馬化騰：移動互聯(lián)才是真正的互聯(lián)

馬化騰最近常說一句話，“互聯(lián)網(wǎng)最終會像蒸汽機、電力等工業(yè)化時代的產(chǎn)物一樣，成為可以給所有行業(yè)應(yīng)用的工具。”他其實是說，騰訊就像發(fā)電廠，微信和QQ可以成為連接一切的工具。騰訊正努力借助開放生態(tài)圈的力量將愿景落地。一向低調(diào)的小馬哥在媒體面前總是顯的很低調(diào)，雖然他可能是眾多創(chuàng)業(yè)者的“公敵”，但他同樣也是創(chuàng)業(yè)者的“導(dǎo)師”。

人、物、錢、服務(wù)都連接

這兩年移動互聯(lián)網(wǎng)手機成為人的一個電子器官的延伸這個特征越來越明顯，攝像頭、感應(yīng)器，人的器官延伸增強了，而且通過互聯(lián)網(wǎng)連在一起了，這是前所未有的。不僅是人和人之間連接，未來看到人和設(shè)備、設(shè)備和設(shè)備之間，甚至人和服務(wù)之間都有可能產(chǎn)生連接，微信的公眾號是人和服務(wù)連接的一個嘗試。所以說PC互聯(lián)網(wǎng)、無線互聯(lián)網(wǎng)，甚至物聯(lián)網(wǎng)等等，都是不同階段、不同側(cè)面的一種看法，這也是我們未來談?wù)撘磺凶兓幕A(chǔ)。

統(tǒng)計移動互聯(lián)網(wǎng)的使用時間來看，現(xiàn)在人們除了睡覺，幾乎16個小時跟它在一塊，比PC端多出十倍以上的使用時間，這里的空間無比巨大。從2015年7月份，PC的服務(wù)已經(jīng)開始低于手機上服務(wù)的時候，不管是原有的QQ、門戶網(wǎng)站、微博、搜索引擎，包括360，截至目前已經(jīng)十倍的增長了，已經(jīng)開始超越，甚至是70%多的流量是來自移動互聯(lián)網(wǎng)終端，但來自移動互聯(lián)網(wǎng)終端的收入，全行業(yè)看應(yīng)該不超過10%～20%，它的商業(yè)模式還不清晰，但時長多了十倍。

移動互聯(lián)網(wǎng)不只是延伸

“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新涌現(xiàn)，“+”是各種傳統(tǒng)行業(yè)。“+通信業(yè)”是最直接的，“+媒體”已經(jīng)開始顛覆，未來是“+網(wǎng)絡(luò)游戲、零售行業(yè)”。過去認為網(wǎng)購是電商很小的份額，現(xiàn)在已經(jīng)是不可逆轉(zhuǎn)走向?qū)︻嵏矊嶓w的零售行業(yè)，還有現(xiàn)在最熱的互聯(lián)網(wǎng)金融。為什么一定要加上你？馬化騰認為，傳統(tǒng)行業(yè)每一個細分領(lǐng)域的力量仍然是無比強大的，每個行業(yè)都可以把它變成為工具，也會衍生出很多新的機會，這不是一個神奇的東西，是理所當然。

有人稱之為改良，馬化騰覺得改良肯定不行，一定要有顛覆。為什么呢？因為只要在這個行業(yè)內(nèi)用互聯(lián)網(wǎng)的方式做，他會稱之為顛覆，你得在這個行業(yè)扎得很深。很多以前不起眼的，比如搜房網(wǎng)，不知不覺市值已經(jīng)和新浪差不多了，搜房幾千人在不同的城市扎得很細。還有最近上市的58同城，沒有上市的美團，團購網(wǎng)站幾千人，看著不像沒有互聯(lián)網(wǎng)的清新，其實都要扎得很深，只不過用互聯(lián)網(wǎng)的方式去做，本質(zhì)上剝掉互聯(lián)網(wǎng)的殼，還是傳統(tǒng)行業(yè)。

