陌生電話背后的玻璃心

王偉

接到陌生電話，各人應(yīng)對(duì)態(tài)度迥異，有的立即掛機(jī)，有的調(diào)侃一番，有的破口大罵，不管怎樣做，但有一點(diǎn)是相同的，大家都很討厭陌生電話的騷擾。

辦公室有個(gè)女孩，每次接聽陌生電話時(shí)都很客氣：“您推薦的房子很棒，可是我現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)條件還不允許，等我有了能力再聯(lián)系您?！薄澳窃缫粋€(gè)月打電話來該有多好，可惜我才買了保險(xiǎn)，不然我會(huì)認(rèn)真考慮您的建議的?！奔幢憬拥揭伤圃p騙電話，她也表現(xiàn)得有禮有節(jié)：“您的職業(yè)素養(yǎng)真不錯(cuò)，只是我覺得現(xiàn)在的工作不適合您，要是換一個(gè)平臺(tái)發(fā)展，您會(huì)變得更優(yōu)秀。”

有同事好奇地問她：“為什么要對(duì)他們那么客氣？”

女孩說：“我以前在一家保險(xiǎn)公司做過電話營(yíng)銷員，接電話的人一聽到開場(chǎng)白大多會(huì)不勝其煩，沒有多少人能完整地聽我把話說完，掛機(jī)算是客氣的了，有些人還會(huì)對(duì)我破口大罵。其實(shí)，這種電話一個(gè)目標(biāo)客戶一天也接不了幾個(gè)，而我每天要打滿500個(gè)電話，就算受了再大的氣也不能與人爭(zhēng)執(zhí)，打下一個(gè)電話時(shí)要調(diào)整好心情?？墒牵康较掳鄷r(shí)，我?guī)捉癖罎?，滿肚子的委屈又能跟誰(shuí)說呢？所以，我知道他們內(nèi)心的苦楚和無奈，我?guī)筒涣怂麄兪裁矗ㄒ荒軌蜃龅?，就是盡量安慰他們，鼓勵(lì)他們，不要再添新的傷害。”

請(qǐng)善待每一個(gè)陌生電話，你可以討厭他們，可以不尊重他們，但請(qǐng)至少在表面上保持最起碼的禮貌，因?yàn)槊總€(gè)電話后面，都藏著一顆卑微忙碌而又脆弱易碎的玻璃心。

（編輯/張金余）