“微時代”圖書館移動服務對策研究*——以天津高校為例

韓玉巧李娟娟

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“微時代”圖書館移動服務對策研究*——以天津高校為例

韓玉巧李娟娟

摘要論文依據大學生用戶的搜索行為特點，對天津高校及國外圖書館的移動服務項目進行調研分析；借鑒國外成熟的移動服務實踐，為天津高校圖書館提出適應微閱讀的移動服務項目。具體內容包括：新聞消息e讀服務、圖書館概況e讀服務、微視頻導讀服務、館藏資源揭示服務、電子資源深閱讀服務、生活娛樂粘性信息e獲取服務、融入社交網絡等。

關鍵詞移動搜索微閱讀移動服務高校圖書館

分類號G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514x.2016.01.009

*本文系中央高校基本科研業務費中國民航大學專項“基于現代通訊工具的信息服務模式研究”（項目編號：3122014T005）、“國際論文視域下中國民航大學學術論文分析”（項目編號：3122013z011）的研究成果。

The Countermeasure Research of Mobil Service of University Library in the Micro-era：Taking Tianjin University Library as an Example

Han Yuqiao，Li Juanjuan

Abstract According to the characteristics of undergraduates’information search behaviors,this paper surveys the current status ofmobile service in Tianjin and foreign academic Libraries.Based on themature experience ofmobile services abroad, it proposes to adapt to the mobile services ofmicro-reading,which are news e-reading service,the overview of library ereading service,micro videos reading guidance service,collection resources description service,electronic resources reading deeply service,the information of life entertainment e-obtaining service and integration of social networks.

Keywords Mobile search.Micro-reading.Mobile service.University library.

“微時代”背景下，微閱讀成為大學生推崇的“指尖”閱讀方式,滿足了片段化的閱讀需求。圖書館在微時代也應適時調整，使基于圖書館網站的文獻檢索向用戶“指尖”轉變，面向用戶信息需求提供更優質的移動服務。本文在分析國內大學生用戶移動搜索行為的基礎上，對天津高校圖書館和國外圖書館的移動服務項目進行調研分析，借鑒國外的成熟做法，為天津高校圖書館實施移動服務提供參考及建議。

1　國內大學生用戶的移動搜索行為

調查顯示，大學生對移動搜索具有較強的依賴性，超過一半的大學生每天使用移動搜索至少一次，多則3次以上[1]。國內大學生用戶微閱讀的內容主要集中在新聞資訊、生活主題信息、音視頻多媒體資料及知識學習資料等。首先，獲取新聞資訊是大學生移動搜索的首要目的。新聞資訊以其短小精悍、時效性強等特點切合了大學生“微聞天下”的好奇感。第二，大學生偏向于使用移動搜索獲取生活主題信息。在出行、旅游、購物等時段，移動搜索已經成為忠實的“貼身導航”。第三，在片段化的時間段，大學生熱衷于通過移動搜索獲取音、視頻多媒體資料，并隨心即時分享和主動推送。第四，獲取與專業學習相關的知識元或者學習資料是移動搜索的新的增長點。尤其是一些能夠脫離語境的模塊單元，滿足了讀者對各種原理、方法、實例、具體實踐技能等知識元的學習，契合了大學生用戶“移動微型學習”的主觀需求。

2　天津高校圖書館移動服務現狀調研

以天津高校圖書館聯合系統為調研對象（共計19所高校，15所高校已經有效開通不同形式的移動服務內容），基本上能夠反映天津地區高校圖書館移動服務內容的現狀。本文主要對移動圖書館、微信兩大移動服務體系深入調研，重點分析歸納天津高校圖書館開展基礎類服務及外延服務的現狀及問題所在，調查結果詳見表1。

調研顯示，天津高校圖書館的移動服務水平總體上處于初步發展階段?；谝苿訄D書館和微信兩個服務平臺，二者的館內基礎事務類服務項目成績顯著，如館內新聞消息瀏覽、館藏及個人借閱情況查詢/續借、熱門圖書/好書推薦。此外，移動圖書館提供的部分外延服務，如原文傳遞、RSS訂閱、分享評論等內容較為豐富，其中新聞資訊、熱門報刊及有聲讀物等RSS訂閱內容填充了社會新聞、人文科技閱讀、生活娛樂等信息的空白。微信平臺則以館內資訊類新聞及參考咨詢服務具為特色，具體包括講座通知、新書通報、數據庫開通/試用、在線咨詢等。

