知識密集型服務業引導檔案服務創新

張靜

1 知識信息密集型的檔案服務業

信息知識與檔案信息資源創新是當前全球經濟化下服務行業不斷進步和發展繁榮的非常重要基礎條件，新型的檔案服務行業發展前進的顯著特征之一就是檔案服務在信息知識產生、加工創造與利用中起著及其重要的作用，同時在信息知識活動過程中不斷的孕育著知識服務的創新。從檔案服務業現狀看，雖然并不是所有的檔案信息和處理服務都涉及到知識的產生或供給，但是檔案服務業卻與信息知識資源的收集、整理、提煉、加工創造和提供利用密切相關。知識密集型服務業（Knowledge- i nt ensi vo busi ness servi ce， 簡稱KIBS）是一種經濟活動，它致力于信息知識資源的創造、累積與傳播，是當前知識信息服務業中最為迅速發展的一部分。同時由于檔案館豐富資源的知識性，使得檔案信息資源對知識信息創新的產生、發展和提供利用發揮著越來越顯著的作用，對其影響途徑、機制和效果的分析也成為創新領域研究的熱點。

2 KIBS與檔案知識信息服務創新

人們關注KIBS，主要是它在知識信息服務創新中體現的重要作用。從KIBS服務于利用者對檔案知識信息需求的提煉加工和創新方面看 ，KIBS與檔案知識信息服務創新是密切聯系在一起的。檔案知識信息服務的工作就是要解決利用者的需求問題，同時我們不認為檔案知識信息服務每次的解決都是創新，當前一個重要的問題是要研究如何區分檔案知識信息服務的常規的、規范化服務與創造性服務區別。檔案知識信息服務創新主要有兩個方面，一個是通過檔案知識信息服務的創新，另一個是檔案知識信息本身加工提煉的創新。

1、KIBS在檔案知識創新服務中的角色

一個檔案知識創新服務項目的出現經常是檔案信息知識與利用者聯合運作、共同奮斗產生的結果，最終項目服務的成效質量在較大程度上依籟于檔案信息知識與利用者之間相互作用的結果，這種相互作用同時也是一種互相交流的過程。通過這種相互作用，利用者所需的檔案信息知識發生了變化，同時檔案知識信息創新也發生了變化，捕獲了更多新的檔案知識信息及利用經驗，由此可以增加所提供檔案知識信息量及改善服務的質量和方法。

KIBS在檔案知識創新提煉中主要扮演了三種角色：（1）創新的推動者。如果KIBS在創新的過程中是作為支持檔案信息利用者的角色出現的，這種創新本身不是來自于 KIBS，也不是 KIBS從其他利用者那里轉移過來的，那么就可以將 KIBS看作是創新的推動者。也就是說，KIBS在檔案信息利用者的創新過程中主要起幫助作用，它幫助檔案信息利用者實施并完成整個創新，這種創新是來源于檔案信息利用者內部的。（2）創新的檔案信息載體。KIBS 只扮演檔案信息載體中介的角色，把檔案知識信息中利用者需要的信息提煉后輸送轉移到利用者手中，既將合適的檔案信息資源引入到利用者中，同時幫助利用者實施該創新 ，但KIBS和利用者都不是創新的來源。（3）創新的來源。KIBS作為創新來源是指它在利用者利用檔案信息的創新過程中扮演了創新概念和項目開發來源的角色，即KIBS提供創新思維并與利用者一起具體實施。

2、通過KIBS 的檔案知識信息創新模式

隨著社會不斷發展與進步，檔案分類越來越細化，涉及領域的內容及形態越來越豐富，信息量、種類和數量越來越大。全國有數以萬計不同類別的檔案館，保存著許多非常重要的珍貴檔案，歷史和社會價值難以估量。作為一種不可再生資源，它具有原始性、唯一性的特點。如何讓檔案知識信息資源長時間完好保存直至永久保存且發揮其獨特的作用是檔案管理的核心內容之一。如何才能充分的利用好檔案信息資料，且能通過提煉加工更好的提供給利用者，始終是檔案管理部門要妥善解決的問題。

