基于“信息溝”理論的高校圖書館讀者電子閱讀行為分析

王復國

（四川師范大學校團委， 四川 成都 610068）

基于“信息溝”理論的高校圖書館讀者電子閱讀行為分析

王復國

（四川師范大學校團委， 四川 成都 610068）

分析了高校不同年級、不同地域、不同類型、不同經濟基礎的讀者在圖書館電子閱讀方面的行為與結果差異，指出圖書館可以通過主動提供閱讀器免費租賃等電子資源配套服務，招募電子閱讀能力欠佳者加入管理團隊，建立微信讀者服務平臺等方法，縮小讀者在電子閱讀方面的 “信息溝”，提升整體閱讀水平。

高校； 圖書館； 讀者行為；電子閱讀； 信息溝

1970年，美國傳播學者蒂奇納為主的“明尼蘇達小組”在一系列實證研究的基礎上，提出了“知溝理論”。該理論認為：由于社會經濟地位高者通常能比社會經濟地位低者更快地獲得信息，因此，大眾媒介傳送的信息越多，這二者之間的知識鴻溝也就越有擴大的趨勢。在此基礎上，1974年，卡茨曼提出了“信息溝”理論，這個理論是基于知識與信息的關系之上對“知溝理論”的一種擴展，它試圖解釋信息社會中的不同群體為什么在掌握信息方面存在著差距，以及如何防止并解決因這個差距而帶來的信息歸屬兩級分化等社會問題。該理論立足于大社會視角，但映射于社會的各個角落。作為一個服務于高校圖書館的青年志愿者圖書館員，立足于平常的志愿服務實踐，筆者認為，“信息溝”理論在這里也可以簡義定義為“個人擁有信息的質與量差異會引發不同的行為表現與結果”。藉此理解，本文現就以“信息溝”理論為基石，對圖書館讀者的現有主要閱讀行為——電子閱讀進行相應的分析，以期對圖書館，特別是高校圖書館未來的服務工作提供一些理論依據和實踐意義。

一、圖書館讀者電子閱讀“信息溝”行為現狀

信息社會的高校圖書館面臨著巨大的變革，傳統紙質資源和紙本閱讀逐漸被電子資源和電子閱讀的光芒所掩蓋。在原有紙本閱讀依然繼續的同時，利用電腦、手機、閱讀器等智能終端進行電子閱讀的比例逐年上升。這種改變是社會科技發展的必然，在現有的圖書館閱讀體系中，電子閱讀儼然已成為主流。而這個主流在流行過程中會因閱讀主體之間的既有顯性“信息溝”和繼發性隱性“信息溝”而顯示出不同的特征。下面筆者就從四個方面進行具體分析。

1.不同年級讀者的電子閱讀“信息溝”

不同年級的讀者，其知識結構的完善程度不同，在選擇電子閱讀行為方面體現出較大的差異。低年級新生初出茅廬，倉促懵懂，對傳統紙本閱讀的依賴感比較強，利用新型閱讀的技能較弱，在適應新型電子閱讀的過程中傾向于利用機房既有的計算機軟硬件設施，進行相對獲取容易，不需要復雜檢索程序的的通俗、休閑類閱讀。而步入高年級后，隨著自身信息檢索技能的增長和知識需求的增加，對電子閱讀的利用率提高，同時內容也發生了變化，除了使用固定的計算機設備進行被動閱讀外，他們還學會了利用網絡自主獲取，內容包羅萬象。這種差異主要是由于不同年級學生的“信息閱歷”不同而造成的。也就是說，這兩類讀者的電子閱讀行為差異是基于他們既有的信息溝而產生的必然結果，而這種結果又必然引起二者信息溝的進一步擴大。

2.不同地域讀者的電子閱讀“信息溝”

