大學生網絡文明志愿服務新機制研究

孫曉云，趙廣香，胡振明

大學生網絡文明志愿服務新機制研究

孫曉云，趙廣香，胡振明

全媒體時代，大學生的思想觀念和學習生活深受互聯網的影響。增強大學生網絡道德意識，建設網絡文明，成為當下最急迫的任務。結合網絡文明志愿服務工作的實際情況，闡述網絡文明志愿者的內涵和隊伍建設，提出大學生網絡文明志愿服務工作新機制。

網絡文明；志愿者；隊伍建設；新機制

2001年中共中央印發的《公民道德建設實施綱要》明確提出，要加大網絡宣傳和管理力度，鼓勵正面宣傳，發布健康、有益的信息，反對負面信息，抵制違背社會道德的錯誤言行和丑惡現象。2014年11月，共青團中央在河南鄭州向廣大青年發出《清朗網絡·青年力量》倡議書，號召各界發起網絡文明志愿行動，提倡文明理性上網，弘揚網絡清風正氣。因此，增強大學生網絡道德意識，共同建設網絡文明，成為當下最為緊迫的任務。而網絡文明的建設必須抓好“網絡文明志愿服務”這一有力抓手。

一、全媒體時代大學生網絡文明的現狀

作為網絡群體的核心主力，網絡對大學生的學習生活、行為方式和思想觀念影響頗深。他們在食堂、教室、公交、街邊等場所手持智能手機看新聞、聊QQ，懷抱平板電腦看視頻、打游戲，“機不離手，眼不離屏”。隨著網絡深入人們的生活，各種“曬”輪番登場，一頓美味的大餐前，總有一個人會大呼：“別動，讓我拍一張照片發到微信或者微博上”。“自拍狂魔”“手機控”“曬娃狂魔”等各種網絡詞匯頻頻出現。誠然，互聯網技術的飛速發展，為大學生汲取新知識、學習新技能提供了捷徑，也日益成為大學生活不可或缺的“時尚”。然而，網絡是一把雙刃劍，它在提供快捷、便利交流方式的同時，對大學生的學習、生活、情感等方面也具有一定的消極影響。

一方面，網絡使人情感淡化，產生交往障礙。網絡的出現，尤其是手機網絡的出現，誕生了一大堆“低頭族”。同學聚會、好友見面、家庭聚餐，原本較好的面對面溝通交流的機會卻被手機相隔，大家各自手執手機，低頭與“手機里”的人交流，而忽視了鄰座的人。人與人之間的情感交流淡化，原本的歡聲笑語變成了“默默無聲”。另一方面，大學生網絡道德失范行為頻頻發生。一些大學生在網上傳播淫穢、色情、暴力信息，利用網絡侮辱誹謗他人，破壞他人名譽，更有甚者利用網絡進行裸聊、賣淫、詐騙、賭博、傳播邪教等。例如，安徽工程大學的2位大學生由于對畢業設計老師的嚴格要求不滿，在微博上大肆辱罵老師，借助網絡隨意宣泄情緒。當事學生只為出一時之氣，殊不知在網上污蔑和誹謗他人是要負法律責任的。

二、網絡文明志愿者的內涵

網絡志愿者的自發行為對網絡生態治理的影響甚微，有必要為志愿者們打造一個“我們”的群體概念。網絡文明志愿者的本質是傳統志愿者在網絡上的延升，即不以回報為目的，主動積極參與網絡治理行動，擔當網絡負面信息的消減器、網絡正面信息的放大器，弘揚網絡文明風尚，傳播社會主義核心價值觀，引導人們理性文明上網、明辨網上是非［1］。為了保證網絡志愿工作的規范化和制度化，我國應盡快出臺《網絡文明志愿者注冊辦法》或者在《中國注冊志愿者注冊辦法》中對網絡文明志愿者注冊辦法進行相關規定。可將特別設計的群體名稱、Logo等作為群體身份的象征，如“清朗俠”目前已在一定范圍內成為青年網絡志愿者的代名詞。

三、大學生網絡文明志愿者隊伍建設

大學生網絡文明志愿者隊伍的建設和高校組織管理體系的組建具有相似性和共同性，可借助高校組織管理體系組建的經驗來建設和發展網絡文明志愿者隊伍。實行學校黨委宣傳部門領導、共青團組織指導、二級學院分級負責、分部門管理等方式，分工協助、組織協調，各部門管理各自團隊、完成各自任務。制定《大學生網絡文明志愿者管理辦法》《網絡文明志愿者工作手冊》，明確分工，明細責任。根據服務內容，網絡文明志愿者可分為4種團隊。

