“銀發旅游團”的金標準

● 察哈爾學會研究員 張敬偉

短評

“銀發旅游團”的金標準

● 察哈爾學會研究員 張敬偉

中國已經進入老齡社會，老有所養是基本，老有所樂很重要。

老有所樂，可不是遛遛彎、跳跳舞和子孫繞膝的天倫之樂，還有更高的追求——旅游休閑。現在，老年旅游團可謂是很多旅行社的主力客源。但是，相對于其他的旅游產品，“銀發族”旅游產品也有自己的特色。如果不根據老年人的身體和生理來設計旅游產品，可能會帶來嚴重的經濟和社會風險。

為了讓“老人旅游團”快樂出發，同時也減輕旅行社的風險，國家旅游局近日出臺了《旅行社老年旅游服務規范》（以下簡稱《規范》），要求旅行社應為包機、包船、旅游專列以及百人以上的老年團配備隨團醫生、75歲以上的老年旅游者應請成年直系家屬簽字等內容。據了解，該規范將于今年9月1日正式實施。

《規范》可謂老年旅游的金標準。

首先，契合老年人的身體和心理特點，確保了“銀發旅游團”的個性特質，即確保“銀發族”玩得好，又避免了旅行社和旅行者可能的風險。對老人們而言，出行安全是第一要務，因而《規范》必須做出強制規定，以免“喜劇”變“悲劇”。《規范》在這方面規定得很好，如百人以上的“三包團”——包機、包船、旅游專列應該配合隨團醫生服務，以切實防范老年人出游中可能突發的某些意外。再如老人個人信息必須周詳，旅行社必須采集出游者的個人健康信息、聯系方式和緊急聯絡人信息，并請老年旅游者簽字。此外，75歲以上的老年旅游者應該由直系家屬簽字，而且最好由成年家屬陪同。

對旅行社而言，《規范》也規定了一些強制性的要求，如景點設置、飲食安全、交通作為、購物場合、出行保險上做到確保老人平安旅游。可以說，《規范》既充分考慮到了老人旅行的特點，也結合近年來老人旅行團遭遇的市場風險。這種風險是雙向的，因而《規范》通過給老年旅游者和旅行社設定強制措施，給雙方戴上了“雙保險”。顯然，這有助于化解老年旅游市場的不確定性因素。

其次，《規范》能夠助力老年旅游市場，產生雙向的社會效益和經濟效益。中國社會處于轉型期，一方面是老齡化社會要求國家和市場給予他們更多的關懷，另一方面家有積累的老年人也需要享受更好的休閑旅游生活。更重要的是，激活老年旅游市場也有助于提振內需市場。因而，《規范》的作用可謂“一石三鳥”，對老人、對旅行社、對市場都是利好。

第三，《規范》亦有助于規范老年旅游市場。經過這些年的老年旅游市場摸索，其實有很多旅游公司在接老人團時，已經按照《規范》的相關要求做了。因而，《規范》既是旅游市場實踐的結果，形成“行標”文本之后能夠更好地規范老年旅游市場。有《規范》，對老年旅游者和旅行者雙方都是好事，能夠避免雙方的誤解，增進對行標強制性條文的理解。有規可依的《規范》，看上去似乎麻煩了許多，但是有助于市場雙方的權益保全。

這是一個講法治講規則的時代，這是社會、市場和人際關系和諧的基礎。“銀發旅行團”需要《規范》，市場也需要《規范》。這是《規范》最大的意義。