看招行培訓“這一個”并反思領導力的培養

瑞安農村商業銀行 劉一丁 鼎 律

看招行培訓“這一個”并反思領導力的培養

瑞安農村商業銀行 劉一丁 鼎 律

“領航計劃”是招銀大學實施領導力發展培訓規劃的核心，也是招商銀行具有影響力的人力資源提升項目。自1999年開辦第一期支行行長素質提升培訓項目以來，截至2014年底已經完成將近八十期專項培訓，累計培訓支行行長將近3000人次。特別是2009年培訓轉入行動學習為主的模式以來，高層管理人員的領導能力得到提高，干部隊伍素質發生明顯變化。

作為招銀大學的新任理事單位，瑞安農村商業銀行2015年開始定期向該校輸送培訓對象。作為首批體驗行動學習的學員，我們試圖將培訓的新鮮體驗與充實收獲進行分享，以期對推進基層農商銀行的經營轉型、結構調整、績效提升有所裨益。

培訓的“這一個”

招商銀行“領航計劃”行動學習的培訓對象，集中針對支行行長的“這一個”。既富于創意與創新，又緊密結合銀行轉型發展的實際。根據行長任職經歷與經驗，所在支行的地域經濟背景，支行所處起步、發展、成熟的階段差異，支行核心業務構成的有所不同，為提高行動學習針對性，通過行動學習提升能力的重點也不盡相同，大致可以分為以下幾種類型情況：新任行長培養以“發展”為關鍵詞，旨在輔導新行長實現角色的轉變，掌握挑選培養專業、機構負責人的要領。學會組建新團隊、當好班長一把手。資深行長培養以“創新”為關鍵詞，重點關注支行管理效能提升和業務領域拓展，通過對團隊狀態的診斷，幫助行長強化改革意識，提升團隊運作效能，克服可能產生的職業倦怠。專業單一型行長培養以“全能型”為關鍵詞，針對性開展公司業務、個人金融、私人銀行、貿易金融、互聯網金融等專業補課，幫助行長從專才成長為全才，克服抓全面心有余而力不足的心理。

招銀大學的行動學習實踐涉及三種類型：

一是“組織發展行動型”。以提出戰略管理問題、解決問題方法并加以實施為導向，推進業務發展、建設銀行企業文化、人力資源管理提升、提高市場競爭力、整合操作流程等。善于經過調查研究提出針對性解決方案，并在實踐中加以推動，具有明顯的創新意義。

二是“組織發展建議型”。以提出業務管理建議為導向，制定有效的解決方案，對超出行長職責或范圍的改革舉措，由上級或有關部門認可予以實施，具有實用性、多樣性、可行性的建議。

三是培養“個人發展型”領導力。以提升個人管理能力為導向，個人能力發展包括溝通技能、管理下屬、自我反思、專業水平與運用、團隊領導等，由支行行長提需求，招銀大學開發相關課程與項目，具有提升個人能力的作用。

提升領導力 環環緊扣目標

告別高速度、高利潤、高增長，商業銀行的內部或外部環境發生重要轉變，只有對經營策略進行深度調整才能應對變局。而基層支行層面容易停留在經營習慣里，仍然借助簡單地調整某個或幾個環節，重復和維持原有的資產與負債同步擴張的手段方式。由于曾經的運營模式獲得過成功，得到過褒獎與晉升，管理者不愿意輕易進行改革與改造，甚至會出于本能通過以執行制度的名義，視“求變”為“越軌”，拒絕變革的嘗試。

銀行實施的經營變革成效如何取決于兩個方面，一是高層的智慧決心與戰略規劃。二是基層支行的參與執行與切實落地。支行行長作為承上啟下的載體工具，通過行動學習需要界定新常態下他們的領導力開發內涵，建立以行動能力為導向的領導力素質模型。支行行長領導力的指向，是使所有個體的有效協作成為可能。領導力就是貫徹決策層意圖，確定機構發展方向，創建成員之間聯系，獲得員工的承諾，使其投入到工作中去的組織能力。為了培育優秀的領導力，需要梳理符合銀行的領導力素質，包括挑戰經營現狀、嚴格以身作則、善于共期愿景、激勵人心使眾人參與轉型。以此為框架細化符合銀行文化的領導力要素。

