你做了什么

君燕

咸豐三年，曾國(guó)藩在家鄉(xiāng)湖南一帶建立了一支地方團(tuán)練，稱為湘勇。8月份，獲準(zhǔn)在衡州練兵。湘軍新建伊始，軍紀(jì)并不甚嚴(yán)明，不久便發(fā)生了一起糾紛。湘勇的一個(gè)小頭目帶領(lǐng)軍隊(duì)練兵時(shí)，由于人多，再加上管理不善，士兵們?cè)诓倬氈衅茐牧舜笃霓r(nóng)田，還誤傷了百姓的牲畜，引起了百姓們的不滿。

幾天之后，聽到百姓抱怨的曾國(guó)藩把小頭目叫來，詢問他此事處理的情況。小頭目面露難色地說：“事情已經(jīng)處理了，可是這幫百姓太難纏，一直不依不饒。”曾國(guó)藩問：“你做了什么？”小頭目理所當(dāng)然地回答：“當(dāng)時(shí)士兵踩壞農(nóng)田后，我就立刻嚴(yán)厲批評(píng)并懲罰了涉事的士兵，還當(dāng)即向百姓們道了歉……”

曾國(guó)藩打斷他的話，問：“我是問你事后做了什么？”“事后？事后還需要做什么啊？”小頭目撓著頭，一副不知所措的樣子。曾國(guó)藩嚴(yán)肅地說：“我們處理一件事情，重要的不是你當(dāng)時(shí)做了什么，而是事后做了什么。其實(shí)并不是百姓難纏，而是你后續(xù)的事情沒有做好。除了道歉，百姓們更需要的是你對(duì)破壞的農(nóng)田以及牲畜的補(bǔ)償。要記住，補(bǔ)救比道歉更有誠意也更有效。”小頭目聽后頻頻點(diǎn)頭，隨即清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)了百姓們的損失，并給予了補(bǔ)償，最終也贏得了百姓們的諒解。至此，他對(duì)曾國(guó)藩睿智的處事能力和交際方式大為認(rèn)同和欽佩。

在日常的學(xué)習(xí)和生活中，很多時(shí)候，我們?cè)谔幚硎虑闀r(shí)，總是習(xí)慣說“我當(dāng)時(shí)做了什么”。但其實(shí)，當(dāng)時(shí)做了什么并不重要，因?yàn)槭虑橐呀?jīng)發(fā)生，我們需要重視的是后續(xù)的反應(yīng)，后續(xù)的補(bǔ)救措施比當(dāng)時(shí)的道歉更顯誠意，也更能取得人們的諒解。

（編輯/楊逸）