淺談運營監測在電力企業經營管理中的應用

李 妙，李康成（國網江西省電力公司萍鄉供電分公司，江西萍鄉337000）

淺談運營監測在電力企業經營管理中的應用

李 妙，李康成（國網江西省電力公司萍鄉供電分公司，江西萍鄉337000）

運營監測通過對公司主營業務活動、核心資源、客戶服務的實時在線監測與分析，發現公司運營中存在的異動和問題，及時進行預警并協調解決，促進公司安全、有序、健康、高效運營。本文主要介紹了運營監測在電力企業的基本應用及運作保障。

運營監測；電力企業；經營管理；應用

前言

運監中心是集全面監測、運營分析、協調控制、全景展示、運營數據資產管理于一體的綜合管控平臺，以運營監測為基礎，有序高效開展監測、分析、運營數據資產管理、協調控制與全景展示等五項業務，實現對公司人資、財務、物資、規劃、建設、運行、檢修、營銷等主營業務活動、核心資源以及客戶服務的全天候、全方位、全流程24h在線監測分析，及時發現異動和問題并協調解決，促進公司資源全面集約與高效利用、業務緊密銜接和高效協同，不斷提升公司運營效率與效益。

1 運營監測的基本應用

運營監測以全面監測為基礎，以運營分析為導向，以協調控制為手段開展監測分析工作。

1.1 全面監測

圍繞公司主營業務活動和核心資源，從管理績效提升和業務異動發現兩個方面，實現24h在線全面監測的業務。

1.1.1 外部環境監測

外部環境是指對公司運營產生影響的外部政治、社會、經濟、技術環境的總稱。收集專業機構和組織發布的各類公司相關信息報表、報告，以及各類媒體、互聯網采集的公司運營信息等，通過計算機分類、關鍵字搜索、人工判讀等手段，實現對公司外部環境的影響因素即時發現。

1.1.2 綜合績效監測從電網狀況、資產質量、服務水平、業績水平四個維度進行監測，進行橫向、縱向等比對，以及時掌握公司經營績效表現，發現潛在問題。監測指標變動量，來反映公司戰略目標實現、管理水平提升的空間和努力程度。

1.1.3 運營狀況監測運營狀況監測對象有人力資源集約化、財務集約化、物資集約化、大規劃、大建設、大運行、大檢修、大營銷等，及時掌握公司各業務部門運營活動開展情況，判別部門績效表現與公司綜合績效計劃要求之間的差異，發現專業管理不足。

1.1.4 核心資源監測

主要為公司運營活動和關鍵流程各環節人力、財務、物質、信息、科技、無形資產等關鍵資源，通過對核心資源的監測，掌握核心資源狀態及變動情況，為資源利用效率評價、資源配置優化等提供重要參考。

1.1.5 關鍵流程監測

從公司戰略目標及滿足客戶和業務需求出發，支撐公司綜合績效，貫穿運營狀況全過程的核心業務流程，及時發現流程瓶頸點、分析跨部門業務協作順暢度。

1.2 開展跨專業、跨部門運營分析

圍繞監測發現的異動和問題，從公司整體運營高度，開展企業級跨專業、跨部門即時分析、專題分析、綜合分析，及時發現運營風險。

1.2.1 實時開展即時分析即時分析主要針對時效要求較高的異動和問題，以監測發現的異動以及運營管理中出現的突出問題為重點，分析異動和問題產生的原因及影響，即時反映公司運營過程中的問題及風險。

1.2.2 不定期開展專題分析

以關系公司整體運營的重點、熱點、難點問題，綜合運用在線分析與離線分析手段，對問題現狀、原因分析以及解決問題的對策建議等開展有針對性、系統性的分析與評價，形成專題分析報告。

1.2.3 定期開展綜合分析

以月度為周期開展定期分析，主要客觀評述外部環境變化，綜合反映本單位月度運營活動的基本情況，深入剖析主要運營特點，揭示存在的異動和問題，提出有關建議，形成月度《運營動態》分析報告。

1.2.4 建立分析主題庫

按專業劃分建立營銷、生產、項目管理、物資、發展等專業分析主題庫，通過主題庫梳理，掌握企業運營中的管理熱點、難點問題。從第三方視角，通過建立分析主題庫、構建分析模型等方式，綜合應用數據資產，開展運營效率與效益分析，及時發現業務運轉中存在的不順暢、不協同問題。

