談黨校圖書館創新性服務建設

陳立容

（天津市委黨校圖書館，天津　300191）

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談黨校圖書館創新性服務建設

陳立容

（天津市委黨校圖書館，天津300191）

摘要：隨著信息技術日新月異的發展，圖書館信息服務在服務方式、服務內容、服務對象等方面都發生了重大改變，甚至在某些方面有了根本性的變化，黨校圖書館也被推向了改革的風口浪尖。直面知識經濟發展帶來的新機遇新挑戰，迎接網絡帶來的巨大沖擊,如何以更加人性化、多元化的創新性服務方式吸引讀者群，已成為黨校圖書館信息服務的必然趨勢。

關鍵詞：走出去，引進來；黨校圖書館；創新

DOI10.3969/j.issn.1672-6375.2016.02.006

1　黨校圖書館服務發展現狀

隨著計算機技術、網絡技術、數據庫技術的日益發展和成熟，使得黨校圖書館作為圖書館行業的特殊群體，也必將隨著這股變革的洪流邁向一個新的階段。堅持走出去，引進來的服務方式可以更好地滿足讀者需求，為讀者提供私人訂制般的個性化服務，而這也將成為黨校圖書館信息服務的必然趨勢。

2　當前黨校圖書館服務存在的問題

在當前知識經濟時代，信息產業已成為社會龍頭導向，知識作為主要的社會資源，將來也必將取代權利和資本。作為主要的信息資源知識寶庫，知識經濟的迅猛發展無疑為圖書館未來前景注入了新的動力、新的機遇，但同時也帶來了新的挑戰。在知識經濟時代，讀者獲取信息的渠道、利用信息的方式更加多元化，信息需求呈現多樣化和個性化的特點。新興的網絡搜索引擎也沖擊著技術手段更為傳統的圖書館，黨校圖書館更是由于自身體制和條件局限等問題，使讀者流失加劇。

2.1服務對象較單一，讀者流失嚴重

由于自身體制及機構職能設置等方面原因，黨校圖書館在服務對象方面較之公共圖書館更為有限，圖書館應服務于教學和科研已經成為黨校圖書館服務的固化思維。黨校圖書館主要面向的是本校教學科研人員和學員。教職工數量穩定，而學員數量又太過有限，如今讀者對網絡資源的過分依賴更加劇了服務對象的流失。這也成為目前黨校圖書館發展面臨的最大困境。

2.2服務內容有限，館藏資源更新剔舊率較低

目前，黨校圖書館的主要服務方式還主要停留在紙質文本信息資源的借閱流通層面，且資源覆蓋面較窄，利用率不高。大多數黨校圖書館有很大一部分館藏資源多為陳舊的教學科研材料，早已失去利用價值。此外，由于圖書館經費相對有限，采購的新圖書也多為針對性較強的教學輔導書籍，種類較少，很難滿足讀者需求。近幾年，不少黨校圖書館相繼引入了部分數字資源，但實際應用率并不高，這也證明圖書館并沒有認識到讀者真正的信息需求。

2.3服務方式落后，創新力不足

黨校圖書館固步自封的服務理念也亟待改善，主要放眼于校內，過多關注為本校教員及學員服務，從而忽視了作為圖書館的公共性和開放性以及服務于民的根本宗旨。而且，在一定程度上存在“重藏輕用”的現象,把主要時間和精力用于圖書資料的保管,服務理念上存在“以書為本”而非“以人為本”的陳舊思維。一些黨校圖書館還存在“坐等上門”“固守陣地”的現象,封閉管理、借借還還的被動服務方式沒有完全打破,這些都不利于圖書館的創新性發展。

產生以上問題的原因主要有制度、財力、物力等多方面原因，如館內環境設施局限、館員年齡層分布不均、專業技術水平不高等問題。從黨校圖書館館員年齡及專業分布來看，館員多以年齡偏大的管理人員為主，創新思維較少，接受新事物新技術的能力較低；此外，館內人員專業技術能力不強，多數人員非專業出身，沒有系統學習過圖書情報信息管理的相關知識。在網絡普及的今天，部分館員還只能運用計算機處理一些日常業務，難以對信息進行深層次開發和利用。信息產業飛速發展的今天，讀者對于信息資源的需求呈現多樣化、個性化的特點，這顯然與當前圖書館業的發展現狀存在一定差距。圖書館要發展，就必須著力彌補這方面的不足，利用有限的資源創造更多的價值，提高館員整體文化素質和專業技術水平，在服務上下力氣，多花時間多花心思，大力推進以讀者為中心的特色服務。

