電子商務人才孵化基地運營管理探索

□文/廖興鋒

（東莞市電子商貿學校 廣東·東莞）

一、孵化基地簡介

東莞市電子商貿學校電子商務人才孵化基地總體規劃面積4，200平方米，首期建設的1，600平方米現已投入使用，投資近600萬元，可同時容納300人實踐創業。學校采取“2+0.5+0.5”的辦學模式，即學生第一個學年為基礎課程學習，第二個學年為分不同方向的專業課程學習，第三個學年的第一個0.5學年為校內實踐，第三個學年的第二個0.5學年為校外頂崗實習。學生便是在第三學年的第一個0.5學年進駐孵化基地的各項目專班參與企業項目實戰，為高三最后一個0.5學年的頂崗實習打下堅實的基礎。

孵化基地通過校企融通，成立企業專班，創建了多個項目，希望通過各項目的建設，實現孵化人才、孵化項目、孵化公司的目的。孵化基地與企業深度合作，打造引入企業理念的有效課堂和實體化運營平臺。引進企業管理，以企業需求為課程設置的起點，以切實的項目培養學生的電子商務專業實戰技能，讓學生在校2.5學年能夠完成從職校人到企業人的轉變，讓學生一畢業就能上崗，一上崗就成能手。

二、孵化基地運營管理

（一）孵化基地學生來源。在學校現有“2+0.5+0.5”的辦學模式下，現有孵化基地的學生主要是高三第一學期電子商務專業學生。因該學期學生必須按學校要求完成校內實踐（極少部分同學提出申請，經實習企業和學校同意，可申請外出頂崗實習），所以學生從高二結束后全部加入孵化基地，學生自主選擇興趣所投的項目專班，由專班班主任挑選合格的學生。經過孵化基地的一段時間實踐之后，關于學生的來源問題采取校企共同面試，合格者方可進入參與企業專班項目實戰。將額外成立“提前實習班”或“技能強化班”，滿足少數找到滿意對口工作崗位的學生提前實習的要求，同時解決基地現有容納工位上限的問題，也給未能通過校企共同面試者提供一條退路。另外，在學生高三第二學期孵化基地絕大部分學生外出參與校外頂崗實習時，孵化基地項目所要求的學生將從高二第二學期的電子商務班級挑選，在不影響原班級管理的情況下，從每個班級挑選8～10人進入到基地繼續基地的各個項目。孵化基地將選回流高三第二學期的優秀學生回來孵化基地輔導高二新加入基地的學生，形成一個以老帶新的局面，可以減少企業項目負責人每學期重復培訓新學生的壓力。

（二）孵化基地企業進駐。在孵化基地啟動初期，因為學校電商專業建設特色及效果不夠突出，還未完全形成品牌，孵化基地通過“筑巢引鳳”的方式吸引企業入駐，進駐的企業都是在傳統行業和電商行業具備一定影響力、規模較大的企業。但隨著項目后期的運作，也發現存在的一些問題，所以孵化基地團隊也改進了一些企業入駐的辦法。采取誠意合作優先、原則上選擇知名企業作為合作伙伴。同時，優選部分在電商業務有一定實力的中小企業為合作企業，并且要求電商項目實力較強的公司選派企業精干力量來校當企業項目負責人。現有孵化基地的項目主要采取的是以下幾種合作模式：

1、產品進駐。企業將產品交給專班項目團隊進行網絡分銷，主要就是做產品的網絡分銷，通過微信平臺做微商、通過淘系平臺開淘寶店、通過學校自有的創客商城平臺上傳商品由專班管理等，這些都是產品進駐的企業合作模式。現有萬色城、上鋪下鋪等幾家企業都是將產品放在學校專班，由專班進行產品的網絡分銷。

2、平臺進駐。企業將自有的網絡平臺項目進駐專班，讓專班學生在企業項目負責人的帶領下進行運營管理。如孵化基地內的“聚愛美專班”負責搭建了聚愛美微商城和蘇寧云商平臺圣旗旗艦店，專班團隊進行了網店設計與裝修、產品的上架、活動的策劃等。包括聚愛美網購平臺在內，專班學生一共運營管理著聚愛美企業的三個平臺。

