突發事件報道井噴出現的議程設置作用
——以電梯“吃人事件”為例

王 佩

突發事件報道井噴出現的議程設置作用
——以電梯“吃人事件”為例

王 佩

以湖北“電梯吃人”事件之后各大媒體紛紛報道的因電梯故障帶來的慘劇為關注點，結合這一井噴現象分析媒體對于某一類型事件發生后進行的議程設置，以及議程設置在議題設定成功之后發揮的作用和機理。值得注意的是，媒體對于突發事件的井噴式報道，提醒人們對于該類事件提高警覺和引起重視的同時也為人們帶來極大的恐慌。在此基礎上，深入分析了該類報道集中現象背后的議程設置作用、媒體的屬性設置引發固定成見、知識激活與議程設置的相互作用等影響。

電梯事件；議程設置；知識激活；屬性設置

[作 者]王佩，西華師范大學文藝與傳媒專業碩士研究生。

2015年7月26日,湖北省荊州市的張偉和妻子向柳娟帶將滿3歲的兒子來到荊州市安良百貨商場。向柳娟帶著兒子乘坐自動扶梯上樓,在該商場六樓到七樓電梯處,電梯最上端與樓面之間的蓋板在向女士踏上后,忽然出現翻轉,向柳娟被卷入縫隙之中。危急時刻她奮力將兒子托舉出,孩子并未受傷。工作人員4小時后將向柳娟救出,但已無生命體征。經調查,事故是由于自動扶梯的前沿板與緊臨的蓋板之間連接松動,當事人踏在已松動翹起的蓋板最末端時蓋板發生翻轉。導致松動的主要原因是電梯質量存在問題。該事件之后,各大媒體出現了大量的電梯事故事件報道,短時間內,電梯成為危險的象征,出現了各大公共場所和商場電梯檢測的高潮,微博等各類媒體出現了各式花式乘坐電梯方法和安全乘坐電梯知識帖。本文以電梯事件為例,著重分析媒介議題設置之后,對于突發事件的報道中議程設置所發揮的作用及其帶來的影響。

一、突發事件及議程設置理論

突發類事件,分為自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件等四類,其中以事故災害為首的負面報道引發的社會輿論反應最為強烈。

由馬克斯韋爾·麥庫姆斯和唐納德·肖提出的議程設置理論認為,大眾傳播通過提供信息和安排相關的議題能夠有效地影響人們關注哪些事實及他們談論的先后順序。目前議程設置的主導作用已經由傳統的大眾傳媒領域逐步擴展到了更多的領域。在這眾多領域中,網絡媒體極大程度地改變了傳統媒體單純的議程設置過程,網絡媒體操作的互動性、廣泛性和自主性對議程的設置提出了新的挑戰,傳統媒體的議題范圍局限性被打破,對于議題設置的控制權被減弱,尤其是突發事件發生后,事故周圍的網民更多地選擇在第一時間于網上發布事故的信息,這也為傳統媒介的議程選擇與設置提供了新的思考方向與發展契機。同時,網絡媒體自身也受到了傳統媒體在議程設置方面的影響,在選題策劃與輿論引導方面尤為突出。網絡議題往往貼合時事或者以是否符合主流價值觀的爭議性事件為議題。譬如事件發生引發的道德困境如老人摔倒扶不扶、發現歹徒持刀搶劫挺身而出還是報警等問題多次登上熱門話題榜,引發網友大規模討論。除此之外網媒也和傳統媒體頻繁地進行“議程互動”,借助不同媒體的優勢,以達到“共鳴效果”,將議題有效地放置地在人們的視野之內,并積極推動了議題的發展。突發事件發生后,網絡媒體和傳統媒體的合作,讓更多的當事人參與到其中,使得事件更快地被還原,多角度全方位地呈現出事件的真相。

另外,媒介議程設置的過程中出現了被相關報道引發的知識激活反應,即可達性和可應用性效果,并且由于屬性設置和對于被報道對象的形象建構的原因,使得受眾對于相關現象產生了極大的負面印象。

二、媒體議程設置和議程設置在突發事件井噴式報道中的作用

（一）突發事件井噴式報道出現的原因

目前,突發事件發生之后,大多先在網絡上小范圍的傳播和影響,極為迅速地引發大量人員的圍觀、發言,傳統媒體會在之后5到10小時之后出現大量的多角度相關報道,之后將引發更大范圍的討論發言、圍觀和各方觀點的交鋒匯集,形成強大的輿論流和監測導向。尤其是事故類突發事件產生后,往往帶來極為強烈的社會影響和大片的輿論。作為媒體,抓新聞熱點是其天性,媒體的事故類突發事件報道突出,很有可能為其引來一片叫好和大量受眾。所以媒體大量相關報道出現。其次,事故類災難出現后,各大媒體的議事日程都會將其排在首位,無論媒體的影響力大小或普及度如何,各個媒體都會積極主動地參與到該事故的報道之中。

（二）議程設置在突發事件報道中作用

1.議程設置與知識激活的相互作用。媒介通過議程設置進行報道之后,受眾接受信息,其自身會出現知識性激活現象。知識性激活和議程設置的共同作用下,通常會出現可應用性效果和可達性效果。可應用性效果是指,一些信息的顯著屬性喚起和激活了特定觀念之后,人們評估這條消息時越可能想到這些構念。可達性效果是指構念一旦被激活,還會保持一些剩余的激活潛力。這兩種效果帶來的影響是,每當人們想到某個報道,所有的想法(看到報道時,出現在受眾腦海中的和該報道相關或不相關的想法)會同時涌現,并多次涌現,給受眾帶來或同樣或更為強烈的感受。

