口水、恩怨與中介之爭

單素敏

在相互殺伐又相互依存的復雜競合中，房產中介行業在彼此推動著各自的進化，而這些則構成了整個行業的進化

過去的兩年中，房地產中介們之間的互“動”變得異常頻繁起來。和以往因為搶一個客戶、一套房源就能掀起一場頭破血流的群架不同，今天的斗爭方式似乎更文明一些。

首先是各公司老板們顯得特別愛寫信。

2014年10月，各大中介聯合抵制搜房時，作為二手房市場老大的鏈家，在一封致全體經紀人的信中宣布全面終止與搜房的合作。

接下來的一年中，鏈家連續收購了上海德佑、深圳中聯、廣州滿堂紅、成都伊誠等多家地產中介，并與高策地產服務機構合作，進軍新房營銷領域。幾乎每完成一項合并，鏈家董事長左暉都會寫一封公開信，以至于媒體也用“左暉下一封信要寫給誰”的標題，來預測行業動態或某些中介小伙伴的命運。

鮮在媒體發聲的搜房董事長莫天全2014年也寫了三封“內部郵件”，內容分別是寫給抵制搜房的中介聯盟、表達從信息媒體平臺轉做交易平臺意愿、回應曾經的大客戶鏈家的分手信。

自視傳統中介顛覆者的互聯網中介公司愛屋吉屋也愛寫信。2015年6月，因為一起顧客投訴，愛屋吉屋CEO黎勇勁一周之內連發兩封公開信，表態、立規;2015年11月，為回應“業績下滑”、“數據造假”、“糾紛不斷”等的質疑或猜測，又用一封“給各路段子手們的公開信”，作了反擊和澄清。

除此之外，這個行業還開始流行起講故事。線上線下、O2O、用戶至上、產品優化等詞匯，似乎在一夜之間，充斥了常以“聚眾斗毆”博新聞版面的中介圈各個角落。這標志著，這個最缺少情懷的領域，也迎來了互聯網精神的照拂。

當然，那些極易被流出的“內部”信中隱藏著不少恩怨和口水之爭，那些與互聯網有關的動聽故事究竟是to B、to C還是to VC，業內也不乏陰謀論。

而消費者真正關心的是，升級版的中介之爭中，誰能把那些吹過的牛變成現實？

不想賣房的平臺不是好中介

2014年11月，一直是二手房市場流量收入第一的搜房網突然宣布自己也要做二手房交易，這引發了傳統中介公司與合作伙伴的不滿，全國各地中介陸續爆發出抵制搜房網的行動。

實際上從2009年以來，搜房以及其他房產信息分類網站就因為不斷上漲的端口費頻遭中介行業抵制。尤其是2012年之后，隨著二手房交易嚴重下滑、中介盈利空間縮小，針對高收費的抵制聲音越來越多。

但這次與以往的性質有所不同。

“等于說我們給你交著端口費，你拿著錢去買“子彈”，再把“槍口”對準我們。”我愛我家副總裁胡景暉對《瞭望東方周刊》舉例稱。

中介們的反應更激烈，在武漢、南寧、杭州及東北等多個城市都發生過多起暴力事件。

但壓力和阻力還不止于此，中原、鏈家、我愛我家等多家大型中介公司陸續將房源從搜房網下架，表示不再通過搜房為自己導流。

“莫天全已經把大概15億元的二手房端口市場拱手讓給了58系。”胡景暉對本刊記者透露。

反映在財務報表上的數據是，2015年三季度搜房網凈利潤為140萬美元，與2014年同期的6100萬美元相比，跌了98%。

為什么不安安靜靜地收廣告費，卻跑去跟二手房中介們搶飯碗？

“一是世界變化太快，逼著我們不得不轉型。同時互聯網O2O在二手房交易市場將大有可為，我們看到了這個機遇，也具備這方面的優勢。”搜房控股集團高級副總裁司智對《瞭望東方周刊》解釋說。

更多的業內解讀是，一方面中介公司不斷因端口費向搜房發難，過去幾年鏈家、我愛我家等傳統中介也在傾力打造自己的線上平臺入口，勢必會減少對搜房的投放;另一方面，房地產領域進入了一大波互聯網創業公司，搜房需要跟上時代潮流。

轉型后的搜房模式上更像是中介行業的京東，但業內并不看好。

“搜房網想用自營和平臺兩條腿走路，但兩種模式之間存在沖突，無論是在房源還是客源上都存在競爭關系，這會導致中介和搜房網不斷發生對抗。”中投顧問房地產行業研究員韓長吉告訴《瞭望東方周刊》。

司智卻并不這么看。“整個二手房市場容量很大，大家加在一起離市場的天花板也還很遠，而搜房日均500萬的流量，自己根本做不完。所以競爭的重點是誰能用更高效率去創造價值。”

部分中介在經歷了抵制搜房的波折和觀望期之后，又回到了搜房的平臺。

“在專門給中介提供服務的產品，搜房幫的平臺上，截至2015年12月初的數據顯示，我們的端口費已經超過了上年的峰值期。”據司智介紹，風頭正盛的愛屋吉屋在搜房的廣告投放高達幾百萬元，“我們可以說是競爭對手，但是我們一樣在合作。”

