新形式下旅行社有關親子游變革的影響探析

張泰麒

摘 要：由于我國旅行社處于初步發展階段，并且市場化競爭愈發激烈，旅行社體制變革已成為相關管理人員對旅行社進行改善的必然趨勢。隨著生活節奏步伐的加快，父母與孩子之間相處的時間越來越少，為了順應社會市場需求，開展有關親子游旅行社變革是十分必要的。

關鍵詞：旅行社親子游；形式變革；相關影響探究

旅行社親子游主要指的是通過開發與親子有關的一些項目，使父母與孩子在旅行的過程中感受親情的力量，從而彌補現代化生活中部分親情的缺失。由于旅行社市場化競爭不斷深入，導致研發新型旅游方式成為社會化發展的必然趨勢。當下親子游體系中還存在著諸多問題，比如相關制度不完善、缺乏相應的宣傳力度、工作人員沒有足夠的工作資歷等。如何改善這類問題是研究人員一直以來關注的問題。本文就新形式下旅行社親子游變革的必要性、親子游社會變革中存在的問題及其改善方式等途徑展開探析。

一、新形式下旅行社有關親子游變革的必要性

由于國內旅行社市場與國外市場的競爭壓力越來越大，旅行社相關變革的步伐也日益加快。市場競爭的變革是相比于旅行社來講的，其是外界宏觀的變化，旅行社不能改變這種日益形成的局面。旅行社只有積極對自身項目進行變革，才能掌握發展的主動權。因此，旅行社的項目變革是時代發展的產物。

由于人們生活方式和生活節奏的改變，導致父母與孩子之間相處的時間越來越少，并且彼此之間缺乏相應的共同話題。親子游項目可以為父母和孩子提供足夠的相處時間。通過感受旅行社具有親子特色的項目活動，可以讓孩子深切的感受到親子關系的重要性。孩子在進行旅行的同時，還可以開拓自己的眼界，增長一些課本上沒有的知識。親子旅行可以為家長帶領孩子學習某些生活與技能提供一個公共平臺，便于家長把自身的一些所見所聞與孩子分享。由此可見，親子旅行變革是十分必要的。

二、當下社會旅行社親子游變革的發展現狀

（一）未形成系統化的親子游變革系統與制度

20世紀70年代初，旅行社處于社會發展的萌芽階段。旅行社市場始終處于受國家政策與法律的保護之中。隨著社會經濟與市場的不斷發展，旅行社“小、弱、差、散”的特點逐漸突顯。親子游是旅行社結合社會市場需求所推出的一種新型旅游項目，其極具發展前景。但由于其未形成系統化的親子游變革系統與制度，導致這種新型項目的推廣停滯不前。比如，親子游項目在運行初期沒有確立精準的改革目標，導致親子游在改革的過程中出現結果多元化。如果親子游項目未形成系統的管理體系，工作人員在進行引導工作時，會遇到多種專業性問題，這樣不利于建立長期經營產業鏈。系統化的制度是企業長期發展的體系支持。長久的利益旅行社進行變革的初衷。

（二）工作人員缺乏親子游相關內容的培訓

由于親子游是旅行社進行改革的伊始項目，相關工作人員缺乏有關親子專題的技能和知識培訓。這樣不益于旅行社進行親子游項目的開展。如果工作人員缺乏親子游相關的知識培訓，可能會使部分客戶流失。原先傳統單一的親子游已不能滿足人們現代化的社會市場需求。隨著人們對旅游產業服務要求的逐步提升，旅游產業對工作人員的素質要求也越來越高，尤其是對于具有特色項目的產業開發。由于工作人員缺乏親子游相關內容的培訓，可能導致導游對親子游項目缺乏一定的認識，這樣會在很大程度上降低特色項目對游客的吸引力。企業應對工作人員展開全面的親子游相關知識技能培訓。比如，定期開展關于親子游旅行社的專題內容培訓，通過開展各種各樣的講座，使工作人員對自身所從事的項目有些充分的了解。創新是強化親子游項目吸引力的根源，企業應積極開發工作人員靈活應對客戶在旅游過程中出現的各種問題。親子游與其他旅游項目不同的是，客戶中有部分比例是小孩子。如果工作人員的素質不足，可能會導致親子游項目沒有達到預期的工作效果，從而使減少客流量。周到的服務流程與態度可以強化項目對孩子的吸引力，從而增強旅行社在同行競爭中的綜合實力。

（三）缺乏相應的親子主題宣傳力度

親子游是近年來，旅行社為改善自身經營局面所開拓的新型項目模式。但由于其缺乏相關宣傳力度，導致旅行社經營局面并沒有獲得較大的改善。由于當地政府對本地旅行社的關注力度不夠努力，導致旅行社相關項目不能引起人們的廣泛關注。旅行社在建立新的項目之初，應積極與當地政府進行協調，通過政府的組織力量擴大對親子游的宣傳力度。通常情況下，旅行社對親子游項目的宣傳方式為發傳單、貼海報等，這樣的宣傳方式只在小范圍內適用，其沒有足夠的影響力。由于旅游行業的顧客大都來自四面八方，因此，擴大宣傳力度，增加顧客來源是十分必要的。在“互聯網+”的視域下，企業應順應時代的發展，在互聯網上及時公開或發布旅游項目的最新資訊。這樣可以增加旅游客戶來源。由于親子游是旅行社進行改革的新項目，旅行社對其分支的工作人員數量不夠，導致其無法進行相應的親子主題項目宣傳。

