如何才能成為一個合格的醫院項目管理負責人

李思念

摘 要： 一個合格的醫院項目管理負責人必須有過硬的技術、良好的心理素質、較高的思想境界、良好的溝通技巧、良好的人際交往能力和很強的領導能力。

關鍵詞： 項目管理 醫院項目管理 負責人

一、導論

項目管理（Project management PM）的核心內容作為一項基本原則，最初是在20世紀60年代為美國太空計劃的實施而發展起來的，后來迅速發展到政府、軍隊、工業等實務部門。項目管理強調工作的系統性與目標性，是一套非常有效的科學管理方法。項目管理縱向有啟動、計劃、實施、控制、關閉五個過程；橫向有整合管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、人力管理、溝通管理、風險管理和采購管理九大領域。簡單地說，項目管理過程就是任務明確化過程，任務存在于所有的組織機構，可以說任務就是項目的雛形，只要把任務明確，以想要得到的產出明確，把有限的人力、物力、財力和時間等資源投入明確了，項目就明確了。項目管理的方法在目前國內醫院管理中很少被用到。一般來說，配置要求是項目發起人、項目總監、項目經理人即負責人。

團隊核心成員一般4～7人、項目工作所需的擴展成員、其他具有特定知識或技能的成員。在項目管理中，項目經理必須擁有四個基本權力：一是獎勵權力，二是處罰權力，三是專家權力，四是對項目事務的決定權。

醫院的項目管理負責人相當于科主任的助理，他們必須以一種有明確的起點和終點的有組織的方式展開一系列相關聯的活動實現一些特定的目標，滿足目前醫院運營計劃的需求。每個醫院項目中又包含了來自不同部門的精英和資源，于是，項目負責人便成為必須，保證資源最大限度地發揮作用，項目按時完成，并且取得最好的效果。

那么，怎樣才能成為一個合格的醫院項目負責人呢？我認為，應該擁有以下幾種能力。

二、醫院的項目管理負責人基本素養概述

（一）技術過硬

合格的醫院的項目管理負責人需要有過硬的職業技能與豐富的經驗。比如一個醫療保險管理項目，如果那個項目的負責人一點電腦知識都不知道，那么試問他怎么知道該干些什么？怎么向其他組員分配任務？擁有豐富的經驗才能大概估計每一個步驟需要花費多少時間和多少精力，才能進行合理的分配。而且，這兩者是讓他人信服、遵循你的安排的最佳品。

（二）心理素質好

合格的醫院項目管理負責人需要有良好的抗壓能力和應變能力。不是所有項目都可以一帆風順、擁有充足的時間和人力、按照原計劃一步一步毫不偏移地走完。更多的時候，為了追求更大的利益，每個項目都是爭分奪秒，過程中包含一些始料不及的變化。項目工作陷入困境或成本超支，計劃延遲和設備的技術問題而無法實現目標，或當醫保目標變更或團隊就某一問題的適宜解決方案而產生爭議時，壓力會更大。這時，醫院項目負責人要保持鎮定冷靜，使項目團隊、患者及醫院上層管理者不要因為挫折而陷入困境。這要求醫院項目管理負責人有良好的心理和身體素質。在某些情況下，項目經理要在項目團隊與患者或團隊與上層管理之間起到緩沖作用。如果患者或醫院上層管理者對項目進程不是十分滿意，醫院項目管理負責人就要承擔責任，以免團隊受到打擊。同時，醫院項目管理負責人要有幽默感，幽默能幫助醫院項目管理負責人處理壓力，也能緩解可能存在于團隊中的緊張氣氛。當出現問題時，醫院項目管理負責人需要更多的資料進行調查，澄清問題，從而弄清問題的實質及復雜性，還應向團隊成員詢問一些如何解決問題的建議。團隊成員與醫院項目負責人一樣，全程都在參與項目，會更清楚問題是什么，能提出有效的方案。最后，醫院項目管理負責人與成員一起，利用技術，對有關信息作出估計，并提出最佳的解決方案，使問題盡早解決。