KIBS推動利用者的創新模型主要考慮了和 KIBS的這種創新推動活動相關的四個方面：（1）利用者的需求作為創新的目標。該創新主要集中在檔案信息利用者的功能方面。作為更為廣泛意義上的服務創新，不僅僅包括所需信息的創新和過程的創新，而且還包括新的戰略以及新的組織模式的創新。（2）KIBS與檔案信息利用者就創新項目的互動程度來說，圍繞創新的互動是和KIBS的服務提供緊密結合在一起的。如果這種創新項目是在一開始就被確認的話，整個互動就都是圍繞著創新來展開的，當然檔案信息利用者也會或多或少地參與到這種服務的提供當中來。當KIBS 參與一個一開始就被確認的創新項目時，與檔案信息利用者的互動程度也是高度變化的。（3）KIBS 的創新主要依靠在創新過程的哪個階段。KIBS 在什么階段參與到創新過程中來。與傳統的觀點有所區別的是，KIBS可能參與到創新過程中的一個或幾個階段，或者負責整個項目的協調 ，或者不同的 KIBS用它們各自的專業服務參與進來。（4）KIBS 的知識加工能力。包括檔案信息知識的傳遞、檔案信息知識的內化與外化、檔案信息知識歸納與演繹以及檔案信息知識的關聯和分裂能力。當KIBS 參與到檔案信息利用者的創新中，它可能參與這個模型四個方面中的一個或幾個方面。對這幾個方面不同的參與程度構成了不同的KIBS推動檔案信息利用者創新的模式。

3.檔案知識信息本身的創新

盡管檔案知識信息幫助其利用者進行創新，檔案知識信息本身內部也存在著創新。創新在這里可以被定義為是為了利用者解決問題所產生的新檔案知識信息。這些新的檔案知識信息可能是被“有意識”地創造出來的，也可能是通過檔案知識信息各種運動中無意體現出的。檔案知識信息內的創新包括：（1）特定的創新。指的是針對個別利用者的具體問題提供的檔案知識信息解決方案，這種解決方案并不意味著可以適用于其他的利用者。特定創新的產生需要檔案知識信息擁有利用者具體問題的詳細信息知識，這種信息知識是通過極其緊密的互動關系的檔案知識信息所產生的。由此，特定的創新是共同創造的，產生于檔案知識信息內部，同時也是由檔案知識信息推動而產生的。同時它的產生和檔案知識信息的知識信息的社會化、加工與提煉演繹能力極為相關。當然，一旦這些新的檔案知識信息產生后，檔案知識信息系統就會運用其知識信息的外化和歸納能力將其納入檔案知識信息系統的組織記憶，以便于這些新的檔案知識信息及時提供給利用者使用。以這種方式，特定的創新也就是再利用產生的新的檔案知識信息又轉變為檔案知識信息的投入。（2）檔案知識信息的新領域創新。指的是針對檔案知識信息的提煉加工的檔案知識信息投入的積累，在新領域的檔案知識信息累積能力主要來源于檔案知識信息提煉、整合和外化能力。（3）形式創新。指的是檔案知識信息對利用者給予提供某種新的服務形式，這種新的服務形式使得檔案知識信息的提供利用具有更加“快捷”“方便”。

3 相關的政策啟示

在知識經濟時代，檔案知識信息創新與創造和傳遞是密切相關的，知識密集型服務業就是為檔案知識信息知識的利用生產、儲備、使用和擴散服務的行業，通過對檔案知識信息的利用不斷生成新的檔案知識信息并進行提煉加工創新活動。通過前面的分析可以看出，知識密集型服務業在創新活動和國家創新體系建設中是值得重視的，一是要重視檔案知識信息知識產權的保護，配套相關的法律法規。知識密集型服務業的活動主要涉及檔案知識信息知識的創造和轉移，如果沒有對檔案知識信息知識產權的保護，就會遏制知識密集型服務業以檔案知識信息知識加工和生產轉移為主要活動的積極性。因此完善的檔案知識信息知識產權的法律法規對整個行業的健康迅速的發展是至關重要的。二是針對我國規模很大的科研院所、高校進行市場化的改制，使他們在既有的檔案知識信息知識優勢的前提下，積極向市場化的知識密集型服務提供機構轉變，這樣可以解決我國科技資源配置中的一個大問題，即研究成果檔案知識信息與應用的嚴重脫節。三是注重和鼓勵與國際化的 KIBS 企業的合作，促進我國企業的創新活動和國家創新體系的建設。四是鼓勵和扶植我國的KIBS企業，鼓勵國內的檔案知識信息知識密集型服務業走國際化道路。

參考文獻

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