以電梯吃人事件為例,該事件報道之后,各地方的電梯事故報道大量出現,一時間人人自危,紛紛對相關的電梯品牌、廠家、事故率和電梯的構造,以及各種電梯的安全乘坐方式、各類電梯事故率做出統計等。于是,電梯吃人事件的影響越來越大,之后便衍生了各大商場在踏板上貼出各種使顧客安心的標語的報道。對于電梯危險的評估已經大大高過了其潛在的危險程度,也造成了普遍不安情緒的傳播。這是知識激活和議程設置共同作用出來的結果。

2.屬性議程設置帶來固定成見的可能性。媒介在議程設置過程進行中會出現屬性議程設置的機理。屬性議程設置即通過報道角度、所用的詞語詞匯等來對一類事物或人物進行報道,從而可能引發人們對特定的事物所持有的固定化、簡單化的觀念和印象,即典型的標簽化現象。它通常伴隨著對該事物的價值評價和好惡的感情,即固定成見。媒體在報道事故類報道時,都會不自覺地摻入個人感情。個人的情感和個人身份、地位、年齡、教育背景和受外界影響的程度等有著緊密的關系。各類報道的作者在進行文本寫作中不自覺地摻雜個人情感或刻意為之,都將極大地影響其受眾的認知和情感：傾向。

井噴式的電梯吃人報道中,媒體刻畫的電梯成為事故災難集中發生場所,媒體為電梯貼上了“危險”和“吃人”的標簽,一時之間乘坐電梯成為公共場所最危險的事情,很多人在電梯踏板前小心翼翼進行試探的情形在全國各地均有出現,微博上的花式乘坐電梯的方法更是為網友們嘲諷電梯隱患帶來諸多笑料。媒體對電梯屬性議設造成了極大的民眾恐慌,這點尤其需要各媒體檢討反省。

3.網媒議程設置“倒逼”傳統媒體議程設置。網絡于我國的思想解放極具意義,使我國由傳統的一家獨大到百花齊放,同時促使媒體風格由嚴肅單一變成了生動開放,大眾化轉向小眾化的趨勢日漸明朗,整個技術的進步促使受眾思想觀念以及選擇心態的變化。受眾對獨立意識和自我意見的表達也更加看重,對于自己認可的事實或觀點更傾向于積極的表達并給及關注,熱門事件也由此誕生,一夜爆火的事情時有發生。

各大網站的跟帖、分析和微博微信等多平臺同時對某件事件進行散播,帶來極大的輿論浪潮,使得更多的傳統媒體在已經報道過本次電梯吃人事件的事故原因、事故責任、責任方、注意事項等后,紛紛開始多方尋找電梯事故或者類似的事故現象,或者跟進報道已經被報道過的事故現場,開始強調一些安全信息等。網絡在傳統媒體跟進時,卷入更多的網友參與進來,促使事件更加明朗化、清晰化。值得注意的是,網絡與傳統媒體的互動中會出現交叉的重復信息,這些重復的信息促使人們的注意力長時間停留在事件本身,一定程度上加重了人們的自危感和不安感。

這種“倒逼”趨勢過強,則會帶來與初衷相悖的媒介暴力現象。媒介暴力現象分為兩種:一是網絡水軍造成的。網絡水軍一味的“黑”和“水”來推波助瀾,不顧事實,這樣極大地阻礙了事情正常合理發展并掩蓋事實的真相。“五毛黨”(即每完成一次任務報酬一般為五毛的兼職水軍)、“權力黨”(即由權力部門組織的水軍,目的為引導輿論導向)和“閹黨”(即由網絡營銷公司豢養的專職網絡水軍),網絡水軍成功營銷了芙蓉姐姐、封殺“王老吉”、鹽荒案和郭美美案等,為個別人、個別企業和社會帶來了極大的損害。另一種為不知情或不知整體原因的網民不理智的發言。這類網民一旦得知真相,往往會及時收聲或者重歸理性的輿論陣營。

當然,媒介暴力并非不可逆轉。當下網絡的高速發展為個人提供了發聲的機會,雖在一定程度上削減了主流媒體的聲音,但各媒體的“把關人”依舊存在,呈現出隱性化的景象。各大吧主、版主和網絡編輯等在信息發布的過程中都起著重要的把關作用。我們應對此報以樂觀積極的態度。

三、媒體議程設置應對突發事件報道的不足與展望

網絡媒體與傳統媒體互動交流愈加頻繁的今天,議程設置機制在當前媒介運作中的作用更加復雜,影響其發揮的因素也逐漸增多。所以媒體進行議題議程設置和屬性議程設置的時候,尤其是在事故類突發事件的報道中,需要更多地注意報道的客觀性和媒體的中立立場,并且要防止過度渲染帶來受眾恐慌和社會不穩。故而在報道過程中,凸顯媒體自身的人文情懷,體現媒體的社會責任尤為重要。但是突發事件的過度報道或報道中存有過多的傾注情感或態度偏向時,會出現人心惶惶,社會輿論失橫,稍有不慎可能引發更大的連環效應。因而各類媒體的議程設置過程中,都不可過度濫用或長時間報道某一議題。

值得注意的是,媒體在做突發性事件的報道時,要尊重新聞規律、遵守職業規范、關注民眾利益訴求,同時要注意,不要迎合受眾浮躁的輿論情緒,造成不必要的新聞失真。在價值觀越是多元的社會,多方位多角度多層次新聞則更加客觀均衡,符合總體需求。

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