試論柔性管理在高校圖書館管理中的運用

黃志良

(泉州師范學院，福建泉州 362311)

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試論柔性管理在高校圖書館管理中的運用

黃志良

(泉州師范學院，福建泉州 362311)

柔性化管理作為一種人性化管理模式是當前全世界所推崇的管理方式之一，高校圖書館作為社會信息化與高校信息化重要陣地，運用柔性管理已成為未來主流發展趨勢。基于此，本文就柔性管理的定義與特征進行分析，并探討具體運用策略，希望能推動高校圖書館柔性管理質量。

柔性管理；高校圖書館；管理；運用

1 柔性管理的定義與特征

1.1 柔性管理定義

柔性管理指的是以人為中心的一種管理方式，其主要是以人的行為與心理規律為著手點，采用非強制方式，在人們內心中產生一種內在說服力，從而讓人們能夠自覺行動起來。柔性管理是與機械化的剛性管理相對的管理模式，其是以人為本為管理核心思想，利用組織文化氛圍與共同價值為指導開展的一項管理活動，且管理形式與實施方法不僅僅局限于組織特定的規章制度。將該種方式應用于高校圖書館中，通過人性化的工作與管理模式在圖書館員心中產生一種潛在說服力，從而有效提高圖書館員的主觀能動性，進而有助于促進高校圖書館管理目標的實現。

1.2 柔性管理特征

結合實踐來看，柔性管理主要具有內在驅動性、人本性、模糊性以及持久性四類特征，其中，內在驅動性指的是對工作人員行為不做過多條文性的限制，而是將規章制度轉變為工作人員的自主意思，讓工作人員可以在一個相對自由、輕松的環境中激發其個人潛能，從而以最佳方式來完成工作。人本性是對每位工作人員的自主行為予以尊重，并倡導其充分發揮主人翁意識，利用自身經驗與管理方式來推動圖書館工作的進步。模糊性指的是管理過程中，人的思維是一種模糊的意思，而思維外在表現形式是行為，在管理過程中，應當積極突破傳統思維限制，積極推陳出新，構建起與工作人員具體行為表現相符的管理體系。持久性指的是將組織意志轉換為工作人員自覺行為活動，需要長時間磨合與發展才能形成，只要形成該過程，則必然會產生持久且強大的影響力。

2 柔性管理在高校圖書館管理中的運用策略

2.1 建立起剛柔并濟圖書館管理體系

柔性管理作為一種以人為本的管理實踐模式，主要依托人的心理、行為以及價值文化等手段實現對人員非強制性管理，如此一來不但能夠使員工自覺接受各項管理，同時更重要的是可以切實有效地提升管理工作成效，進而推動組織做出積極貢獻。雖然柔性管理具有如此重要作用，但結合實踐來看，該管理模式存在著約束力不足的弊端，這就使其只有在面對高素質員工時方能發揮出上述重要作用，而對于那些思想僵化、進取心不強或素質偏低員工不僅柔性管理模式應用效果無法保障，同時有可能取得適得其反的效果。有鑒于此，高校圖書管理工作中要想運用好柔性管理模式，建立起剛柔并濟圖書館管理體系就顯得十分必要。柔性管理并非強制性手段，主要是借助于高校圖書館創造出能夠滿足館員情感、職業發展以及自我提升等多樣化需求的管理條件，從而在促使他們自覺遵守情況下實現良好管理成效。為此，高校圖書管理工作運用該模式時首先要采取柔性管理為主、剛性管理為輔的體系，隨后制定出相應措施，并嚴格落實。需要注意的是，高校圖書館在剛性管理措施制定上可以適當增加一定懲罰性，以此使得館員能夠在忌憚剛性管理前提下自覺遵循柔性管理措施。

