中消協：三季度全國受理投訴近14萬起解決率超八成

中消協：三季度全國受理投訴近14萬起解決率超八成

據中國消費者協會網站消息，2016年第三季度全國消協組織共受理消費者投訴138 195件，解決114 508件，投訴解決率82.86％，為消費者挽回經濟損失11 020萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴934件，加倍賠償金額185萬元。2016年第三季度，各級消協組織接待消費者來訪和咨詢近10萬余人次。

在所有投訴問題中，質量問題占42.10％，售后服務問題占16.12％，合同問題占13.46％，虛假宣傳問題占6.72％，價格問題占6.15％，假冒問題占4.05％，安全問題占3.94％，計量問題占1.12％，人格尊嚴問題占0.34％，其他問題占6.0％。產品質量、售后服務和合同問題仍是引發投訴的主要原因，占投訴總量的70％以上。

其中，家用電子電器類共29 720件，占商品投訴總量的33.05％，位居商品類投訴第一，因家用電子電器類產品多、使用頻繁等原因，投訴量一直占據前列。服裝鞋帽類、交通工具類、日用商品類及食品類四類商品的投訴量分別居第二到第五位。

生活社會服務類投訴有12 347件，占服務類投訴總量的28.87％，位居服務類投訴第一。銷售服務、電信服務、互聯網服務、文化(包含娛樂、體育)服務等四類服務投訴分別居第二到第五位。