雖然我國的整體經濟和科技水平近年穩步提升，但不可否認的是，東部和西部、沿海和內地、城市和農村仍然存在著較大的發展差距。來自較發達地區的讀者相較于來自欠發達地區的讀者具備較廣的信息知識面，較寬的視野、較高的自信以及基本的檢索技能，他們在進行與圖書館相關的電子閱讀時，很多人在最初只是重復或延續自己的習慣，學習欲望不強。而相對地，來自欠發達地區的讀者對電子閱讀新鮮感較濃，閱讀技能稍差，他們的閱讀帶著更多求知的意味。這兩類讀者之間的這種信息溝是社會大環境的必然，雖然它只是暫時性的，但在一定的學習階段也會產生不小的影響。只是最終這個信息溝會隨著時間的推移而逐漸縮小。

3.不同類型讀者的電子閱讀“信息溝”

讀者的性格特點、意志品格和學習能力能夠強化或者弱化既有信息溝。不同類型的讀者已有信息溝的發生原因不僅關乎其外因，更關乎其內因。在外部環境不可變的前提下，有的讀者求知欲強，精力旺盛，堅持不懈，學習能力強，在面對各種各樣的電子閱讀媒介時，勇于承認自身不足，不僅努力熟悉現有的閱讀方式，還努力學習新媒介使用方法，向他人虛心請教，善于動手，敢于動手。有的讀者求知欲不強，得過且過，對學習新知識不努力或稍顯遲鈍，或敏感自尊，不善向他人討教，缺乏冒險精神，動手能力較差。這類讀者在進行電子閱讀時，容易固守傳統模式，只進行相對簡單易操作的信息獲取，一旦要求稍高，就很容易知難而退或者一知半解。長此以往，不同性格特征的兩類型讀者之間的信息溝必然會越來越大。而反過來又進一步影響他們未來電子閱讀的方式和結果。

4.不同經濟基礎讀者的電子閱讀“信息溝”

新型電子閱讀的使用和推廣除了要求學校具備一定的軟硬件設施外，讀者還需要配合以相應的使用終端。信息社會電子產品發展迅猛，支持電子閱讀的終端設備形式也越來越多樣。臺式機、手提電腦、閱讀器、手機廣泛并同時發揮作用。但是，由于我國居民的經濟能力還存在較大的差距，因此讀者在選擇相應的使用終端時也表現出了因個人經濟能力差異而引起的選擇差異上。經濟能力較好的讀者使用的閱讀終端設備更新換代的速度很快，這使他們擁有了更方便快捷閱讀資源的重要條件，而且還增強了他們自主閱讀的興趣。經濟能力較差的讀者所使用的閱讀終端更新換代很慢，有點甚至并不擁有一個專屬的移動終端，只能依靠圖書館現有的固定計算機設備進行閱讀，這不僅大大降低了他們電子閱讀的質量，還使得他們容易對電子閱讀失去興趣，進而影響到他們信息獲取能力的提高。這樣一種信息溝會隨著讀者物質條件的改善而改善。

二、填充讀者電子閱讀“信息溝”的對策

毋容置疑，電子閱讀已經以它便捷、豐富、即時的優點在圖書館服務領域占據了一席之地，而且必將成為圖書館未來發展的重要內容。正因如此，面對讀眾中已然存在的“信息溝”，圖書館研究者和使用者有必要以此入手，關注其進展，并對此提出建設性意見，以期從實際工作出發，縮小這個溝壑。

1.圖書館提供主動服務

主動服務是指圖書館主動發現并滿足讀者需要的服務。相對于紙本閱讀來說，電子閱讀畢竟是一個新事物，在從萌芽到發展、普及的過程中需要和讀者一起成長。因此，為了讓盡可能多的讀者迅速接受這個新事物，圖書館可以從自身經費、物理面積、文獻配備等方面著手，主動為讀者提供電子閱讀的配套服務，增強讀眾進行電子閱讀的能力，縮小不同讀者由于自身條件不同而造成的“信息溝”，避免讀眾在電子閱讀趨勢中使用結果的兩極分化。