1.2.5 確定監測分析模型

通過發現單指標、同類指標、不同層級指標關聯關系及隱藏的規律趨勢，對監測對象從一個或幾個組合的維度進行剖析與觀察，全面分析主題業務管理現狀、指標數據，開展專題業務現狀、需求調研，形成調研文檔，并組織業務部門管理人員討論，確定分析框架、業務內容、維度、側重點等。

1.3 協調控制

圍繞公司運營管理，基于全面監測與運營分析發現的問題和異動、業務部門協同工作開展情況等開展協調控制工作，以及公司專項決策部署的協調控制工作。

1.3.1 常規通報

根據監測和分析結果，定期或按需發布監測和分析報告，為業務部門全面了解公司運營情況提供服務，為公司領導決策提供支持。強化通報后的跟蹤反饋，并就異動及問題處理、考核評價等結果性內容進行通報。

1.3.2 專項協調

針對公司決策部署、重點工作安排，以工作單的形式明確責任部門或單位，由相關部門或單位研究形成解決方案并組織實施；跟蹤相關部門或單位協調事項的進展和落實情況。

1.3.3 異動和問題協調

針對監測過程中發現的異動和問題，以及深入分析后發現的問題進行統一管理，協調相關部門消除異動、解決問題。制定異動和問題分類、分級及分層管理的標準，包括部門、單位在異動和問題分析、處置、反饋、關閉等環節的標準、操作規范等。對異動和問題的解決過程與結果進行跟蹤、評價。

1.3.4 全流程閉環管控

通過運監工作臺、量價費損等系統發現問題，開展數據挖掘與分析，通過“先初篩、再分析、最后現場核查”三個步驟，最終鎖定有效異動。針對異動和問題，及時下發異動協同工作單至相關部門、單位，督促其檢查處理，對異動全過程進行跟蹤、督辦與核查，實現閉環管理。定期對協調事項辦理情況、問題和成效進行總結分析，促進橫向高效協同。

2 運營監測運作保障

通過加強專業間業務融合與橫向協同，從人員和工作機制上保障運營監測分析業務順暢、高效運轉。

2.1 建立人員保障機制

①多舉措提升運監人員監測分析水平。運營監測業務覆蓋面廣，專業技能要求高，工作時效性強，對員工能力素質和知識結構要求高。中心結合實際推出激勵措施，對監測成效較突出的員工實行績效考核獎勵，提高大家學習、工作的積極性。另外，明確每位員工的對口主專業，學習鉆研對口部門業務，精通對口部門指標，并實行AB崗制度。②積極建設協同網絡，明確辦公室等十三個部門為運營監測業務聯絡部門，并確定運監業務聯絡人；同時，確定縣公司辦公室為運監中心對口聯系部門，確定縣公司辦公室主任為運監業務聯絡人。

2.2 建立協同分析機制

①與業務部門建立常態的數據和信息資料定期報送機制，并參加專業部門的專業會議及公司層面的綜合性會議如安全生產會、同業對標分析會、經濟活動分析會等；②建立有效的業務調研支撐機制，根據分析需要，以工作聯系函的方式下發協同分析需求，業務部門、縣公司配合建立分析模型。

2.3 利用多系統開展多類型監測分析

利用運營監測系統平臺、量價費損工具及已對中心開放的業務系統，從業務和流程兩個維度進行數據挖掘，對公司主營業務活動和核心資源開展即時在線監測，以全面掌握公司運營狀況，及時規避公司運營中的風險。

2.4 制定績效考核制度

制定績效考核制度，明確各部門職責、工作要求、流程及評價考核機制，加強“監測-分析-督辦”閉環管理，強化問題反饋、整改，并按月度進行評價考核，為運營監測工作順利開展及監測成果有效落地奠定堅實的基礎。

3 總結

運監中心作為“三集五大”體系建設中新成立的機構，承擔著促進“三集五大”專業間的業務融合及橫向協同、促進“三集五大”體系運轉高效順暢的重任。目前，運營監測工作取得一定成效，運營監測作用逐步發揮，但與高標準、嚴要求的功能定位相比，仍存在很大差距，運監中心需要大膽創新實踐，強化業務融合，努力推動運營監測功能作用得到切實有效地發揮，為公司經營發展做出更大的貢獻。

F426

A

2095-2066（2016）29-0124-02

2016-9-30

李 妙（1983-），女，工程師，大學本科，主要從事運營監測工作。