常州智慧旅游發展現狀及對策探討

常州輕工職業技術學院 張衛兵

常州智慧旅游發展現狀及對策探討

常州輕工職業技術學院 張衛兵

自國家提出“智慧旅游”的口號后，全國共有18個城市被選為“智慧旅游試點城市”。常州作為江蘇首批智慧旅游試點城市，借此東風將智慧旅游與現代旅游相結合，已成為未來常州旅游發展的新趨勢。

智慧旅游 服務 管理 營銷

1 智慧旅游的概念

智慧旅游也可以稱為智能旅游，于21世紀，網絡技術興起之后逐步進入人們的生活，其就是利用互聯網、云計算、現代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等當代高新技術在旅游體驗產業發展、行政管理等方面的應用，使旅游所需要的信息資源得到更好的整合，并服務于公眾、企業、政府等面向未來的全新旅游形態。

2 發展智慧旅游的意義

2.1 使旅游服務充滿智慧

智慧旅游的主體是旅游者，智慧旅游簡單來說就是希望從旅游者的角度出發，通過信息技術來改善游客的旅游體驗、提升旅游品質。讓游客在出行前可以通過上網查詢的方法，了解旅游目的地的信息，通過自己的喜好制定出適合自己的旅游線路，而且事先預定好自己旅游目的地景點景區的門票、入住的酒店等，讓游客旅游出行變成一種享受。

2.2 使旅游管理充滿智慧

智慧旅游的發展不僅可以方便旅游者，同時也為管理帶來了新的突破。傳統管理的方法在當今社會已經不是很適用了。而智慧旅游的發展，可以使旅游行政部門對旅游企業的經營情況進行實時的監管，隨時了解相關情況。維護旅游者的合法權利，而且通過信息互聯可以使各部門及時了解信息資訊，加強各部門之間的調動聯合，使各部門提高應急管理能力，這樣在保護旅游安全的同時還維護了旅游市場的秩序。

2.3 使旅游營銷充滿智慧

智慧旅游通過互聯網可以使旅游企業及時的了解到旅游者的旅游興趣和對哪種旅游目的地更加向往。便可以通過對這些數據的分析來制定吸引旅游者眼球的旅游產品，制定對應的營銷主題，還可以利用互聯網、微博、博客等新型的傳播渠道來宣傳自己的旅游產品，通過和旅游者在網上直接溝通的方式營銷自己的旅游產品，最終實現旅游產品的營銷。

3 常州智慧旅游發展現狀

江蘇是較早在全國范圍內啟動智慧旅游的省份，已有南京、無錫、常州、蘇州、南通、鎮江等城市開展智慧旅游城市建設。2012年常州作為首批國家試點城市，也在不斷的進步和發展。從2012年開始常州政府就一直在出臺相關的報告引導著智慧旅游的發展，并在近幾年都獲得了一定程度的進步。并在2015年的工作報告中繼續提出對旅游產業加快轉型和升級在原有的項目上繼續加快其他新型項目如環球恐龍城航天樂園、東方鹽城湖等的工程建設。

3.1 “智慧旅游”功效初顯

近年來隨著網絡服務的興起，越來越多的網絡旅游業務進入了人們的生活。通過網絡可以進行旅游產品的咨詢，旅游產品的預定，還可以通過網上支付的方式完成對旅游產品的購買。常州市抓住了這些新型的網絡營銷方式，積極參與智慧旅游的建設，推出了官方的微博、微信以及常州馬蜂窩等服務平臺，并得到了游客們的喜愛和關注，讓游客可以及時的了解常州的旅游資訊，在暢游龍城的過程中享受更加便捷的服務。據調查顯示，在智慧旅游的大環境下越來越多的散客自助游興起，常州中華恐龍城、天目湖、嬉戲谷、淹城四大景區的電子訂單量呈逐年增長的趨勢。在十一黃金周訂單量更是高達16.26萬 人次。

3.2 常州公共服務平臺有序建設

常州市于2013年正式上線了常州智慧旅游公共服務平臺一期項目。眾所周知，旅游是信息化高度集中的產業，而智慧旅游就是抓住了這一重點，它通過互聯網、現代通信技術及其他信息技術在旅游體驗、行業管理等方面使旅游的相關資源得到了高度整合，并且服務于政府、公眾、企業的一個全新形態。由此可見，一個城市發展智慧旅游的重要依據就是把信息整合起來，而常州也正確的認識到了這一點，公共服務平臺建設使各方面的資源都進行了整合和深度開發，目前公共服務平臺一期項目已經正式運行并且包括了一期產業數據庫、常州旅游網和智能手機客戶端。

