網絡輿論暴力現象的成因及特點
——以西安鳳城醫院“自拍門”事件為例

王羽辰北京印刷學院，北京 102600

網絡輿論暴力現象的成因及特點
——以西安鳳城醫院“自拍門”事件為例

王羽辰
北京印刷學院，北京 102600

自21世紀以來，人類的科學技術出現了極大的進步。互聯網的出現，使人們能夠短時間內接觸大量的信息，同時也縮短了人與人之間的距離，人們可以通過網絡來發表自己的言論，互聯網已經成為了具有重要影響力的媒體。如今，互聯網已經普及到千家萬戶，網絡輿論已經成為了社會輿論的一個重要組成部分。但是，互聯網在快速發展，給人們帶來極大方便的同時，也由于它的傳播特性和相關法規機制不健全，給人們帶來了很多的負面影響，其中非常嚴重的一個現象就是網絡輿論暴力現象。文章通過對當前網絡輿論暴力現象進行分析，以西安鳳城手術室“自拍門”事件為例，從傳播學的角度分析這一網絡輿論暴力事件的形成過程，以及這一事件在傳播過程中所體現出來的傳播特點。

網絡暴力；輿論；互聯網；受眾；大眾傳媒

1　網絡輿論和網絡輿論暴力現象

1.1網絡輿論的定義

在進入20世紀90年代以后，中國的互聯網技術有了極大的發展，網絡開始逐漸地滲入到各個階層的人群。貼吧、微博、博客等一系列社交網絡伴隨著網絡的發展逐漸出現在大眾的視野當中，網絡輿論就誕生在這些社交媒體的發展壯大之中。在我國，新聞的媒體評論與網民對事件的看法以及評論構成了網絡輿論的主要部分。出現一個熱門事件以后，人們在互聯網上進行公開的討論，在這一過程中會出現對事件看法不同的多方意見激烈的碰撞，最終產生一個比較一致的看法，網絡輿論就此形成。在這一層面上來說，公眾對于社會焦點問題產生的意見和看法就是網絡輿論。

1.2網絡輿論暴力

在無法通過和平手段達到自己目的的情況下，人們就會采用暴力手段。網絡暴力其實就是社會暴力在網絡環境下的一種延伸。網絡暴力與社會暴力的最重大的不同之處就是“殺人不見血”。網民用惡毒的言語去攻擊、威脅、恐嚇當事人直到對當事人的身心造成極大的傷害，并且參與網絡暴力的不理智的網民甚至會“人肉搜索”當事人的各種私人信息，并將這些信息公開到網絡中。這樣的行為，使當事人的精神和生活遭到嚴重的打擊，并且也破壞了社會正常秩序的運行。

2　從傳播學視角分析“自拍門”網絡輿論暴力的形成原因

2014年末，微博上有一位博主上傳了一組照片，短時間內得到大量的轉載與評論。照片中的內容是一個手術室，照片中的醫生對著鏡頭做出了“勝利”的手勢，一邊的手術臺上還可以看到患者的腿部。作為這些照片的上傳者的博主在微博上十分氣憤地指責道：“作為一名醫護人員，我想說難怪醫患關系這么緊張，手術同時你們在做什么？拍照留念，如果手術臺上是你的父母、親戚，你還會這么做嗎？”這一消息在網絡上產生了很大的反響，輿論紛紛指責醫生玩忽職守。

很快，在事件發生的當晚，西安市衛生局對這一事件做出了處理，對照片中的醫生以及醫院的領導都做出了很嚴肅的處理。據了解，照片攝于2014 年8月15日西安鳳城醫院，因手術室將搬遷，完成手術后醫務人員拍照留念。

在這一事件中，網民在未經證實的情況下，直接加入了攻擊醫生和醫院的團體，他們先入為主地認為醫生在手術室拍照是一種極其不負責任的行為，因此在網絡上大量發布帶有“暴力”色彩的攻擊性文字。而輿論的壓力又會影響到事件當事人的生活。例子中的醫生受到了醫院的處罰，正常的生活也受到了干擾。

2.1大眾媒介的議程設置功能

議程設置理論是傳播學中十分重要的一個理論，它是由美國傳播學家M.E.麥庫姆斯和唐納德·肖提出來的。這一理論認為大眾傳播媒介可以通過對相關信息的挑選與設置來影響受眾對于事件的看法。

在“自拍門”事件中，媒體充分的發揮了其“議程設置”的功能，通過大量報道相關信息，讓網民非自愿地將精神集中在這一事件上。新聞媒體在市場經濟規律的推動下，一味地濫用其具有的權力，娛樂大眾，對自己身上的社會責任視若無睹。這也成為媒體在發展中一個令人心痛的現象。

2.2沉默的螺旋

沉默的螺旋理論描述了這樣的一種現象：在面對一件社會事件時，如果人們看到大部分的輿論與自己的觀點相符合，就會發聲附和，而看到與自己意見不符的觀點時，就會保持沉默。沉默的一方造成另一方意見的增勢。

在自拍門事件中，沉默的螺旋理論能夠很好地解釋這一現象，大多數的網友由于新聞媒介的一些不當的宣傳，意見統一地認為照片中的醫生理應是需要被譴責的一方，因此在網絡上大肆宣揚自己的觀點，而剩下的一部分比較理性的網友雖然認為事情的真相還有待觀察，但由于想要避免“惹禍上身”以及“害怕孤獨”的心理而選擇了沉默。這也是為什么看起來網上的輿論近乎一邊倒地在譴責醫生。