3　堅持“走出去，引進來”策略，提升服務水平

服務理念走出去，服務對象引進來，只有走出去才能引進來，“走出去，引進來”策略歸根結底就是信息服務的創新，最終目的在于以創新的服務滿足用戶的需求。用戶日益增長的信息需求與黨校圖書館相對落后的服務內容、服務方式之間的矛盾是現階段圖書館服務的主要矛盾，而解決這一矛盾的辦法是創新。

3.1服務對象的創新

黨校圖書館由于機構性質的局限性，服務對象范圍相對狹窄，以校內教職工和學員為主。在日常工作中為他們提供教研輔助服務,讀者群相對固定和單一。伴隨網絡時代的到來，信息服務的公開性原則變得尤為重要和突出。黨校圖書館原有的固步自封服務模式已經不再適應社會化需求,資源信息共享的呼聲日益強烈。服務范圍從校內向社會發展已成為未來黨校圖書館發展的必然趨勢。黨校圖書館作為公共資源，應為全社會共享。如今互聯網技術日益發展，實現網上的資源共享和館際互借早已不是天方夜譚。術業有專攻，各圖書館館藏信息資源的種類和數量均不同，開放自己才可以引進更多的資源。黨校圖書館作為以服務為宗旨的機構和部門，面對社會信息需求的日益增加，理應擴大服務對象范圍，逐步向社會大眾開放。服務對象的擴大化,不僅可以激發公眾的學習熱情，同時也可以有效推動圖書館的發展建設,進一步提高信息利用率,有效緩解廣大讀者信息需求與信息供應不足的矛盾，帶頭響應國家關于全民閱讀的相關要求。

3.2服務內容的創新

信息服務創新表現為深化信息服務內容，服務內容不應只局限于簡單的信息積累和傳遞，而是信息資源的再開發和利用，是以信息資源的搜尋、組織、分析、重組為基礎，為用戶提供更有針對性的特色信息服務。

在服務內容的深度上，不僅要重視用戶需求分析，為教職工、學員和社會大眾提供必要服務，而且還強調對現成文獻進行加工形成新的具有獨特價值的信息產品，并進行數字化存儲和資料共享。

在服務內容的廣度上，應有盡可能寬的信息覆蓋面，盡可能多的網羅信息和知識，在保證原重點采購的學科門類更為齊全的基礎上，還應適當增加各交叉學科、邊緣學科及科技類文獻的收藏，使黨校圖書館真正起到信息傳播和共享的作用。

3.3服務方式創新

服務方式的創新表現為拓展多樣化的信息服務模式。互聯網的發展為圖書館的信息服務提供了全新的平臺，也成為圖書館需開拓的一個嶄新的空間，不僅可將傳統信息服務在網絡上延伸，也可開拓新的服務模式。目前，一些傳統的信息服務已經可以通過網絡完成，如網上預約和續借、館際互借、網上參考咨詢、目錄查詢、信息檢索、新書通報等，這些都是服務方式創新的表現。此外，黨校圖書館作為一個特殊的群體，還應創新一些有別于其他的獨具特色的功能，提供更為人性化的服務。

（1）及時了解用戶需求，通過電子郵箱、平臺鏈接、不定時的回饋訪問，隨時了解用戶對于文獻資料的需求，購進更具針對性的教學科研書籍，避免不必要的資源浪費，真正做到物盡其用。

（2）服務時間更為靈活。通過網絡讓校內讀者可以不限時地隨時查找需要的資料，黨校教研人員多不坐班，他們安坐家中亦可從網上鏈接進入館內文獻和電子信息數據庫，獲取到他們最需要的信息服務。

（3）開展個性化多樣性的服務。只有走出去，真正走到讀者中去，了解讀者需求，才能更好地提供有針對性的服務。對于黨校圖書館而言，讀者主要分為四類：一是本校的教學科研人員,二是在本校

培訓學習的學員，三是來本校攻讀在職學歷的研究生,四是本校的其他行政及工作人員。搞清服務對象，就可以更有針對性的為他們提供個性化的服務，因人制宜，滿足讀者的不同需求，從而提升圖書館整體服務水平。

（4）開展用戶信息培訓。俗話說：“授人以魚，不如授人以漁”，黨校圖書館應定期對讀者進行相關的信息培訓，培訓主要包括：汲取信息資源意識、相關信息技術指導等方面內容。可以通過學術報告會、專題講座、圖書館使用技巧展覽等方式進行。

參考文獻：

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［2］杭博.對網絡環境下提升黨校圖書館服務水平的思考［J］.圖書館論壇，2015（20）：203-204.

［3］戴秋容.加強黨校圖書館個性化服務的思考［J］.學術探討，2011（3）：213-214.

作者簡介：陳立容（1985-），女，漢族，天津人，大學本科，助理館員，主要研究方向：圖書情報。

收稿日期：2015-11-10

中圖分類號：G258.41

文獻標識碼：A