圖書資料服務管理工作的標準化與法制化建設

孫會

（黑龍江省肇源縣文化市場綜合執法大隊，黑龍江 肇源 166500）

圖書資料服務管理工作的標準化與法制化建設

孫會

（黑龍江省肇源縣文化市場綜合執法大隊，黑龍江 肇源 166500）

圖書館（室）工作標準化是對服務的技術、方法實行統一的制度規范。按照《圖書館法》及相關法律法規、條例要求，進行管理和監督。圖書資料服務的管理要堅持讀者至上，實施系統管理，把質量管理、標準化和個性化管理相結合，剛性管理和柔性管理相結合。

圖書資料；服務管理；依法管理

圖書館（室）圖書資料工作法制化是按照《圖書館法》及相關法律法規、條例的要求，進行管理和監督。作為文化行業的文化市場綜合執法部門對圖書館室建設管理，近些年來有了較大的發展，實現了從無到有，從粗放管理到集約管理，從無標準，到基本實現標準化和制度化，從人工服務到信息技術服務。圖書室的管理從制度化、規范化管理到依法管理軌道。

1　圖書館（室）圖書資料服務的特征

1.1合法性

圖書館（室）圖書資料服務的特征，首先是合法性特征，必須不折不扣地貫徹圖書館法及相關法律、法規、規定條例等，在合法的前提下進行圖書資料服務。

1.2公益性

圖書資料服務的目的是為讀者服務，解決個人無法擁有海量圖書資料的問題；也是解決人們需要獲取知識信息又節約資金的問題。公共圖書館（室）圖書資料服務是公益性的，工作人員有為讀者服務的義務。

1.3協作性

圖書館（室）服務的公益性保證了與讀者資源共享的可能性。一個圖書館也不可能擁有無限的文獻資源，不可能完全滿足用戶需要，圖書館圖書資料服務必須實現館際資源共享。進行共享協作是滿足用戶需求的有效策略。

1.4便捷性

讀者有權獲取任何學科、形式、語種的圖書資料文獻信息，可在圖書館獲取圖書、期刊、報紙上的圖書資料信息，上網獲取所需要的信息，可以通過向圖書館咨詢獲得相關信息。圖書館（室）在服務中必須為用戶著想，在服務上盡量減少障礙，為用戶提供方便。

2　圖書館工作標準化、法制化原則

圖書資料工作服務過程中應注意遵循以下原則。

2.1依法管理原則

依法保護圖書室讀者所享受的法定權利，即平等權利。圖書資料的使用權利、圖書資料采購的建設權利、借閱權利、閱讀時間權利，對圖書室的批評、建設和監管權利。同時，也必須保護館員所享受的權利。

2.2依法管理原則

在圖書資料館（室）建設中必須以黨的十八屆四中全會的《決定》精神為指導，以《圖書館法》及各類圖書館法律法規、規則制度條例為依據。依法建設圖書館（室），在服務的全過程做到依法管理。在購書環節上拒購假、偽、違、劣書刊，拒絕“人情售書”和“關系售書”。積極購訂具有正能量書刊和合法書刊。堅決執行我國的知識產權保護法律、法規，在圖書館（室）數據庫建設中保護知識產權，在圖書資料共享中保護用戶權益，充分發揮文化綜合執法部門的職能和作用，對各種圖書館室進行檢查、監督，使圖書館事業健康發展，使圖書館（室）在文化大發展和文化執法中發揮巨大的作用。

2.3簡化原則

現代圖書館（室）工作人員受到文獻量不斷增加及文獻內容和形式日趨復雜的沖擊。要控制這種復雜的現象，使圖書資料處理工作走向簡單化，實現圖書資料管理工作標準化，必須貫徹簡化原則，從標準化出發，以為讀者服務為目的，簡化手續、流程、環節，從手工勞動向信息化轉變。