具有普遍指導意義的銀行轉型發展的領導力課題，包含如何應對資金成本上升、付息成本上升、其他業務風險上升、存款流失的壓力；怎樣控制高風險、高杠桿、高收益業務；怎樣“降杠桿”控制資產質量惡化，“影子銀行”風險已無所遁形，怎樣增強信用管理能力等等。行動學習就是挑戰自我不斷質疑，激發主觀能動性解決問題，使其增強自身的使命感和學習承諾，感受到組織的期望。行動學習進行的領導力開發，拓展的是個人能力使其勝任角色。兼顧了學習和績效的同步提升，實現了知識導入有效性，使二者達到科學平衡。

行動學習得以有效運用，還在于高級管理層成員的參與。在行動學習中董事長、執行董事行長、各首席官、各事業部老總、各分行高管都在相應開發項目中授課，“領導教領導”成為提升管理技能特有的機制，一方面促使高層領導反思，帶來某種的“強制性”，因為領導者傳授經驗僅僅講出來還不夠，而且要講明白、行得通、用得上，需要全面總結和深度反思；另一方面領導者的反思，能夠內化成為學習發展的動機。學習現有知識與探求未來知識相結合，將行動學習與管理培訓結合起來。

以行動學習解決領導力提升的問題，以下的方式被證實是切實有效的：

1.建立學習小組。由8-10人組成團隊。行動學習遵循無領導團隊互動原則，模擬未來領導團隊的管理幅度。為突破常規思維達到質疑和反思目的，團隊中成員只有1-2名來自直接相關業務，更重要的是雖然其他成員與該業務無直接利害關系，但必須對解決問題拿出自己的辦法。陷入發展停滯效益下滑狀態，分析其原因固守過去模式是陷入困境的根本原因

2.引導質疑和反思。在行動學習過程中，互動產生問題和矛盾，團隊需要直面進行探討，學習小組在思考的過程中意識到自身領導力缺陷，從而接受關于團隊建設、傾聽、提問、反思、反饋的深度對話，參與團體決策和技能訓練。

3.強化行動承諾。行動學習的成果要向執行團隊及其行長進行正式匯報，每個團隊成員都有機會面對面回答執行委員會的質疑。行動學習教練要對行動學習的全程進行跟蹤，對照學員個人改進計劃觀察其行為，定期給予反饋和輔導促使學員的行為發生改變，促進學習的深入和績效的提高。

4.提升學習體驗。行動學習形成強化環境，帶來個人能力得以提高，然后產生團隊學習的收獲更進一步，上升到組織層面學習，完成行動學習的課題，達到增強學習體驗和解決問題的平衡。每個行動學習團隊配備專業教練，一位負責學習過程催化，以個性化行為對癥下藥，一位負責針對小組成員，觀察反饋領導行為能力變化。

5.完成素質測評。學員找出能力強項和不足，制定相應改進目標（具體到可觀察的行為、可考核的業績）。教練針對性地進行輔導和督促，強化對象目標行為的改變。行動學習以“用以促學”的實用哲學，顛覆傳統“學以致用”的培訓情結，突破先學習再轉化禁錮，通過群策群力打破內部樊籬，提高全局戰略思維，突破銀行同質化行為。以解決經營難題為載體，使銀行所需的個人、團隊和組織能力逐步發展與生成。

有序漸進 突出素質 測評 體驗

瑞安農村商業銀行立足服務三農發展業務開辟市場的根本，從農村信用社起步，逐步構建了以產權為紐帶、以股權為聯接、以規制為約束的股東與法人結合的股份制關系。資本充足率、資產負債率、撥備覆蓋率、貸款損失準備等要求達到了監管的標準，順利完成了從合作制到股份制銀行的過渡。在借鑒上市銀行的經驗和模式下，朝著股份制、公司化、正規化方向健康發展。農商行的經營范圍與前景將迎來更廣、更深的拓展。