“坦白講，微信這個產(chǎn)品出來，如果說不在騰訊，不是自己打自己的話，是在另外一個公司，我們可能現(xiàn)在根本就擋不住。回過頭來看，生死關(guān)頭其實就是一兩個月，那時候我們幾個核心的高管天天泡在上面，說這個怎么改，那個怎么改，在產(chǎn)品里調(diào)整。”這再一次說明，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，一個企業(yè)看似好像牢不可破，其實都有大的危機，稍微把握不住這個趨勢的話，非常危險，之前積累的東西就可能灰飛煙滅了。

馬化騰近期觀察各行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，有很多人問潮流來了，知道該怎么變，但是好像做不到。因為有時候會跟自己的既得利益，或者說DNA不適應(yīng)，其實坦白講，最大的區(qū)別是，可能十年以后再回頭看到底能做什么，不能做什么，或者說現(xiàn)在應(yīng)該改變什么，可能會有更清晰的認識，但現(xiàn)在往往是人在其中沒有切膚之痛，其實很難去放棄自己的一些利益。

怎么樣能夠給自己多一個準備，比如你開一個另外的部門、另外一個分支，調(diào)團隊做些可能跟現(xiàn)在已經(jīng)擁有，其實有矛盾的業(yè)務(wù)。因為你不做的話，對手或者想搶你市場的對手一定會做。

像當時微信推出來，手機QQ部門反對，他甚至也有一個團隊已經(jīng)在做類似的產(chǎn)品，只是最后誰跑出來受歡迎而定，最后手機QQ的團隊失敗了，他做出來的不好用。“我記得無線業(yè)務(wù)部門做出來的東西不如廣州研發(fā)中心做QQ郵箱的團隊做得好，那時候中國移動正在廣西、云南開會，數(shù)據(jù)部立刻打電話給QQ無線說，這個東西誰做都可以，騰訊做就不行，我們在別的地方可能要懲罰你。”馬化騰說。

“所以我們第一個版本沒有做通信錄匹配，當時中國聯(lián)通說你做了，就觸紅線了。后來市場競爭起來了，國內(nèi)出現(xiàn)了好幾家，我說不行了，給懲罰我們都不管了，通信錄要加入。”

搞定產(chǎn)品之前先搞懂年輕人

顛覆是讓你之前的產(chǎn)品和服務(wù)受到很大的挑戰(zhàn)，這個產(chǎn)品往往都是幾乎一樣的東西，看過去很多失敗的案例，比如搜索，馬化騰的團隊就完全照著百度，人家有什么他們有什么，他就沒有想到別的路徑，比如像搜狗就很聰明，他說拼搜索拼不過你就拼瀏覽器，瀏覽器靠什么帶？輸入法，輸入法帶瀏覽器，瀏覽器帶搜索，迂回地走，走另外的路，就比他們做得好，人家花的錢是他們1/3，最后是他們2.5倍。

“我現(xiàn)在也開竅了，看到團隊有什么想法，我們還是鼓勵，沒準他抓住了未來的一個機會。因為現(xiàn)在很多新奇的玩意兒，大家覺得我年輕，但我覺得自己很老了，現(xiàn)在有些產(chǎn)品都看不懂了。美國的Instagram，我投了點股票，說起來很后悔，因為當時這個公司還不到一美金的時候沒投，公司只有幾個人，當時副總裁看著說，這個公司不太靠譜吧，在靠近海邊的一個玻璃房子，外面都看得見，扔個磚頭就可以把電腦全拿走了，創(chuàng)始人也好像挺高傲。但后來他的數(shù)據(jù)增長不錯，我們是在他8億美金估值的時候進入。”馬化騰說。

火在什么地方？12歲到18歲的女性用戶很喜歡，它的服務(wù)類似微信，但是不發(fā)消息，全部是拍照片，只能按著才能看，你一截圖，對方就會知道你在截圖。這個軟件會打感知截圖的賣點。他們當時幾個人試著玩一玩，覺得好無聊啊。