3、團隊進駐實戰培訓。企業派項目團隊進駐學校，在企業提供的平臺上進行實戰培訓，提供各種實戰的機會，將學生的電商技能水平達到接近企業要求的水準。如中大科技企業派了一個包括美工、運營、客服在內的10人團隊對“中大科技專班”學生進行實戰培訓，學生將掌握的實戰技能應用到學校自有的創客商城平臺。

4、項目進駐。企業將自身的一部分項目進駐孵化基地專班，由企業項目負責人指導學生完成企業項目的基礎運作。如現有的“中國電信專班”共運營了東莞市華飛通信有限公司的電信業務項目“3G升4G套餐項目”、“4G手機套餐項目”等。

5、整個企業進駐。孵化基地擬引進具有一定電商業務能力的中小企業，實現孵化企業的目標。將專門開辟辦公室給進駐的企業辦公，孵化基地成立專班團隊，專班班主任作為企業的員工，由企業的負責人實時指導專班團隊開展企業的業務。

（三）孵化基地管理

1、以學校常規管理為基礎，孵化基地相對獨立的管理模式。學生在孵化基地的高三第一個學期，基礎常規工作全部按照學校學生處的相關管理辦法實施，正常納入學校的文明班評比，學生操行評定也是依照學校的操行評定管理辦法實行。學生正常上早操，正常完成所在實訓中心清潔區任務的打掃，正常校門口遲到早退考勤，專班學生的校內違紀按照學校的相關管理辦法執行。以學校管理為基礎，協助德育處完成全校的日常學生管理工作。孵化基地有多個專班，相關的教育教學工作又有一定的特殊性，所以孵化基地的管理在學校常規管理的基礎上，實行相對獨立的管理模式，包括常規事務、學生考核、文明班評比等。

（1）孵化基地的常規事務管理不設部級管理，而是統一由教務處下設的分管孵化基地的副主任負責，孵化基地的常規德育和教學先由該副主任統籌，需要學校層面解決的由各項目負責人提出，副主任匯總再向學校行政會或校長匯報。

（2）學生的學分考核還是按照學校的學分體制考核，不存在期末考試，但有項目期末考核。每個項目每個業務周期（可以是一周一次，也可以是一個月一次，視各項目情況而定）都有具體的業績，將此業績和學生的平時表現納入學生的期末考核評比中，考核合格，本學期學分合格，反之則本學期學分不合格。

（3）孵化基地內各專班納入學校的文明班評比，但是從其他部門或年級獨立開來，孵化基地內的所有專班進行橫向評比，按照學校文明班比例產生文明班。

（4）孵化基地內部形成獨立的管理體系，制定內部企業化管理條例，由基地各專班班主任在采納各班班委會管理條例意見后，統一各班意見最后形成并制定《孵化基地管理條例》。

（5）另外還有一些細節管理方面的問題基地也實行相對獨立管理。如部分專班班級因為業務的特殊性，存在早上八點即上線的工作時間，為了維護合作企業的業績，個別專班學生不參與出操考勤，由專班負責人獨立管理。

2、孵化基地內各企業專班獨立管理。企業專班項目各自獨立運營管理，不同的企業有不同的企業文化、企業宗旨，孵化基地只是進行統籌安排，具體的企業文化布置、各實訓室布置由企業各自獨立完成。需要由學校統籌的，如孵化基地裝修風格是由各企業提供各自素材由學校統一布置。以下是專班最初企業化管理的一些基本措施：（1）確定班級別名，命名為XXX隊，思想上統一；（2）確定實訓場地的企業文化布置，做墻面和立柱的勵志標語、團隊文化、企業規范等企業文化，營造整個孵化基地企業工作環境氛圍；（3）確定班歌，選擇一首士氣高昂、富有激情、行業相關性較高的歌曲；（4）確定班級各種通知發布渠道，建立班級QQ群和微信群，以微信群為主要信息發布渠道，小組長任務安排和班級通知通過微信群發布，所有學生和老師的QQ和微信都互加為好友，相關信息通過QQ好友和微信好友進行傳送；（5）確定學生實訓室的座位位置，按班級分組把班級座位按一個組圍成一個圈或一條線，便于交流。