（1）閱讀器主動服務

圖書館可以在經費允許的前提下，以團購形式購進一定數量的閱讀器，并預先在閱讀器里面下載合適數量和內容的書刊，同時將閱讀器的使用方法和涵蓋內容制作成說明性標簽粘貼于閱讀器背面，然后通過有效借閱證件，在圖書館與讀眾之間建立起一種關于“閱讀器”的借貸關系，讀者只要在約定時間內將閱讀器完好歸還，就不需要支付額外的費用，即可以完全免費使用（國內某些航空公司在航班上提供免費電子閱讀器已經非常成熟）。如果延時，則需支付相應的超期服務費。當然，這一服務的具體落實須以圖書館的多渠道宣傳為基礎，務必讓讀眾知曉并熟悉其使用流程和保管責任。另外，在正式辦理借貸手續時，館員還需要主動了解讀者的特殊需求，在可控范圍內根據他們的意見增加或刪減閱讀內容。這種有序服務不僅能夠從整體上增加電子書刊的利用率，更方便了讀者，增加了不同層次、不同類型讀者電子閱讀的興趣。而且，閱讀器免費使用，形式新穎獨特，能夠吸引到館次數較少的讀者入館，增強讀眾進行電子閱讀的整體實力，無形中起到縮小讀者之間“信息溝”的作用。

（2）數據庫主動服務

隨著電子閱讀的逐年升溫，相當多的圖書館相繼提高了電子資源的采購比例，數據庫建設蓬勃發展。但是，由于其內容特殊性，這些數據庫的使用者往往只局限于一部分讀者，沒有真正發揮出它們應有的使用價值。基于此，圖書館可以由專門的技術服務部和資源建設部牽頭，對數據庫資源進行推廣服務。首先，變被動為主動，對已購所有數據庫的內容特征、使用結果進行整理和統計，分門別類歸納對應的讀者群，并根據結果制作出相應的宣傳視頻。然后，在此基礎上針對已區分的多類型讀者群進行相應的推廣服務。例如，多種方式收集讀眾的郵箱，按照類別將相應的宣傳視頻定期發送給他們；將宣傳視頻在圖書館宣傳屏上滾動播放；借助圖書館網站、館內宣傳欄等發布講座通知，由專業館員講解，對特定數據庫的使用技巧和檢索方法進行詳細說明；在館內合適位置設立展架，專門放置相關數據庫的宣傳手冊，手冊上登記常見問題及疑難解答；接受讀者在使用數據庫過程中的求助，在尊重知識產權的前提下幫助他們免費獲取電子書刊。這種利用既有資源的服務不僅能增強圖書館的核心競爭力，更能最大程度上增加圖書館數據庫使用的魅力，降低讀眾在電子閱讀行為中的”信息溝”。

（3）電子圖書借閱機主動服務

近年來，電子圖書借閱機陸續在不少圖書館落戶試用，讀者只要辦理了借閱證，同時在手機上安裝了客戶端，就可以通過掃描所選圖書封面的二維碼，將整本書下載到手機，隨時隨地將圖書館捧在掌心，享受“移動閱讀”的無線樂趣。這種服務較為新穎，能為讀者提供豐富的借閱素材，還能預防盜版。讀者通過無線網絡自主操作、即時獲取適合的書刊，其發展前景被眾多業內人士看好。為了配合這種新服務手段，圖書館可以在借閱機旁標著使用說明和流程，指定專門館員為初用者提供指導服務。同時將使用流程制作成視頻，在圖書館網站上免費下載觀看或定期定時在宣傳屏上播放。雖然入館時間不長，但是電子圖書借閱機的影響力已經明顯展示出來，使用人數逐日增多。它的推廣和使用能夠在一定程度上更新讀者的傳統閱讀習慣，在為電子閱讀積攢人氣的同時，也在讀眾之間形成了一種自由、平等獲取的良好氛圍，減少“信息溝”帶來的副作用。