（三）思想境界高

醫院項目管理負責人良好的道德素質是成為一個合格的管理人才的一個重大因素。從責任心講，醫院把這個項目交給你，就必須有高度的責任感，抱著必須完成和完成好的決心和毅力，不管是為了醫院的效益還是個人利益。再者，每一個項目都會涉及資金甚至還有對社會的影響。所以，作為一個合格的醫院項目負責人，其不僅要抵得住各種的誘惑，還要能從全局考慮問題，作出最優的決策。管理者的規劃能力并非著眼于短期的策略規劃，而是長期計劃的制訂。換言之，卓越的管理者必須深謀遠慮、有遠見，不能目光如豆，只看得見現在而看不到未來，斤斤計較個人的得與失，而且要適時讓員工了解醫院的遠景，才不會讓員工迷失方向。特別是進行決策規劃時，更要能妥善運用統整能力，有效利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費。有崇高的思想境界才能具備人格魅力，凝聚所有成員的力量克服困難，完成任務。

（四）有良好的溝通技巧和人際交往能力

醫院項目管理負責人的溝通技巧和人際交往能力是最重要的。為了了解組織內部員工互動的狀況，傾聽職員心聲，一個管理者需要具備良好的溝通能力，其中以“善于傾聽”最重要。只有如此，才不至于讓下屬離心離德，或者不敢提出建設性的提議與需求，管理者可借由下屬的認同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。

醫院項目負責人一定要是一個良好的溝通者，他需要與項目團隊及醫保局、患者和醫院高層管理人員定期進行交流溝通。經常進行有效的溝通，可以保證項目的順利進行和及時發現潛在問題，征求到改進項目工作的建議，保持患者的滿意，避免發生意外，尤其在項目工作早期，更需要進行非常完善的溝通，與項目團隊建立良好的工作關系，并對患者的預期目標有清晰的理解。至于什么是有效的溝通，我覺得最基本的是有良好的口頭和書面溝通能力，并會通過多種渠道進行溝通，了解情況。另外，聽比說要獲益更多，因此，優秀的醫院項目負責人會花更多的時間聽別人說，而不是自己說。例如，為了引導大家在重要問題上踴躍發言，他們首先要拋磚引玉，先提出自己的看法；為了活躍討論，他們要提出問題，并向團隊成員征求對這些問題的觀點和意見，而不是說完自己的見解后馬上轉入下一個話題。在人際交往方面，醫院項目負責人與項目團隊中的每位成員都要建立良好的關系。這聽起來似乎徒勞無益，實際上并非如此。良好的關系是項目順利進行的催化劑，不會出現因為個人恩怨而導致成員不聽醫院項目負責人指揮、導致項目停滯不前的情況。項目經理所具備的良好人際交往能力會影響其他人員的思想和行為這類情況不能以強硬手段來操作，只能通過良好的人際關系才能達到預期效果。

三、具備很強的領導能力

醫院項目負責人應該有領導能力。民主時代，雖然有許多事情以集體決策為宜，但是管理者仍經常須獨立決策，包括分派工作、人力協調、化解員工紛爭等，這都往往考驗管理者的決斷能力。其領導工作包括激勵項目成員齊心協力地工作，以成功實現項目目標。有效的項目管理需要采取參與和顧問式的領導方式，醫院項目負責人以這種方式為團隊提供導向和教練作用，這種方法較之等級制的獨斷和指揮性的管理方式更加有效。項目領導工作要求團隊隊員的參與和授權，個人對自己的工作希望擁有掌握和控制權，以表明他們有能力完成任務。項目經理使隊員參與那些涉及自身的決策中，并在自己的職責范圍內擁有決定權。創造這樣一種授權的項目文化不僅要根據項目任務給隊員分配職責，還要包括給隊員制訂工作計劃、控制工作進程，以及解決妨礙工作進程的問題，給隊員授權，讓他們可以做出與其工作相關的決策。同時，醫院項目負責人應制定一個明確的綱領，如果合適，就應包括一些限制。領導意味著醫院項目負責人應信心十足，為項目團隊樹立一個良好的榜樣，換句話說，就是言行一致。如果醫院項目負責人希望成員為使工作趕上進程而留下來加班，就應該首先留下來。醫院項目負責人所說的和所做的一切都會成為成員期望的榜樣。醫院項目負責人必須保持一種積極的態度，只有經理做出表率，整個團隊才能更有士氣地完成任務。有效的醫院項目負責人需要一種“沒問題”的態度，一種達到目的和克服困難的渴望。優秀的醫院項目負責人不會因障礙或借口退縮不前，他們自信并相信項目團隊的成員。

四、結語

擁有以上五種能力，即使不能成為所有醫院項目負責人中最優秀的，至少會成為一個合格的、能帶領著你的團隊，按時按量地完成既定的任務，并取得預期的結果。

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