從公共服務平臺一期項目的正式開始，各個部門都在積極的參與推進和建設，武進區公共服務平臺于2014年也開始正式上線，通過一年的發展，公共服務平臺的建設更加人性化，把旅游包含的食、住、行、游、購、娛六方面要素都包含在了其中。游客可以通過手機APP、網站瀏覽等便攜終端設備進行票務預定、酒店客房預定、轎車服務等智慧化服務，隨時隨地的享受智慧旅游帶來的方便和快捷。隨著這些公共服務平臺的建設和興起，游客可以簡簡單單的就實現旅游產品的預定、線路規劃等。免去了以前那些排長隊等待買票，入園速度慢，高峰期客房預定緊張等冗長過程，使旅游變成了一種真正的享受。

3.3 旅游相關企業單位積極參與

常州市作為全國首批智慧旅游試點城市，不僅注重政府公共服務平臺的建設，同時還指引酒店、景區、旅行社等方面的配合，共同進行智慧旅游的建設和發展。讓游客在常州旅游享受到最大的便捷，通過各個方面的積極建設，打造出旅游產業的全新模式。

在旅游景區方面，常州中華恐龍園是國家首批智慧旅游示范景區，這幾年來恐龍園的智慧旅游建設一直處于領先地位，推出了中華恐龍園的APP，在這個應用端上游客可以隨時隨地的了解景區的最新資訊，進行網上預定，另外恐龍園還推出了啟用物聯網智能停車，游客在十一黃金周這樣的高峰時期，不需要長時間的排隊等待，為游客節約了許多時間。恐龍園通過智慧景區的建設讓游客可以得到更好的旅游體驗和享受。

在酒店方面，金陵大飯店早早的就進行智慧建設，還推出了智慧WiFi客房。當游客入住酒店之后，游客可以通過終端設備連接網絡，及時查找周邊的配套服務，為自己出行做好準備。另外還可以為游客提供常州市的旅游向導服務，身邊隨時就可以擁有一個常州通，了解常州的旅游資訊。除此之外，游客還可以享受到電子商城的購買服務，在網絡上下訂單之后，可以免去旅途中行李的攜帶量，讓旅游更加的輕松。

在旅行社方面，常州國旅起到了一個指向標的作用。國旅在晉陵中路推出了智慧旅游體驗中心，成為了江蘇最大的智慧旅游示范門店。前來體驗的游客，可以通過觸摸屏了解最近的旅游資訊，知道哪些地方好玩，哪些地方去的人多，哪些地方更加吸引人的眼球，通過這些信息可以制定出符合自己的游覽線路。在這里游客們還可以進行在線支付和預定，這樣既幫助旅行社節省了人力物力，節省了旅游成本，另外也在很大程度上優惠和方便了出行的旅游者。

4 常州智慧旅游發展前景

常州作為國家首批智慧旅游試點城市，在其智慧旅游的發展道路上有其優勢，政府加強引導，企業積極參與建設，加上技術系統的支持，各方面積極配合，使常州智慧旅游的發展前景處于一個良性循環的階段。

4.1 旅游電子商務發展迅速，有良好的氛圍基礎

進入21世紀，互聯網得到了飛速發展。由此應運而生了許多網上智能模式。常州一直在不斷進行技術的改革和創新。在此基礎上，旅游電子商務也取得了重大突破。據報道，常州市旅游局已經和上海的驢媽媽、北京的旅途、江蘇的同程這三大在線旅游預定企業簽署了旅游網絡營銷協議，著力推出常州的旅游發展。

4.2 政府積極參與建設，起到很好的引導作用

常州的旅游資源非常豐富，主題樂園、休閑旅游區、度假區都有，常州市政府也一直在大力發展智慧旅游。在2012年發布的《常州“智慧城市”發展規劃》中“智慧旅游”就被列入了五大重點工程之中。2012年發布的《常州市國民經濟和社會發展信息化“十二五”規劃》中“智慧旅游工程”列入社會信息化智慧生活工程。2013年8月，常州市智慧旅游公共服務平臺正式上線，2014年國家智慧旅游公共服務平臺落在常州這塊土地上。2015年國家旅游局在常州舉辦了12301旅游投訴受理平臺業務培訓工作會。從以上資訊中不難看出，常州市旅游政府一直在以一種積極的狀態引領著智慧旅游城市的建設。政府政策的支持，公共平臺的建設，人力資源的培養，從各個方面都可以看出常州智慧旅游發展正處于良好的氛圍之中。