三、有效改善旅行社親子游的變革措施與策略

（一）構建完善的親子游體系，使企業走向集團化、網絡化的經營道路

集團化、網絡化的經營道路是我國旅行社不斷擴大自身經營范圍的必要途徑。由于我國旅行社的經營現狀為集團化程度較低、經營規模較小、產品產業鏈較短并且項目開發缺乏新意，因此，對旅行社親子游項目進行項目網絡化、集團化是十分必要的。自20世紀80年代以來，我國旅行社主要通過政府協助進行集團一體化主導，但通過多年的經營實踐，政府協助不能改善并解決旅行社新項目開發的深層矛盾。通過建立橫向專業一體化道路，可以使親子游項目與同類企業進行合作，從而形成具有旅游零售代理商的合作分工制度。這樣可以擴大整個新項目的產業鏈，為其運行提供強有力的支持。通過建立縱向一體化可以提升親子游項目的行業利潤并且減少顧客的消費價格。這樣會為親子游項目的深入開發提供大量的客戶來源。通過橫、縱向一體化發展可以使旅行社結合自身發展優劣勢，通過建立自身的品牌，經營適合自己的網絡化、集團化模式。

企業可以通過招聘相關專業技術人員，對親子游體系進行完善。借鑒其他企業的先進經驗可以降低自身企業品牌化經營難度。完善的親子游具有體系可以為新項目的開展提供足夠的基礎。進言之，完善的親子游旅行體系是研發新項目的必要條件。

（二）建立“親子游”專題品牌，不斷吸引和擴大顧客范圍

堅持建立“親子游”專題品牌可以不斷吸引并且擴大顧客的范圍。通過20多年的發展，我國旅游產業具有很大的進步，相關品牌的建立是企業鞏固自身發展的必要手段。由于我國品牌構建的意識較為薄弱，品牌市場的構建與人們所期望的效果差距較大。在旅行社的市場中，僅通過產品與服務來維持顧客數量是不容樂觀的。建立屬于自己的品牌可以源源不斷的吸引顧客。這樣才能使“親子游”項目展現出可持續發展的局面與勢頭。目前，我國旅行社品牌的經營中存在的問題主要有三種。一是旅行社的品牌經營沒有成為整個旅游行業的主流。二是相關企業缺乏對品牌經營的系統研究，沒有形成系統化的企業品牌規劃。三是品牌構建的集中度較低，建立相應的品牌后，企業經營管理無法與之相匹配。因此，建立品牌需要政府與當地市場合方面因素的支持。首先，應加快旅行社體制改革的力度，積極引導相關企業進行重組或兼并。其次，旅行社應以“重品質，輕利潤”為重心，著重對自己的品牌進行打造。最后，質量優良的品牌有助于產品的促銷。這樣可以減少旅行社受季節性影響而帶來的損失?！坝H子游”品牌的建立是保證產品品質的基礎。良好品牌建立的長期效益是旅行社發展的最終目的。

（三）強化工作人員素質，培養相關產業鏈

“親子游”旅游項目與其他旅游項目不同，企業可以通過開展有關父母與孩子心情建立的專題講座，培養旅行社工作人員的專業素養。旅行社是一種服務型產業，因此，工作人員的工作素質在一定程度上決定新項目的開展效果與時間。產業鏈的延長也可通過跨國經營的道路進行拓展。這樣可以強化企業的國際綜合競爭力。就目前為止，發達國家的旅行社對間接分銷渠道經營戰略的重視程度越來越少。直銷戰略是發展旅行社產業鏈的最新途徑。他們通常通過收購客源地的方式來構建自己的分銷網絡。這樣可以減免旅行社與顧客之間的中間環節，減少旅行社的成本，從而開展很多的顧客資源。旅行社的跨國經營已經成為現代旅游業發展的必要趨勢。由于人們對購物觀念的轉變，國外購物成為旅行社出游中必不可少的項目。親子游也不例外，培養國外產業鏈可以使父母和孩子拉近關系的同時，可以開拓人們的眼界。

四、小結

本文主要簡述了關于新形式下旅行社有關親子游變革的影響探析。首先，簡述了新形勢下旅行社開展親子游活動的重要性。通過結合現代親子之間的關系分析，說明了親子游對于旅行社變革來說是社會發展的必然趨勢。其次，簡述了親子游項目中存在的問題。其通過對工作人員、旅行社體制等方面的分析，說明了旅行社變革中的主要問題。最后，簡述了如何改善親子游中出現的問題，通過結合拓展產業鏈、構建自身品牌、提升員工素質等方式簡述改善問題的具體方法。由于個人經歷的有限性，不能使所討論的問題面面俱到，希望廣大讀者可以多多提出自己的寶貴建議。

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