后來投資調(diào)查指出，用戶覺得這個應(yīng)用沒有壓力，就是消費照片，拍好玩的照片，跟大家打招呼，表示我的存在感，最后幸好是Facebook把它收購了，要不然對它有很大挑戰(zhàn)。在中國其實這個需求是被微信的朋友圈取代了，需求還很強烈，發(fā)圖就可以Follow，有公開的，也可以私密。

有時候，創(chuàng)新層出不窮，各行業(yè)都搞不清楚到底哪一個會冒出來。他越來越看不懂年輕人的喜好，這是最大的擔憂。雖然他們干這行，卻不理解以后互聯(lián)網(wǎng)主流用戶的使用習慣是什么。包括微信，沒有人保證一個東西是永久不變的，因為人性就是要更新，即使你什么錯都沒有，就錯在太老了，一定要換。怎么樣順應(yīng)潮流？是不是沒事把自己品牌刷新一次。現(xiàn)在有時候要問小孩，測試一下，你們會喜歡嗎，你們的小伙伴喜歡嗎，比我們還看得準。

消費者參與決策

互聯(lián)網(wǎng)把傳統(tǒng)渠道不必要的環(huán)節(jié)、損耗效率的環(huán)節(jié)都拿掉了，讓服務(wù)商和消費者、讓生產(chǎn)制造商和消費者更加直接地對接在一塊。消費者的喜好能快速地通過網(wǎng)絡(luò)反饋，同時還代表著互聯(lián)網(wǎng)精神，就是追求極致的產(chǎn)品體驗，極致的用戶口碑。國內(nèi)的小米手機、“雕爺牛腩”打造的就是一種SKU種數(shù)不多，但很精，有大量的用戶反饋，有自己的粉絲，費者參與決策，對競爭力是如此重要。

“我也沒有太清晰，但現(xiàn)在O2O這塊，我們嘗試用公眾賬號重新再發(fā)明一次會員卡，所有商家的會員卡，放到微信上。”過去每個商業(yè)都有自己的客戶，但他跟客戶的聯(lián)系以前靠發(fā)會員卡或者是在CRM的客戶關(guān)系管理，那能不能放到微信、移動互聯(lián)網(wǎng)上來管理，跟你的用戶直接溝通、互動，寫程序在里面，甚至還可以充值。

“我們正在跟星巴克談合作，星巴克用微信做他的會員卡，充值、儲值，儲值之后就可以算賬、可以消費，微信就在卡里面。他節(jié)省了大量的發(fā)卡、傳播成本，而且成為星巴克會員很容易。”他們現(xiàn)在拓展B2C，比如當當網(wǎng)接入，買書的時候用微信支付就可以，在完全沒有登錄狀態(tài)下匿名訪問當當網(wǎng)，可以掃微信登錄，一掃之后，然后開通銀行賬號支付，而且收貨地址已經(jīng)提前輸入微信。這個形式可以給所有網(wǎng)站，這樣的體驗蠻創(chuàng)新的。用戶買完之后，順帶訂閱了這個賬號，成為當當網(wǎng)的粉絲，物流的實時監(jiān)測，通過實時通訊告訴用戶，這是一個閉環(huán)的體驗，卻是開放式的。

線下的店也可以通過掃一掃，現(xiàn)在不買沒關(guān)系，售貨員可以跟你慢慢談，加了店家的微信，有新貨就拍幾張照片微信發(fā)給用戶，現(xiàn)在暫時是用這種土的方法。未來希望給店家一個技術(shù)架構(gòu)，讓傳統(tǒng)的零售商可以充分發(fā)揮他的店員服務(wù)時間，通過手機繼續(xù)維護客戶群，遠程就可以玩，不用來店里，好的話給用戶送貨，或者給用戶預(yù)留下來。用戶一看到這衣服不錯，發(fā)朋友圈，點擊就可以一鍵購買，這是結(jié)合傳統(tǒng)零售行業(yè)的因素來做。這么一談很多老板挺感興趣。

巨人倒下，體溫還是暖的

若干年前怎么也想象不到諾基亞會倒得這么快，2千億歐元市值的公司最后低價賣掉手機業(yè)務(wù)。這就是發(fā)生在我們的身邊血淋淋的案例。雖然我們摸了一千億美金這個線，市值很高了，其實很恐怖的，稍微沒有跟上形勢，好多分分鐘可能會倒下，巨人倒下體溫還是暖的。

