無錫供電：責任成就“電蜜蜂”品牌

夏偉文++黃壁榮++張磊波++何澤旻

9月11日，國網無錫供電公司（以下簡稱無錫供電）舉行“電蜜蜂”敬業奉獻道德講堂暨社會責任月啟動儀式。此次道德講堂以山鷹團隊微電影、“大海” 故事、“電蜜蜂”青年志愿者小品等節目來展現無錫供電對于履行社會責任的道德觀。

社會責任月中，國網無錫供電公司將持續推進五項行動，即“電力醫生”診斷行動、“電力美容”綠化行動、“電力惠民”便民行動、“電力護航”保障行動及“電力先鋒”品牌行動，通過服務百姓民生、保障社會發展來更好地闡釋和踐行無錫供電公司社會責任，持續培養好企業的道德觀，充分發揮公司核心功能，進一步加強公司核心價值觀建設。

蜜蜂是世界上最古老、最具個性、最聰明、最文明的物種之一，在地球上已生存1.2億年之久。蜜蜂采蜜、釀蜜，促進植物繁衍的同時，也為自己帶來了更多的花源。蜜蜂的這種與自然界和諧共生的生存模式被譽為是一種負責任的生存模式，是地球上可持續生存發展模式的典范。

作為服務無錫地方經濟社會發展的能源支撐產業，無錫供電將“蜜蜂”與“電力”相聯系，將履行社會責任和企業發展有機結合，持續提升社會責任管理水平，擴大自身影響力，在影響他人的同時，達到提升自己、點亮無錫品質生活的雙贏目標。為此，無錫供電將全面整合公司已有的電力延伸服務、公益活動、社會責任推廣活動、品牌策劃活動等現有資源，形成統一的“電蜜蜂”社會責任品牌。在“電蜜蜂”理念的指引下，無錫供電已啟動電蜜蜂總動員，開展“電力醫生、電力先鋒、電力美容、電力惠民以及電力護航”五項行動，凝聚和引領全員實踐“蜜蜂與自然界和諧共生”的行為模式，實現“錫電人與社會和諧共進”的價值追求。

隨著企業社會責任工作在國網系統內的全面鋪開與不斷推進，站在深入推進“兩個轉變”的戰略高度，國家電網公司對社會責任外聯品牌工作提出了講好“國網故事”、傳遞“國網聲音”、塑造“創新國網、責任國網”品牌的工作主基調和主旋律，明確要求做到“三個深化”——深化“傳播價值、提升價值”、深化“維護品牌、彰顯品牌”、深化“培育能力、整合能力”。

無錫供電在新的發展形勢下對外聯品牌工作有了新認知，期望通過責任行動、品牌建設使無錫供電的卓越組織形象在國網系統、無錫、全國范圍內形成集體記憶，成為烙印。

科學發展打造“電蜜蜂”責任品牌

無錫供電公司通過在社會責任品牌建設過程中的不斷探索和創新，綜合考量確定了以“電蜜蜂”為核心的社會責任品牌形象。同時，完成了責任品牌化的形象識別、釋義、延展與應用及品牌Slogan的提出等工作，并將電蜜蜂品牌貫穿于履責行動全過程。

“電蜜蜂”形象識別：蜜蜂是具有可持續發展理念的生物，主體蜜蜂以卡通形象設計，透射出旺盛的生命力、年輕的力量；背景是國家電網公司LOGO，寓意無錫公司秉承國家電網公司統一使命、價值觀和社會責任理念，堅持“你用電，我用心”，致力為每一位利益相關方創造品質生活；“電蜜蜂”中心的閃電符號，喻示著無錫供電公司的主營業務，向用戶提供優質、便利、貼心的供電服務。

“電蜜蜂”內涵釋義：將蜜蜂與電力相聯系，將履行社會責任和企業發展有機結合，持續提升社會責任管理水平，擴大自身影響力，在影響他人的同時，達到提升自己、點亮無錫品質生活的雙贏目標。

人、財、物保障“電蜜蜂”健康成長

在人力保障上，發動公司員工組建了“電蜜蜂”志愿者服務隊，負責實施“電蜜蜂”品牌相關活動；“電蜜蜂”參謀小組，負責對相關活動提出意見，并指導其所屬各部門，牽頭或配合實施相關活動；“電蜜蜂”工作小組，負責相關活動的策劃、總結提煉；“電蜜蜂”領導小組，負責對“電蜜蜂”規劃、行動進行指導，定期調研推進情況。

在物資保障上，一方面，公司領導特批建立“電蜜蜂”活動發展基金，為“電蜜蜂”各項行動的專項資金；另一方面，公司員工自發開展多次捐資、捐款活動，作為“電蜜蜂”品牌創樹的又一主要物資來源。

責任行動促進“電蜜蜂”深入人心

公司秉持“電蜜蜂”履責理念，以利益相關方全方位感知評價體系決策為指引，全方位統籌考慮利益相關方訴求，規范化執行履責行動，于2013年7月陸續啟動“電力醫生”、“電力先鋒”、“電力美容”、“電力惠民”及“電力護航”等五項“電蜜蜂”品牌專屬履責行動。

