“淪陷”的三星

文/薛 麗

“淪陷”的三星

文/薛 麗

韓國三星電子集團在短短的幾年內把一個普通的企業做成全球知名的品牌，可以說是品牌戰略實施的典范。但是原本以為巨艦駛入了安全區的三星，卻在關鍵時刻觸發了“暗礁”，搶在蘋果iphone7發布之前上市的Galaxy Note7，不但沒有如其所愿成功狙擊競爭對手，反而因為自身產品的安全缺陷，為自己釀造了一杯“難以下咽的苦酒”。

危機不可避免，關鍵是如何應對。事件發生至今，從個別案件到多起，從全球召回但中國繼續銷售到中國也全部召回，從航空公司禁飛令到國行版和安全版接連爆炸事件，三星面對危機發展的錯誤預判和心存僥幸的處理態度，在讓事態一步步滑出可控范圍的同時，最終導致自身身陷泥潭不可自拔。

有人給三星算了一筆賬，此次爆炸門三星將失去1900萬臺手機的銷量，耗去170億美金的善后費，然而錢對于三星集團來講可能不是短時間最重要的，目前恐怕最大的影響是一個企業的品牌形象。

作為全球智能手機市場的重量級公司，被寄予厚望的新品王牌手機出現如此嚴重的安全缺陷。事后，對中國與國外市場未一視同仁，線下渠道和官方口徑不統一，信息傳達的自相矛盾與模糊不清。可以說，產品安全問題加上危機應對時的手足無措，大大消耗了一個國際品牌在消費者心中的美譽度、影響力和忠誠度。

事已至此，從心修行。正如分析師所說，“三星敢于嘗試新技術和創新突破的同時，卻忽略了品控問題，頗為急迫的三星需要慢下來，思考什么才是最關鍵的。”在品質問題的出現已成定局的情況下，考驗三星的絕不僅僅是處理危機時表面的說辭和被迫的行動。可以說，決定三星能否度過此劫的，是其在危機處理過程中所表現出來的態度、品質和風度，危機當頭，一個有責任、有擔當的品牌形象更具有說服力。