張德亨：出境游也可以“住百家”

李蕾 王筱

張亨德希望住百家能起到“連接世界”的作用，讓不管來自什么文化、什么背景的人，都能夠無障礙地在一起享受美好時光。

富二代、13歲首次創業、為創業兩次“輟學”、美國名校畢業、為創業拒“接班”而與家族鬧僵。如今，他的創業項目估值幾個億……

這不是“繼承者”的劇情。這是30歲的張亨德真實的人生經歷。

2012年，張亨德創辦了住百家。住百家是一個面向國內旅客的海外短租品牌，它旨在向國內的出境游自由行群體，提供海外公寓、民宿、別墅的短租服務。如今，Angelababy、林心如等一眾明星也成了住百家的“粉絲”。

張亨德萌生在國內做短租的想法，始于2011年。當時，美國旅行房屋租賃社區Airbnb在全球走紅。為此，張亨德調研了一圈。

“中國人出境游是個風口，也是未來趨勢。發達國家的房源質量、房東服務和信用都達到了一定的水平。”張亨德調研后發現，中國出境游的人也能接受海外短租，而“這個市場未來可能是千億元級別”。

張亨德的父母和舅舅早年創辦的“偉業顧問”如今已成為身名顯赫的“我愛我家集團”，這個擁有如此令人艷羨出身的少年也曾在20多歲就任我愛我家集團高管。但這個生性“折騰”的他，卻選擇逃出家族生意范疇，選擇自己創業，從“富二代”走向“創一代”的轉變。

張亨德的成長過程應該是和“我愛我家集團”的成長一起完成的，身在一個經商的家族，他也“開竅”得特別早。13歲，大多這個年紀的孩子還在糾結于做不完的課堂作業和買不完的變形金剛時，張亨德已和小伙伴開始做起了“生意”。幾個“小朋友”在中關村倒騰二手電腦配件和學生喜歡的自行車配件，在自己的網站（當時的紅客聯盟）和論壇上賣，神奇的是，在北京的方莊和崇文區一代還略有名氣。在90年代，每個月能掙到2000多塊零花錢，還因此上了中學生日報。張亨德開玩笑道，“那時候的馬云，還沒有淘寶。”

和大多數精力過剩、卻找不到合適出口的青春期少年一樣。高中的張亨德叛逆好動，在學校到處惹是生非，經常和同齡人打架，被學校列為重點觀察對象。張亨德自己說“后來，我意識到，為人出頭打架解決不了什么問題，無休無止，只是一腔熱血沒用到對的點兒上，我需要一次改變。”于是，高中沒畢業的他，選擇進入中國人民解放軍東海艦隊服役。

在部隊的日子讓這個從小養尊處優的孩子身上長了很多凍瘡，皮膚也糙得厲害，從新兵蛋子到后來自己帶兵訓練，到最后退伍前得到東海艦隊的嘉獎并獲得國家‘優秀士兵’勛章，一切就這樣過來了。

退伍時的他還不滿19歲，此時的他萌生了重返校園的念頭，于是他又開始了出國留學的準備。2006年，他每天只睡不到三小時，惡補英語和高中的課程，最終考入美國普渡大學。兩年后，憑著“GPA基本都是滿分”的成績，張亨德轉入密歇根大學羅斯商學院。

2012年創立住百家后，張亨德再次“輟學”。那時，他從美國學成歸來，利用創業之余，在香港大學讀電商研究生。發覺無法同時兼顧讀書和管理，張亨德又“輟學”了。好在，香港大學最后還是頒發了他一個計算機碩士。

按照家人的設想，幾年后，張亨德就可以接班家族企業。他卻半路創業，“不務正業”。家人為此輪番游說他。張亨德卻堅定地認為，自己的創業項目——住百家，未來將有很大的空間。

直到現在，張亨德最常被提問的那些問題中，還是少不了“Airbnb”這個關鍵詞。他承認住百家脫胎于Airbnb，但如今，二者差異越來越大也越來越明顯，張亨德很為自己能夠提供更適合國人的服務而感到自豪。住百家是一個更加精益求精的品牌，提供的海外短租房源經過了包括實地考察在內的多道程序篩選，為確保更好的用戶體驗，還提供專業售前咨詢、當地售后服務、個性化增值服務，并且傭金全免。它不再只是一家短租公司，而是以海外短租為核心與切入點，試圖進化為一套中國出境游短租生態體系。

張亨德從小就對房子有一種情結：衣食住行中，他最重視“住”的體驗，出去玩的時候很挑剔住處，長大后自己做職業房東時，遇到特別棒的房子會發自內心地想好好去設計和裝修，甚至會喜歡到舍不得賣的地步。在海外生活學習期間，他開始接觸國外短租領域的領軍產品Airbnb。