他們當時做了郵箱手機客戶端，后來要做類似簡版手機QQ的產(chǎn)品，怎么改呢？趕緊抽調(diào)團隊三五個人，后端拿郵箱改造一下，就出來了，做手機很快，兩個月，一路下來，最后他們感覺跟發(fā)現(xiàn)新大陸一樣，甚至在發(fā)展過程中，還有信息安全問題，比如說用微信練法輪功，還有搖一搖、查看附近，又成為約泡工具，趕緊處理掉。當時中國移動意見很大，工信部壓力很大，他就問工信部：如果你能出一個命令說禁止微信團體使用，那可以；他還有手機QQ，你總不能全封掉吧。

如果能一聲令下說會威脅運營商，這東西一律不準做，也可以。手機QQ這么多年都存在，最后大家也都明白了，這個是大勢所趨，但他們花了很多很多時間，到現(xiàn)在有的運營商想明白了，有的運營商還想不明白。

還沒安穩(wěn)多久，網(wǎng)易結(jié)合中國電信搞了易信，說全網(wǎng)免流量，或者送流量。他說當年跟旺旺競爭，當時主持人郭廣昌說，你就把來往當成一個移動旺旺啊？他覺得這還是要跟他自己的淘寶用戶、電子商務(wù)結(jié)合，定位用于商家和買家之間，它很難成為一個消費體的溝通工具。過去PC時代已經(jīng)完全沿著這樣的路，15年后又再重演一次。

但最終都抵擋不過潮流。不是他們做的話，也有國外的競爭者會做。運營商還擔心什么？至少可以薄利多銷，或者語音、短信完全免費，甚至在套餐里隨便用，最主要是流量數(shù)據(jù)包經(jīng)營，因為誰也離不開你的數(shù)據(jù)流量，這個做得好的話，每月消費并不會降，當然利潤率也沒那么高。未來運營商和很多服務(wù)提供商還有很多合作空間，軟件硬件服務(wù)和通信服務(wù)可以連為一體，提供一個綜合體驗的服務(wù)，跨界合作應(yīng)該多想一想，因為靠以前每一個細分的領(lǐng)域去做，越來越不實用。

所有產(chǎn)品線都應(yīng)該思考安全

行業(yè)從過去PC、手機相對分隔的狀況走向統(tǒng)一。最近他們把手機安全和PC安全整合在一塊，放在移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群（MIG）。在這背后，大家看到MIG做幾次手術(shù)后，開始重塑核心使命，管理干部重新規(guī)劃職責。在安全方面，整個國防都放在MIG，也是為整個騰訊下一個十年移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的保駕護航。

不能有任何僥幸心理讓你緩一緩，或者不去想，這個挑戰(zhàn)大家要牢記在心中。所有的產(chǎn)品線都應(yīng)該積極思考怎么樣帶動安全的份額，怎么樣提升安全領(lǐng)域的專業(yè)能力和形象，這是希望大家永遠要想的問題，否則永無寧日。

從很直觀的感受來說，他們很希望整個管理干部的氛圍是非常饑渴的。要解決這些問題，你真的要當成是自己家里的事情。如果說十幾年過去了，很多同事加入時間也很長了，慢慢地“皮”了，應(yīng)該主動積極地把位置讓給下一代更主動積極的團隊或干部上來帶領(lǐng)團隊。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著更多的用戶需求和產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的連接，給各行業(yè)都帶來了空前的機遇，新的游戲規(guī)則正在形成。無論是互聯(lián)網(wǎng)的從業(yè)者，還是傳統(tǒng)領(lǐng)域的創(chuàng)新者，都要更主動、更積極地參與到這場變革中來。“讓我們以騰訊全球合作伙伴為新起點，以一個更加開放的心態(tài)，去嘗試和探索更為廣泛、包容、共贏的合作平臺，我們彼此相依、互為伙伴，攜手為用戶創(chuàng)造更便捷、更多樣的科技生活！”