參加行動學習后我們的思考是，在提升瑞安農村商業銀行領導力方面，應當重點在圍繞頂層設計、回歸根本、改革創新、系統整合、以終為始的環節有序漸進，持續推動銀行的競爭力提升。頂層設計就是順應治理模式的根本變化，長期存在的內部人控制問題應當予以有效解決，從而形成推進深層體制機制改革的內生動力。將銀行的領導力發展，提升為“董事會項目”，以確保取得實際效果。回歸根本就是平衡領導力培養的短期回報和長期投資，重視建立基層機構的管理梯隊建設，培養引進高質量人才，解決三農金融利潤低、靠天吃飯風險高、管理成本大、補償機制不健全等問題。改革創新就是應用70–20–10的領導力培養原則，跳出固有模式，減少對課堂培訓的依賴，優化整合知識、技能和經驗。系統整合就是把領導力培養，列于人力資源管理體系前端，識別、評估、發展、使用、激勵、保留全方位入手，應對領導者能力欠缺的挑戰。以終為始就是緊密承接銀行轉型戰略，基于科學數據和分析方法，建立領導人才體系培養規劃，確定領導力發展策略，做好人才長遠儲備。

行動學習作為一種工作法，應當通過素質模型進一步創新進一步應用。要避免將領導力等同于任職資格，領導力是組織的能力，并不體現在某個或少數人，而是團隊協同的結果。領導力發展覆蓋組織系統形成效能，行動學習的目的就是增強組織勝任力，體現于先具備勝任力，后獲得任職資格。任職資格包括專業知識技能和基本素質，是達成工作目標的必要條件。

行動學習的效果測評，要改變過于依賴工具測評。在線個性測試測評雖然具有操作簡易、耗時短、成本低、批量化優點，但是降低了評估的有效成份；工具測評只反映人的特質某一維度，不能代表人的整體能力。測評應包含自我認知、他人反饋、人對人測評全方位人才衡量標準，輔以工具測試才能避免單一性測試可能出現的以偏概全。

創造更多的體驗機會、模擬人際互動，樹立更具實效的學習理念。行動學習的價值所在是創造與支行行長實際工作一致的體驗機會，模擬團隊人際互動，樹立解決轉型實際問題的理念。用傳統的課堂培訓去針對行長學員，往往停留在理論知識層面，難以滿足定制化和參與度的需要。將素質模型引用到職業培訓平臺，學習行動能夠激發更大的潛能，提升學員的能力成長空間。

鏈接

70-20-10法則是麥肯錫的研究成果，方法將眾多培訓方法放在二維坐標圖上，橫坐標軸設為個人發展的重要性，縱坐標軸設為公司績效所產生的影響。當所有的培訓方法被放入坐標圖后，可以根據“橫縱雙高”“橫縱雙中”“橫縱雙低”，將坐標圖劃分為三個區域，分別為在崗培訓，向他人學習，自我學習。根據其在坐標圖上的有效性，可以看出應該投入70%的精力在在崗培訓上，20%在向他人學習上，10%在自我學習上。

微訪談

Q：《金融言行》

A：瑞安農村商業銀行某基層行負責人劉一丁

學習體會談：平等 實踐 反思

Q：劉經理，您全程參加了招銀大學“領航計劃”的行動學習，您最大的感受是什么？

A：通過全程參與能力提升培訓，我基本理解了行動學習從培訓課堂延續到銀行的經營實踐的三個關鍵詞：一是解決“戰略難題”，就是行動學習的靶向確定。好比是沒有被開發利用的核能源，在沒有啟動前是一個潛在的“能源庫”，找到這個目標采取行動學習，就能把它的能量發揮出來產生核裂變反應，前提是靶向必須是基于阻礙銀行戰略實施的現實難題，與績效提升必然是緊密相關的。二是形成特有的學習型組織。由于行動學習是“團隊決策”的過程，成員勢必決定了行動學習效果和成敗。學習小組必須是前項“問題點”的利益緊密相關崗位，與此同時成員必須符合不同崗位背景和社會屬性，對問題有較強的判斷和思維能力，具有強烈參與解決問題的意愿，能夠達到資質評估的標準。小組有問題所有者的行政上級參與其中，否則行動學習就會變成“動不了”而“流產”，導致“下動上不懂也不動”，小組由必備要素組成至關重要。三是堅持“團隊決策”。沒有老師告訴學員這個案例應該怎么做，而是小組成員發現了問題，并且找到解決辦法，在團隊去的共識的基礎上，實現共同承諾付諸行動推動行動方案落地。