一次去夏威夷度假，張亨德提前在Airbnb上預訂了心儀的海景房，但卻遭遇了拿不到鑰匙找不到房東臨時換房的窘境。第二天，房東出現了，但是卻帶他們到了一個與預訂圖片和描述完全不相符的房子，退房時還因小事被要求賠款300美元，并且在向Airbnb艱難地申訴后失敗。盡管張亨德也通過Airbnb體驗過極有特色的高性價比民宿，但他認識到，作為純平臺模式的Airbnb無法保證房源的真實性與售后服務的及時性，用戶自己要承擔不小的風險，特別是對那些語言不是非常過關的中國游客來說。住的體驗成就了成功或失敗的旅程，也讓張亨德看到了海外短租市場的商機與痛點。

2011年底，張亨德在香港長租了二十幾套房源，自己著手設計、裝修，成為Airbnb在香港最大的房東，還成立了一家物業托管公司，專為其他Airbnb房東提供物業托管服務，承接保潔、裝修、租房接單等外包工作。

Airbnb在世界范圍內火了之后，國內涌現出一批類似的企業。但彼時在國內有兩個問題仍顯得很突出：一是比起物美價廉特色化的民宿，國人出境游還是更放心住酒店；二是國內的房源中能夠被出租的精品房源極其稀缺，一般房源與快捷酒店的價格也拉不開差距，并沒有什么優勢。張亨德認為Airbnb的模式的確有非常值得借鑒的地方，但在中國絕對不能照搬。2012年初，張亨德注冊了住百家。同年，在市場尚未成熟時就大舉冒進的企業中有的已經準備退場了，張亨德看準機會，找到了其中不甘心離開的海外房源拓展負責人阮智敏，兩人一拍即合，決定聯合創業。

盡管張亨德做了很多調研與實踐，也看到了其他同類企業的一些弊端，住百家的前兩年依然踉踉蹌蹌遍體鱗傷。張亨德是個很重感情的人，當時有一位他非常看重的顧問A先生，在公司運營策略上有一些錯誤，張亨德遲遲無法下定決心否認其路線，直至幾乎走入死胡同，團隊也面臨分崩離析。但張亨德確信，住百家的方向是對的：海外房源供應端有天然特色優勢，又被Airbnb初步篩選過一輪，相對成熟；同時，國內的出境游和自由行需求在穩步增長，用戶對本地化深度體驗旅游的要求也在升高。幾經低谷，張亨德仍然不甘心，與同伴共同找錢支撐這份他所相信的事業。

2014年8月，住百家拿到了A輪融資，漫長的創業寒冬期似乎終于出現了春色。同年底，張亨德還找來了經驗豐富的百度人鄒鑫來住百家主持“內政”。在房源篩選方面，住百家確認了更加嚴格的流程，在房源拓展方向上也做了更精準的調整。2015年，住百家開始了旅游達人眾包項目與當地管家隊伍的建設。現在住百家有超過1000名左右的兼職人員。其中30-40%是海外的當地管家，在每個熱點城市都有覆蓋，其他60-70%則是旅游達人。業主、旅游達人、當地管家這三個群體組成的住百家海外軍團，保證了住房的體驗、旅行的個性化推薦與售后問題的快速解決。

住百家有很多用戶都是回頭客，包括一些明星。Angelababy與黃曉明在巴黎訂婚時，由其他明星朋友私下推薦，第一次嘗試了住百家產品。在巴黎停留期間，Angelababy除了度假，還有許多工作上的事情，復雜的日程在住百家當地管家的幫助下變得井井有條。管家每天按客人的要求購買東西，在房間撒玫瑰花瓣、香水，放置好面膜，這種很靈活也很貼心的服務方式讓Angelababy感到住百家是真心在認真服務客人，發自內心地認可住百家的模式。直觀的體驗加上后期的調研，她發起的投資機構AB Capital最終跟投了住百家的B輪融資。

2億元人民幣的B輪融資，在一般人看來這也許算是一個不小的認可。但張亨德一直活在戰爭般的創業旅途中，這幾年間做了太多事情，經歷了太多風風雨雨，就像過了很多年。因為一步一個腳印，奔得太用力，耳邊的掌聲聽起來反而不那么雷動。他似乎一直走在自己掌控的節拍上，低谷與高峰都不能太大程度上影響到他。

對于住百家的發展，張亨德的方向非常清晰。他說，住百家會一直是一家圍繞短租產品的公司，不會去以其他旅游產品做入口從而模糊自己的品牌。由于在這個行業中的長期積累、在凜冽的寒風中鍛煉出的清醒頭腦，每走一步都伴隨著足夠的危機意識，張亨德對于住百家的發展軌跡很有把握。

當被問到期望住百家達到的理想形態，張亨德商業的披風下理想主義的一面又展現了出來，他回答說：“我們的愿景是世界大同。”早在住百家創辦初期，只有4個工位、十多平方米時，墻上就貼著“世界大同”這四個字。現在的辦公室有6000平方米左右，貼在墻上的，還是這四個字。他希望住百家能起到“連接世界”的作用，讓不管來自什么文化、什么背景的人，都能夠無障礙地在一起享受美好時光。