你做了什么

君燕

咸豐三年，曾國藩在家鄉湖南一帶建立了一支地方團練，稱為湘勇。8月份，獲準在衡州練兵。湘軍新建伊始，軍紀并不甚嚴明，不久便發生了一起糾紛。湘勇的一個小頭目帶領軍隊練兵時，由于人多，再加上管理不善，士兵們在操練中破壞了大片的農田，還誤傷了百姓的牲畜，引起了百姓們的不滿。

幾天之后，聽到百姓抱怨的曾國藩把小頭目叫來，詢問他此事處理的情況。小頭目面露難色地說：“事情已經處理了，可是這幫百姓太難纏，一直不依不饒。”曾國藩問：“你做了什么？”小頭目理所當然地回答：“當時士兵踩壞農田后，我就立刻嚴厲批評并懲罰了涉事的士兵，還當即向百姓們道了歉……”

曾國藩打斷他的話，問：“我是問你事后做了什么？”“事后？事后還需要做什么啊？”小頭目撓著頭，一副不知所措的樣子。曾國藩嚴肅地說：“我們處理一件事情，重要的不是你當時做了什么，而是事后做了什么。其實并不是百姓難纏，而是你后續的事情沒有做好。除了道歉，百姓們更需要的是你對破壞的農田以及牲畜的補償。要記住，補救比道歉更有誠意也更有效。”小頭目聽后頻頻點頭，隨即清點統計了百姓們的損失，并給予了補償，最終也贏得了百姓們的諒解。至此，他對曾國藩睿智的處事能力和交際方式大為認同和欽佩。

在日常的學習和生活中，很多時候，我們在處理事情時，總是習慣說“我當時做了什么”。但其實，當時做了什么并不重要，因為事情已經發生，我們需要重視的是后續的反應，后續的補救措施比當時的道歉更顯誠意，也更能取得人們的諒解。

（編輯/楊逸）