但是，天津高校圖書館開展的移動服務仍存在以下問題：（1）移動服務水平發展不平衡。從移動服務形式上看，有些圖書館以移動圖書館和微信兩種形式并行，其中天津中醫藥大學、天津醫科大學的移動圖書館服務與本館的微信平臺無縫鏈接，實現二者功能上的強強聯合。天津商業大學圖書館雖然已開通微信公眾平臺，但截至目前尚未使用。此外，天津農學院、天津音樂學院、天津美術學院等3家圖書館均未開展任何形式的移動服務。從移動服務深度層面上講，總體上缺乏深層次的移動服務項目，深閱讀服務及學科化服務有待進一步加強優化。（2）學術資源移動獲取存在一定的局限性。針對本館購買的數據庫的學術資源、本館自建以及特藏資源的移動服務還很弱化，讀者不能實現對數據庫網站的移動訪問。再者，目前天津高校圖書館與超星公司合作應用的模式居多（僅有天津理工大學采用本館自建的移動項目內容），因而受到版權、技術等因素所限，讀者所能獲取的期刊類學術資源多數以郵箱原文傳遞形式獲得，獲取原始文獻并不方便。（3）未能有效兼顧大學生本地化及娛樂信息的訴求。針對地理位置、校園生活及娛樂信息等非事務型的移動應用尚為空白。（4）欠缺介入高粘性社交網站的泛在圖書館服務模式。對于圖書館資源的配置和服務等內容，還未踏上借助人人、微博等社交網站的時空宣傳推廣之路。（5）與圖書館服務密切相關的移動參考咨詢成效甚微，欠缺實效的咨詢服務。用戶僅能與第三方移動圖書館后臺進行簡單的反饋，或者通過微信平臺查看常見問題解答，能夠借助微信平臺與圖書館員實時互動的圖書館仍占少數。

3　國外圖書館移動搜索服務現狀

3.1國外高校圖書館移動服務項目調研

本文依據2014年泰晤士高等教育世界大學排名（THE）[2]和上海交通大學世界大學學術排名（ARWU）[3]的大學排名情況，以同時在兩個排名中前20位的大學作為調查對象（共計16所），從事務型、生活類、娛樂休閑類等3個移動信息服務內容做調研，分析國外高校圖書館針對用戶移動搜索開展的服務，調查結果詳見表2。

表1　1 5所天津高校圖書館移動服務項目調查

3.2國外高校圖書館移動服務項目特色

3.2.1重視讀者對事務型資訊的搜索和閱讀

調研表明，國外高校圖書館非常重視讀者對事務型資訊的搜索和閱讀，主要包括圖書館概況、館藏資源、新聞消息等。圖書館概況涉及到開館時間、到館地圖及特色資源的全面介紹。館藏資源覆蓋紙型及電子資源，包括書目、期刊、論文、地圖、手稿等多種形式的文獻內容，提供的書目信息具體到該書的內容簡介以及書庫定位。新聞消息涉及的領域廣泛，不僅包括館內新聞公告、講座通知等，還囊括校內新聞通知及國際新聞資訊報道，滿足了用戶攝取各類新聞資訊的需求。

3.2.2分類提供數據庫資源的移動訪問

數據庫資源支持移動訪問的數量以及涉及的學科類別非常豐富。國外高校圖書館積極與數據庫商合作，為用戶提供IEEE Xplore Mobile、SciFinder mobile、PubMed Mobile等眾多數據庫的移動檢索及在線閱讀。在支持移動訪問的同時，通常將數據庫按照分類有序列出。如麻省理工學院[9]將數據庫資源分為自然工程、人文藝術、社會管理三大學科供用戶訪問；普林斯頓大學[10]則按照綜合數據庫、期刊數據庫、電子書數據庫等分類列出；加州理工學院[4]將數據庫支持移動訪問的網站以及移動應用程序依次列出供用戶使用。

