情景模擬教學法在高職“辦公室實務”課程教學中的應用

陶祝婉

（溫州職業技術學院 人文傳播系，浙江 溫州 325035）

情景模擬教學法在高職“辦公室實務”課程教學中的應用

陶祝婉

（溫州職業技術學院 人文傳播系，浙江 溫州 325035）

高職“辦公室實務”是一門實踐性較強的專業核心課程。為提高學生學習興趣，更好地幫助學生掌握辦公室工作技能，引入情景模擬教學法，選取企事業單位辦公室工作第一線案例，精心設計情景，合理分配課堂時間，讓學生在模擬的工作崗位上扮演職業角色，從而強化職業技能。

高職院校；辦公室實務；情景模擬教學法

“辦公室實務”是高職文秘專業的一門核心課程，主要培養學生從事辦公室管理及其他相關工作的職業技能和職業意識，為學生走上文秘工作崗位奠定堅實的基礎。由于“辦公室實務”課程實踐性很強，辦公室工作技能需要“在田里學，在田里教”[1]。學生的“認識活動只能通過他自己的實踐和感知，在他自己的頭腦里進行，旁人是誰也代替不了的”[2]。“辦公室實務”課程教學需要必要的辦公場所、辦公設備等“硬環境”作保證，更需要創設仿真的角色、崗位、任務等虛擬的工作情境，即“軟環境”。情景模擬教學法為學生提供仿真的教學環境，學生在模擬的工作崗位上扮演職業角色，從而達到走上工作崗位后的“零適應期”目標[3]。情景模擬教學法有利于提高學生學習的興趣，讓學生主動獲取知識、鍛煉技能，建立學生在學習過程中的主體地位，還可以讓學生真實體會實際工作中的微妙情景和人際心理。已有學者對情景模擬教學法在高職文秘專業課程中的應用進行了相關探討[4-5]。本文主要探討情景模擬教學法應用于高職“辦公室實務”課程教學改革實踐，并提出實施情景模擬教學法應注意的問題。

一、情景模擬教學法在“辦公室實務”課程教學中的具體實施

1.選擇情景

選擇情景是實施情景模擬教學法的第一步，也是關鍵的一步，主要由教師根據教學目的、教學內容和授課時間，并考慮學生水平及現實教學條件而定。“辦公室實務”以“實務”為主，包括電話接打、郵件處理、與上司及同事的溝通交流、來訪接待、信息調研、參謀輔助、文檔管理、會議組織與服務、商務活動安排等。為實現與學生未來工作崗位的無縫對接，所選情景應來自于企事業單位辦公室工作第一線案例。為此，教師平時應注意與企事業單位保持聯系，多與企事業單位行政管理人員、一線秘書文員接觸，注意收集積累實際工作案例。考慮到高職院校主要為地方經濟社會發展服務，高職學生就業的主要領域是中小企業，教師關注的重點應是學校所在地區的中小企業。以會務工作為例，模擬真實企業召開的年會、員工例會、客戶咨詢會、業務洽談會、新產品新聞發布會等。

2.布置任務

教師接受授課任務、制訂授課計劃及進行課程設計之時，就應選擇好學生模擬的情景。教師給學生布置任務的時間有兩種選擇：一是理論知識講授前，采用任務驅動法，讓學生事先了解情景模擬任務，增強學生學習的迫切性和主動性，從而更好地進行理論知識的學習；二是理論知識講授后，作為理論知識學習的訓練任務布置給學生，使學生主動復習理論知識學習內容，更好地掌握相關知識和技能。相較而言，第一種選擇可能更佳。

為使學生更好地了解情景及其所需知識和所應掌握的技能，教師在布置任務后，可以讓學生在課堂上分組展開討論和分析，必要時讓各小組派代表發言，引導學生明確情景模擬的角色分工和具體過程，情景模擬的注意點和難點，以及涉及的知識點和技能點等。這一步驟可以在布置任務之時進行，也可以在學生情景模擬表演準備之初進行。這是鍛煉學生語言表達和溝通交流能力的重要環節。教師布置情景模擬任務，一是展示具體情景描述，二是提出具體模擬要求。描述具體情景并非越詳細越好，描述太多往往會使學生的主觀能動性受到抑制，從而失去自主發揮、鍛煉的機會，成為情景和角色的奴隸。如電話接打，教師無需說明接打雙方的具體臺詞和動作，上司不方便接聽電話可以直接描述為“有重要客戶想找總經理商談業務，但總經理正在接聽另一個重要電話”；上司不愿意接聽電話可以描述為“某公司推銷員第三次打來電話找總經理，總經理不想接”；預約會談可以描述為“某秘書給某公司打電話，預約明天上午9點我方總經理和對方總經理會談事宜”等。