2.2 建立柔性的圖書館組織結構

傳統高校圖書館管理模式多是采用“等級權利控制式”，該種模式主要是通過“控制與制度”方式開展工作，具有較為明顯的等級特征，雖然能夠讓工作人員更為勤奮地工作，并按時按量完成其特定工作任務。然而該種模式太過單一、古板，靈活性較差，難以滿足高校圖書館發展所需。而柔性管理則能有效彌補這一缺陷，是一種與“等級權利控制式”相對的管理模式，主要堅持“以人為本”原則，將全部圖書館工作人員共同愿望作為工作開展的重要方向，重視館員綜合素質提升。在工程開展過程中，不但要讓館員自覺主動參與到工作中，而且還重視館員個人潛能激發，讓館員在完成工作任務的基礎上積極開拓創新。所以，可以看出在新時期發展下，高校圖書館建立學習型、柔性化組織結構是今后發展的方向。可以通過積極開展學術交流會方式來增進館員間的溝通與交流，使其能夠分享彼此間的工作心得，并相互借鑒、相互學習。

2.3 構建和諧發展組織文化

高校圖書館員與高校教師相比，往往存在待遇低、地位不高等現象。這主要是因為部分高校領導受到傳統觀念影響，錯誤地以為圖書館工作沒有技術以及知識含量，僅僅是重復機械勞動而已，所以并未將高校圖書館放在重要位置。大部分高校均將教師放在主體地位，對圖書館工作關注更是少之又少。不僅如此，由于圖書館工作價值具有模糊性和隱蔽性，無法直接創造出經濟效益，其重要性更是難以凸顯。所以大部分圖書館員均存在不同程度職業失落感，從而直接導致其在開展工作時缺乏使命感與信心，使得工作效率大打折扣。所以，開展柔性管理過程中，首要任務在于建立和諧發展的組織文化，將館員自卑心理消除，提升職業自豪感。第一，館員應當清楚認識到教師與館員待遇差異，并采用正確的心態來理解該種社會現狀，理性看待職業差異，并對產生原因進行客觀分析，端正工作心態。第二，工作價值受到肯定會提升個人職業自豪感，應幫助館員樹立職業信仰，通過提高自身綜合素質、轉變圖書館形象來讓學校領導認識圖書館的功能與價值，促使其轉變傳統觀念，從而對圖書館予以足夠重視，并提升館員地位與待遇。第三，將“服務”和“知識”定位為高校圖書館核心價值。“服務”是館員能力與智慧的凝結，“知識”是圖書館職業重要基礎，通過服務來將知識傳遞，以滿足人們汲取知識的渴求，優化原有知識結構，從而實現人們綜合素養以及社會發展。第四，提高館員職業倫理道德，打造和諧、開放、民主的組織文化，讓館員工作積極性和自我效能感得到有效提高，不斷推動高校圖書館在學術研究、知識服務、業務創新等多方面領域發展，將高校圖書館教化育人以及服務育人功能充分發揮出來。

2.4 開展讀者柔性服務

結合實踐來看，高校圖書館最重要任務在于為廣大讀者提供閱讀服務，這就要求廣大高校圖書館在運用柔性管理時應開展讀者柔性服務。為此，筆者認為高校圖書館可以從以下幾方面工作著手：首先，高校圖書館在書籍、期刊等文獻資源采購中必須充分結合讀者需求而開展。這是因為讀者受到諸如研究內容、閱讀興趣等差異的影響，對于書籍、期刊等文獻資源需求存在很大差異，因而要想實現良好的讀者柔性服務，結合讀者需求就顯得至關重要。為此，高校圖書館管理人員應當通過對讀者借閱情況、當前讀物發展趨勢等進行分析以及采集讀者意見等途徑真實準確地掌握他們對于書籍、期刊等文獻資源的需求情況，隨后在此基礎上咨詢相關專家學者建議，并根據高校圖書館經費情況進行文獻資源采購，通過該途徑在有效滿足讀者閱讀需求情況下有助于保障良好柔性服務地實現。其次，人性化服務是其重要組成部分。這是因為人性化服務的開展能夠使高校圖書館有效地擴大服務范圍，為讀者提供創新且優質的閱讀服務，如此一來有助于保障高校圖書館更好地為讀者服務。為此，高校圖書館應通過構建涵蓋校內全學科的館員制度，從而使其能夠給不同專業讀者的科研工作提供準確的文獻資源閱讀咨詢。另外，高校圖書館還應適當增加資金投入用采購相關電子信息設備，隨后充分結合館藏文獻資源、讀者閱讀需求等實際進行聯機編目、互聯網檢索等建設，保障圖書館巨大作用的發揮。