（一）輿論引導團隊

撰寫稿件，創建動態，參與博客、論壇等互動陣地，積極引導輿論走向，搶占網絡輿論最高點。引導人們積極、客觀地看待問題，對輿論熱點做出正確評價。積極的網絡輿論有助于化解社會矛盾，消極的網絡輿論會激化社會矛盾。

（二）文明傳播團隊

弘揚文明風尚、傳播正能量。文明傳播團隊可以建立專門網站或者借助公共平臺，發布一些陽光勵志、傳統美德、模范表率事跡。傳播和弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”精神，營造“和平、有愛、有序、健康”的網絡氛圍，自覺抵制虛假謠言、色情暴力的負面能量，堅決抵制不利于社會穩定和民族團結的網絡言論。

（三）技術維護和定期清掃團隊

技術維護團隊專攻技術難題，利用網絡技術維護網絡安全。定期清掃團隊主要負責定期清掃言穢色情、污蔑誹謗、網絡欺詐、流言蜚語、虛假內容等不良信息，還網絡一個純凈、清朗、健康、綠色的文明世界。

（四）突發事件處理團隊

校園人口基數大，在日常生活中會不可避免地出現突發事件，而大學生往往喜歡將新鮮、刺激的事情發布到網上進行傳播，這就需要發揮網絡文明志愿者的力量，積極進行正面輿論引導。

總而言之，網絡文明志愿者隊伍要具有系統性、連續性、多樣性和不斷層性，保持數量穩定、持續發展，堅持結構優化、流程簡單。網絡文明志愿者最好是由不同年級、專業、性別、籍貫、家庭背景的人組成。

四、大學生網絡文明志愿服務工作新機制

（一）加強志愿者培訓，提升網絡文明志愿服務工作的服務水平

網絡文明志愿者人數眾多，如安徽某高校已有網絡文明志愿者1200余名，對其進行經常性的大規模培訓不現實，效果也不佳。因此，在志愿者培訓的日常管理中，應采取“抓住骨干力量，上層隊伍發展下層隊伍”的方式開展培訓。管理者或骨干力量應牽頭學習志愿者服務規章制度和服務技能等。召開骨干座談會、經驗交流會，由骨干人員牽頭，以輻射方式發展帶動下層隊伍。骨干人員可通過QQ群、微信群或小型會議的形式對志愿者進行培訓。培訓內容包括以下3個方面：（1）傳達中央文件精神，布置各級部門有關推進網絡文明志愿服務工作任務，將網絡文明服務工作切實推進、扎實落實；（2）交流日常工作技巧，如發帖經驗、發言技巧，解答工作困惑。挑選典型案例，抓住要領，示范講解對典型案例的處理技巧，探討其共同性和獨特性；（3）針對重大事件，專門組織培訓學習，提高志愿者的應對能力，有效地占領網絡新媒體陣地，以專業、理性、平和的態度為網絡代言，以快速、有效、準確的方式處理突發事件。

（二）建立合理制度，推進網絡文明志愿服務工作的有效運行

網絡文明的建設除了依靠網絡文明志愿者外，還需要建立合理制度，為網絡文明志愿服務工作撐起制度的保護傘。結合網絡文明志愿服務工作實際，可建立以下制度。

（1）信譽制度。中國互聯網信息發布的誠信數據信息顯示：網民對網絡誠信狀況不滿的比例達35.2%。其中，有不到10.0%的網民遭受過網絡詐騙；44.8%的網民賬號及個人信息曾經被盜。建立網絡信譽制度，使所有用戶必須實名注冊并通過手機號、身份證號等一些確定身份信息的驗證方可上網。在實名注冊的同時簽訂協議書，明確違反協議者的處理方式，讓網民知道網絡信譽的重要性。對網民的上網記錄進行檢測，即信譽測評。測評出的信譽度對網民的車貸、房貸等信用貸款有一定影響。對凡是在公用平臺上發布虛假、詐騙、黃色等負面消息的用戶進行信譽減分。

（2）法律法規和部門規章制度。網絡秩序的建立，單靠網絡道德的制約、網民自發的行為是行不通的，還需加強和完善相應的法律法規和網絡規章制度。確立相應的法律法規，明確哪些行為是可行行為、哪些行為是犯罪行為，讓網絡世界有法可依、有法可循。制定舉報、刪除互聯網上不良垃圾信息的具體辦法，凈化網絡空間，以抵制不文明網絡行為［2］。

（3）教育引導制度。建立網絡忠告標牌，在一些常用網站右下角彈出標語忠告，如“遠離色情，杜絕誹謗，文明上網，健康你我”等標識，引導人們健康上網。制作一些教育引導視頻，定期發布到各大網站上。