3.2.3合理兼顧讀者生活休閑類信息需求

同時，國外高校圖書館能夠兼顧讀者對生活、娛樂休閑類信息的日常需求。如牛津大學圖書館[6]增加公交站、火車站、機場的位置及其時刻表等交通信息；麻省理工學院圖書館[9]、牛津大學圖書館[6]列出校園安全、醫務及其他緊急電話。哈佛大學[5]、加州大學伯克利分校[11]及加州大學洛杉磯分校[13]等圖書館提供體育賽事及相關動態報道，方便用戶隨時隨地關注賽事狀況；斯坦福大學圖書館[7]、普林斯頓大學圖書館[10]開通了古典樂和爵士樂專輯的移動應用服務；劍橋大學[8]英語分館將搜集的電影資訊按電影首字母順序列出；加州大學伯克利分校圖書館[11]對電影和參觀展覽方面的新聞資訊進行即時報道。

3.2.4注重讀者參與互動，增強移動閱讀粘性

通過YouTube、face book、twitter、Google+、Myspace等社交工具，提供圖書館視頻、新聞、位置、資源的共享服務，便于大學生用戶在移動搜索與閱讀過程中體驗實時互動的滿足感和趣味性。如哈佛大學圖書館[5]支持用戶對圖書館的新聞、活動公告及視頻等內容分享和收藏；賓夕法尼亞大學[14]別出心裁地在YouTube網站上增加了關于圖書館的視頻剪輯，以提高讀者的關注度和滲透性。由此可見，借助社交網絡工具不僅有助于實現資源共享，而且拓寬了圖書館移動信息服務的宣傳途徑，引導讀者回歸圖書館門戶網站。3.2.5 迎合用戶個性化需求，提供智能搜索應用

隨著用戶移動搜索的“需求水位”提升，國外圖書館將用戶需求映射為服務，推出更具個性化、智能化的服務模式。如讀者可通過手機訪問本館內攝像頭拍攝的實時影像，以查看公共空間以及其他館內空間的實時境況。芝加哥大學圖書館[12]針對不同用戶提供英語、中文、日語、法語、德語等多種語種的基本、高級移動檢索，消除了用戶語言障礙的困擾。麻省理工學院圖書館[9]為用戶提供移動應用界面的個性化定制服務，用戶根據個人習慣優化調整各移動應用的手機排列順序。

4　天津高校圖書館移動服務對策

4.1增加新聞消息類別，滿足用戶“微聞天下”需求

大學生用戶對新聞消息的攝取不再局限于圖書館的動態新聞，已經拓展到學校以及社會新聞的層面。國內圖書館也應按照館內通知、校園動態、社會熱點等3個主題新聞進行聚類報道。增加對學校大事件、學院新聞、各類比賽、社團活動以及校園影訊等新聞的報道，這類也是大學生群體密切關注的校園話題。在精選社會熱點時理應兼顧大學生用戶關注及感興趣的題材，如熱點新聞、娛樂時事、健康休閑等。

4.2揭示圖書館概況，快速定位館藏資源

近年來，國內外高校圖書館相應形成了各具特色的多館制模式，向用戶展示多個分館的概況非常必要，助推讀者快速定位分布式的館藏資源。圖書館概況應涉及分館的開放時間、館藏概況、特色資源、到館地圖等基本內容。針對各分館內的特色資源，更需明示讀者。再者，增加位置類服務信息，將圖書館地理位置有效嵌入到移動平臺，進一步揭示到館的交通指南信息。

4.3拓展微視頻題材，延伸虛擬導引服務

微視頻以其生動豐富的音質、畫面和強大的揭示力滿足了大學生對時代“快餐文化”的訴求。借鑒可視化方法和技術，在館內開通視頻、音頻及相關虛擬導引服務。將“館內參觀指南”“資源布局定位”等內容制作成視頻短片，輔以書庫定位導引，特色資源可專門作為一個視頻主題介紹。同時，更需對讀者服務（3D定位查詢、圖書自助借還及預約、自習座位網上預約等）細致揭示，將技術流程及注意事項以實際操作和輔助性解說結合的形式制作成微視頻，盡可能還原到讀者現實應用的情境中。圖書館根據自身特色充分發揮創意，積極探索在題材、風格和載體上的個性化和豐富化。

