挫折商，職場必修課

楊小米

在發生富士康員工十幾跳以及其他企業員工自殺等事件后，許多企業在招聘時除了考查應聘者的IQ（智商）和EQ（情商）外，還增加了AQ（Adversity Quotient），即挫折商，拒絕“瓷娃娃”。瓷娃娃顧名思義，一碰就碎，常用來形容一個人很脆弱，經不起挫折和打擊。職場人想要在激烈的競爭中生存下去，方法之一就是提高自己的抗壓能力，提高挫折商。在競爭的壓力下，不僅能出色地完成任務，更能沖破阻力，將壓力、挫折轉化為動力，更好地實現自身價值。

企業招聘，重視挫折商

公司人力資源總監孫先生說：“我們招錄新人的標準，就是強調IQ×EQ×AQ。IQ可以通過測試進行考查，EQ則可以從履歷、自薦和面試等環節中檢視，而AQ卻不容易被真實地監測出。事實上，現在的人太缺乏挫折鍛煉了，尤其缺乏一種‘天降大任于斯人也的氣度和自信。”

近一兩年企業招聘除了要求具備學習、溝通等常見的能力外，首次提出了抗壓能力，拒絕“脆弱”的員工。百度公司招聘客戶代表和客戶儲備經理等崗位，在崗位描述上都明確說明了“目標考核壓力大，要處理客戶意見，工作壓力大”，崗位要求明確提出了“抗壓能力強”。

一家公司的招聘負責人說：“現在的學生都很脆弱，而現在的工作壓力都很大，如果沒有抵抗壓力的能力，員工很容易出問題。”另一家廣告公司的運營經理李先生也表示：“現在有些求職者遇到點兒困難就退縮，情緒波動較大，不僅推卸責任，影響公司的正常運行，甚至有些員工還會產生輕生的念頭。我們之所以重視應聘者承擔挫折的能力，就是不想讓‘富士康的悲劇重演。”

李先生還舉例說明挫折商的重要性。“例如，每個職場人都會被領導批評，這也是一種挫折。但是，同樣的打擊，AQ高的人產生的挫折感低，AQ低的人就會有強烈的挫折感。AQ高的人會吸取教訓在以后的工作中努力改進，AQ低的人則會怨天尤人，哀嘆自己生不逢時懷才不遇，認為領導給自己穿‘小鞋，對工作產生敵對情緒。”

心理學家認為，一個人事業的成功，必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個因素。在IQ和EQ都跟別人相差不大的情況下，AQ就會成為一個人事業的加分項。

大量資料也顯示，在市場經濟日趨激烈的今天，人們成功與否，不僅取決于是否有強烈的創新意識、嫻熟的專業技能和卓越的管理才華，而且在更大程度

上取決于其面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。

何為AQ

挫折商是美國職業培訓師保羅·斯托茨提出的概念。1997年，斯托茨在《挫折商：變挫折為機會》一書中首次提出了AQ。簡而言之，挫折商就是一個人化解并超越挫折的能力。2000年，斯托茨又出版了《工作中的挫折商》一書，從此之后，AQ成了職場培訓中的重要概念。AQ不只衡量一個人戰勝工作挫折的能力，它還衡量一個人戰勝任何挫折的能力。面對同樣的打擊，AQ高的人產生的挫折感低，反而會產生更好的激勵效果，而AQ低的人就會產生強烈的挫折感。

一家電信公司的銷售數據表明，高AQ員工比低AQ員工的銷售額高出141%。其他研究也發現，高AQ員工的生產力、創造力和溝通能力也顯著好于低AQ員工。并且，高AQ的病人在手術后恢復得也遠比低AQ的病人快。

低AQ的人有一個重要特征是將挫折擴大化，即當事人會將一個挫折的惡果延伸到其他方面。于是，他們遭遇到一個挫折事件后，很容易產生“天塌下來了”的感覺，從而感覺一切都糟透了。這樣一來，一個挫折事件就會像瘟疫一樣蔓延到其生活的方方面面，最終讓他因為一個挫折而否定自己的一切，感到沮喪、迷失，處處抱怨，半途而廢、自暴自棄，終究一事無成。

相反，高挫折商的人很少會面臨這樣的“絕境”，他們會將挫折的惡果控制在特定的范圍。他們知道，一個挫折事件只是一個挫折事件。他們會積極地面對逆境，接受困難的挑戰，發揮想象力尋找解決方案，因此能不屈不撓，愈挫愈勇，而終究表現卓越。

斯托茨認為，挫折商可分為控制感、起因和責任歸屬、影響范圍以及持續時間四個部分。

控制感（Control）：指人們覺得自己對挫折有多大的控制力，面對逆境或挫折時，控制感強的人會試圖去改變環境，不斷用積極的信念激勵自己；而控制感弱的人則會選擇逆來順受，聽天由命。

起因和責任歸屬（Origin & Ownership）：起因即造成挫折的起因，責任歸屬是對目前所遭受挫折的原因歸屬。相對于責任歸屬，對起因的分析會相對客觀一些，而責任歸屬有可能會包含一些主觀因素。

