旅游目的地電子智慧旅游淺談

王淑玲,李 云,劉 驥(云南麗江師范高等專科學校, 674100)

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旅游目的地電子智慧旅游淺談

王淑玲,李 云,劉 驥
(云南麗江師范高等專科學校, 674100)

摘要：旅游過程需要精準的信息服務支撐，無論在什么地方，旅游者都要能夠獲取準確實效的信息服務。在未來的旅游目的地發展中，戰略要由整體把握轉變為個體服務。智慧旅游因為給每一個游客，特別是散客提供精準信息服務，使得智慧旅游不僅僅只是通過技術提升了某個營銷、某個觀點或某個服務，而是改變了整個旅游運行的方式。

關鍵詞：旅游目的地；信息體系；功能體系；智慧旅游；演示體系

旅游目的地的電子商務概念是旅游目的地為了應對在線旅游市場的發展而自發產生的一種新的經營模式。對旅游行業的產業鏈有所了解的人都知道，在過去的傳統產業鏈中，旅游目的地的經營模式多是以單向的同行渠道為主。但隨著在線旅游市場的快速發展，旅行社在整個旅游市場中所占的份額比例迅速萎縮，而與此同時，旅游目的地的直客比例卻在急劇上升，對傳統的目的地經營模式發生了重大影響。

1　當前旅游目的地電子商務現狀

我國已經有很多地方有目的的開展了電子商務活動，例如說：九寨溝、黃山、峨眉山等。目前，我國旅游目的地多數是采用的是一種政府主導型的運作模式，這種模式在一定程度適應了我國的旅游業信息化的水平不高的現狀，使政府在旅游目的地營銷中的作用得到了充分的發揮。比如說九寨溝旅游電子商務網是中國第一家向旅游者和旅行社，全面開展景區門票、餐飲、酒店、旅游線路等在線預訂的電子商務網站，是目前中國最領先的目的地電子商務系統之一。這樣可以減少當天進九寨溝賣票部的工作量，還可以減少工作人員的數量，節約了人力資源的成本。同時也可以加快旅游者購買門票的速度，減少了旅游者花費在排隊買票的時間。當前，B to C旅游電子商務經營模式，是目前國內旅游電子商務的主流，相對來說起步比較早，以攜程旅行網、e龍旅行網等為代表。旅行社、賓館酒店、票務、汽車租賃等旅游企業在通過網絡用最少的時間和最小的代價使得成本資金大大減少，也讓旅游時間更加寬裕。旅游目的地電子商務存在主要問題就是信息傳播，不能更好的反映旅游企業或其他利益，而且如果信息不及時更新的話，那么信息將不再具備準確性，系統的功能也是有限的，所以不能滿足個別的旅游者的需求。比如九寨溝的電子商務網來，那雖然說是處于領先地位的電子商務網，但是畢竟還是處于初級階段，所以能力和水平還是有待提高。當前旅游目的地的電子商務的主要的缺點有：1）資金渠道單一，建設目標不明確；2）系統建設不完善，網站缺乏獨特性；3）價格不具優勢，支付方式不豐富，將會導致大部分旅游者客源；4）人才匱乏，服務水平落后。

2　旅游目的地電子商務網絡構建體系

2.1 構建信息體系

信息發布系統是旅游目的地電子商務網絡構建的最基本要素。它的作用和功能是整合旅游目的地的信息資源，實施全面的目的地信息管理，提供旅游資源信息庫、旅游產品信息庫、旅游促銷信息庫、旅游企業信息庫等多項內容。信息全面，知識權威，同時根據目的地的資源變化及時更新。

2.2 構建網絡支持體系

網絡支持系統是旅游目的地電子商務網絡構建不可缺少的技術要素。包括一系列與電子交易有關的軟件和設備，比如個性化定制的用戶界面、豐富的功能接口等。它們的作用在于支持旅游目的地產品的交易系統，并支持多渠道的管理，為目的地旅游信息的有效互動、匹配、信息營銷和產品分銷提供操作的平臺。