4.4全方位整合館藏資源，提供精準的資源揭示服務

圖書館應將紙本圖書、期刊、電子書刊、多媒體資源、學位論文以等高度有序地整合和分類標注，增加語義化搜索功能，提供館藏資源全方位的中英文“一站式”移動檢索界面，并提供比書刊和整篇文獻更小的知識單元的深度檢索，滿足碎片化閱讀需求。此外，可借助條形碼技術輔助檢索、定位館藏資源，方便讀者輕輕一掃即可獲取館藏地、索書號、書架位、摘要等相關信息。對于數據庫資源，應將數據庫移動訪問網址及移動應用客戶端按照學科分類的形式整理列出，方便讀者通過移動終端隨時隨地訪問。同時還應兼顧其他非學術資源的宣傳和推介，將專業課學習、模擬考試、休閑娛樂等非學術資源庫在移動平臺同類推介，潛移默化提高大學生用戶利用電子資源的有效性。

4.5增加生活、娛樂等信息，提高門戶網站利用率

國外高校圖書館兼顧讀者校園生活及娛樂信息的獲得，國內圖書館也應以讀者為本，開通校園地圖、交通、餐飲及天氣等本地化信息的快速搜索渠道。如增加校園周圍公交、地鐵等交通指南及校園食堂就餐時間、特色餐飲及聯系方式，提供學校醫務室電話、校園安全報警電話及其他緊急電話等。圖書館還應積極迎合讀者的娛樂喜好和興趣，增加體育、影視等相關資訊內容。同時提供各搜索引擎（如百度、新浪等）的關聯鏈接，方便大學生用戶在各大搜索引擎間自由切換查找。通過增加此類本地化信息，引導用戶逐步由商業搜索引擎轉到圖書館門戶網站，進而有效提升大學生用戶利用圖書館信息的粘性。

4.6融入社交網絡，打造泛在圖書館服務

在大信息環境中，社交網絡服務平臺及微信呈現高頻率使用。鑒于此，建議將高粘性社交網絡元素高效融入到泛在圖書館的服務中。一方面，借助社交網站輔助揭示圖書館的概況及館藏資源，以視頻短片的形式在社交網站及視頻網站宣傳推廣。在主動推送精選題材時，還需優化推介頁面的視覺設置，在扎實的文字內容上融入一些圖片、音視頻等可視化支撐素材，形成圖文混排的可視化界面。另一方面，圖書館可開發與書目信息相關聯的圖書館館藏信息的瀏覽器插件，讀者在瀏覽豆瓣、亞馬遜等圖書平臺網站的同時，無需訪問圖書館網站，便可知道本館館藏信息[15]。針對熱點報導、培訓通知及圖書、期刊、課程視頻等各類資源，提供訂閱、推介、分享等群體性參與活動。此外，充分發揮手機作為移動通信工具的屬性，集成圖書館的微信、微博、QQ在線于一體的咨詢平臺，多方位、全角度、立體式互動體驗方便用戶。

參考文獻：

[1]傅鈺，范麗婷.移動搜索用戶行為研究：基于在校大學生的調查分析[J].情報理論與實踐，2014（8）：60-63.

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[5]哈佛大學圖書館[EB/OL].[2014-12-03].http：//m.harvard. edu/libraries/.

[6]牛津大學圖書館[EB/OL].[2014-12-04].http：//m.ox.ac. uk/?preview=true/.

[7]斯坦福大學圖書館[EB/OL].[2014-12-04].http：//library. stanford.edu/blogs/stanford-libraries-blog/streammusic-your-mobile-device/.

[8]劍橋大學圖書館[EB/OL].[2014-12-04].http：//www.lib. cam.ac.uk/mob/#menu/.

[9]麻省理工學院圖書館[EB/OL].[2014-12-05].http：//m. mit.edu/home/.

[10]普林斯頓大學圖書館[EB/OL].[2014-12-05].http：//libguides.princeton.edu/mobileaccess/.

[11]加州大學伯克利分校圖書館[EB/OL].[2014-12-06]. http：//m.berkeley.edu/.

[12]芝加哥大學圖書館[EB/OL].[2014-12-06].http：//mobile. uchicago.edu/.

[13]加州大學洛杉磯分校圖書館[EB/OL].[2014-12-07]. http：//m.ucla.edu/.

[14]賓夕法尼亞大學圖書館[EB/OL].[2014-12-08].http：//www.library.upenn.edu/m/.

[15]姚飛，竇天芳，武麗娜，等.基于社會網絡理念打造泛在圖書館服務：以清華大學圖書館為例[J].大學圖書館學報，2013（5）：68-75.

韓玉巧中國民航大學圖書館助理館員。天津，300300。
李娟娟中國民航大學圖書館館員。天津，300300。

收稿日期：（2015-06-01編校：鄒婉芬）