3.課下訓練

情景模擬一般讓學生分組完成，并要求學生在課下自行體悟情景，編寫腳本，分配角色，準備道具，進行訓練，課上進行模擬。為使學生有足夠的時間做好課堂模擬準備，教師應給學生至少一周的準備和訓練時間。以電話事務中預約雙方公司總經理會談環節為例，在課下，學生應明白這是電話事務中的一個常見情景，兩個公司的秘書替雙方總經理預約會談，兩個公司是平等協作關系，應平等協商。當一方秘書接到另一方秘書的來電時，應查看總經理的日程安排表，大概確定時間、地點后向總經理請示；然后，學生根據體悟編寫具體的腳本，包括雙方秘書、經理的臺詞、動作，確定雙方秘書和總經理的扮演人選，準備表演道具，如電話機、電話記錄本、筆、日程安排表等。一切準備妥當后應進行多次排練。只有完成以上所有步驟，才能順利進入現場模擬。

如何讓學生充分利用課下時間，是當前高職課堂教學改革的熱門話題，運用情景模擬教學法無意中達成了這個目標。“辦公室實務”課程任務較多，實踐性強，需要學生在掌握相關知識技能的基礎上認真體悟，積極思考，與他人分工協作，進行多次訓練才能較好地完成。當然，學生課下的體悟、思考、協作、訓練，經常需要教師的指導和點撥，因而教師應時常關注學生，與學生保持聯系。

4.現場模擬

現場模擬要求學生在充分準備的基礎上，與小組成員一起全力以赴地完成。如果條件允許，現場模擬應在有相應設施的實訓室完成較佳；如果缺乏實踐條件，也可以運用中國戲曲表演的虛擬表現手法，比擬顯示環境或對象，道具的配置化繁為簡。

現場模擬環節課堂氛圍的營造尤為重要，它對學生身心的投入程度、課堂實際教學效果的影響極大。如果學生自身素質較好，已養成良好學習習慣，對該課程較為重視，課下準備充分，教師營造好的課堂氛圍并不難；如果學生自身素質較差，沒有養成良好的學習習慣，課下準備敷衍了事，教師就應積極采取措施提高學生參與的主動性和積極性，努力營造良好的課堂氛圍。為提高學生參與的主動性和積極性，教師應強調現場模擬在期末考核中的重要性，增加情景本身的趣味性、可觀賞性，努力挖掘學生的優點并及時表揚和激勵等。為便于下一環節的總結、分析和評論，可以對課堂現場模擬進行視頻拍攝；如果課堂時間不太充分，可以讓學生在課后自行完成所有任務，包括現場模擬，然后將拍攝好的模擬視頻在課堂中播放。從實際效果看，課堂現場模擬可以更好地鍛煉學生的技能和膽量；課后模擬、課堂播放可以節約時間，提高課堂效率。教師視實際情況靈活應用。

5.總結點評

總結點評比單純的給出分數更能提高學生學習的主動性和積極性，還能讓學生認識到自身的不足，更好地掌握相關知識技能。如電話預約雙方總經理會談，單純的給出分數只能讓學生認識到大概做到了什么程度，而總結點評則能讓學生更好地總結經驗，發現問題，探尋解決辦法，從而更好地掌握電話接打的基本技巧、文秘的角色作用和預約會談的要點等。

總結點評工作由師生共同完成。一個小組現場模擬或模擬視頻播放結束后，教師要求其他小組派代表發言，對剛剛觀看的情景模擬做出總結評論，指出優點、不足及應做出的改進。這樣可以提高學生觀看的專注度，鍛煉學生分析問題、解決問題的能力和語言表達能力。同時，為強化學習效果，模擬者自身也應進行總結。教師要求學生進行課后反思，指出自身的不足，提出改進措施，提交總結報告。

6.效果評估

從高職文秘專業“辦公室實務”課程的教學實踐看，情景模擬教學法顯著提高了教學效果，更好地鍛煉了學生的多方面技能，使學生對理論知識的理解更加深刻全面，并更好地促進了學生良好職業道德、職業素養的養成，增進了學生對辦公室工作的理解。

以“來訪接待”工作中“不同情況下不同來客應如何區別對待”為例，純粹的理論講授會使課程內容顯得枯燥乏味，失去吸引力，削弱學生學習的積極性，使學生不僅難以掌握相關知識和技能，甚至失去做好辦公室工作的信心。采用情景模擬教學法，布置不同的情景模擬任務，在情景模擬辦公室工作環境中，學生面對不同來客采取不同的接待方式，實際感知和應對，一舉一動皆能得到指導，學生興趣盎然，易于心領神會，知識、技能、素質方面的水平自然提升，在未來從事辦公室接待工作時更能從容應對。

