是，海鮮類，這種價格較為貴；三是，以保健為主的養生菜。隨著人們對健康越來越注重，也越來越注重自己的飲食，養生菜已經成為一種潮流。因此，酒店要能揣摩大部分消費者的心理，不僅要保證菜品色、香、味、形俱全，還要能具有創意，突出具有季節特色的菜品，還要能滿足健康營養的需要，給顧客更多的選擇，提升酒店餐飲的知名度。

（四）提供標準化和個性化的服務

星級酒店餐飲體現自身的檔次和規模，不僅僅要在一些設備配置、餐用具及菜品上的表現，還要表現在服務上。不僅是要提供標準化的優質服務，還要提供個性化的、有針對性的服務，來滿足客戶對服務品質的要求。服務準則如下：只要是顧客發現的，都一定是要美觀的；只要是顧客使用的，都一定是要合理的；只要是為顧客辦的事務，都一定是要準時的；只要是顧客合理的需要，都一定要盡量滿足。

我國星級酒店餐飲業要面對來自各方面的競爭，要不斷進行改革，變動自身的運營機制，才能在競爭中占主導地位，才能穩居行業龍頭。

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