“電力醫生”行動主要提供進社區、進軍營、進農戶、進園區等義務檢查服務，該行動完成44個老舊小區，1495戶居民用電體檢，及時查處隱患53處。“電力先鋒”行動以創先爭優為宗旨，積極發動廣大黨團員、青年志愿者開展獻愛心公益活動，為城市外來務工子女提供活動場所。“電力美容”行動將工程建設與環境美化結合，行動以美化城市市容市貌為己任，已完成700多根城市風景區舊桿線清理，為十多處環網柜、箱變裝設了遮蔽屏。“電力惠民”行動，累計組織社區經理1284名開展1497次進社區走訪，行動解決銀行卡扣、負控購電等問題692個，在全市104個供電營業廳安裝自助繳費機，為廣大電力用戶提供方便快捷服務。“電力護航”行動主動對接、服務市政工程，建立了180項市級重點項目“專屬通道”，全力做到保開工、保投產、保投資。

資源整合發揮“電蜜蜂”最大效能

注重對多方資源的綜合利用，尤其著重開展與媒體資源的廣泛合作。一是開展跨媒體品牌宣傳，采用傳統紙媒、微博、微信等新媒體和網絡、電視等視頻媒體組合的組合的形式，實現文字、圖片、視頻、音頻的立體化傳播，適應全媒體時代對新聞素材的需求。重點利用用戶粘度大，傳播速度快的新媒體資源，如建立電蜜蜂與微博的雙向聯動機制。二是完善無錫供電和基層單位的兩級新聞資源的聯動和協同，不僅在無錫市區，也在無錫下屬各縣域內，系統開展電蜜蜂社會責任品牌傳播和推廣活動。通過市級、縣級擁有媒體資源的互動、互信機制，打造了常態化、規范化、制度化的媒體溝通平臺，如聯席策劃會、新聞通氣會、媒體座談會及聯誼活動等溝通渠道。三是在拓展宣傳渠道資源的同時選取重點媒體進行深度合作，在品牌專屬行動中請媒體單位全程參與，時事跟蹤報道，充分調動公眾的感官，如2013年8月21日，公司“電蜜蜂”服務隊攜手新浪網、無錫市房管局開展“夏季用電安全檢查社區行”。

形成了履責理念的統一表達

通過“電蜜蜂”責任品牌的建立，公司上下形成了統一的履責理念表達口徑，解決了因個人對社會責任認知參差不齊導致的對品牌傳播效果的差異化表達難題。增強了對外表達發布，對內宣貫交流的專業性和規范性，根據不同的崗位特點，通過對員工進行系統化、菜單式的培訓，提供針對性、個性化服務，提升員工活動策劃、新聞寫作及攝影采編等能力，全面有效提升了公司的品牌傳播水平。同時，“電蜜蜂”品牌所蘊含的履責內涵，也成為錫電人精神傳承的新載體，有利于無錫供電履責人星火相傳，精神交遞。

提供了多方參與的基礎平臺

“電蜜蜂”品牌使履責行動內涵更為豐富，受眾面更為廣泛，更好地聯動協調并利用現有的各項社會組織資源，強化了社會責任組織機構與各部室之間的有效銜接。通過構建媒體交流互動渠道，引導媒體參與到“電蜜蜂”的各項履責實踐中，充分調動了媒體這一關鍵利益相關方參與品牌專屬活動的積極性，使其以不同角色（報道者和參與者）發揮更大的積極作用，實現了凝聚和引領全員實踐蜜蜂與自然界和諧共生的行為模式，也實現了錫電人與社會和諧共進的價值追求。2014年9月11日，無錫日報、江南晚報、無錫商報、無錫電視臺等多家主要新聞媒體記者在公司相關負責人的陪同下親臨多個“電力美容”現場，為廣大無錫市民“驗收”“電蜜蜂”電力美容主題行動成效。

擴大了履責活動的有利影響

在“電蜜蜂”理念的指引下，無錫供電公司全面整合已有電力延伸服務、公益活動、社會責任推廣活動、品牌策劃活動等活動形式，將其納入“電蜜蜂”社會責任品牌體系下，形成諸如“電蜜蜂——希望來吧”、“電蜜蜂——希望雙子星”、“電蜜蜂——小小新聞發言人”等品牌活動。不僅豐富了“電蜜蜂”責任品牌的履責活動的內容和形式，也增強了活動本身的影響時間和程度。一方面，以統一的品牌運作體系更規范、快捷地回應了百姓的各種訴求，提供了高品質的貼心服務，為其解決各類用電生活難題；另一方面，切實提升公司優質服務水平，樹立了公司履責新形象，提振“爭第一、當排頭”的精氣神，大大提高了公司社會美譽度。（作者單位：國網無錫供電公司）

編輯|劉書梅 shumei.liu@wtoguide.netendprint