2.3新媒體的匿名性

網絡輿論的特點是具有很強的情緒性和沖突性，同時它還具有快速性的特點。在日常生活中我們可以發現，在電視中或者廣播中傳遞給受眾的信息所引起的反響遠不及在網絡中傳遞所造成的影響。尤其是在移動互聯網時代，智能移動終端大大方便了人們運用網絡的能力，這也是為什么一個普通的社會焦點事件能夠在一夜之間在社會上能引起如此之大的反響的原因之一。同時，網絡輿論的匿名性也使得輿論更加具有沖突性。電腦或手機的屏幕就好像一個個面具，保護著躲在屏幕后的人，使他們可以表達自己的意見而不怕產生后果。這對網絡輿論的健康發展是有不良影響的，網民們無所畏懼，躲在屏幕背后做“鍵盤俠”，肆無忌憚并且毫無理智地攻擊某方新聞當事人，無疑是網絡輿論暴力現象的原因之一。

3　網絡輿論暴力現象所具有的特點

3.1站在道德的制高點

每個人都傾向于將自己的行為合理化，在網絡輿論暴力這一現象中這個特征更為明顯。大量的網民自認為自己是代表正義的一方，認為對事件中的“過錯方”進行暴力行為是一種偉大的行為，但實際上并不是這樣。在案例中，我們不乏看到有很多過激的言論在攻擊“自拍門”當中的醫生，他們認為自己是站在正義的立場上去謾罵事件當事人，甚至有人對其發出了網絡通緝令。這時人人都成了道德的守護者，以道德的名義對醫生做制裁。但是這種制裁是十分缺乏可信度的。

3.2在現實生活中對當事人造成傷害甚至產生威脅

一些不理智的網民，不僅僅在網絡上用惡毒的言語對事件當事人進行人身攻擊，并且逐漸地不滿足于此，他們會將網絡上的暴力行為延伸到現實生活中。如“自拍門”中的傳播者，通過種種途徑找出照片中醫生的各種情況，充分體現了這一點。醫生的私人信息被泄露，這樣會讓網絡暴力更加具有危險性，使事件中的醫生甚至于事件外的醫生群體都受到不同程度的傷害。這已經嚴重侵犯了公民的權利，網絡暴力也因此會逐漸轉變成一種犯罪行為。

這種網絡暴力事件造成的破壞性十分巨大的。首先，事件本身就會對當事人造成不小的影響。在“自拍門”中，被暴力對待的醫生們表示雖然事情已經過去了很久，但他們仍然生活在這一事件的陰影之下。其次，這種行為無疑是不道德的，極大地阻礙了網絡文明的發展。

4　對于網絡輿論暴力問題的對策

4.1加強對大眾媒介的監管

在傳播學理論中，有一個很重要的理論是“把關人”理論。在互聯網這個大平臺上，無數的新聞網站無疑擔負著“把關人”這個角色。他們需要對大量的信息進行篩選和辨別真偽。但現實情況是大量的新聞網站忽視了這一重要的責任，為了追求經濟利益，放棄自己的操守。他們只是看到了大眾獵奇、逐臭的心理而忽視了傳遞準確而全面的新聞的重要性，網站應該向受眾傳遞真實的、準確的、全面的信息內容，而不是斷章取義誤導大眾。在這樣的情況下，這種媒體的一面之詞使得網絡上一大批不理智的網民偏激地看待新聞事件從而導致網絡暴力現象的發生。所以要加強對大眾媒介的監管，使其能更好地發揮“把關人”的角色，這樣才能夠有效地避免產生輿論暴力。

4.2削弱匿名制帶給網民的“無責任感”

由于許多的網站并不要求注冊的用戶提供真實的信息，因此許多網民都認為自己在網絡中是十分安全的，自己可以躲在“馬甲”后在網絡上進行各種活動。這種匿名性有好有壞，一方面它能夠鼓勵大量網絡用戶說出自己的真實想法，使交流變得更有意義，但另一方面這種匿名性也使得大量的網絡暴民心理上失去了約束。實際上，網民所認為的“匿名”并不是完全意義上的“匿名”。每個網民在上網時都有一個特定的IP地址，從技術角度來看，想要知道發言人的身份是一件易如反掌的事情，只不過大部分網民并不了解這件事情。因此在這種心態的影響下，網民們很少控制自己的情緒和行為。

因此，使網民有對自己的身份“可被監控”的概念是十分必要的。目前主要有兩種方式能夠有效地遏制匿名性帶來的不利之處，即網絡實名制和固定的IP地址。實名制能夠有效地解決網絡上流言四溢，假消息到處都是的現象，同時也能夠增強網民自身的控制能力，讓他們不敢在網絡上隨便發表攻擊他人的言論。固定的IP地址就好像每個人都要登記自己的住房信息一樣，這樣能夠有利于監管部門對于網絡暴力現象的管理。

5　結論

在當今社會當中，網絡輿論暴力事件傷害的不僅僅是焦點事件的當事人，對于施加輿論暴力的網民也有著一定程度的傷害。當事人會遭受到虛擬世界或是現實生活中的巨大壓力，參與輿論暴力的網民也要花費自己大量的精力在這些與他們其實并無多大關系的事情之上，實則是一種浪費。網絡是最值得稱贊的一項發明之一，我們要正確理智地看待互聯網所帶給我們的好處與弊端。在享受網絡帶給我們方便的同時不要被它的一些缺點所控制。理智地看待網絡媒介，不要讓自己成為網絡暴力現象的犧牲品。

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