2.培養專門館員

館員是圖書館發展進步的推動者和執行者。現階段，學科館員風靡業界，其作用主要是針對性地為某一教學或科研提供幫助，且已經取得了不小的成果。電子閱讀行為的培養，盡管必須以技術革命的進步為前提，但不可忽視“人”在這個過程中的決定性作用。圖書館可以仿照這種模式，設立專門研究讀者電子閱讀行為的專門館員，推動這一服務深入發展。專門館員的組成不僅僅局限于圖書館老師，還可以鼓勵部分有意愿的讀者加入，特別應該重視志愿者群體加入進來。這樣，正式館員、志愿者與讀者一起，能夠從借和閱兩個角度綜合思考，把館員對電子閱讀資源的深度把握和讀者對電子閱讀資源的多方需求結合起來，提出針對性的建設性意見。在這方面，圖書館必須嚴格選拔專門館員，選拔那些熟悉版權法律法規，熟練電子資源下載、復制、傳輸，且長期從事電子閱讀讀者服務工作的人員；由他們牽頭，再從讀眾中號召、選取一批志愿者，尤其是對電子閱讀不夠了解，興趣不夠濃厚者，組成一個管理團隊。這種通過優化管理人員結構提升服務品質的新方式能夠從服務對象入手，全面了解讀眾的電子閱讀需求現狀和檢索水平，找準切入點，為讀者提供適合各個層次、各種類型的對應性服務；并且通過吸納部分電子閱讀意識薄弱的讀者加入管理團隊，讓他們以管理者的姿態加盟，能夠大幅度提升這些讀者的電子閱讀興趣和能力，無形中對其他讀者也形成了一種激勵，進而對縮小“信息溝”起到潛移默化的作用。

3.將新媒介引入圖書館

新媒介是一個相對的概念。隨著新媒體技術的發展，很多圖書館都順應形勢，建立了自己的網站，有的還開通了自己的微博、微信公眾號。利用WIFI技術實現了更便捷溝通。但是，就電子閱讀而言，讀眾的行為發展并沒有跟上技術的腳步，“信息溝”仍然橫亙著且有繼續擴大的趨勢。對此，圖書館必須從了解讀眾的媒介使用現狀著手，以最簡便的方式融入讀者的媒介環境。眾所周知，微信作為現代人際交往的重要方式，在大學生中間廣泛應用，因此圖書館可以以此為出發點，建立微信讀者服務平臺，借助這個平臺及時發布各種咨訊、信息、郵件、視頻等，使圖書館更接近讀眾的日常生活，使讀眾不必花費專門的時間就可以更自主、自由地接收相關信息，并發表自己的見解，形成一種良性互動。借此，圖書館的服務效力得到提升，讀眾之間的“信息溝”也因使用終端的普及和微信的方便、快捷、普及而縮小，對提升圖書館讀者電子閱讀的行為質量有不可估量的正面影響。

三、結語

著名詩人博爾赫斯詩曰：“如果有天堂，天堂應該是圖書館的模樣”。作為承載人們精神寄托的重要場所，圖書館在過去、現在和未來都始終以讀者需求為己任，以為讀者服務為宗旨。筆者深感于此，因而在文章中以“信息溝”理論為引子，順應信息技術發展的趨勢，對現有讀者電子閱讀行為進行分析，號召圖書館發展新的服務模式并在讀眾間推廣，借助于各種新媒體平臺，實現圖書館電子資源的使用效果最大化，讓圖書館在“互聯網+”智慧時代發揮更大作用。

[1] 郭靜妝. 電子閱讀的發展與高校圖書館的服務創新[J]. 農業網絡信息，2014(7):117-119.

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Analysis of the Electronic Reading Behavior of Readers in University Library Based on the“Information Gap”Theory

Wang Fuguo
(Youth League, Sichuan Normal University, Chengdu 610068, China)

This paper analyzes differences in electronic reading behavior and theresults of readers what have different grades,different regions, different types, different economic base in university library, points out that the library can use the methods such as Reader free lease, recruitment of poor electronic reading ability to join the management team, Establishment of micro-channel reader service platform to narrow the electronic reading "information gap" and enhance the overall reading level.

University; Library; Readers behavior; Electronic reading; Information gap

2016-03-19）

王復國（1986-），男，助教。