3、企業各項目實行雙導師制管理。孵化基地內各專班設立雙導師，企業派遣員工進駐學校，擔任企業項目導師，與學生同在一間實訓室辦公，面對面接觸學生，有助于項目推進時的及時交流。學校專班班主任擔任學校項目導師，負責學生的日常行為管理及學生心理疏導，輔助企業項目導師協調與解決各方面的學生問題和項目問題。其中，孵化基地的“淘寶創業班”因有多個企業的業務團隊項目，各團隊服務的企業目標不一，每個團隊服務的對應企業都會有企業的項目導師，即“淘寶創業班”有多名企業項目導師。學校項目導師相對固定，企業項目導師可依照項目任務的實施進度由企業委派項目各階段不同的項目導師，企業項目導師由企業管理，但至少保證孵化基地的各項目有一名企業項目導師。雙導師各自相互學習，相互協調，共同為項目出力。需要學校層面支持的，雙導師共同向學校相關部門匯報工作。

4、孵化基地內學生的企業化管理。孵化基地內學生的管理引進先進的企業化管理制度，通過各項管理制度規范孵化基地的項目管理。具體主要有：

（1）企業人員管理制度。孵化基地各企業派遣的員工擔任企業項目導師，每個專班的班主任擔任學校項目導師，各班班委會成員擔任企業管理層，班級每個小組安排一個項目經理，按照企業的人員管理制度對各專班學生進行人員管理。

（2）企業考勤制度。孵化基地所有專班都安裝了指紋打卡機，方便班級日常管理，可以杜絕遲到、曠課、早退等違紀現象。同時，考勤數據將作為班級學生一個月業績考核的一部分，按照企業遲到即扣工資的要求，我們設定遲到早退即扣學生該月的學生操行評定分。

（3）企業獎懲制度。孵化基地設立專班獎學金，定期對學生進行業績考核，對工作效率高、表現出色的同學，按照績效發放少量現金等物質獎勵及優先實習安排等，對于工作懶散、業績較差的同學，少發或不發獎學金，并且在期末學分處理方面設置一定的下限門檻，對表現較差者給予學業警告或者開除出孵化基地項目專班，以此來激勵學生積極為各項目努力。

（4）企業晉升制度。孵化基地內創設一個公平、公正、公開的競爭機制，各企業專班每個月從學生的工作業績和管理效能上進行考核，對于考核成績優秀的員工給予晉升，并且在孵化基地和企業都同意的前提下給出提前到企業參與實習的機會。對于業績較差的學生，給予孵化基地內部降級處理，如果降級達到一定的等級，將視學生在項目中的作用而決定是否踢出企業項目團隊，從高三其他專班引入優秀的學生替補空缺。

（5）企業會議管理制度。孵化基地內部分專班引入了企業的會議管理制度，早晨開晨會布置任務，先是全員開大會確定今日整體任務目標，然后是開各小組組員小會確定各組的細分任務，最后是各小組長根據任務安排具體分派任務。下午四點五十開小組總結小會，小組長每天收集組員的完成情況，進行問題疏導或者問題統計，在第二天開晨會時統一提出解決。

（四）孵化基地自有電商平臺“創客商城”。學校自有平臺“創客商城”（www.0769ecg.cn）和創客商城微信公眾號（創客空間0769ecg）由孵化基地專班進行運營和管理，其中“中大科技專班”主要運營創客商城后臺和創客商城微信公眾號，“淘寶創業班”主要負責創客商城平臺上一些合作企業的商品發布和上下架管理，“龍昌數碼專班”主要負責龍昌企業玩具類商品的發布和上下架管理。在學校家長會、校慶、運動會等大型活動上，專班學生利用前期積累的美工技術，制作漂亮的廣告宣傳圖，在學校的各個角落進行地面推廣。同時學生還利用自己的朋友圈，在線上進行二維碼活動推廣。這些推廣在一定程度上很好地鍛煉了學生各方面的能力，并且逐漸收到一定的效果，引起了家長和學生的重視。再者，學生在創客商城平臺的實踐，不僅可以長期作為學生的專業實戰校內電商平臺，而且還可以以學校2，000多名學生為客源基礎，逐步覆蓋周邊小區和其他學校市場，形成學校的特色品牌。

