信息化視閾下的高校圖書館服務模式轉型
——以合肥工業大學圖書館為例

倪燕

信息化視閾下的高校圖書館服務模式轉型
——以合肥工業大學圖書館為例

倪燕

從高等教育信息化的基本概念入手，指出高校圖書館實現服務模式轉型的必要性，分析了制約轉型的因素。以合肥工業大學圖書館實踐經驗為基礎，提出實現高校圖書館服務模式轉型的策略。

高等教育；教育信息化；圖書館；服務模式

高等教育信息化是指在高等教育領域內，運用IT技術和多媒體技術，促進高等教育全面改革，使之適應信息化社會對高等教育發展新要求的過程。高校教育信息化具有以下特征：首先，能夠創設高校信息化教學環境；其次，可提供高校信息化教學資源；最后，可在信息化教學環境下實現教育思想、教學觀念、教與學的方式以及教學結構的根本性變革［1］。

一、高校圖書館服務轉型的必要性

高等教育信息化視閾下，高校圖書館作為學校教學和科研的服務保障，擔負著傳承知識、傳播文明、信息加工及信息利用的職能。隨著信息用戶獲取資源的理念與方式變化，高等教育信息化不斷普及，給傳統圖書館的服務和工作帶來了機遇與挑戰。如何突破傳統觀念的束縛，擺脫滯后的狀態，在服務內容和手段上實現質的轉變？基于高等教育信息化的大背景，更好地服務于信息用戶，更加密切地貼合實際并服務于高校，是高校圖書館提檔升級的重要途徑。

二、制約高校圖書館服務模式轉型的因素

（一）新技術的運用面臨挑戰

技術的更新與發展一直伴隨著圖書館服務事業的進步。技術支持作為一種保障在圖書館業務正常運行中起著至關重要的作用［2］。信息技術使圖書館各項業務流程更具有現代化管理的特征，使讀者服務工作更傾向于實現個性化。同時，技術發展也面臨著挑戰。新技術在圖書館的推廣應用會受到資金等各方面因素的限制；館員對新技術所需具備的服務意識和服務能力還有差距；圖書館的技術應用有時不能滿足讀者不斷增長的信息需求。

高等教育信息化背景下，圖書館事業的發展需要強有力的技術支持。館員要具備適應時代發展要求的服務理念。新服務理念的形成，關鍵在于必須轉變舊式傳統的服務觀念，依靠先進的技術手段，改進服務方式，強化現代化服務意識，提高服務質量。

（二）低效的傳統圖書館服務

傳統圖書館工作圍繞著對文獻信息資源的采集、組織、檢索、借閱、傳遞、咨詢等為核心開展讀者服務。圖書館服務模式建立在到館查詢的紙本資源和數字資源基礎上，讀者需花費大量的時間查詢自己所需要的信息資源。圖書館面對讀者需求，被動地為讀者提供館內閱覽、圖書外借和參考咨詢等服務。

高等教育信息化背景下服務模式的轉型要立足于本館的實際情況，在滿足校內教學、科研需求的基礎上，扭轉傳統、單一的服務狀態，向用戶展示出開放的、分布式、可互動的信息資源。

（三）參差不齊的館員業務水平

傳統的圖書館工作就是做好圖書的整理、歸架、整序等，以確保圖書的有序排放，方便讀者檢索。館員所需具備的業務技術含量不高，但工作任務繁重，投入精力較多。目前，大多數圖書館館員仍承擔著信息組織、管理、咨詢等服務工作，服務內容滯后，服務手段傳統，服務方式被動。館員的綜合素質參差不齊，專業技術人員較少，他們的綜合業務能力及專業知識水平影響著服務轉型。

在高校信息化建設背景下，圖書館需從被動服務轉向主動服務，要求圖書館館員以信息用戶為中心，提高綜合業務水平，將隱性知識顯性化，為用戶提供及時、準確、快捷的信息化增值服務。

三、實現高校圖書館服務模式轉型的策略

（一）積極應用與推廣新技術

新技術紛呈出現，讀者的需求日新月異，要求圖書館的服務方式與時俱進。

合肥工業大學于2013年、2014年分別在屯溪路校區、翡翠湖校區2個圖書館投資引入RFID智能館藏管理系統，新技術的應用為建設新型、智能化、高水平大學圖書館提供動力和活力。RFID智能館藏管理系統的應用極大地提升了圖書館的服務效率，簡化了借還書程序，縮短了讀者借還書時間。館員不需要對讀者所借還的圖書進行逐本掃描條形碼，RFID自助借還機可以代替手工操作。讀者最大可一次處理完成9本圖書的借還，24小時自助借還機實現全天候的自助歸還、續借及查詢等功能，提高了圖書的利用率和周轉率［3］。

圖書館運用圖書定位系統技術，將RFID標簽所存儲的圖書信息，包括圖書所在的樓層、庫房和架位信息繪制出數據地圖，存入到定位系統。讀者通過查詢定位數據庫，獲取圖書信息，提高用戶檢索圖書的精確度。館員在整理圖書的過程中，手持點檢儀掃描書架上的層標，若有擺放錯位的圖書則會發出“嘀嘀”的報警聲，管理員根據提示音對錯架圖書進行整理，保證圖書的有序排放。讀者也可根據定位技術很快找到所需的圖書，極大提升了用戶滿意度。

