從“雙11”看電商四大趨勢

雙11”創造了一個消費時點

提到雙11，不得不提到馬云。可以說，馬云創造了一個史上最成功的消費奇跡，連國務院總理李克強都贊許雙11是創造了一個“消費時點”。因此作為雙11主戰場的天貓平臺，表現自然“極為給力”。2015年11月11日當天，天貓平臺以912.17億元的交易額傲首群雄，同比增速接近60%。其中，移動端的交易額占比高達68.7%，躍升成為電商平臺消費的主戰場?？吹嚼洗蟾缣熵埬昴晖黄频慕灰最~，“紅眼”的平臺不在少數。作為天貓最強勁敵之一的京東，雙11當天的下單量達3，200萬，增長130%，并將2015年的主題打造成“品質雙十一”。京東平臺也因此吸引不少高端用戶，在保證享受低價的同時，也提供富有品質的商品。此外，以銷售家用電器起家的蘇寧以及國美各自都展現出超強的增長能力，蘇寧的全網銷量同比增長358%，而國美在線的交易額同比增速也高達418%。

電商大戰四大關鍵詞

盈石集團研究中心將2015年雙十一電商大戰總結定義為四大關鍵詞，分別是移動端、跨境購、農村消費及消費金融。

移動端

如今，智能手機已成為消費者“離不開”的生活必備品，移動端也使得消費者更快速便捷的參與到“秒殺”及“搶購”等優惠活動中。而隨著購物的全過程從傳統的PC端轉移到移動端，電商平臺也通過提升移動端的購物體驗，來增加“移動消費者”的參與度，如搖一搖或發紅包等。根據盈石集團研究中心整理的數據顯示，在今年的雙十一中，各大電商平臺的移動端占比均接近或超過70%，其中京東以移動端銷售額占比74%成為各大平臺之首，充分說明了消費者選擇購物途徑時偏向于選擇移動端。移動端也成為各大電商平臺的又一主戰場。

跨境購

據中國電子商務研究中心數據顯示，截至2015年上半年，中國跨境電商交易規模約為2萬億，同比增長42.8%，呈現出蓬勃的發展態勢。在雙十一期間，將天貓平臺的主題定為“全球買，全球購”即可體現出跨境購的重要性。此次天貓國際平臺有來自全球25個國家的5，000個商家參與到其中，銷售額在11日當天零點至9點46分就已達到10億，為去年一天天貓國際銷售額的2.5倍。同時，天貓國際也創造了兩個世界紀錄：一是3000萬中國消費者購買了進口商品，另一個是產生交易的國家和地區達到了232個。盈石集團研究中心認為，通過跨境電商的平臺，越來越多有品質的境外商品向中國市場輸入，使得境外消費減少“外溢”，助推國內的經濟增長。除天貓國際外，蘇寧的海外商品也銷售出36.8萬件。

農村消費

農村淘寶的概念首次亮相，引起了各界對農村消費的進一步關注，而且農村淘寶也首次參加大雙11的全球購物狂歡中。根據國家統計局數據顯示，截至2014年底，鄉村人口數量已達到61，866萬人，占總人口的45%。雖然農民生活水平以及物質條件得到改善，但受制于通訊及快遞等條件的限制，農村巨大的消費需求無法得到滿足。隨著電商逐步打開農村市場，不僅為電商平臺帶來新的消費群體，也滿足了村民的需求。此次在雙11期間，農村淘寶的消費數據突破了2億元，但所覆蓋的村點僅8000余個，這與全國范圍行政村總數約69萬個還具有一定的差距。盈石集團研究中心認為，這就意味著大部分的農村市場并沒有接入電商，電商在農村的發展潛力仍有巨大空間。此外，不同于城市市民的消費需求，村民比較偏愛洗車機、掃地機、保暖內衣、家電用品等。根據京東商場的數據顯示，農村消費者最喜歡購買的家用電器是電視機，且銷量最大的是50英寸的大銀幕電視。

金融消費

除了農村淘寶這一新鮮事物加入到雙11節日中，消費金融也為此次的亮點之一。無論是阿里巴巴還是京東，都擁有自己的消費金融產品，阿里旗下的螞蟻金服花唄和京東金融旗下的京東白條。螞蟻花唄當日交易筆數達到6，048萬筆，其中前半個小時的交易金額達到45億元。而京東白條也不甘示弱，在開始的35分鐘內就實現交易額1億元的驕人業績。而且在雙11期間，兩款金融產品均推出分期免息以及增加信用額度等服務，以此來增加消費者的使用率。

實體零售業“合體”奮起直追

自去年10月中旬起，2015中國購物節就開始“敲鑼打鼓”的集體造勢。由17家零售企業聯合發起的購物節，吸引全國超五百家連鎖企業，超過10萬家門店參與到此次盛會中，其中不乏銀泰、王府井、大商、世紀金花等知名開發商。在今年的購物節期間，實體零售店紛紛打出最強力度的促銷活動，并送出數億購物券以及紅包。實體店不僅承諾在價格方面與電商比肩持平以及正品保證，一些很少參與促銷活動的品牌也參與到此次活動中。而且實體零售在“傳統強項”服務及體驗方面也并沒有“放松警惕”，多家商場為鼓勵宅男宅女們出門逛街實行交通補貼，大商集團更是保證線上線下同款同價等活動。在雙11當天，步步高集團的銷售額增長151%；興隆大家庭整體銷售突破2.3億元，同比增長130%；銀泰商業也有43%的增長。

盈石集團研究中心認為，實體商業在重服務及重體驗的基礎上，通過增加營銷宣傳力度以及與電商同款同價等積極舉措，在雙11大戰中銷售額仍可以保持增長勢態，有些甚至已超過平日的銷售額。由此可見，實體商業在雙11也可以“活的很好”！

而實體店也并沒有單獨作戰，與電商的聯合作戰也比比皆是。以蘇寧與天貓的合作為例，蘇寧除實體店以及自營電商平臺外，也在天貓平臺開設了旗艦店。依托蘇寧的線下優勢以及天貓的平臺優勢，通過投資及入股方式打通線上線下的渠道，為消費者提供更加便捷快速的商業服務。消費者可以在蘇寧實體店選購商品后在天貓平臺下單，蘇寧門店還可以提供提貨、退換貨以及售后維修等服務，彌補電商平臺后期的“服務空白”。蘇寧全網銷售訂單量同比增長358%，可見一般。

盈石集團研究中心總經理、皇家特許測量師學會（RICS）中國商業地產專業委員會主席張平女士表示，雙11期間由于快遞慢等網購缺陷使得越來越多的消費者更趨理性。實體店的購物體驗、現場提貨以及售后服務等優勢都是電商平臺無法比擬的，外加實體店打出“同款同價”的旗號也使得電商平臺本來的價格優勢空間逐漸“縮水”，不少趨于理性的消費者逐漸由網絡消費回歸到實體購物中。但是我們也不難發現，實體店與電商并不是對立的位置，實體店除了發揮自身的服務體驗優勢，也應該利用電商的平臺推廣優勢，最終才能實現共贏。如蘇寧與天貓的合作，就將線上線下打通，為消費者提供全方位無差異化的服務。