在油田礦區發展中關愛員工的探索與實踐

王瑞峰

（大慶油田礦區服務事業部，黑龍江 大慶 163455）

·和諧礦區·

在油田礦區發展中關愛員工的探索與實踐

王瑞峰

（大慶油田礦區服務事業部，黑龍江 大慶 163455）

大慶油田礦區點多、面廣、線長，困難員工多，收入偏少，老弱病殘多。員工們不僅有著家庭生活上的困難，而且在工作崗位上也面臨著巨大壓力。針對這些情況，油田礦區大力實施關愛員工工程，讓廣大員工能擁有一個健康陽光的心態，微笑面對每一位居民。

工會組織；關愛員工；和諧礦區

近年來，隨著用戶服務需求的增長和企業用工人員的減少，員工在工作和生活中遇到的困難越來越多，精神和工作壓力逐漸增加。對此，油田礦區堅持高度重視、客觀認識、理性分析，透過表象看本質，從員工呼聲中尋找根源，真正發揮企業工會組織“娘家人”作用，堅持以“干部心裝員工、員工心裝百姓”為理念，深入推進“千個基層工會大調查”“千名工會干部大走訪”專項行動，全力打造“關愛員工”工程，為員工解難事、辦實事、掏實心，營造出“關愛無處不在，工會干部最親”的良好氛圍。

一、了解員工所需所求，讓關愛行動有的放矢

油田礦區工會，通過下基層、解難題、送溫暖，面對面、心貼心、實打實服務員工到基層，努力實現員工隊伍狀況在一線掌握、工會維權幫扶在一線實施、構建和諧勞動關系在一線推進、工會工作任務在一線落實，得到員工群眾的一致認可和好評。

深入一線知民情。油田礦區工會要求基層工會建立走訪調研長效機制，設立工作領導小組，成立服務基層聯系點101個，形成了“日常工作定期走訪、特殊時期隨機走訪、突發事件及時走訪”的工作模式，2015年，通過各種形式的員工思想調查活動，共計匯總女工、青工、困難員工等員工群體13個方面、300余項問題，并針對問題，組織各基層單位進行匯報交流研討，努力尋求解決問題的辦法和途徑，工作做到“知實情、出實招、見實效”。

暢通渠道得民意。為了拓寬信息渠道，增加員工訴求平臺，發動基層工會，組織開設領導談心日、經理接待日和員工咨詢日，召開企情通報會，與員工群眾面對面溝通、交流，搜集與員工生產、生活息息相關的意見和建議。油田礦區收費管理中心，采取以“疏”代“堵”，及時化解員工思想矛盾，堅持逢節必訪，遇事必到，半年了解一次全體員工家庭狀況。

黨政合作解民憂。關愛員工工作始終倍受油田礦區黨政領導的高度重視，多次針對關愛員工工作中的困難幫扶資金等問題召開專項會議研究討論，明確以“密切聯系群眾，堅持以人為本”的工作思路，形成“工會牽頭推進，機關部門配合，基層單位行動，資源全面整合”的良好格局，使工會真正為員工群體排憂解難。在黨政領導和各級工會的合作下，客運一線部分司乘人員休息、就餐、入廁難；環衛工人固定休息場所少；前線員工回家難，無法照顧孩子等問題得以解決。

二、開展關愛系列活動，讓更多員工惠享成果

油田礦區工會將活動重點放在基層，把對員工的關心關愛和員工之間的互幫互愛充分體現出來。并對關愛員工成果進行總結評選，對員工擁戴稱贊的“最親娘家人”進行宣傳表彰，充分調動基層工會服務員工，爭做“娘家人”的工作熱情，營造濃厚的“家”氛圍。

三級聯動關愛有序。油田礦區工會結合基層實際需求，在所屬公司工會、分公司工會、客戶服務部（隊、站）三個層面，分別成立了職工服務站、關愛員工工作室和關愛員工志愿者小組，形成了“三級管理促三包，網格定位全覆蓋”關愛員工體系；公布了“關愛員工”熱線電話，設立了領導“關愛員工”接待日；制定了《關愛員工活動實施細則》與《“關愛員工”活動推進落實表》，建立了覆蓋全員《關愛工作對象檔案表》；制定了搭建員工成長平臺、加大特殊群體幫扶力度等8個方面、57項關愛措施；組織召開了“關愛員工”活動現場會，號召各單位學習好做法好經驗，完善措施，改進不足。