5 常州市智慧旅游的發展對策

從智慧旅游的概念中可以清楚簡潔的了解到智慧旅游的特點，它的最大優勢之處就在于利用了現代的高科技網絡技術將旅游所需要的信息資源高度的整合起來，使游客可以迅速的找到自己所需要的信息，并且通過應用平臺進行預定和購買。

5.1 搭建旅游營銷平臺

如今常州旅游的營銷平臺建設已經初具規模，常州旅游網已經初步具備電子商務功能，在旅游網上已經可以購買部分景區的門票，對酒店的客房進行預定、團購美食等。著力從食、住、行、游、購、娛六個方面打造一個方便游客的平臺。但這還只是一個初步發展階段，還存在很大的不足，常州智慧旅游建設可以據此進行發展，將門票預定、景區游覽等方面進行一個全方面的統合。將常州旅游相關企業聯合起來，夯實基礎，通過生動的圖片和文字介紹，牢牢吸引游客的眼球，讓游客可以清楚的了解到常州旅游資訊信息，對自己的出行路線進行一個全方位的計劃。

5.2 研發智能手機客戶端

如今常州市旅游公共服務平臺已經推出了“樂游龍城”的智能客戶端，游客可以在常州旅游資訊網上或者通過二維碼進行下載。智能客戶端的建成，讓游客在游覽過程中可以隨時隨地的查看旅游資訊等，在很大程度上解決了游客的難題，讓游客可以清楚的知道到了常州應該怎么玩，怎樣可以玩的開心，怎樣玩能夠省錢等問題。目前的在手機客戶端上已經可以進行查詢、預定、支付等一系列功能，同時你還可以對旅游的景點景區、入住的酒店等等進行評價留下自己的旅游感受，滿足了游客的個性化需求，讓游客享受到了更加便捷的服務。

5.3 推進新媒體應用

當今社會，微博、微信已經滲透人們的生活。通過這些軟件設備，可以很好的起到宣傳作用。在這些新媒體上有許多的通過官方認證的旅游相關產業，旅游局也發現了這一市場，官方微博，官方微信已經正式投入并應用。并且與新浪微博合作開展“帶著微博去常州活動”，得到了大多人的支持討論。現在常州還和馬蜂窩等旅游評論網站合作，推廣常州的旅游產品。進入到這些人們通常使用的軟件設備中可以更好的宣傳龍城文化。

5.4 合力整合各方面資源

據調查，常州市旅游局已經與公安、交通等部門連接起來，并且和主要的景區進行對接，實時了解各景區的旅游安全狀況，道路交通狀況，保護了旅游市場的安全，維護了秩序，利用這些信息調動旅游相關的配套要素，為游客提供更多的旅游資訊服務，在一定程度上還可以起到分流作用。各個方面整合起來之后可以使各方面的資訊得到相通，及時了解旅游市場，規范市場秩序，進行監督，及時調整旅游資訊，使常州旅游市場隨時充滿活力。

5.5 重點提升網站的電子商務功能

智慧旅游的服務平臺建設需要有技術的支持。目前需要整合常州“吃、住、行、游、購、娛”資源，打造網上旅游商城，形成預訂、支付、物流配送等一條龍服務，讓游客切實感受到方便出行。同時還需要完善微信功能，包括導覽、支付功能，提供更好的體驗感，策劃微博、微信線上線下互動活動，打造“微游常州”自媒體宣傳品牌。這些新型網絡工具的興起，使旅游的宣傳更加方便。旅游局及時了解跟上市場，并及時進入，使常州龍城文化不斷得到發展。

[1] 常州化龍巷論壇攜手常州國旅打造旅游智慧平臺[EB/OL].現代快報網,2014-7-20.

[2] 智慧旅游推進會在常召開 惠民便民助出游[EB/OL].中國江蘇網,2014-9-23.

[3] 關于常州市開發智慧旅游熱點專訪[EB/OL].常州市旅游局,2014-10-14.

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2096-0298(2016)09(c)-089-02