金融的邏輯

2015年7月，當愛屋吉屋、搜房等各大互聯網公司靠價格優勢迅速搶占市場份額、引發線上線下商業模式之爭的時候，我愛我家悄然推出了基于為業主提供更好的房產理財服務、為租客提供高性價比的居住體驗、為客戶提供更多增值服務三個目的的房屋資產管理品牌，“相寓”。

2015年12月22日，剛從蘇州品牌巡演活動歸來的胡景暉對本刊記者介紹，再次升級的“相寓”與阿里巴巴旗下芝麻信用、支付寶、玖富旗下的房租分期消費金融服務商“房司令”合作，推出“信用租房”的新模式。

具體來講，“相寓”品牌的房屋租客可以有機會享受押金減免、按月付房租、先住房后付租金，減輕了傳統“押一付三”、“押一付六”等付費方式帶來了資金壓力。對“相寓”的業主來說，租金可用來理財，理財賬戶的錢可用于日常購物，并有機會在商城購買專屬打折商品。

類似的長租公寓產品目前并不少見，這其中包括小米投資的YOU+公寓、針對單身白領租客的蘑菇公寓、青客公寓等等。

“相寓”的目標是，“用3～5年的時間，實現相寓資產管理規模上萬億元，位居全國第一。”胡景暉說。

實際上，金融服務幾乎已經成為房地產中介公司的標配。在租房和二手房買賣過程中，客戶與房東、業主對短期借貸、理財的需求會越來越多，開發金融、理財產品既能給消費者提供增值服務，也可以增加盈利來源。

“2016年，金融服務將會是我們重要的開源、創收產品。”愛屋吉屋聯合創始人鄧薇告訴《瞭望東方周刊》。

而做新房電商平臺多年的搜房網，金融業務早已控股集團旗下六大集團業務之一，同時為新房、二手房、租房、家居集團提供金融服務。

成立于2013年的鏈家金融，目前基于二手房交易流程中客戶所需要的多元化服務，已經發展出以產權服務、資金托管、銀行按揭、過橋融資為核心的四大業務體系，且對房屋租賃金融產品目前正在計劃和策劃中。有業內人員分析，“未來五年，鏈家金融的利潤可能會做到集團總利潤的50%。”

如何理解O2O

“搜房六大業務集團已經實現橫向打通，未來著重從線上到線下的縱向融合，贏面很大。”司智告訴本刊記者。這里所指的“贏”可以翻譯成時下最流行的“O20”。

“可以用一個全產業鏈上的用戶行為，來作一個形象的描述。”司智說，比如一個剛畢業的大學生最先成為了搜房的租房用戶，接著他可能需要買房、裝修、換房。整個過程中，搜房能夠提供的不只是體驗更好的租房和購房服務流程，還包括貸款、搬家、團購等等服務，有些業務可以是搜房自己提供，也可以是搜房平臺上的合作伙伴提供。

鄧薇也曾描繪過類似的場景，“我們希望做中國最好的、最優效率的整合服務平臺。”

鏈家的野心似乎還不止于此。更名之后的鏈家網目前定位是綜合性房產服務平臺，業務范圍除了傳統的租賃、二手房買賣，還包括新房、金融、海外房產等。而據鏈家網技術副總裁閆覓透露，“鏈家未來會變成美國中介市場的縮影。”

美國中介市場什么樣？

中國房地產業協會副會長兼秘書長馮俊對《瞭望東方周刊》介紹，與國內房屋多家委托、買賣交易由中介作為居間方“一手托兩家”不同，美國房屋買賣是獨家委托，買方和賣方有各自的經紀人，經紀人是獨立執業者，能夠提供專業的全方位服務，傭金是買賣雙方各付3%。經紀人掛靠中介品牌，傭金收入與中介公司“二八”或者“三七”分成，中介公司為經紀人提供相關培訓。

鄧薇曾在美國買過兩套房子，與在中國的購房體驗不同，在交易之前，“光法律文件就看了1000多頁”。她對本刊記者介紹。

鏈家希望，未來經紀人也是平臺上的客戶。“我們要把經紀人伺候好、給他們更好的工具，讓他的效率和收入得到提升。未來經紀人就變成我們的收入項，而不是成本項的概念。”閆覓說。不過，在胡景暉看來，受制于中國法律、市場以及文化理念，這樣的理想似乎還很遙遠。

但是從目前來看，各大中介公司們除了與國內同行激烈競爭之外，也開始學習更好的制度理念。

愛屋吉屋在常規的過戶服務之外，與保險公司合作推出了“四險一支持”的交易保障服務，具體包含簽約前查風險、漏水保固險、高壓輻射險、物業交割險、免費法律支持等;鏈家也在2015年7月，推出成立了億元購房先行賠付基金，提供包括兇宅篩查、輻射檢測、物業欠費先行墊付等服務。

“其實在美國，這些內容早就包含在那1000頁的法律文件中了。”鄧薇告訴本刊記者。