遇到挫折時高AQ的人，能進行合理明確的歸因，對自我該承擔的部分，會勇于承擔，對不屬于自我該負責的部分，能加以澄清，而不過分追究。而AQ較低的人會把自己的問題全部歸結到別人頭上，并感到無奈和受傷害。

影響范圍（Reach）：指挫折對人們生活或工作產生影響的范圍。AQ高的人通常能夠將某方面挫折所帶來的消極影響降至最小程度，他們不會因為工作中的挫折而影響家庭生活；而AQ低的人，只要在一個方面感受到挫折，在各個方面都會產生挫折感。

持續時間（Endurance）：指一次挫折給人們帶來的影響會持續多久。能夠超越當下的困難看待問題是維持希望的一項重要能力。逆境將持續多久？AQ高的人相信失敗持續的時間不會長久，相信沒有永遠的失敗，只有暫時的不成功。他們會努力調整自己，盡快從挫折情境中跳出來，精力飽滿地面對未來的生活；而AQ低的人，則會認為挫折將長時間持續，他們甚至會因此喪失希望。

以上四個部分構成了挫折商的內涵。當然，職場成功僅有AQ是不夠的，長遠的成功還需要IQ和EQ的配合。有人風趣地說，情商高，智商低，貴人相助；智商高，情商低，懷才不遇；情商低，智商低，一事無成；情商高，智商高，春風得意。這話有一定的道理，但說的大多是順境。到了危難時刻，唯有較高的挫折商，才能讓人在困境中保持斗志，渡過難關，取得成功。

如何修煉AQ

常言道：成功沒有盡頭，生活沒有盡頭，生活中的艱難困苦對我們的考驗更沒有盡頭。在面對困難及挫折時，AQ非常重要。到底該怎么做，才能提升自己的AQ呢？

首先，在平時就要注意居安思危、未雨綢繆，盡可能降低重大逆境出現的概率。我們要記住將來的成功取決于當下的準備。

其次，對于挫折情境，要分清哪些是自己該承擔的，哪些是不需要自己負責的，不要逃避，但也不要過度承擔。

遇到挫折困難時，你常用的歸因方式是什么呢？你是否讓一些不合理的歸因方式決定著你的一生呢？每個人都有不同的歸因傾向，有人喜歡把原因歸屬于內在的、穩定的因素（能力），有人則傾向于把原因歸為內在的、不穩定的因素（努力），同樣，也有人傾向于歸為外部因素，比如工作任務的難度或運氣等。

我們在工作中遇到問題，要合理地歸因。凡事不抱怨，只解決問題。碰到不如意的情緒，AQ低的人會怪東怪西，都是別人的錯，害自己不能如愿，抱怨過后，心情往往更加沮喪，問題依舊無解。AQ高的人通常沒有時間抱怨，因為他們正忙著解決問題。所以快快收起你的苦水，抓緊時間想想有什么好辦法可以幫助自己和團隊突破困境。

第三，不要放大挫折，控制受挫情緒。

一個父親在公司受到了老板的批評，回到家就把沙發上跳來跳去的孩子臭罵了一頓。孩子心里窩火，狠狠去踹身邊打滾的貓。貓逃到街上，正好一輛卡車開過來，司機趕緊避讓，卻把路邊的孩子撞傷了。這就是心理學上著名的“踢貓效應”。

如何避免“踢貓效應”？要學會就事論事，而不要把其他的問題攪進來。不要把小問題看成大問題。更準確的說法是，不要把現實中的小問題看成是想象中的大問題。不要在工作上遇到挫折就覺得自己做什么都不行，也不要在家中遇到煩惱就覺得自己的人生糟糕透了。

某方面的失敗并不代表整個人的失敗，一時的失敗也不代表一世的失敗。雖然在工作上可能暫時遇到了困難，但回到家，仍然可以是一個好丈夫、好妻子，是孩子的好父母，有了家人和朋友的支持，工作上的困難也一定會解決的。

第四，凡事先看優點，再看缺點。

當挫折發生時，如果第一念頭是“完了，這下沒救了”，那就很難逃脫悲觀的詛咒。AQ高的人的做法是，遇到狀況，先問自己：“現在有什么是可以珍惜的？”換句話說，在挫折中找優勢，并把它轉化成進步的助力。例如，突然減薪當然令人不快，但再轉念一想，好在沒有位列裁員清單，等經濟緊縮一過，增加收入的機會還在后頭呢。畢竟，懂得在逆境中找機會，才是高AQ的精彩表現。

此外，就是給自己創造一些略高于自己水平的挑戰，在挑戰中體驗一些困難或挫折，然后嘗試去解決它。這樣可以提高自己克服逆境的能力，還可以讓自己逐漸習慣逆境，以后即便遇到真正的逆境也有章可循有備無患。

對于改變逆境，最根本、最重要的還是行動，行動可以讓人樹立堅強的自信力，把“我能行”的觀念扎根于自己的潛意識中，擁有出色的抗壓能力。尼采說過：“任何不能將我毀滅的東西都會使我變得更強。”身在職場的我們需要以健全的心智、良好的心態、靈活的社交、出色的抗壓能力來迎接未知的挑戰。 責編/齊向宇