3　圖書資料服務的管理

3.1堅持讀者至上

圖書館在服務工作中，必須把讀者的利益看得高于自己的利益，采取“想讀者之所想”的不同管理措施。例如，不對讀者說“不”、“微笑服務”等。讀者至上的服務管理思想要求圖書館在管理中應做到以下幾點：①識別潛在的用戶。②分析用戶需求。③制訂團體與個人服務項目。④促進圖書館合作與共享資源。⑤發展電子網絡服務。⑥提供良好的閱讀與學習設施。⑦提供充足的開館時間。

3.2圖書資料服務的系統管理

圖書資料服務系統是涉及多個要素且相互關聯、相互影響的復雜體系，它是服務理念、服務戰略、服務文化、服務管理水平的綜合體現，在精心設計的圖書資料服務系統中，館員、讀者和其他參與者都能從服務中體會到尊重與滿足。

3.3圖書資料服務質量管理

服務質量管理的目標是提高讀者滿意度，通過持續不斷地開展改善服務質量的活動，力爭做到最大限度滿足讀者的需求。必須加強對圖書資料服務現場的管理，改進服務質量，制定服務質量控制策略。

3.4標準化和個性化管理

標準化服務是由各種標準、程序和一系列規范服務環節構成的服務操作系統。標準化要求館員必須按照程序和標準，把良好的服務技能、技巧體現在整個服務過程上。個性化服務是一種針對性較強的、追求用戶滿意最大化的服務。個性化服務要求館員在服務過程中強化服務意識，以用戶滿意為導向，提供針對性的服務，使圖書資料服務用戶，滿足個性需求的服務。

3.5剛性管理和柔性管理

剛性管理是通過制定章程、規定、規則，規范采取強制約束的手段，使館員必須遵守和執行，使圖書資料服務管理規范化、制度化、法制化。柔性管理的原則是堅持“以人為本”。以引導、發展個人能力為目的，充分發揮工作人員的積極性和主動性，向讀者提供優質圖書資料服務。圖書館圖書資料服務管理只有將剛性管理和柔性管理有效結合，才能有效地促進工作。

4　現代圖書館（室）對館員素質的新要求

目前，信息技術成分在各圖書館（室）已廣泛應用，現代圖書館（室）的產生對館員來說既是發展機遇，又是挑戰，這對具有法制理念，依法工作素質的館員提出了許多新的要求。

第一，圖書館的工作人員必須樹立法制理念依法工作，在館員的具體工作中用圖書館法學來約束工作，圖書館（室）管理上實施制度化、規范化、法制化，依法管理。在購進環節，工作人員必須拒絕假書偽書及“一號多書”“一刊多本”的違法、違規書刊，采用現代信息技術為藏書驗明正身。館員要以制度規章、圖書館法嚴格約束自我工作行為，更好地為讀者服務。第二，圖書館（室）工作人員必須具有網絡信息技術素質。隨著圖書館室的發展，取而代之的是對圖書、期刊的信息化管理及開發利用。通過館員的整序、加工、提煉等，使信息得到合理、快速、安全的流動，使用戶能更好地開發和利用網絡信息。

［1］ 劉金玲.現代圖書館開放服務與管理［M］.成都：四川大學出版社，2014：4.

［2］ 李海英.圖書館服務管理［M］.北京：國家圖書館出版社，2011：7.

Standardization and legalization construction of library information service management

SUN Hui
（Zhaoyuan Cultural Market Comprehensive Law Enforcement Team，Zhaoyuan 166500，China）

Standardization of library（room）takes unified institutional norm on techniques and methods，which making management and supervision according to library law and relevant regulations.Supremacy of readers should be prominent in management of library materials.Making integration of standardization management and individuation management，rigid management and flexible management.

Books and reference materials；Service management；Management by law

G258.6

A

1674-8646（2016）12-0086-02

2016-04-14

孫會（1974-），男，黑龍江肇源人，助理館員，從事圖書資料服務工作。