堅持口碑說話專注品質取勝——專訪美蝶衣柜董事長 成好

文/默然

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堅持口碑說話專注品質取勝——專訪美蝶衣柜董事長 成好

文/默然

2015年12月13日，2016中國TIF峰會暨第10屆中國建材家居流通業年會在深圳圓滿落幕。近年來，由于受到經濟大環境的影響，整個家居建材行業的發展態勢顯得有些低迷，很多關鍵詞被頻頻提及，如：互聯網+、大數據、大家居概念、工業4.0、O2O、環保、整合、跨界、倒閉等。每一個關鍵詞都是家居業變革的一個側寫。

不可否認的是，群雄并起的時代即將過去，未來家居行業將迎來一場大變革，企業家們正憂心忡忡地尋求突破。而已經先行一步的“川派衣柜”代表、西部首家定制家居掛牌企業——美蝶家具，近兩年卻實現了30%左右的高增長率，其成功的關鍵點是什么？本期對美蝶衣柜董事長成好的專訪，將以美蝶家具的發展路徑為脈絡，就以上疑問進行深度解答。

西部首家定制家具掛牌企業

2015年，是“十二五規劃”收官之年，也是中國泛家居行業非常重要的一年，產業開始轉型。

在這個行業，有人體會的是凜冽刺骨的冬日寒風，企業發展舉步維艱；有人卻甘之如飴，企業步伐邁得更加穩健。2015 年3月6日，隨著一聲響亮的鑼聲，成都美蝶家具有限公司（簡稱“美蝶家具”）在上海股交所正式掛牌上市（掛牌代碼：204095），成為率先在上海股權交易中心掛牌的四川定制家具企業。

2004年，在“定制家具”還未成為行業關鍵詞時，美蝶家具就率先在上海、成都、北京、天津、蘇州等十大城市與搜房網進行獨家合作，發起網絡定制家具的品牌宣傳，從此走上以網絡營銷為主的市場拓展路徑。十年磨一劍，如今美蝶衣柜已有自己的工廠，在川、云、貴、陜等地區設有近百家加盟店，形成了良好的發展態勢。

“當時定制家具這個概念才剛剛興起，所看即所得的成品家具銷售模式還是主導。那時候，我們就瞄準定制家具的模式，線上推廣，線下成交。后來幾年，才有一些品牌進入定制行業。”成好坦言，十年前美蝶就預見到個性化DIY家具才是未來趨勢，思路對了，路子對了，再借著網絡這個平臺，通過客戶網絡評論的口碑傳播，擴大品牌影響力。

成好表示，因為美蝶實行的是前店后廠的模式，一個城市只設一個體驗店，并沒有在很多賣場設店，省去中間環節費用，把品質和服務做到最好，性價比做到最優，一站式提供家具量身定制服務，省時省心。“定制不像成品的量那么大，但是每筆訂單都是實打實的市場需求，加之網絡的口碑傳播，客戶對美蝶家具的黏性大，回頭客很多，所以近幾年公司一直順勢而上，業績大幅增長。”

品質至上深耕川渝市場

一個家具品牌，對生活美學的深刻理解十分重要。成好認為，生活的美學，首先要從家具的“質”做起。

“家具的品質一大部分源于它的設計感，美蝶做的是真正的定制，而非行業內較流行的標準化定制產品。很多家具企業說是定制，但是客戶只有幾種樣式可以選，并非完全意義上的量身定做。”成好告訴記者，“從設計的角度，美蝶是可以‘DIY’的，意思是我們提供最好的材料，任你想象，與設計師溝通后，做出最符合你心意的產品。加之，定制產品和標準化成品不一樣，是一套一套用心地做，產銷達到平衡，現金流穩定，何來業績不增呢？”

雖然美蝶已有堅實基礎，但在市場規模方面，成好卻有所控制，目標清晰，只深耕川渝市場。“我不是一個好高騖遠的人，還是一步一個腳印，走穩扎穩打的路子。”當身邊朋友都乘勢而上的時候，他卻一心一意專注于產品，他希望每一筆訂單都沒有差評。

成好表示，美蝶的理念也是如此，一個地方只發展一個線下體驗店，有意識地控制規模，就是為了注重品質，打造這個品牌的含金量。對于競爭激烈的四川地區，有很多廠家喜歡打價格戰，這也是成好所不屑的。“美蝶要做的就是不斷提高產品品質和服務。”

美蝶進入成都市場初期，成好和公司團隊就努力與上游原材料供應商進行商談，以期為消費者提供優質原材料保障。2009年，美蝶成為上市公司吉林森工露水河板材授權品牌之一，十年間在客戶中樹立了良好的口碑。

“消費者關注的無非就是兩點——質量和性價比。質量做好了，控制成本，將實惠讓給消費者，業績怎么降低？”成好自信滿滿。

同時，為進一步減少設計與生產之間的錯誤率和誤差。2015年，美蝶已投資上百萬元在生產機器和系統升級上，這也是響應“中國制造2025”（中國版工業4.0）國家戰略，將技術這一塊提檔升級。成好表示，技術轉型后，就可以進行模塊化復制，可以開更多的分廠，當然管理系統的完善還要跟上，把四川市場做好，才能更好地布局西部。

“互聯網+”時代穩中求進

堅持“以人為本，客戶第一”的理念，專注品質，精益求精，工廠實行5S服務管理體系，售后問題實行48小時解決制，家具產品實行終身上門維修，美蝶歷經十年堅持，十年耕耘，在客戶中樹立起了良好口碑。

在依靠成熟的口碑營銷模式而獲得穩步增長的情況下，成好也看到大環境的變化。“互聯網+”是2015年提得最頻繁、行業跨度最大的熱詞。傳統以原材料和勞動力為核心競爭力的生產制造業已經跟不上時代的發展。縱觀近年來家居業“倒閉潮”，除極個別經營不善的企業，大部分都是缺乏創新能力、以原始制造加工為主的企業，他們沒有足夠的實力跟上產業轉型的步伐，慘遭淘汰。

個性化、小眾化的需求越來越高漲，智能家居的興起，互聯網的滲透，都對家居行業形成了巨大沖擊。對此，企業應該如何自修？成好著重強調一個“穩”字。

“家家都在提要和互聯網聯姻結合，但是失敗的例子不在少數。”成好感慨，不是所有企業都適合互聯網發展，企業還是要根據自身定位來選擇發展方向，首先要使自己強大，才能面對強敵。

成好預計，明年美蝶會結合網絡資源規劃自己的網上銷售平臺。“放眼全國，還沒有幾家定制家具網上銷售做得比較好的。互聯網看似簡單，但需要新的思路，而非投資。需要整體的運營和創新。”他指出，與互聯網結合是一個方面，但做這個事情最重要的還是人才，將預期目標落到實處才是其中的關鍵。（責任編輯/凌云 設計/毛艷梅）記者手記

目前，全國“雙創”（大眾創業、萬眾創新）活動正火熱進行，通過同美蝶衣柜成總的溝通，清晰地看到一位創業者白手起家，通過自己的努力，一步步走向成功的歷程。每位創業者都有一個成功的夢，但成功不僅僅是靠機遇和膽識，更多的還是腳踏實地，一步步地向上攀登。