三、孵化基地的意義

（一）于企業。企業帶項目進駐學校，學校提供場地、設備、“員工”，企業只需要派出一個得力的項目導師指導學生運作項目，不需要水電場地租用等費用，以最小的成本收到最大的效益。除此之外，企業在學生高三外出實習前，可以優先挑選自己培養出來的學生，這樣的學生熟悉企業的產品或者平臺，學生一畢業就能上崗，減少企業新聘員工的培訓成本。

（二）于學校。首先，學校大力支持企業進駐學校，鼓勵項目進校，孵化基地的校企合作項目打開了學校校企合作“雙創”人才培養模式的大門，對于學校整個的“2+0.5+0.5”辦學模式的成效有重大幫助；其次，企業對學生各種技能素質的要求可以反過來指導學校高一、高二基礎課程的設置與優化，讓學校有目的地設置與企業同步的課程，加速了市場需求、企業需求、崗位需求與學校課程設置、教學內容、教學方法的零距離對接，縮小了學生所學知識與現實崗位需求的差距；再次，實習生是學校對外培養效果的展現，實習生素質的高低在一定程度上決定著企業對一個學校的評價。孵化基地內以項目形式培養出來的學生能夠讓學生的就業專業對口率得到大幅提升，學生的優秀素質是學校對外品牌宣傳的一種體現。

（三）于教師。教師參與整個項目運作過程，作為項目專班的一員直接作出項目相關決策，能夠知道項目運作過程中存在的問題與不足，并且可以跟隨企業的項目導師學習項目運作經驗，而這恰恰是我們教師存在嚴重不足的地方。積累的項目運作經驗可以在項目的后續推進，甚至在其他項目中都能發揮重要作用。孵化基地可以在不違背學校整體管理的情況下，分批選派教師下合作企業頂崗實習半年或以上，被選派的教師通過參與電子商務企業大型項目的運營來提升自己的實戰經驗。同時，還可以選派教師參加行業企業組織的專業實戰技能培訓，對于教師自身的提高無疑是巨大的幫助。

（四）于學生

1、對學生心理上的肯定。學生的積極性都被調動起來了，都明白自己在這個團隊的主要職責是什么，專班內呈現出一種忙碌的身影，大家都各自要完成自己的任務，為了一個整體的項目在盡自己的一份力。

2、對學生技能上的鍛煉、創新和創業能力上的提高。經過企業項目實戰化運作后，學生的動手能力和崗位技能得到了大幅度提升，專班美工能夠按照企業不同線上線下活動要求做出精美的海報、宣傳圖等作品，很多學生在推廣方面想出的各種推廣創新技巧讓企業項目導師都驚嘆不如。

3、對學生入職場打下良好的職業素養基礎。企業的這種文化氛圍很好地讓學生知道了自己在團隊的重要性，學生的職業素養在項目企業化運作中得到了很好的培養，學生畢業之后成為了電子商務人才就業市場上的香饃饃，對學生頂崗實習乃至畢業后的就業就不成問題了。

四、孵化基地存在的問題

（一）資金問題。孵化基地內實訓室企業文化布置、專班設有獎學金等都會涉及到資金的問題，我們采取的方式是：凡是涉及企業業務運作的部分全部由企業項目導師向企業匯報，由企業自行解決。另外，學校自有平臺“創客商城”要想打出品牌特色，必須要有學校層面在資金、人力、物力方面的重點扶持。