2.5 積極采用柔性化激勵方式

2.5.1 給館員提供科學職業發展指導

通常高校圖書館員是通過晉升職稱與職務的方式來實現個人發展。職稱晉升主要是館員職業生涯發展的里程碑，是其職業發展愿望；職務晉升則能夠滿足館員權利以及成就需求。所以，高校圖書館應當為廣大館員提供一個公正、公平晉升平臺。首先積極推行競聘上崗方式，每2～3年對館員組織協調能力、知識結構、職業道德等情況進行考察，并由館員、相關部門以及學校領導來對館員工作能力進行評價，最后根據公選結果來對館員進行考評，從根本上轉變傳統終身制職務形式。其次，建立評聘分離制度，在評定職稱時，只要符合條件，均可申請職稱評定，做到重貢獻、重能力，而不重學歷與身份，讓每位館員都相信能夠憑借自身努力來實現職業發展目標。再者，應制定科學的薪酬制度，給不同崗位圖書管理人員設置相應的薪酬制度與范圍，讓不同崗位館員都有動力和目標，并適當給予其物質激勵，讓館員的安全需求、心理需求等能夠得到滿足，從而有效提高其工作熱情。最后，應積極鼓勵館員進行科研項目申報與研究，并大力開展知識講座，提供充足科研信息，以全面提升館員科研與管理能力。

2.5.2 拓寬館員工作自主空間

首先，通過建立民主管理機制來提高館員管理參與程度，在進行重大決策，特別是涉及到館員切身利益的決策時，可通過教職工代表大會或全體職工會議來征集館員意見，讓制定的決策以及相關制度能夠被更多館員所接受與認可。其次，合理設計崗位內容，讓各個崗位都具有一定的發展空間，讓每位館員的工作積極性全面調動起來。

2.5.3 給予館員精神激勵

給予館員充足的精神激勵能夠有效增強館員歸屬感，進而能讓其更積極主動完成工作。第一，可在心理與情感上給予館員關懷，以關懷為導向，重視館員切身利益，對其合理要求應做到盡量滿足。在符合高校規定基礎上，盡量為館員提供繼續學習、培訓以及進修等機會。第二，給予館員理想激勵，幫助管理樹立良好的職業理想，并以此不斷激勵其開拓創新、愛崗敬業。第三，給予館員心理以及生理健康關懷。通過要求專家進行講座、普及健康知識等方式來改善館員行為以及心理模式，并培養形成良好生活與工作方式，幫助其正確處理矛盾、釋放壓力。第四，鼓勵館員發展愛好，并定期組織形式多樣的活動，創造一個能夠讓館員展現特長的舞臺，通過良好組織氛圍的營造來提升其自信，并有效提高團隊凝聚力。第四，給予館員目標激勵，將高校圖書館發展目標和館員自身發展目標相結合，讓每位館員均能看到自己崗位上的光明發展圖景，從而充分激發其工作熱情。

3 結語

總而言之，高校圖書館應當轉變陳舊管理理念，積極采用柔性化管理方式，從而不斷提高圖書館管理工作質量，調動館員工作積極性與服務意識，以更好滿足高校圖書館以及社會發展需求。

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2016-08-05

黃志良(1962- )，男，館員，從事圖書館建設研究。

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2095-7602(2016)10-0170-03