（二）為讀者提供有價值的服務

1.采用現代化技術改進服務方式

合肥工業大學圖書館引入O2O（OnlineToOffline）服務模式為讀者提供服務。線上（Online）利用計算機技術、通信技術、網絡技術和數字化技術，構建起一個智能化的圖書館服務體系。讀者通過各種便攜設備，如手機、平板電腦、PDA、閱讀器等媒介，對圖書館各類信息資源進行查詢、瀏覽和獲取，讓知識和信息觸手可及。線上查閱逐漸成為新媒體時代讀者獲取信息的主要方式。線下（Offline）以讀者到館體驗和紙本資源為主。圖書館實施RFID智能化館藏系統后，對館舍空間優化，注重用戶體驗，進一步提高了館藏資源利用率和信息服務質量。

根據讀者不同時期的閱讀需求，圖書館設立不同主題的閱覽空間。例如，為加強學校“兩學一做”專題學習教育，圖書館專門設立“兩學一做”主題閱讀空間，集中擺放了“兩學一做”主題方面的書籍、期刊、報紙等。主題閱讀空間為讀者提供了各種互動體驗活動，提升了學習意識，進一步方便了全校師生進行交流、討論。

2.積極拓寬信息服務領域

合肥工業大學于2012年12月獲得教育部部級科技查新工作站資質。教育部科技查新站通過引進高校優秀博士畢業生、科技人才，優化館員隊伍結構，加強學科服務和科研分析，提高科技查新服務的質量和水平。

科技查新站為學校師生在科研課題立項、科技成果鑒定、科技成果挖掘、專利申請等方面提供了更加方便優質的科技查新服務，為學校的科學研究提供了更加良好的服務條件和環境，為教學、科研管理、學科建設、人才隊伍建設等提供了準確、客觀的情報信息咨詢和報告分析。這進一步拓寬了圖書館的信息服務領域。

3.不斷加強學科化服務深度

合肥工業大學圖書館積極探索開展學科化服務，真正嵌入到高校的教學和科研過程中。在圖書館的機構設置上進一步強化了學科化服務。2016年5月設立的信息咨詢與學科服務部，主要開展數字資源的試用、采購、發布、宣傳推介等。其主要功能在于通過采用現代教育技術，加強信息素質課程體系建設，完善和創新新生培訓、專題講座的形式和內容；對全校同學進行文獻檢索課程教學與信息素養教育；開展文獻傳遞、信息交流等各類咨詢服務；建設及維護博碩士學位論文數據庫、特色數據庫。

（三）館員是高校圖書館實現服務模式轉型的核心

1.館員的能力培養

高校圖書館館員能力提升是實現服務模式轉型的關鍵。圖書館要重視培養高層次的情報學專家和引進優秀的博士人才；鼓勵工作人員通過在職學習和進修，提高知識和業務水平，至少掌握圖書館學專業以外的其他一門專業學科知識；激勵館員通過繼續教育，拓寬學術視野，提高館員的業務能力和綜合素質，以應對高等教育信息化帶來的挑戰。

館員信息素養是圖書館服務能力的體現。館員對信息認識由感性上升到理性，能夠利用豐富的專業知識和多樣化的信息手段，如微博、微信、QQ、BBS、RSS等，向用戶推送最新的信息資源，及時解答用戶的疑問，獲取用戶的反饋信息，不斷改進圖書館的服務水平，使用戶潛在的、不斷增長的信息需求得以滿足。

2.培養有經驗的館員

館員豐富的工作經驗是圖書館寶貴的財富。館員不僅需要在工作實踐中積累經驗，改變服務方式，提供符合新信息時代用戶需求的微服務；還需要創新服務手段，緊跟學科建設與學校科研需求，改變滯后的服務內容。

好的工作經驗還需要互相學習和分享。圖書館館員一方面要積極參加高校圖工委舉辦的各種學術交流與探討活動，與同仁加強業務交流學習；另一方面要對服務轉型的理念、內容、方法、手段和經驗等進行學習。通過分享各館在信息化建設領域的創新思路、優秀成果、先進經驗和經驗案例，相互借鑒、彼此啟迪、共同提高，可推動我國高校圖書館服務事業更快、更好地實現轉型發展。

四、結語

高等教育信息化視閾下，實現服務模式轉型是高校圖書館服務事業發展的客觀需要和必然趨勢。對高校圖書館制約服務模式轉型的因素進行分析，在合肥工業大學圖書館實踐經驗的基礎上，提出了實現高校圖書館服務模式轉型的策略。高校圖書館只有緊跟時代的步伐，不斷探索新方法，積累實踐經驗，才能實現圖書館服務模式的轉型，提高信息資源的利用率，更好地為全校師生服務。

[1]吳淑珍.高校教育信息化建設面臨的問題和對策研究[J].電腦知識與技術，2015（8）.

[2]李伶.論圖書館技術支持和服務能力[J].晉圖學刊，2008（8）.

[3]倪燕，蔡灶林.RFID技術在高校圖書館中的應用研究：以合肥工業大學圖書館為例[J].赤峰學院學報（自然科學版），2014（10）.

（編輯：唐龍）

F270.7

A

1673-1999（2016）12-0045-03

倪燕（1975-），女，合肥工業大學（安徽合肥230009）圖書館副研究館員，研究方向為圖書館新技術與服務。

2016-09-29

2014年度安徽省高校圖工委研究基金一般項目“高等教育信息化視閾下的高校圖書館服務模式轉型研究”（TGW14B24）。