特色活動關愛入心。油田礦區工會組織帶領各基層工會在分公司層面，每年開展一次趣味運動會、一次物品置換、一次慈善活動，拉近員工們的情感距離。結合單位實際，創造性地開展各具特色的關愛員工活動。公共汽車公司西區分公司五車隊的“服務崗位，化解難事的員工理事會”，成立了白事、紅事、調解、慰問四個理事組，為有需求員工提供周到服務，解除員工后顧之憂，員工的工作積極性被充分調動，創造了連續180天無缺車的超長紀錄；托幼管理中心乘風托幼總園針對90%員工為女工的實際，結合女性經期、孕期、產期、哺乳期、更年期的特殊生理特點，堅持“五心”服務，即貼心、愛心、安心、暖心、舒心，實現了和員工的零距離溝通，營造了和諧向上的工作氛圍。

評選表彰關愛延伸。為鼓勵各級工會積極開展關愛員工活動，油田礦區工會每年評選一次關愛員工成果，兩年舉辦一次“咱們組織有溫暖”關愛員工優秀成果展示。2014年，對9個優秀關愛員工成果進行了展示，在全體員工中引起了強烈反響，贏得了礦區領導的高度贊揚。同時，基層工會在各具特色的關愛員工項目實施過程中，充分發揮工會職能，貼心熱心服務、誠心實意助人，用實際行動詮釋了“最親娘家人”的深刻內涵。

三、梳理關愛員工經驗，讓力量凝聚推進發展

關愛員工活動開展至今，“咱們組織有溫暖”這一宣傳口號，已從油田礦區各級工會為之不懈努力的目標，轉變成員工群體對工會組織工作的中肯評價，更成為了員工對企業信賴、歸屬的有力證明。

“三個認識”助力關愛。油田礦區工會對如何更有效地開展關愛員工工作總結出三點認識，即：關愛員工需要黨委領導、行政支持，工會積極倡導，員工廣泛參與；不只是困難員工需要關愛，企業中的每名員工都需要愛的慰藉；關愛員工只有“物力”遠遠不夠，情感關懷不可或缺。通過不斷提高認識，各級工會干部的思想得到進一步統一，更加助推關愛員工活動務實高效開展。

“三個結合”助推關愛。油田礦區工會對關愛員工活動進行深入思考，總結出關愛員工應做到“三個結合”，即“生活幫扶與崗位減壓相結合，節日走訪與日常關懷相結合，經濟援助與心理疏導相結合”。開展了“牢騷會”“暖胃聚心行動”、特困“一幫一”結對幫扶等豐富多彩的活動。油田礦區電梯工程公司將馬斯洛理論融入關愛員工工作中，時刻關注員工心理健康，對新接收的127名轉崗員工，依據個人特長、喜好及意愿進行安置，最大限度地滿足了員工需求，維護了隊伍穩定。

“三個作用”助燃關愛。關愛員工工程實施3年來，得到了基層單位和廣大員工的熱烈響應，工作的路子越來越寬，形式越來越豐富，內容涉及員工工作生活的方方面面，起到了增強員工歸屬感、提升企業服務品質、融洽干部群眾關系的良好作用，很好地凝聚了廣大員工的力量，激發了他們在工作中的熱情。

伴隨關愛員工活動蓬勃開展，油田礦區員工工作生活中的許多困難得到解決，矛盾得到化解，服務員工的渠道更加暢通，員工們每天帶著愉快的心情上班，臉上寫著滿足的表情下班，他們都已把企業當成“家”，把領導同事當作“兄弟姐妹”，齊心攜手為建設和諧礦區做著自己應有的貢獻。

〔責任編輯：李敬晶〕

D412.62

A

1002-2341（2016）01-0123-02

2015-12-18

王瑞峰（1986-），男，黑龍江大慶人，副主任，政工師，主要從事工會工作研究。