2.3 構建服務功能體系

服務管理系統是旅游目的地電子商務網絡實現客戶關系管理的關鍵要素。它包括對旅游者和對企業兩個服務系統。服務旅游者的管理系統支持網絡與旅游者的交流，使旅游者獲得有效的定制化信息，從而促進目的地產品的銷售;服務企業的管理系統支持網絡與旅游企業的交流， 為企業提供展示的平臺和有效的資源開發信息，從而獲取企業的廣泛參與。

2.4 構建形象演示體系

形象演示系統是旅游目的地電子商務網絡支持旅游目的地營銷的重要系統。它的作用與功能在于利用網絡手段，打造旅游目的地整體形象，并通過網絡的虛擬化演示功能向外界全面宣傳與推廣，使電子商務網絡在完成旅游產品交易的同時，實現目的地整體營銷，使目的地城市的旅游業發展推向全國、走向世界。

3　智慧旅游是旅游目的地發展旅游電子商務的未來

作為旅游者個體，需要的是旅游信息服務。旅游過程需要精準的信息服務支撐，無論在什么地方，旅游者都要能夠獲取準確實效的信息服務。在未來的旅游目的地發展中，戰略要由整體把握轉變為個體服務。智慧旅游因為給每一個游客，特別是散客提供精準信息服務，使得智慧旅游不僅僅只是通過技術提升了某個營銷、某個觀點或某個服務，而是改變了整個旅游運行的方式。建立起以單一旅游者為核心的旅游信心服務的戰略體系，雖然是面向單個旅游者，但是旅游者整體是單個旅游者的結合。通過每一個旅游者信息服務的過程獲取大量的數據，即大數據，基于這些數據的分析得出準確的結論。在未來的旅游目的地營銷中，要更多地從數據分析的角度出發，通過大數據收集，對游客信息進行跟蹤分析，確定旅游目的地需要加強的工作環節以及進行營銷的渠道。旅游者在電子商務交易的過程中，通過獲取的信息服務進行判斷和決策。精準的信息服務能夠使旅游者快速做出決策并轉化成電子商務，同時幫助下一個旅游者減少決策的時間。旅游電子商務需要信息服務引導才能夠實現，而電子商務過程中能夠產生新的有價值的信息提供給旅游者，因此信息服務和電子商務是不斷的交互的過程。這個過程隨著技術發展，移動社交化電子商務以及信息服務提供的過程，會成為未來發展的一個方向，值得旅游目的地關注并進行更多的探索和實踐。

綜上所述，近年來旅游電子商務迅猛發展，但旅游目的地電子商務發展模式還比較單一，渠道、價格、投資、系統建設都還處于初級階段。應該構建信息體系，網絡支持體系，服務功能體系，形象演示體系來打造旅游目的地電子商務，智慧旅游是旅游目的地電子商務的未來。

參考文獻

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[2] 張定方,胡小玉.旅游目的地網絡營銷發展現狀及其對策研究[J]. 科技與管理. 2008(04)

[3] 安剛.旅游目的地網絡營銷系統的構建[J]. 市場周刊(理論研究). 2007(01)

[4] 李云. 淺議云旅游[J]. 商場現代化. 2012(04)

課題論文：2015年麗江市科技局項目“電子商務環境下麗江旅游經濟發展研究”課題論文。

Discussion on the electronic wisdom tourism of tourism destination

Wang Shuling,Li Yun,Liu Ji

(Lijiang Teachers College,674100)

Abstract：The tourism process needs accurate information service support,no matter in what place,tourists should be able to obtain accurate and effective information services.In the future development of the tourism destination,the strategy should be changed from the whole to the individual service.The wisdom of tourism for every visitor,especially fit provides precise information services,making the wisdom of tourism not only through technology to enhance the a marketing,an idea or a service,but to change the mode of operation of the tourism.

Keywords：tourist destination;information system;functional system;intelligent tourism;demonstration system