（三）結合技術控制與社會管治，構建網絡文明志愿服務工作的堅實基礎

網絡時代，也是技術時代。我們有必要借助網絡技術，更好地為網絡文明工作服務，凈化網絡空間。結合現代網絡技術的發展情況，采取技術手段，如中國網絡防火墻之父方濱興研究的中國網絡防火長城（GFW）能有效阻斷國外一些糟粕信息對國內人的毒害和侵蝕，全面屏蔽色情信息、青少年犯罪、網絡欺詐等信息對青少年的腐蝕和侵害。網絡實名制可以有效地打擊網絡詐騙，防止匿名散布謠言，規范網民的言行，提高網絡的自律性。如2005年深圳有關部門對QQ群的創立者、管理者，BBS、BBS版主進行身份驗證和實名登記；2007年搜虎、新浪等知名博客網絡服務商簽署了《博客服務自律公約》，引導人們進行實名登記。發揮社會管理部門的作用，如工信部加強對網絡的監管，嚴查色情網站、賭博網站，打擊網絡詐騙，讓這些污濁的碎片盡快消除。切實發揮網絡警察的重要作用，加強網絡世界的管制，維護網絡虛擬空間的安全，有效防范越來越膨脹的網絡犯罪，使網絡建設能夠持續健康地發展。有效調動社會各方面的積極參與，如網絡志愿者可以配合、輔助網絡警察完成任務。除此之外，還必須建立一支數量龐大的有知識、有能力，懂技術、懂法規，精明能干、戰之能勝的網絡監管隊伍［3］。

（四）提升網民素質，鞏固網絡文明志愿服務工作的服務質量

（1）注重網絡道德教育，提升網民道德意識。道德是一種社會意識，主要通過社會輿論對人們的生活或行為起約束作用，不具有強制性。網絡道德要求網民在網絡活動中進行自我約束和自我管理，通過社會輿論、內心信念和傳統習慣來制約網絡中人與人之間以及個人與社會之間的行為規范。加強網絡道德教育，充分發揮德育教師的作用，幫助大學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，自覺維護正確的“三觀”責任感［4］。高校可以將德育教育和公共選修課相結合，利用網絡技術，開展網絡德育教育選修課，激發學生自主學習，提升學生德育意識。借助網絡文明志愿者的力量，在日常生活中對大學生進行道德教育和引導，傳播社會主流價值文化，幫助大學生樹立網絡道德意識。

（2）建立網絡道德規范，規范網民網絡行為。通過改變大學生網絡行為來改變其網絡意識和態度，培養其良好的網絡行為規范。高校必須以網絡法律、法規為依據，結合學校具體情況，制定適合本校的網絡道德規范或條例。如寧波大學于2013年制定的《寧波大學校園計算機網絡管理辦法》明確規定：“若在校園網上發現有違反國家法律法規、違背社會倫理道德、妨礙學校工作、影響學校形象、與校園網宗旨相悖的信息，網絡中心有權采取刪除或隔離等措施以消除影響。”在新生入學時，對其進行網絡道德教育培訓，考核成績合格者才有資格使用校園網。網絡文明志愿者可進行校園網絡道德規范的宣傳和傳播。在校園張貼海報、展板，或以新聞快訊的形式在網站的相應版塊滾動播放網絡道德規范。

五、結語

從網絡志愿者隊伍建設和志愿服務工作方面提出了新機制。但是，網絡志愿服務工作還存在很多問題，如缺乏經費資助、未得到廣大網民的重視、缺乏模范典型示范、未出臺具體操作文件等。網絡志愿服務工作是一個龐大的系統工程，需要政府、社會、高校、網民等各方面的支持和配合。只有團結大家的力量，才能構建一個文明、進步、健康、綠色的網絡世界。

[1]王慧，張勇.青年網絡文明志愿者社會身份認同的構建[J].山西高等學校社會科學學報，2015（6）.

[2]王中軍，曾長秋.網絡文明建設的三個路徑[J].求索，2008（10）.

[3]謝俊貴.網上虛擬社會建設：必要與設想[J].社會科學研究，2010（6）.

[4]朱銀端.網絡倫理問題與德育對策[J].紹興文理學院學報（哲學社會科學版），2001（7）.

（編輯：劉姝）

C916

A

1673-1999（2016）12-0092-03

孫曉云（1989-），女，碩士，安徽工程大學（安徽蕪湖241000）電氣工程學院助教，研究方向為輔導員專政；趙廣香（1983-），女，碩士，安徽工程大學電氣工程學院助教，研究方向為輔導員專政；胡振明（1994-），男，在讀本科生，研究方向為思想政治教育。

2016-09-19

安徽工程大學校內青年基金項目“基于輔導員視角的大學生心理異常及應對策略研究”（2016YQ38）；安徽工程大學黨建和思想政治工作研究課題“心理學視閾下大學生黨校學員信仰教育提升途徑探析”（2016XD011）。