二、“辦公室實務”課程實施情景模擬教學法應注意的問題

1.認準教師自身角色定位

在實施情景模擬教學法過程中，教師較易出現的問題之一是越俎代庖。如代替學生編寫腳本，干涉學生的分組和角色分配，監視學生的訓練，在學生現場模擬時指手畫腳，強行中斷學生的思考和模擬，使學生不敢也不能放開手腳鍛煉相關技能，更不能靜心體悟辦公室實際工作過程中的人際交流。教師認準自身角色定位，教師僅作為任務的布置者、隨時出現的指導點撥者和興致盎然的觀眾，相信學生，并放手讓學生自行完成情景模擬。情景模擬是一種實踐訓練，教師不放手，就永遠達不到應有的訓練目的。

2.選擇情景具有典型性和代表性

教師選擇情景除考慮教學目的、學生水平、現實教學環境和高職教育要求外，還應考慮情景具有典型性和代表性。所謂典型性和代表性，就是濃縮理論知識點，能典型代表辦公室實際工作情景，在辦公室實際工作過程中發生的概率高；能讓學生深刻體悟到辦公室實際工作狀況；適合模擬表演，表演時間在控制范圍內；能讓更多學生參與進來，不浪費學生時間，不讓一些學生無所事事。如果班級人數較少，可以讓所有的小組都模擬同一個情景，有利于相互比較，相互評論；如果班級人數較多，鑒于文秘專業的學生一般知識點和技能點都掌握得較好，可以考慮讓不同的小組表演不同的情景，多鍛煉相關技能。以“來訪接待”工作為例，可以讓各個小組分別表演有預約來客的接待、未預約熟悉來客的接待、未預約陌生來客的接待、推銷員的接待、無理取鬧者的接待、上司不方便時來客的接待、上司出差時來客的接待等不同情景。

3.合理分配課堂時間

在實施情景模擬教學法過程中，由于任務較多，哪些課上完成，哪些課下完成，課上課下各占用多少時間等，教師都應充分預估，否則可能會出現課堂時間未能充分高效利用，影響教學效果和學生熱情的情況。布置任務可以在課上完成，也可以在課前以書面稿發給學生；現場模擬可以在課上進行，也可以在課下進行，同時錄制視頻；總結點評可以在課上讓學生直接發言，也可以讓學生課后撰寫總結報告；訓練和道具準備一般在課下完成；腳本編寫和角色分配，既可以在課上也可以在課下完成。此外，教師還應考慮每組學生模擬時間的長短，允許每組學生進行現場模擬，尤其應周詳考慮所要模擬的情景。

情景模擬教學法契合高職文秘專業“辦公室實務”課程的授課需要，要真正達成教學目標，收到理想的教學效果，教師要認真研究教學目標，精心選擇、設計情景，嚴格控制每個實施環節，為課程設計、授課準備和課堂教學傾注更多的時間和精力。

[1]俞國.論“教學做合一”思想對高職院校構建實踐教學體系的意義[J].揚州教育學院學報，2010，28(3):37.

[2]錢夢龍.導讀的藝術[M]//黃艷芳.職業教育課程與教學論.北京:北京師范大學出版社，2010:119.

[3]嚴中華.職業教育課程開發與實施—基于工作過程系統化的職教課程開發與實施[M].北京:清華大學出版社，201 4:19 9.

[4]黃永瓊.情景模擬教學法在《秘書寫作》中的應用初探[J].職業，2009，16(27):50-51.

[5]劉小宇.情境教學在高職文秘專業課程中的應用[J].職業技術教育，2010，31(35):54-55.

[責任編輯：劉文卿]

Scenario Simulation: a Teaching Method and Its Application to the Course “Office Practice” in Vocational Colleges

TAO Zhuwan
(Department of Humanities & Communication, Wenzhou Vocational & Technical College, Wenzhou, 325035, China)

Being one of the professional key courses, “Office Practice” is of practical applicability by nature. In order to arise students’ interest in this course and better help students have a good command of skill for office work, scenario simulation is introduced into this course. Based on some authentic cases involving office work in enterprises and institutions, the course includes well-planned situation, properly-organized class time, which encourages students to role-play workers in different simulating posts to improve students’ professional skill.

Vocational colleges; Office practice; Scenario simulation teaching

G712；C931.46

A

1671-4326(2016)04-0091-03

10.13669/j.cnki.33-1276/z.2016.094

2016-07-22

陶祝婉（1976—），女，浙江縉云人，溫州職業技術學院人文傳播系講師，碩士.