（二）現有辦學模式下基地項目運營的延續性問題。在“2+0.5+0.5”辦學模式下，高三第二個0.5學年是校外頂崗實習，但孵化基地項目不能停。所以孵化基地的學生必須要從高二第二學期挑選部分愿意來基地提前進行校內實踐的學生補充進來，但是又不能大規模的影響到高二原來班級的常規教學。這樣一來，有可能出現某個項目要求30名同學，但是實際上高二只能挑選到20人組成新團隊，那項目的后續工作會因人員問題造成延緩。另外，電商企業在互聯網大潮的沖擊下也是不斷尋求新出路，部分電商企業項目難以持續，如果企業一旦從孵化基地撤走校企合作項目，那專班所有的項目成果都會隨著企業項目的撤走而一切歸零，這不管是對孵化基地還是對學生都是一個很大的打擊。

（三）學生工作的成效性與企業效益問題。孵化基地成員主要是高三第一學期進駐，由自主選擇和專班班主任雙向挑選，會出現部分同學沒有被專班班主任挑選，徘徊在各個班級之間，最后勉強接受被強制安排在某個班級，所以會導致專班學生電商基礎技能水平參差不齊。而這一小部分人工作態度不積極，工作崗位有較大的隨意性，交給的項目任務不能按時按質完成，造成某一個項目某一個內容出現短板效應，成效難以保證。企業的效益是企業看重的一個指標，當學生出現一定的工作態度問題時，極大可能導致企業的高成本低效益，這樣也會導致企業的項目難以為繼的情況發生。

（四）后續企業進駐與管理問題。孵化基地合作的企業都是一些實力和名聲較強的企業，但是有部分企業在電商業務方面完全沒有經驗，太過依賴學校教師和學生團隊，而這樣的企業對孵化基地整體的效果提升并不大，孵化基地項目的其中一個目的便是希望相互學習。另外，現有合作企業因不需要花太多的成本，企業沒有一個成本效益的動力去帶動校企合作項目。所以后續進駐的企業將會挑選在電商業務能力上有一定實力的誠意合作企業進駐，進駐企業和學校簽訂校企合作協議，提高合作企業的進駐門檻，同時對合作企業進行考核管理，在一定時期內期望達到一定的效益，合作才能繼續開展。

五、孵化基地的發展

（一）電商創業園。學校已著手籌備孵化基地二期工程建設，將在孵化基地打造成一個電商創業園，將引入初始創業的企業進駐創業園，企業可以利用學校的設備設施及師生資源，采取多種形式在孵化基地學生提高的基礎上，企業進行最初的創業事業。同時，鼓勵學生和學校部門在創業園內開設自己的項目，現已籌備的創業項目包括創業咖啡吧、食尚境外購等。

（二）跨境電商。孵化基地所在的實訓中心已有物流中心，可以利用物流的優勢，結合學校的國際商務專業，打造跨境電商平臺，吸引跨境電商企業合作，打造校內跨境海外購，輻射至周邊的小區和其他的學校，成為真正的校內跨境電商平臺。

（三）建立電商培訓學院，校企合作謀長遠發展。通過打開孵化基地校企合作的新模式，在學校實現孵化人才、孵化項目、孵化公司的目標。學校計劃在未來2～3年籌建電商培訓學院，以政府部門為指導，企業提供專門的培訓講師授課，學校提供平臺，聯合政、企、校，承接一些政府指導下的中小企業專門化方向電子商務人才的培養任務，讓校企合作長遠發展，培養更多、更優秀的電子商務人才，為推動東莞電子商務經濟發展提供堅實的人才保障。

［1］李艷菊.基于“網商孵化基地”導向建設商科院校電子商務專業的思考.

［2］吳曉鵬.基于緊密型實訓基地建設的高職院校人才培養模式研究.藝術科技，2012.4.25.

［3］蔣瑛.“學校人”到“企業人”的轉變——高職院校實訓基地人才培養模式的研究.南京師范大學.

［4］陳向農.建設基于訂單式人才培養模式的校企合作實訓基地研究.福建教育，2012.2.