Q：結束培訓后，您在工作中有哪些行為變化？

A：隨著項目、挑戰、任務或問題的明確，促動師、教練加以引導的層層推進，小組學員互動參與饒有興趣，我們不僅品味了管理、經營、決策的經驗大餐，同時在觀念上受到了強烈沖擊，在頭腦里激起了思想風暴。“行動學習法”作為思維和方法的系統化、科學化，強調理論探究與解決問題相結合，在“實踐中學習”與“思考中學習”相結合。潛移默化常常是在不知不覺之中，在日常工作中我逐步運用了行動學習的工作方法。作為農村商業銀行最基層的機構負責人，面對下屬的匯報、客戶的需求，我會更加細心地傾聽，面對客戶的問題我會耐心與之探討給出建議；討論支行工作時不再輕易“一言堂”，而是更加注重與團隊成員敞開思想充分交流，汲取集體的智慧，在經驗分享中拓展工作視角的更多維度。

微訪談

Q：您今后會在工作中引入行動學習嗎？

A：行動學習是方法論，作為一種工作方法行動學習不同于傳統方法：前者注重邊用邊學，理論與實踐相結合，后者注重先學后用；前者注重全面素質發展，提高解決實際問題能力，后者重在知識的擁有；前者圍繞問題研究和解決進行學習，后者圍繞學科知識進行學習；前者以學員為中心，突出學員主體性，后者以教師為中心；前者圍繞同一主題持續學習，經歷的是“問題—反思與學習—行動—新問題—反思與學習—再行動”過程，后者是與不同主題結合的間歇性學習；前者與組織發展結合緊密，后者與組織發展結合松散；前者是內在激勵與外在激勵相結合，具有承諾和責任；后者缺乏激勵。

基層銀行開展行動學習活動，應當由團隊成員組成集體，參與者相互平等的而不是由某個負責人或導師帶頭。在小組工作過程中重心將放在互相支持、相互促進和廣泛提出問題，而非各自提出觀點。傳統學習的師者為尊“退位”，學員變成學習的“主人”，職務平等、教學平等、討論平等，才能學得有趣、學有收獲。

體驗“學而時習之 不亦樂乎”的境界。學習應該是“學+習”，學習的價值在于行動。“行動學習”學為所用、學以致用、活學活用、邊學邊用，解決問題通過反思―行動―再反思―再行動，提高工作效率，解決實際問題。在學習與工作之中，隨時解決棘手難題，激勵參加學習者產生自信和互信，在機構中形成學習和發展氣氛，進而形成學習型的團隊。

只要有實踐就需要反思，只要有生命就需要學習。反思是行動學習的過程交替進行的活動：通過專題集中研討，得到促人警醒、發人深思的觀點和信息；通過為解決實際的項目問題實地搜集資料、研究問題，開展輔行業市場調研評估活動，參與者的領導能力和解決問題能力得以提高，組織的戰略和策略問題得以解決。

行動學習不斷循環。從實際問題開始，經過學習和思考、研討，制定解決方案付諸行動。第一階段的結束第二階段的行動學習開始。通過行動總結、反省，找出解決問題的對策并付諸行動。如此不斷反復，構成行動學習全過程。

成員參與每個環節，發揮個人潛能。獲得相關知識；通過對實際問題的研究，提高發現問題、分析問題的能力；通過解決問題獲得經驗，促進團隊建設，使成員之間增進理解，提高溝通能力。在如何思考、如何感受、如何規劃行動方面，獲得新的體驗，促進不斷成長。使學習者和所在的機構產生了日漸強化的自信和互信，在組織機構中形成濃厚的學習和發展的氣氛。

在管理實踐中，堅持以班子成員為主體，提高整體素質，挖掘團隊智慧潛能，發揮成員的模范作用，提升團隊整體水平。面對意見和建議進行更加深刻的反思，實現自我發現和自我創新；面對工作、聯系和協調，換位思考學會理解。將掌握知識、研究工作、解決問題統一起來。解決組織內部問題，貫穿于學習與工作，進而形成學習型團隊。